如何將客戶變成品牌擁護者
已發表: 2023-03-09當我們想到我們最喜歡的品牌時，我們只知道其中有很多是因為有人告訴我們它們的存在。 當這種情況發生時，我們的朋友就不僅僅是顧客，而是品牌的擁護者。 他們不只是喜歡他們所在的品牌社區，他們愛上了這個品牌，並且情不自禁地告訴每個他們認識的人。
擁護者向外人展示是什麼讓您的品牌社區值得加入。 他們高度參與您的社區，並通過他們所做的、所說的和分享的事情與外界分享成為成員的快樂。 換句話說，他們參與了社區建設過程的每一步。
這就是社會認同的力量在發揮作用——客戶會從他人那裡獲取線索，這不僅會影響他們的購買決定，還會影響他們在購買後與哪些品牌保持一致。
因此，如果建立這種類型的社會證明依賴於將普通客戶轉變為品牌擁護者，那麼您如何實現這一目標？
您可以通過一個簡單的三步過程來完成。
1. 為擁護者創建一個團結一致的社區
對於要成為倡導者的人來說，他們需要倡導一些東西。 就您而言，這就是您的品牌社區。
但是，僅僅存在品牌社區是不夠的。 您的社區必須首先清楚地展示您的品牌所代表的價值以及它存在的原因。 當客戶能夠看到您的業務價值時，他們就更容易與您建立情感聯繫並加入您的品牌通過其社區講述的故事。
為了做到這一點，客戶需要從他們登陸您的網站或社交媒體頁面的那一刻起就了解您的品牌故事。 如果他們一眼看不出來，那麼將該客戶轉變為品牌擁護者的機會幾乎為零。 無論他們是誰，您都很難找到想要挖掘與您的品牌建立聯繫的原因的客戶——尤其是當有這麼多其他選擇時。 相反，您必須盡可能降低加入社區的障礙，使其成為一個吸引人的地方。
從您登陸 Monday 網站的那一刻起，您就會立即了解他們的零酒精產品、他們的品牌，以及您如何融入他們的品牌社區。 無論是尋找飲料替代品的人還是改變生活方式的人，都無法猜測星期一是什麼以及他們的價值觀如何與您保持一致。
Jonathan Roque 
讓您的團隊成為您的主要品牌擁護者
您可以將員工用作品牌故事的第一道防線。 沒有人比您的團隊更了解您的品牌，因此他們應該成為您的最佳擁護者是有道理的。
當您的團隊在日常生活中踐行您品牌的價值觀時，他們就會成為您品牌社區的前線。
利用團隊擁護者的最佳方式之一是重新利用他們創建的內容。 類似於 UGC（用戶生成的內容），您可以策劃您的員工創建的內容並將其重新發佈到社交媒體上。 讓您的觀眾一睹“幕後”的風采，可能比其他客戶想出的更有價值！
將這一原則牢記在心的品牌是星巴克，它甚至為員工創建了一個單獨的社交媒體帳戶，現在在 Instagram 上擁有超過 150,000 名粉絲！
在 Instagram 上查看此帖子星巴克合作夥伴（員工）（@starbuckspartners）分享的帖子
被品牌稱為“合作夥伴”，這種對員工如何影響整個星巴克品牌的強調來自高層。
利用這種員工生成的內容，您有機會展示您的品牌價值在公司文化中根深蒂固的程度。 然後，這會轉化為您的其他客戶體驗，將您的品牌描繪成一個整體的、有吸引力的社區。
對於任何正在尋找品牌以幫助他們找到歸屬感的人來說，這是一個非常有價值的提議。 當您創建一個社區並鼓勵您的員工成為其價值觀的主要倡導者時，您將擁有開始取悅客戶並將他們吸引到您的品牌和社區所講述的故事中所需的一切。
Jonathan Roque 
2. 讓擁護者與您的社區互動變得有價值
當客戶對您的品牌感到滿意並決定加入您的社區時，您必須讓他們保持參與的價值。 參與是將客戶從簡單的喜歡您的品牌的人轉變為真正的品牌擁護者的原因。
激發持續參與的一個好方法就是問他們！ 購買只是他們可以對您的品牌做的一件事，那麼為什麼不邀請他們留下評論或完成調查呢？ 當與獎勵積分、折扣或贏得商店禮品卡的機會等有價值的激勵相結合時，您的社區擁護者很容易決定完成這些類型的行動。
電子郵件是邀請您的品牌擁護者完成此類操作的完美方式。 Mori 是一個嬰兒服裝品牌，知道他們的顧客很高興知道他們的意見受到重視。 因此，他們選擇讓每位顧客都有機會贏得一張重要的禮品卡，以分享他們的反饋。
這種類型的增值營銷可以顯著幫助提高您的響應率，並繼續提醒客戶您真正欣賞他們在您的品牌社區中的地位。 當顧客感到受到重視時，您可以加強他們與您的商店之間的情感聯繫，並讓他們離成為您品牌的擁護者更近一步。
3. 建立獎勵計劃以獎勵倡導者
如果人們不了解社區，社區就無法發展，根據定義，您的客戶只有在向其他人介紹您的品牌後才會進行宣傳。 考慮到這一點，培養令人難以置信的品牌擁護者的第三步也是最後一步是運行獎勵計劃也就不足為奇了。
當我們與他人分享我們的經歷時，我們邀請他們成為我們個人故事的一部分，挖掘我們和他們的歸屬感。 當您的品牌擁護者告訴其他人他們對您品牌的體驗時，他們也是如此。
不幸的是，我們談論積極體驗的可能性遠小於消極體驗。 這就是獎勵計劃成為動員品牌擁護者的有效工具的原因。 隨著更多價值的爭奪，他們將更加渴望與個人網絡中的每個人分享您品牌的優點、更好和最好的東西。
保持簡單，使倡導變得容易
如果客戶不想花很多時間搜索您的品牌價值，他們肯定不想浪費時間弄清楚如何與他們的朋友分享您的社區。 您的客戶珍惜他們的時間，這意味著您需要讓他們輕鬆地與您的品牌社區分享他們的體驗。
通過獎勵計劃，您可以輕鬆獎勵關注您並在社交媒體上談論您的品牌的社區成員。 只需單擊一個按鈕，您就可以提供額外的價值，使他們為您的社區發聲既簡單又有價值。
Play Pits 通過獎勵在 Twitter、Instagram 和 Facebook 上關注和分享其品牌的客戶來做到這一點。 他們還通過為每次推薦提供 5 美元的折扣來獎勵推薦的客戶。 推薦和賺取忠誠度積分有效地在 Play Pits 與其客戶之間建立了情感聯繫。
使分享過程成為一個簡單的行動對於創造擁護者至關重要。 允許一鍵分享讓行動變得簡單，而對行動的獎勵讓成為倡導者的努力變得值得。
通過推薦計劃激勵擁護者
鼓勵您的社區成員分享您的品牌的最佳方式之一是創建獎勵推薦計劃。 當您的客戶知道將其他人帶入社區是值得他們花費時間和精力時，他們將無法自拔並會與盡可能多的人分享您的信息。
自定義推薦消息是實現此目的的好方法。 就像您希望快速輕鬆地保持社交參與一樣，設計品牌化、易於理解的推薦消息可以讓您的擁護者分享，而無需讓他們承擔起製作完美社交帖子的責任。
攝影品牌 Mpix 在這方面做得很好。 正如您在這裡看到的，Mpix 已經處理好所有事情，包括高質量的照片和內容豐富但有趣的副本。 這些元素使他們獎勵計劃的這一部分易於使用，並反映了他們的擁護者想要分享的整體品牌體驗。
您還可以通過將其包含在您的電子郵件營銷策略中來提示更多推薦。 咖啡品牌 Cafuné 在這方面做得非常好，他們的電子郵件介紹了客戶如何獲得獎勵以及如何推薦客戶。 電子郵件內容為客戶和他們的朋友描述了其中的內容，並展示了 Cafuné 品牌有趣的個性。
推薦計劃將獎勵的價值與分享行為聯繫起來，為客戶跨越到擁護者領域創造強大的動力。 隨著更多價值的爭奪，他們會情不自禁地與他人分享您社區的故事。
創建一個偉大的社區，客戶將自己變成擁護者
希望您現在了解將典型客戶轉變為您品牌的有力擁護者是多麼簡單。
- 為倡導者創建一個社區來倡導。
- 展示與社區互動的有形價值。
- 激勵擁護者通過獎勵分享您的社區。
這真的很容易。
編者註：本文最初發佈於 2018 年 9 月 18 日，並於 2023 年 3 月 9 日更新以確保准確性和全面性。