旺季改善線上評論的八個技巧
已發表: 2019-09-10擁有良好的線上聲譽可以鼓勵用戶信任您的企業，從而提高其可信度，並最終提高您的銷售額。
然而，可靠的產品不足以建立和維持強大的線上影響力。
相信自己很優秀也無濟於事：重要的是你的客戶對你的評價有多高。 他們的意見是唯一重要的，因為他們是購買產品的人。
快速鍵:
- 正面的線上評論有助於品牌成功嗎？
- 提高品牌線上評論的八個技巧
在當今的數位世界中，線上評論是影響消費者購買選擇的最有影響力的因素之一。 背後的原因很明確——沒有任何廣告活動可以與評論提供的真實建議相媲美。
其他行銷管道，例如口碑推薦，也很重要，但網路評論仍然很重要。
人們想知道他們可以信任品牌，而他們的數位足跡（包括選擇正確的.io 網域等其他因素）對此有很大影響。 正確處理可以為企業的聲譽和利潤創造奇蹟。
因此，隨著旺季的臨近，提高您的線上形象和鼓勵積極回饋是您可以做的兩件最重要的事情。 在這裡，我們將向您展示如何在一年中最繁忙的時間利用這個強大的銷售和行銷工具。
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正面的線上評論有助於品牌成功嗎？
正面的線上評論不僅僅是人們說的好話； 它們對於品牌在當今數位世界的成功至關重要。
隨著越來越多的人使用網路來研究要買什麼，嘗試改進網路的重要性怎麼強調都不為過。
以下詳細介紹了正面評價如何有助於您業務的整體成功。
他們鼓勵回頭客
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- 良好的評論不僅可以帶來新客戶，還可以幫助您留住現有客戶。 滿意的客戶更有可能再次向您購買，從長遠來看，這對您的品牌有利。
- 透過正面評價建立忠誠的客戶群還可以確保人們繼續支持和談論您的品牌。
他們建立信任和信譽
- 正面評價表明人們考慮從您那裡購買產品，因為其他購物者對您的品牌有良好的體驗。
- 在決定購買什麼時，信任至關重要。 良好的評論有助於建立它，使人們更有可能選擇你的產品或服務，而不是評論較少的競爭對手。
他們可以提高知名度並吸引新客戶
- 搜尋引擎通常會給評價良好的企業更多的權重，這有助於它們在搜尋結果中排名更高。
- 例如，搜尋資料工程證書培訓課程的網路使用者可能會選擇正面評價多於負面評價的提供者。
它們可以影響消費者的行為
- 消費者常常相信其他購物者所說的話。 由於正面評價可以直接影響人們的決定以及他們信任您的可能性，因此他們更傾向於選擇您的品牌而不是競爭對手。
- 正面的評價還可以讓人們感覺與您的聯繫更加緊密，這可以改變他們的行為並使他們更加忠誠。
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他們可以提高轉換率
- 顧客在閱讀正面評論後更有可能購買商品。 當訪客看到對您的產品的熱烈回饋時，就會鼓勵他們立即購買。
- 此外，如果潛在客戶可以看到其他人對他們的購買決定感到滿意的評論，那麼您就有更好的機會將潛在客戶轉化為付費客戶。
他們可以將您的品牌與競爭對手區分開來
- 當市場上有很多類似產品時，好的評論可以幫助您的業務脫穎而出。 它們向消費者展示您的品牌的獨特之處，並幫助其建立更積極的形象。
- 持續良好的客戶體驗將使您的品牌脫穎而出，尤其在挑剔的消費者眼中具有優勢。
提高品牌線上評論的八個技巧
現在，讓我們看看如何提高品牌的線上評論。
1. 優化您在評論網站上的業務簡介
管理您的社交媒體帳戶和流行評論平台上的清單是提高分數的第一步。
考慮使用表單產生器外掛程式等工具直接在您的網站上輕鬆收集客戶回饋和推薦。
此外，透過允許可自訂的欄位、互動元素和即時回饋選項，實施動態網頁表單可以提供捕捉不同客戶見解和偏好的多功能性。
在贏得消費者信任方面，第一印像是最重要的。
因此，在他們查看其他客戶的回饋之前，請確保您使用有關您品牌的精彩圖片、內容和資訊來優化您的個人資料。 您的線上知名度越高，人們為您的企業留下評論的可能性就越大。
改善您的 Google 商家資料是一個很好的第一步。
這一點至關重要，因為您的大多數客戶在點擊並造訪您的網站之前都會使用 Google 來尋找您的服務。
確保您在Google 評價中的個人資料反映您品牌的最佳品質，可以顯著影響您的線上聲譽並吸引更多正面的回饋。
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就像遵循部落格寫作技巧來提高 SEO 排名一樣，優化您的個人資料可能會很乏味。
然而，它提供的結果是值得付出努力的，如果您的個人資料填充良好，客戶通常更傾向於提供回饋。
在 Yelp 和 TripAdvisor 等評論平台上聲明您公司的頁面也有很多好處。
2.請顧客留下評論
為了鼓勵盡可能多的正面評價，您必須先推動客戶分享他們對您的品牌的體驗。
企業主犯的一個錯誤是假設人們會告訴他們對他們的產品和服務的看法，即使他們沒有被要求這樣做。 不幸的是，情況並非總是如此。
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並非所有客戶都會費心撰寫有關您產品的評論，在許多情況下，您收到的大部分評論將來自對他們的體驗持負面意見的不滿意客戶，希望促使您採取解決方案或採取行動。
因此，請明確人們的經歷，無論好壞，對您的業務都非常重要。
您可以利用客戶行銷策略與客戶群有效互動，並促使他們留下反映其正面體驗的評論。
3.獎勵分享評論的顧客
如果您依賴客戶純粹為了幫助您而留下評論，您不會走得太遠。 這樣做需要花費時間和精力，因此請嘗試提供獎勵來鼓勵回饋。
你通常可以提供一些只有潛在價值的東西，例如參加抽獎的機會。
但是，您可以選擇為未來的購買提供折扣或忠誠度積分，這可能是一種更有效的方式來鼓勵潛在客戶透過您的潛在客戶管道並促使他們將來進行購買。
例如，在下一筆交易中使用 10% 的折扣券將激勵大多數客戶為您的品牌撰寫線上評論。
4. 收集買家電子郵件地址並跟進
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促使評論的最佳方法之一是在顧客下次購買時詢問他們的聯絡資訊。
然後，您可以在大約一周左右後發送一封禮貌的後續電子郵件，感謝他們選擇您的產品，並禮貌地要求他們在相關平台上留下回饋。
這不僅會促使他們採取行動，而且可以鼓勵長期的更大參與和忠誠度，因為這表明你關心他們的想法，他們的意見對你很重要。
5. 提供優質的客戶服務
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擁有一流客戶服務的公司往往會獲得更高的評價分數，考慮到現代消費者高度重視客戶體驗，這是有道理的。
您的買家應該感到受到重視，他們的經驗應該成為您所有關鍵決策的基礎。
提供優質服務至關重要的原因之一是，客戶經常抱怨糟糕的體驗，並且更有可能留下負面評論而不是正面評論。
提供相關的客戶支援管道、減少等待和回應時間以及積極關閉與客戶的回饋循環，這些都是增強您的服務並阻止他們覺得有必要在網路上抹黑您的名字的方法。
6.創造個人化的客戶體驗
個人化不僅僅是稱呼客戶的名字； 這是根據他們的喜好和需求量身定制互動。 當他們覺得一個品牌理解並重視他們作為個體時，他們更有可能以正面的評價來回報。
以下是創建個人化客戶體驗的方法：
- 客戶區隔
- 根據人口統計、行為和偏好將您的客戶群劃分為不同的群體。
- 根據每個細分市場的獨特特徵客製化溝通、促銷和互動。
- 個性化推薦
- 利用Spark SQL等技術，為處理和分析客戶資料提供高效率的平台。
- 使用此數據提供個人化的產品或服務推薦。
- 根據購買歷史和瀏覽行為突出顯示獨家優惠或福利。
7. 舉辦競賽和贈品鼓勵參與
競賽和贈品是強大的工具，不僅可以提高參與度，還可以產生正面的評價。 透過營造興奮感和激勵感，您可以激勵客戶分享他們的經驗和意見。
以下是如何舉辦有效的競賽和贈品：
- 有明確的目標和規則
- 明確定義競賽或贈品的目標，無論是推廣新產品、慶祝里程碑或收集評論。
- 建立透明的規則以確保公平和合規。
- 選擇有吸引力的獎品
- 提供與您的目標受眾產生共鳴並與您的品牌相符的獎品。
- 考慮鼓勵社交分享的獎品，例如標記朋友或分享照片。
- 利用社群媒體平台
- 在社群媒體平台上宣傳競賽或贈品，以接觸更廣泛的受眾。
- 鼓勵參與者在社群管道上追蹤、分享和參與您的品牌。
- 展示獲獎者和結果
- 公開宣布獲獎者，展示他們的經驗和感言。
- 分享比賽或贈品對您的品牌的正面影響，並感謝參與者的貢獻。
8.定期查看評論
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您的整體評分可以說是評論頁面上最重要的項目，因此最好關注這個數字。 分數的任何下降都表明您存在需要解決的問題。
這也是追蹤您的線上聲譽的成長和進步的絕佳方法。
如果您沒有時間或不願意手動跟踪，許多專業行銷和社交媒體工具現在都具有內建的成長管理功能。
這些服務使要求人們評論您的產品變得非常容易，並讓您能夠專注於重要的回饋趨勢。
結論
為了在 2024 年旺季之前改善線上評論，上述技術可以作為增強您的數位聲譽的強大工具。
我們提供的每一條建議，從增強客戶服務策略到優化線上平台，都有助於形成旨在最大限度地提高正面回饋並推動品牌成功的綜合方法。