客戶體驗聚焦：華特迪士尼世界

當你聽到以下短語時，你會想到什麼？

您很可能會想起第一次潛入《海底總動員》的大海時的情景，或者當灰姑娘將腳滑入水晶鞋時感到呼吸困難的情景。 這些只是迪士尼奇妙世界固有的強大魔力的幾個例子。

100 年來，華特迪士尼公司一直以魔法之名，致力於創造讓世界各地的觀眾興奮、感動和啟發的娛樂節目。 憑藉在娛樂、零售和旅遊業的影響力，迪士尼已成為如何提供卓越客戶體驗的終極典範。

將魔法帶入生活，IRL

自 1923 年 10 月以來，華特迪士尼公司一直致力於通過引人入勝、令人驚嘆的內容來取悅成人和兒童。 這一點在該公司各家令人眼花繚亂的遊樂園中體現得最為明顯。 1955 年，沃爾特 (Walt) 開設一家適合家庭遊樂園的夢想在加利福尼亞州實現，迪士尼樂園在 7 月的一個悶熱的日子里首次開門迎客。 此後，佛羅里達州、東京、巴黎、香港和上海又開設了更多公園。 迪士尼的地點遍布全球，“迪士尼日不落”已成為事實。

雖然每個度假村都經過精心設計，但位於佛羅里達州布埃納維斯塔湖的華特迪士尼世界確實是一件藝術品。 該度假村於 1971 年開業，是華特迪士尼正式參與的最後一個項目，也是他最初的迪士尼樂園夢想的延續。

迪士尼世界擁有四個獨特的主題公園、兩個水上樂園、一個購物和娛樂中心以及 31 家度假酒店（以及其他設施），已成為典型的西方文化中心，並成為全世界數百萬人的歡樂燈塔。世界。

迪士尼如何為顧客保持魔力？

在當今的文化中，幾乎不可能找到沒有接觸過迪士尼魔力的人。 無論是通過電影、音樂還是表演，大多數人都接觸過迪士尼產品，而正是這些體驗以華特迪士尼世界的形式表現出來。

擁有如此悠久的文化歷史，迪士尼世界已成為懷舊的縮影，將兒童和成人帶回他們最早、最快樂的記憶。 從本質上講，這就是華特迪士尼世界的目標，因為該組織定義了其宗旨：

“我們通過提供最好的家庭娛樂來創造幸福。”

環境對於這些體驗的成功至關重要。 與許多其他遊樂園不同，迪士尼世界注重營造一種氛圍，直接決定遊客在探索和體驗度假村時的感受。 這是通過多種方式實現的，首先從主題公園的佈局開始。 魔法王國提供了這一元素在工作中的最佳例子。

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當大多數人想到迪士尼世界時，他們會想到魔法王國。 公園擁有鵝卵石街道和田園詩般的店面，每天約有 57,000 人穿過公園大門，使其成為繁華的活動中心。 所有 4 個公園平均每天吸引 16 萬人次，顯然魔法王國是最繁忙的。 讓我們深入探討一下為什麼會這樣。

儘管該公園以其令人驚嘆的灰姑娘城堡而聞名，但這並不是它唯一的建築特色。 魔法王國分為六個不同的“土地”，每個“土地”都有一個獨特的主題，將其與其他土地區分開來。 這些行政區包括探險世界、幻想世界、邊疆世界、自由廣場、美國大街和明日世界。

每個區域都旨在引起客人經過時的不同反應。 美國大街 (Main Street USA) 的裝飾旨在將顧客帶回到 20 世紀初，而明日世界 (Tomorrowland)、幻想世界 (Fantasyland) 和冒險世界 (Adventurelands) 則體現了人們的冒險精神、想像力以及對“廣闊、光明、美麗的明天”的承諾。 迪士尼最近宣布，EPCOT 正在轉型為更具未來感的體驗，為顧客帶來更多期待。

從一個區域到另一個區域的移動才是魔法真正發生的地方（完全是雙關語）。 當有人第一次參觀迪士尼世界時，大多數人都會同意他們對每個世界無縫協作的方式感到完全驚訝。 感覺就像在夢中行走，一路上充滿了童年的懷舊神奇記憶。

像華特迪士尼世界這樣巨大的地方通過結合技術和環境元素（包括聲音、氣味和建築）來吸引您的感官，創造出這種身臨其境的體驗。 迪士尼擁有超過 15,000 個揚聲器，確保客戶體驗到的聲音與他們所在的公園區域保持一致——明日世界的數字音樂、冒險世界的打擊樂器、美國大街的銅管樂隊等等。

這些配樂中的每一個都伴隨著一陣陣氣味，因為特定的氣味通過每個土地傳送，以鞏固客人對那種環境中的感覺的理解。 這些元素與特定地點的建築元素（例如幻想世界中的城堡和邊境世界中的沙龍）相結合，創造了一種無法忽視的體驗。 通過創建一個由預定元素組成的繭，客人有機會探索新的環境，而不必擔心自己意外離開。 在如此精心設計的環境中，他們可以放心地知道一切的發生都是有原因的。

雖然華特迪士尼世界致力於在現實生活中實現您的夢想，但您也可以在線創建同樣類型的沉浸式客戶體驗。 在您的網站上添加動畫圖形、音樂和品牌圖標可以將您的客戶帶入您的品牌背後的世界和故事。

迪士尼樂隊

遊客在迪士尼世界體驗的每一個元素都經過精心設計。 沃爾特致力於了解賓客體驗，並經常鼓勵演員觀察賓客的反應，以不斷改善客戶體驗。

其中許多變化在很大程度上依賴於技術。 迪士尼的初衷是創造一個永不停止發展的地方，不斷突破可能的界限。 負責這些變化的團隊被稱為“想像工程師”——一個由工程師、技術人員、建築師和創意人員組成的令人難以置信的組合，他們致力於設計盡可能最好的體驗。

幻想工程最偉大的成功之一是推出迪士尼樂隊。 使用這些腕帶，客人不再需要擔心丟失酒店鑰匙、公園門票或快速通行證（一種允許客人免排隊進入景點的票務系統）等實用問題。 但迪士尼手環走得更遠，通過可定制的燈光模式、振動和其他沉浸式功能進一步遊戲化體驗，為一天增添更多魔力。

我的迪士尼體驗應用程序

除了將所需的一切都集中在手腕上的便利性之外，當今的移動優先消費者也希望能夠在智能手機上訪問所有內容。 這就是迪士尼在 2014 年推出“我的迪士尼體驗”應用程序的原因。這個旅行計劃和假期管理系統允許客戶在旅行之前、期間和之後訪問他們想要的所有信息。

在“我的迪士尼體驗”應用程序中，遊客可以使用手機門票進入公園、訂購食物和飲料、獲取有關排隊等待時間、放映時間、公園內導航等的實時信息。 他們甚至可以連接迪士尼照片通行證，以查看他們白天在一個神奇的地方拍攝的所有照片。

雖然所有這些功能都令客戶滿意，但有一項功能可能是“我的迪士尼體驗”中最受歡迎的部分——迪士尼精靈服務。 正如精靈滿足阿拉丁的三個願望一樣，這項服務可以滿足您的每一個願望。 迪士尼精靈根據您團體的興趣和實時等待時間跟踪器提供個性化行程，讓您在計劃美好一天時不再需要猜測，從而節省您的時間和壓力。

迪士尼致力於創造終生回憶

最重要的是，華特迪士尼世界的創建是為了留下美好回憶。 華特·迪士尼在迪士尼樂園落成致辭中表示，希望迪士尼樂園成為一個“讓老人重溫過去的美好回憶，讓年輕人品味未來的挑戰和希望”的地方。

每年有超過 2000 萬人湧入華特迪士尼世界，希望能夠重溫年輕的意義，並在日常生活中重新點燃一點魔力。 當您穿過公園時，您會看到幼兒和祖父母眼中閃爍著星星，等待騎飛像小飛象，或者觀看奇幻遊行沿著大街行駛。美國迪士尼也成為了一個受歡迎的驚喜場所交戰，給空氣增添了另一種魔法。

各個年齡段的人們都對迪士尼的奇妙世界著迷。 通過文字、視頻和圖像，世界各地的人們不斷分享他們的冒險經歷，興奮得無法將其保密。

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這些類型的時刻是由迪士尼幻想工程師手工製作的，以引起這些確切的反應。 您多年來可能從未想過的故事突然出現在您面前，您可能從未想過的事情（例如看到仙女飛過天空）變成了現實。

迪士尼所做的一切都希望讓客人能夠享受樂趣和玩耍，陶醉在懷舊帶來的逃避現實中。

打造迪士尼般迷人的客戶體驗

華特迪士尼世界度假區的每一個元素絕對都是為了讓您感受到某種特定的方式而精心設計的。 雖然每個走過入口大門的人都可能會愛上公園的不同部分，但我們將其歸結為使迪士尼世界真正與眾不同的三個關鍵要素。

浸沒

通過精心設計的環境，華特迪士尼世界的每個區域都將您帶到另一個時間和地點。 迪士尼幻想工程師利用五種感官中的每一種，創造了一個世界，讓您體驗遙遠的土地和您以前只在夢中去過的地方的氣味、味道和聲音，每次都會帶來新的冒險。

懷舊之情

沃爾特·迪士尼經常被引用說：

“我只希望我們不要忽視一件事——一切都是從鼠標開始的。”

致力於保護華特迪士尼公司的原始基礎——動畫人物和電影——使該度假村自開業以來成為數百萬人的回憶。

通過角色見面會、遊行、舞台表演、遊樂設施，度假村的每一個元素都充滿了青春的氣息，讓年輕和年長的客人與所愛的人一起重溫最美好的童年回憶。

魔法

最重要的是，迪士尼致力於為每一位走進華特迪士尼世界大門的遊客創造魔力。 借助“我的迪士尼體驗”和“迪士尼樂隊”等創新系統，每位客人都將受到皇室般的待遇，因為他們的客戶體驗是個性化的，以滿足他們的需求。

每天結束時，都有成千上萬微笑的兒童和成人走出這些大門。 如果這不是非凡的客戶體驗的全部意義所在，那麼我們就不知道什麼才是了。