自動跟踪不好——單頁應用程序版

憑藉時尚的外觀和感覺，開發人員傾向於採用單頁應用程序 (SPA) 也就不足為奇了。 當然，產品團隊希望了解客戶如何與他們的 SPA 交互，以了解行為如何影響保留率、忠誠度和終生價值。 然而，太多的開發人員被引誘到自動跟踪的虛假承諾中，正如我們之前所說，[仍然]很糟糕。 自動跟踪 SPA 會導致客戶旅程視圖不完整和 Web 性能降低等問題。 如果這聽起來太熟悉，好消息是，您並不孤單。 在這篇文章中，我將分享 SPA 和自動跟踪的幕後工作原理，以及為什麼自動跟踪不能很好地與 SPA 配合使用。

單頁應用程序如何工作？

在較高的層次上，單頁應用程序 (SPA) 是一種 Web 應用程序，它在最初打開時會加載大部分數據（即 HTML、CSS 和 Javascript）。 在應用程序中導航時，SPA 會動態重寫當前網頁以給人一種它已更改的印象，而傳統網站則需要重新加載整個頁面。 這就是為什麼 SPA 比傳統網站感覺更快、響應更快、更無縫——類似於原生移動體驗。 例如，許多電子商務購物車結賬流程都是作為單頁應用程序構建的。 Facebook、Github 和谷歌地圖等熱門網站也是 SPA。 SPA 越來越受歡迎，因為用戶期望在 Web 上獲得越來越好的產品體驗。 在他們的 2021 年開發者調查中，Stack Overflow 詢問參與者他們最常用的 Web 框架是什麼。 多個 SPA 框架位居榜首：React、Angular 和 Vue 分列第 1、4 和 5 位。

那麼，自動跟踪是如何工作的呢？

自動跟踪工具要求您將一段代碼放入 SPA。 該工具將自動開始監視文檔對像模型 (DOM) 的所有更改、所有網絡請求和所有用戶輸入事件，無論重要與否。 如果你想做任何有意義的分析，你必須對大量湧入的數據進行分類，並通過標記來組織數據。 另一方面，自動跟踪更容易設置並且可以快速查看傳入的數據，這對於非技術人員來說是一個不錯的選擇。

雖然開始使用自動跟踪似乎更快，但它也有缺點。 出於本博客的目的，我將介紹 SPA 特有的兩個主要自動跟踪挑戰。

難以提取清晰的見解

現在比以往任何時候都更重要的是，捕捉整個客戶旅程對於了解忠誠客戶如何使用您的產品以及識別客戶流失風險和貨幣化或追加銷售機會至關重要。 即使識別出一個簡單的變化也會對您的業務產生巨大的積極影響。 例如，英國最大的獨立藥房企業 Well Pharmacy 能夠使用漏斗、轉化驅動因素和轉化時間來調查用戶在註冊流程中流失的原因。 憑藉對整個客戶旅程的洞察力，Well Pharmacy 能夠將註冊轉化率提高 30%。

清楚地了解整個客戶旅程至關重要，但通過自動跟踪了解客戶旅程的全貌可能是一個挑戰。 用戶可以在不更改 DOM 的情況下以立即觸發跟踪的方式執行多項操作，從而導致操作的時間和順序不正確。

例如，假設客戶將商品添加到他們的購物車。 這將被大多數自動跟踪解決方案所接受。 但是，自動跟踪解決方案很難識別該事件的重要背景，例如，什麼商品被添加到購物車、花費了多少、他們的購物車是空的、他們是否看到了交易、是不是項目推薦？ 上下文是任何產品人員都想知道的有關添加到購物車事件的相關信息。

這會導致錯誤和不完整的結論，讓人很難相信數據和您從中得出的見解。 如果您發現的見解不准確，則更難讓更多人使用數據做出決策。 遇到這種情況，最好的辦法就是從頭開始，走精準跟踪路線。 這很痛苦，但我們已經看到很多公司在意識到自動跟踪的局限性後經歷了這個過程。

網站性能下降的風險

最後，讓我們談談性能。 SPA 相對於傳統網站的最大優勢之一是其響應速度更快的用戶體驗——一切都感覺更流暢、更快捷。 通過自動跟踪 SPA，由於您沒有準確地告訴您的工具要跟踪什麼，它會跟踪所有內容。 聽起來不錯，對吧？ 但實際上，這種數據洪流很容易增加網絡流量和處理時間。 如果用戶體驗不像以前那樣活潑，這可能會極大地影響您的底線。 根據亞馬遜所做的一項研究，他們估計頁面加載時間每延遲 100 毫秒，收入可能會下降約 1%。

善待自己和您的 SPA 進行精確追踪

對 SPA 使用自動跟踪並不理想——您最終會面臨客戶旅程視圖不完整和性能時間變慢的風險。 這些挑戰的替代方法是精確跟踪。

如果您正在尋找一種能夠提供可信數據、對客戶旅程的清晰洞察以及快速性能時間的工具，請不要再猶豫了。 Amplitude 使用精確跟踪，這意味著您可以預先手動檢測事件並捕獲這些事件的所有相關上下文。

雖然最初需要更多時間，但它確保了事件計數和用戶旅程的準確性。 通過精確跟踪，您將擁有您的團隊可以信任的數據，並清楚地了解客戶旅程的每一步。 此外，Amplitude 僅通過網絡跟踪和發送您認為重要的內容，盡可能減少對 SPA 性能的影響。

如果您想切換到精確跟踪，讓我們聊聊吧。 我們已經指導了許多客戶從自動跟踪工具轉向精確跟踪。 我們已準備好分享最佳實踐，以便您的團隊可以繼續專注於為您的產品提供動力。