Acht Techniken zur Verbesserung von Online-Bewertungen in dieser Hochsaison

Eine gute Online-Reputation ermutigt Benutzer dazu, Ihrem Unternehmen zu vertrauen, was dessen Glaubwürdigkeit und letztendlich Ihren Umsatz steigert.

Ein solides Produkt reicht jedoch nicht aus, um eine starke Online-Präsenz aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Es hilft auch nicht, zu glauben, dass Sie gut sind: Entscheidend ist, wie gut Ihre Kunden Sie bewerten. Ihre Meinung ist die einzige, die zählt, weil sie diejenigen sind, die Einkäufe tätigen.

Verknüpfungen:

• Tragen positive Online-Bewertungen zum Markenerfolg bei?
• Acht Tipps zur Steigerung der Online-Bewertungen Ihrer Marke

Online-Bewertungen gehören zu den einflussreichsten Faktoren für die Kaufentscheidung eines Verbrauchers in der heutigen digitalen Welt. Der Grund dafür ist klar: Keine Werbekampagne könnte jemals mit den echten Ratschlägen von Bewertungen mithalten.

Andere Marketingkanäle wie Mundpropaganda sind ebenfalls wichtig, Online-Bewertungen sind jedoch dennoch wichtig.

Menschen möchten wissen, dass sie Marken vertrauen können, und ihr digitaler Fußabdruck – einschließlich anderer Faktoren wie der Wahl der richtigen .io-Domainnamen – hat großen Einfluss darauf. Wenn Sie es richtig machen, kann dies sowohl für den Ruf als auch für das Endergebnis eines Unternehmens Wunder bewirken.

Daher sind die Verbesserung Ihrer Online-Präsenz und die Förderung positiver Rückmeldungen zwei der wichtigsten Dinge, die Sie tun können, wenn diese Hochsaison naht. Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie dieses leistungsstarke Vertriebs- und Marketingtool in der geschäftigsten Zeit des Jahres nutzen können.

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Tragen positive Online-Bewertungen zum Markenerfolg bei?

Positive Online-Bewertungen sind mehr als nur nette Dinge; Sie sind für den Erfolg einer Marke in der heutigen digitalen Welt von entscheidender Bedeutung.

Da immer mehr von uns das Internet nutzen, um zu recherchieren, was sie kaufen sollen, kann man gar nicht genug betonen, wie wichtig es ist, zu versuchen, sie zu verbessern.

Sehen Sie sich hier genauer an, wie positive Bewertungen zum Gesamterfolg Ihres Unternehmens beitragen können.

Sie fördern Wiederholungsgeschäfte

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• Gute Bewertungen bringen Ihnen nicht nur neue Kunden, sondern helfen Ihnen auch, bestehende Kunden zu halten. Zufriedene Kunden kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder bei Ihnen, was auf lange Sicht gut für Ihre Marke ist.
• Der Aufbau eines treuen Kundenstamms durch positive Bewertungen stellt auch sicher, dass die Menschen Ihre Marke weiterhin unterstützen und über sie sprechen.

Sie bauen Vertrauen und Glaubwürdigkeit auf

• Positive Bewertungen zeigen Menschen, die über einen Kauf bei Ihnen nachdenken, dass andere Käufer gute Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht haben.
• Bei der Kaufentscheidung ist Vertrauen entscheidend. Gute Bewertungen tragen zum Aufbau Ihres Unternehmens bei und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sich Menschen für Ihre Produkte oder Dienstleistungen entscheiden, statt für die weniger bewerteten Mitbewerber.

Sie können die Sichtbarkeit erhöhen und neue Kunden gewinnen

• Suchmaschinen geben Unternehmen mit guten Bewertungen oft mehr Gewicht, was ihnen hilft, in den Suchergebnissen höher zu ranken.
• Wenn beispielsweise ein Webnutzer nach einem Schulungskurs für ein Data-Engineering-Zertifikat sucht, wird er wahrscheinlich einen Anbieter mit mehr positiven als negativen Bewertungen auswählen.

Sie können das Verbraucherverhalten beeinflussen

• Verbraucher glauben oft, was andere Käufer zu sagen haben. Da positive Bewertungen die Entscheidungen der Menschen und die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihnen vertrauen, direkt beeinflussen können, sind sie eher geneigt, sich für Ihre Marke gegenüber der Konkurrenz zu entscheiden.
• Durch positive Bewertungen können sich die Menschen auch stärker mit Ihnen verbunden fühlen, was ihr Verhalten ändern und sie loyaler machen kann.

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Sie können die Conversion-Raten steigern

• Kunden kaufen eher etwas, nachdem sie positive Bewertungen gelesen haben. Wenn Besucher begeistertes Feedback zu Ihren Produkten sehen, ermutigt es sie, den Schritt zu wagen und zu kaufen.
• Darüber hinaus haben Sie eine bessere Chance, Leads in zahlende Kunden umzuwandeln, wenn diese Bewertungen von anderen sehen können, die mit ihrer Kaufentscheidung zufrieden sind.

Sie können Ihre Marke von der Konkurrenz abheben

• Wenn es viele ähnliche Produkte auf dem Markt gibt, können gute Bewertungen dazu beitragen, Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben. Sie zeigen den Verbrauchern, was Ihre Marke einzigartig macht, und tragen dazu bei, ein positiveres Image aufzubauen.
• Durch konstant gute Kundenerlebnisse hebt sich Ihre Marke von der Masse ab und verschafft ihr insbesondere in den Augen wählerischer Verbraucher einen Vorteil.

Acht Tipps zur Steigerung der Online-Bewertungen Ihrer Marke

Sehen wir uns nun an, wie Sie die Online-Bewertungen Ihrer Marke steigern können.

1. Optimieren Sie Ihr Unternehmensprofil auf Bewertungsseiten

Die Verwaltung Ihrer Social-Media-Konten und Einträge auf beliebten Bewertungsplattformen ist der erste Schritt zur Verbesserung Ihrer Punktzahl.

Erwägen Sie den Einsatz von Tools wie einem Formularerstellungs-Plugin , um ganz einfach Kundenfeedback und Erfahrungsberichte direkt auf Ihrer Website zu sammeln.

Darüber hinaus kann die Implementierung dynamischer Webformulare Vielseitigkeit bei der Erfassung unterschiedlicher Kundeneinblicke und -präferenzen bieten, indem sie anpassbare Felder, interaktive Elemente und Optionen für Echtzeit-Feedback ermöglichen.

Der erste Eindruck ist der wichtigste, wenn es darum geht, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen.

Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihr Profil mit tollen Bildern, Inhalten und Informationen über Ihre Marke optimieren, bevor sie sich überhaupt das Feedback anderer Kunden ansehen. Je besser Ihre Online-Sichtbarkeit ist, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen Bewertungen für Ihr Unternehmen hinterlassen.

Die Verbesserung Ihres Google-Unternehmensprofils ist ein ausgezeichneter erster Schritt.

Dies ist von entscheidender Bedeutung, da die meisten Ihrer Kunden Google verwenden, um Ihre Dienste zu finden, bevor sie überhaupt dazu kommen, auf Ihre Website zu klicken und sie zu besuchen.

Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Profil bei Google-Bewertungen das Beste Ihrer Marke widerspiegelt, kann dies Ihre Online-Reputation erheblich beeinflussen und zu mehr positivem Feedback führen.

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Ähnlich wie das Befolgen von Tipps zum Schreiben von Blogs , um Ihr SEO-Ranking zu verbessern, kann die Optimierung Ihres Profils mühsam sein.

Die damit erzielten Ergebnisse sind jedoch die Mühe wert und Kunden neigen im Allgemeinen eher dazu, Feedback zu geben, wenn Ihr Profil gut gefüllt ist.

Auch die Beanspruchung der Seite Ihres Unternehmens auf Bewertungsplattformen wie Yelp und TripAdvisor bietet mehrere Vorteile.

2. Bitten Sie Kunden, Bewertungen abzugeben

Um möglichst viele positive Bewertungen zu erhalten, müssen Sie Ihre Kunden zunächst dazu bewegen, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke zu teilen.

Ein Fehler, den Geschäftsinhaber machen, besteht darin, anzunehmen, dass die Leute ihnen sagen, was sie von ihren Produkten und Dienstleistungen halten, auch wenn sie nicht darum gebeten wurden. Leider ist dies nicht immer der Fall.

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Nicht alle Kunden werden sich die Mühe machen, Bewertungen zu Ihren Produkten zu schreiben. In vielen Fällen stammen die meisten Bewertungen, die Sie erhalten, von unzufriedenen Kunden mit negativen Meinungen zu ihren Erfahrungen, in der Hoffnung, Sie zu einer Lösung oder Aktion zu veranlassen.

Machen Sie also deutlich, dass die Erfahrungen der Menschen, ob gut oder schlecht, für Ihr Unternehmen von großer Bedeutung sind.

Sie können Ihre Kundenmarketingstrategien nutzen, um effektiv mit Ihrem Kundenstamm in Kontakt zu treten und ihn dazu zu bewegen, Bewertungen zu hinterlassen, die seine positiven Erfahrungen widerspiegeln.

3. Belohnen Sie Kunden für das Teilen von Bewertungen

Sie werden auch nicht weit kommen, wenn Sie darauf angewiesen sind, dass Kunden Bewertungen hinterlassen, nur um Ihnen zu helfen. Dies ist mit einem Zeit- und Arbeitsaufwand verbunden. Versuchen Sie daher, Belohnungen anzubieten, um Feedback zu fördern.

Oft kommt man davon, wenn man etwas anbietet, das nur potenziell wertvoll ist, wie zum Beispiel die Chance, an einer Verlosung teilzunehmen.

Es besteht jedoch die Möglichkeit, stattdessen Rabatte auf zukünftige Einkäufe oder Treuepunkte zu gewähren, was eine effektivere Möglichkeit sein kann, potenzielle Kunden durch Ihren Lead-Funnel zu locken und sie zu zukünftigen Käufen anzuregen.

Beispielsweise wird ein 10 %-Rabattgutschein, der auf die nächste Transaktion angewendet wird, die meisten Kunden dazu motivieren, eine Online-Bewertung für Ihre Marke zu schreiben.

4. Sammeln Sie E-Mail-Adressen von Käufern und verfolgen Sie diese

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Eine der besten Möglichkeiten, eine Bewertung anzustoßen, besteht darin, Kunden beim nächsten Kauf nach ihren Kontaktinformationen zu fragen.

Anschließend können Sie etwa eine Woche später eine höfliche Folge-E-Mail senden, in der Sie sich für die Auswahl Ihres Produkts bedanken und höflich darum bitten, auf relevanten Plattformen Feedback zu hinterlassen.

Dies wird sie nicht nur zum Handeln veranlassen, sondern kann langfristig auch zu größerem Engagement und Loyalität führen, da es zeigt, dass Ihnen ihre Meinung am Herzen liegt und dass ihre Meinung Ihnen wichtig ist.

5. Bieten Sie einen großartigen Kundenservice

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Unternehmen mit hervorragendem Kundenservice weisen tendenziell höhere Bewertungswerte auf, was angesichts der Tatsache, dass moderne Verbraucher großen Wert auf das Kundenerlebnis legen, sinnvoll ist.

Ihre Käufer sollten sich wertgeschätzt fühlen und ihre Erfahrung sollte die Grundlage für alle Ihre wichtigen Entscheidungen sein.

Ein Grund dafür, dass es so wichtig ist, exzellenten Service zu bieten, liegt darin, dass sich Kunden häufig über schlechte Erfahrungen beschweren und eher negative als positive Bewertungen hinterlassen.

Das Anbieten relevanter Kundensupportkanäle, die Reduzierung von Warte- und Reaktionszeiten und das aktive Schließen der Feedbackschleife mit Kunden sind alles Möglichkeiten, Ihren Service zu verbessern und sie davon abzuhalten, das Bedürfnis zu verspüren, Ihren Namen online anzuschwärzen.

6. Erstellen Sie personalisierte Kundenerlebnisse

Personalisierung geht über die namentliche Ansprache des Kunden hinaus; Es geht darum, die Interaktionen an ihre Vorlieben und Bedürfnisse anzupassen. Wenn sie das Gefühl haben, dass eine Marke sie als Individuen versteht und wertschätzt, reagieren sie eher mit positiven Bewertungen.

So schaffen Sie personalisierte Kundenerlebnisse:

• Kundensegmentierung

• Teilen Sie Ihren Kundenstamm basierend auf Demografie, Verhalten und Vorlieben in Segmente ein.
• Passen Sie Kommunikation, Werbeaktionen und Interaktionen entsprechend den einzigartigen Merkmalen jedes Segments an.

• Personalisierte Empfehlungen

• Nutzen Sie Technologien wie Spark SQL , das eine effiziente Plattform für die Verarbeitung und Analyse von Kundendaten bietet.
• Nutzen Sie diese Daten, um personalisierte Produkt- oder Serviceempfehlungen bereitzustellen.
• Heben Sie exklusive Angebote oder Vorteile basierend auf Kaufhistorien und Surfverhalten hervor.

7. Veranstalten Sie Wettbewerbe und Gewinnspiele, um die Teilnahme zu fördern

Wettbewerbe und Giveaways sind leistungsstarke Tools, um nicht nur das Engagement zu steigern, sondern auch positive Bewertungen zu generieren. Indem Sie ein Gefühl der Spannung und des Anreizes schaffen, können Sie Kunden dazu inspirieren, ihre Erfahrungen und Meinungen zu teilen.

So veranstalten Sie effektive Wettbewerbe und Giveaways:

• Haben Sie klare Ziele und Regeln

• Definieren Sie klar die Ziele des Wettbewerbs oder der Verlosung, sei es die Werbung für ein neues Produkt, die Feier eines Meilensteins oder das Sammeln von Bewertungen.
• Legen Sie transparente Regeln fest, um Fairness und Compliance sicherzustellen.

• Wählen Sie attraktive Preise

• Bieten Sie Preise an, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden und zu Ihrer Marke passen.
• Erwägen Sie Preise, die zum Teilen in sozialen Netzwerken anregen, etwa das Markieren von Freunden oder das Teilen von Fotos.

• Nutzen Sie Social-Media-Plattformen

• Bewerben Sie Wettbewerbe oder Giveaways auf Social-Media-Plattformen, um ein breiteres Publikum zu erreichen.
• Ermutigen Sie die Teilnehmer, Ihrer Marke auf sozialen Kanälen zu folgen, sie zu teilen und mit ihr in Kontakt zu treten.

• Präsentieren Sie Gewinner und Ergebnisse

• Geben Sie die Gewinner öffentlich bekannt und präsentieren Sie ihre Erfahrungen und Erfahrungsberichte.
• Teilen Sie die positiven Auswirkungen des Wettbewerbs oder der Verlosung auf Ihre Marke mit und danken Sie den Teilnehmern für ihre Beiträge.

8. Überprüfen Sie regelmäßig die Bewertungen

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Ihre Gesamtbewertung ist wohl das wichtigste Element auf einer Bewertungsseite, daher ist es am besten, diese Zahl im Auge zu behalten. Jeder Rückgang Ihrer Punktzahl weist darauf hin, dass Sie ein Problem haben, das behoben werden muss.

Dies ist auch eine hervorragende Möglichkeit, das Wachstum und den Fortschritt Ihrer Online-Reputation zu verfolgen.

Viele spezielle Marketing- und Social-Media-Tools verfügen mittlerweile über integrierte Wachstumsmanagementfunktionen, wenn Sie nicht die Zeit oder Lust haben, dies manuell zu verfolgen.

Mit diesen Diensten ist es ganz einfach, Leute um eine Bewertung Ihrer Produkte zu bitten, und Sie können wichtige Feedback-Trends im Auge behalten.

Abschluss

Bei dem Bestreben, Online-Bewertungen vor der Hochsaison 2024 zu verbessern, können die oben beschriebenen Techniken als leistungsstarke Tools zur Stärkung Ihres digitalen Rufs dienen.

Jeder von uns enthaltene Tipp, von der Verbesserung Ihrer Kundendienststrategien bis zur Optimierung von Online-Plattformen, trägt zu einem umfassenden Ansatz bei, der darauf abzielt, positives Feedback zu maximieren und den Markenerfolg voranzutreiben.