贏得他們的信任：以正確的方式個性化客戶外展

這種情況越來越多。 當品牌向他們的受眾傳達信息時，這種外展活動是為接收它的人單獨定制的。 這真的很吸引人（為什麼，是的，我想買那件印有字母組合的毛衣！ ）而且可能有點令人不安（嗯，我的外語應用程序怎麼知道我搬到了城裡？ ）

作為營銷人員，您處於這兩個方面。 您可能已經收到了一些令人驚嘆的個性化信息，但您也可能正在考慮如何自己利用它們——如果您還沒有的話。 因此，讓我們藉此機會更深入地研究個性化以及如何以吸引人（且不令人毛骨悚然）的方式在您的外展中使用它。

為什麼要個性化？

因為個性化會產生結果。 與不提供個性化信息的品牌相比，向客戶發送個性化信息的品牌的轉化率提高了 27%。 這是一個很大的區別。 此外，今天的許多客戶都渴望個性化：79% 的美國購物者希望從他們購買的品牌中獲得個性化體驗。

是什麼讓個性化成為可能？

個性化建立在智能、有效的客戶數據收集之上。 您收集的客戶信息以及他們在移動設備、桌面設備及其他設備上的活動決定了您對每個受眾成員的了解程度，以及可能的個性化類型。 畢竟，如果您不知道客戶的姓名，就無法將客戶姓名添加到電子郵件中……

為什麼有些個性化很吸引人而有些令人毛骨悚然？

移動是親密的：人們隨身攜帶智能手機，睡覺時將設備放在觸手可及的地方（71% 的人！），甚至將到達的消息體驗為腿上的振動。 個性化可以通過提取每個收件人的個人相關信息，讓移動消息傳遞更加親密。 這可以使消息傳遞更加強大，但如果沒有深思熟慮地使用個人數據，它也會讓您的外展活動感到毛骨悚然或具有侵略性。

這種親密關係是有先例的。 回到過去，在移動設備之前，在互聯網之前——也許在你出生之前——店主曾經與許多從他們那裡購買東西的顧客直呼其名。 多年來，人們會定期進來，讓商家了解他們的喜好並成為值得信賴的顧問，而不僅僅是兜售產品的人。 但這種關係取決於每個店主的體貼和謹慎。 同樣的原則也適用於今天。

每個人都喜歡被理解，但我們都有界限，也是。 當個性化讓客戶感到被您的品牌理解而不超越他們的個人界限時，個性化將是最有效的。

你可以個性化什麼（以及你應該如何做）？

名稱

通過從您的受眾檔案中提取客戶姓名並將其添加到電子郵件、推送通知或應用程序內消息中，您可以向您的外展對象證明您知道他們是誰，並且他們對您來說是真實的人，而不僅僅是不知名的，不知名的用戶。

想像一下，您的品牌有一個名為 CalorieRocket 的應用程序，可以讓顧客從當地餐館獲得食物。 當您想讓您的受眾了解您正在開展的一項新促銷活動時，在消息中使用每個客戶的姓名會使您的外展活動感覺像是對一筆好交易的個人提醒，而不僅僅是另一個通用的推銷。 這也很容易做到。

不要毛骨悚然：如果您向那些沒有自願向您提供姓名的人發送消息，無論是通過登錄您的應用程序、註冊您的網站還是親自購買，都要小心。 您希望客戶專注於您的外展活動的號召性用語，而不是擔心您如何獲得他們的名字。

事件和屬性

引人入勝的信息為客戶提供與他們的興趣相關並且對他們個人有價值的東西。 通過根據客戶屬性（例如年齡、性別或喜歡的顏色）和事件（例如他們是否購買或放棄購物車）個性化您的消息，您可以考慮您對每個客戶的了解，並他們如何與您的品牌互動，以使您的外展活動對接收它的人更加有用和相關。

想像一下，CalorieRocket 剛剛添加了一項新功能，該功能可以根據客戶在其個人資料中包含的飲食限制自動調整應用程序上顯示的菜餚。 如果您一直在跟踪客戶何時將自己列為素食、無麩質等，您可以根據您發送的宣布新功能的消息中的這些客戶屬性進行個性化設置，表明您在何時考慮到他們的個人需求改進應用程序。

不要害怕：客戶希望感到被理解，而不是被關注。 將客戶數據添加到您的消息中並不能增強該消息的相關性或價值，這將無濟於事。 如果信息不相關或過於個人化，您可能會主動疏遠客戶。 在根據客戶事件或屬性進行個性化設置之前，請確保您所包含的信息為外展服務增加了價值。

地點

根據每個客戶的位置個性化您的活動，可以針對各個國家、城市甚至社區的收件人製作特定的外展活動。 通過確保客戶收到與其實際生活、工作和購物地點相關的信息，這使得建立親密關係和展示有用性變得容易。

如果 CalorieRocket 宣佈在全國范圍內進行促銷以紀念全國甜甜圈日，您可以使用基於位置的個性化向紐約市地區的收件人發送一個版本的消息，向洛杉磯的人們發送第二個版本，以及更一般的默認設置版本適用於不住在這兩個城市的個人。 這樣，您就可以向紐約市和洛杉磯的人們突出吸引人的當地甜甜圈店，而不會用他們無法擁有的美味甜甜圈來取笑全國其他地區。

不要被嚇到：如果他們收到宣傳附近甜甜圈店的消息，很少有顧客會被嚇跑。 但 74% 的人會覺得如果他們的位置被跟踪以允許他們在進入商店時被名字打招呼，這會令人毛骨悚然。 這兩個極端之間有很大的空間，不同的客戶會對基於位置的個性化做出不同的反應。 仔細考慮您發送的營銷活動將如何讓客戶感受到，並確保您使用位置信息的方式為消息接收者增加價值。

語

基於語言的個性化讓您可以發送單個活動，該活動會根據每個收件人的首選語言進行調整，這肯定比為每條消息創建 15 個或更多活動，或者更糟糕的是，以客戶不會說或不喜歡的語言發送消息。 這是一件大事——尤其是當你考慮到 55% 的人只會在他們收到的關於它的消息是用他們的母語來購買時才會購買。

想像一下，CalorieRocket 在西班牙和英國都很活躍。 通常，如果您想讓這兩個國家/地區的客戶了解該應用程序的新一鍵式訂購系統，您需要為英國客戶發送一個英語廣告系列，並為您的卡斯蒂利亞語發送三個額外的廣告系列，說加泰羅尼亞語和巴斯克語的西班牙客戶。 但是，如果您根據語言個性化您的外展活動，您可以發送一個根據每個收件人的語言自動調整的活動——因此您不必擔心巴塞羅那的某個人剛剛收到他們無法理解的推送通知。

不要害怕：小心使用您不會說的語言發送消息。 如果您不熟悉收件人的語言或文化，很容易不小心使用單詞或引用客戶會感到不安或冒犯。

動態內容

通過使用動態內容使用來自第三方來源（如公共 API 或您自己的服務器）的信息來單獨定制消息，您可以發送包含實時信息（如天氣更新或電影列表）的活動。 這使您可以利用您的品牌對客戶的完整了解（包括可能未包含在他們的個人資料中的信息）來使您發送的消息對接收他們的人更加相關和有用。

想像一下，CalorieRocket 向過去兩週內沒有下單的客戶發送電子郵件。 通過使用動態內容進行個性化，您可以從 CalorieRocket 的內部推薦引擎添加個性化的食物建議，從而使重新參與的消息單獨相關且有價值。

不要小氣：如果您使用客戶同意分享的信息（喜歡的食物、最喜歡的餐館等）來支持您使用個性化動態內容，那麼它不應該引起任何關注。 但是，如果您包含的動態內容是基於他們沒有意識到您可以訪問的內容，那麼一些客戶可能會發現您的外展具有侵略性，因此在使用這種個性化時要深思熟慮。

交貨時間

這個有點不同。 交付時間個性化使用有關每個收件人參與先前外展的數據，以確保每個客戶在他們最有可能參與的時間收到您的消息。

想像一下，CalorieRocket 宣布了一項特別優惠，如果所有客戶在 24 小時內下單，他們的下一個訂單可享受 25% 的折扣。 通過使用交付時間個性化，您的每一位客戶都會在最有可能為他們工作的時間收到消息。 這可能是在早上 8:00，在他們早上通勤期間，或者在晚上 8:00，當他們和朋友在酒吧時。 通過單獨自定義每個收件人的送達時間，您的信息感覺不那麼突兀，您的客戶將更有可能參與，從而為活動帶來更好的結果。

不要變得毛骨悚然：這種個性化讓客戶感到毛骨悚然或令人不安的可能性幾乎為零。 因此，只要您對所發送消息的內容深思熟慮，就可以開始了。

要點

你正在收集關於你的聽眾的所有這些信息——你應該使用它。 但是，如果您以不會為客戶增加價值或可能超出個人界限的方式進行個性化，那麼您就是在自取其辱。 在最好的情況下，個性化消息讓您充當每個客戶值得信賴的顧問，為他們提供有用的、個人相關的指導，從而加強他們與您的品牌的關係。 這就是目標。

想嘗試看看什麼樣的個性化能引起你的觀眾的共鳴？ 首先使用多變量測試來查看每條消息對您的客戶有什麼樣的影響（正面或負面）。 這樣，您就可以大膽地使用個性化，而不必擔心會嚇跑您的觀眾。