放棄購物車——權威指南

在電子商務行業持續增長的同時，不幸的是，在線商店的購物車放棄率似乎也在遵循同樣的趨勢。

根據 Baymard Institute 對電子商務商店實際數據的審查，根據 2015 年的最新報告，平均電子商務購物車放棄率接近 70% - 68.63%。

換句話說，將近十分之七的將商品添加到購物車的訪問者會離開您的商店而不購買。

Business Insider 估計，每年約有 4 萬億美元的商品被丟棄在在線購物車中。 雖然這些數字描繪了電子商務中放棄購物車的黑暗畫面，但也有光明的一面。

高水平的購物車放棄可以被視為一個機會。 通過花時間學習和應用最佳實踐來讓買家繼續結賬，可以節省數百萬美元的銷售損失。

在提高商店銷售額方面，您可以做的不僅僅是提高平均購物車價值。 不同行業之間的購物車放棄率不同，同一行業內不同公司之間也存在差異。

在本指南中，您將了解如何在您的電子商務商店中跟踪購物車放棄情況，並且您還將獲得 20 多個可行的想法，以便立即開始提高您的購物車放棄率！

（您是否已經在您的網站上跟踪購物車放棄情況，而您只想要這 20 多個提示？跳到第三個要點並開始吧！）

1. 跟踪您的在線商店中的購物車遺棄情況

為了最好地滿足客戶的需求，您需要監控和了解他們的在線購物習慣。 以下是有關購物者行為的一些問題：

• 他們在點擊“添加到購物車”按鈕之前在做什麼？
• 當您的購物者放棄購物車並離開您的網站時，他們處於購買過程的哪個階段？
• 他們離開購物車後去哪裡？
• 您在購買過程中每個步驟的轉化率是多少？

無需猜測這些問題的答案，您可以設置 Google Analytics 並根據您網站的實際數據獲得明確的結果。

通過在 Google Analytics（分析）中設置和監控銷售或轉化渠道，您可以準確了解需要改進的地方，以減少購物車放棄並增加銷售額。

讓我們看看如何開始跟踪您的電子商務網站上的訪問者行為。

先決條件：將您的在線商店與 Google Analytics（分析）集成

了解購物者行為方式的第一步是將您的電子商務網站與 Google Analytics（分析）集成。

請使用 Google 的幫助中心設置您的帳戶並開始使用 Google Analytics（分析）。 設置標準帳戶是免費的，它是在網絡上發展業務的寶貴工具。

如果您已經擁有 Google Analytics（分析）帳戶，只需登錄即可按照以下步驟設置轉化渠道。

要從您的在線商店收集電子商務數據，您需要將 JavaScript 代碼添加到您的網站，該代碼將向 Analytics 發送所有必要的信息。

要在您的站點上安裝代碼有兩種選擇。 您可以在您的網站上使用傳統電子商務報告，也可以使用增強型電子商務報告。 在本指南中，我們將向您展示如何設置這兩個選項。

以下是對兩者之間差異的快速回顧：

好的，讓我們看看如何在這兩種情況下設置電子商務報告。

傳統電子商務報告

第 1 步。“啟用電子商務”並開始收集電子商務數據

首先，您需要在“管理”菜單中啟用電子商務報告。 在“查看”列中，點擊“電子商務設置”。

在下一頁上，單擊“啟用電子商務”以打開電子商務報告，並可選擇單擊“啟用相關產品”切換為 ON。 點擊“下一步”，然後點擊“提交”。

注意：要從您的網站收集傳統電子商務數據，您需要將“ecommerce.js”JavaScript 代碼添加到您的網站。 這將向 Analytics 發送您的電子商務交易和商品數據。

我們建議您使用本指南，了解如何使用 analytics.js 收集電子商務數據，讓您的 Web 開發人員將 JavaScript 代碼添加到您網站的源代碼中。

第 2 步：設置“結帳完成”目標

現在您已經設置了電子商務報告，讓我們配置您的轉化或銷售渠道。 首先單擊“管理”菜單。 在“查看”列中，單擊“目標”。

將出現“目標”頁面。 單擊“+新目標”按鈕創建一個目標。

接下來，選擇一個模板來定義您要跟踪的目標類型。 對於放棄購物車，請選擇“收入”部分下的“下訂單”選項。

單擊“繼續”按鈕後，您將為目標輸入一個名稱。 我們建議使用易於記憶的描述性名稱，例如“結帳完成”。 然後為要跟踪的目標的“類型”選擇“目的地”。

單擊“繼續”按鈕後，您需要指定“目標”地址。 這是您的“謝謝”或“成功”頁面的 URL：客戶在完成結帳後看到的表明他們已經購買的頁面。

第 3 步：創建銷售或轉化渠道

接下來，您需要通過打開“渠道”開關來創建銷售或轉化渠道，然後定義客戶轉化的路徑。 您希望提供客戶在完成購買之前將通過的每個 URL。

首先輸入您的購物車頁面，“謝謝”頁面或“目的地”URL 應該是最後一步。

注意：步驟數可能因電子商務平台而異——某些平台最多可有 7 個步驟。 值得瀏覽您的商店並進行測試購買，以確保您正確捕獲所有 URL。

點擊“保存”按鈕後，Google Analytics（分析）將能夠跟踪您的銷售和轉化渠道。

第 4 步：在報告中查看您的電子商務數據

配置電子商務報告並設置轉化渠道後，您將能夠檢查目標數據和渠道統計信息。

您可以通過選擇“報告”選項卡並單擊“轉化”>“目標”>“渠道可視化”來查看您的報告。 確保將您創建的“結帳完成”目標設置為目標選項。

在您的第一份報告中顯示數據可能需要幾天時間。 一旦數據可用，您將能夠準確地看到您的客戶是如何完成轉換過程的。

在報告中的信息中，您可以了解哪些產品最常添加到您的購物車中。

此外，您還可以查看哪些產品已添加到訪問者的購物車中，但最終沒有被購買。

在漏斗底部，您可以看到漏斗轉化率。 通過從 100 中減去這個值，您可以看到您的購物車放棄率是多少。

這是一個在線商店的示例，其中購物車放棄率為 89.34%。 這超過了平均購物車放棄率，因此該電子商務網站必須開始採取措施讓買家結賬。

增強型電子商務報告

第 1 步。“啟用增強型電子商務報告”

要使用增強型電子商務報告，首先按照上述步驟啟用傳統電子商務報告，然後按照以下步驟啟用增強型電子商務報告：在“管理”菜單項下的“查看”列中再次選擇“電子商務設置”。

這次打開“啟用增強型電子商務報告”開關。

第 2 步：設置 Universal Analytics 並安裝“ec.js”JavaScript 代碼

要從您的網站收集增強型電子商務數據，您需要使用 Universal Analytics。 Universal Analytics 要求您在您的網站上添加“ec.js”代碼，以將您的電子商務數據發送到 Google Analytics。

對於此步驟，我們建議您要求您的 Web 開發人員按照本指南將此 JavaScript 代碼添加到您網站的源代碼中。

步驟 3. 檢查報告中的結果

借助增強型電子商務報告，您可以查看更多關於不同類型放棄的電子商務數據以及您希望改進的其他負面指標：

• 沒有購物活動
• 沒有購物車添加
• 購物車遺棄
• 結帳放棄

您可以在“購物行為分析”報告中看到所有這些信息。 要查找此報告，請選擇“報告”選項卡，然後單擊“轉化次數”>“電子商務”>“購物分析”>“購物行為”。 可以看出，谷歌分析現在區分購物車和結帳放棄率。

上面的例子顯示，在考慮的時間段內，這家在線商店的購物車放棄率為 33.32%。

增強型電子商務報告中有大量數據，您可以使用這些數據來幫助您確定我們在下面提供的 20 多個提示中，哪一個最適合您的商店。 要了解有關使用增強型電子商務報告的更多信息，請查看 Optimize Smart 的綜合指南。

如果您想了解有關電子商務分析的更多信息，您絕對應該查看這份權威指南。

#1 – 讓您的運輸和付款流程更加透明

1. 明確提出任何額外費用

使您的結帳流程透明化對於減少購物車放棄至關重要。 買家離開結帳流程的最常見原因是運費和其他費用沒有明確說明。 在整個購買過程中，您應該確保在您的在線商店中清楚地顯示任何額外費用。

Walmart.com 是一個很好的例子，說明瞭如何實現成本透明。 將商品添加到購物車後，所有額外費用都會立即顯示。 潛在買家可以很容易地看到總成本是多少以及額外成本清單。 在下面的示例中，很明顯將收取 4.97 美元的運費，而 0.90 美元的稅款也會增加最終成本。

買家對成本還有其他擔憂，因此值得優化結帳流程中更多與付款相關的元素。 讓我們來看看一些最重要的問題。

2. 提供免費送貨並突出顯示免費送貨選項

免費送貨是在線商店最有效的激勵措施之一。 如果您可以為您的產品提供免費送貨服務，那麼您應該這樣做。 如果所有商品的免費送貨對您的商店來說無利可圖，另一種選擇是使用基於最低購物車價值的免費送貨——例如，“訂單超過 100 美元免費送貨”。 無論您採取何種方法，請務必強調​​您的免費送貨選項，因為它可以顯著降低您的購物車放棄率。

這是 Keurig 的一個例子，它在其主頁上推廣免費送貨權。 這種方式鼓勵訪客進行購買，並且在結帳時第一次看到免費送貨信息並不感到驚訝。

在他們的產品頁面上，產品描述還包含免費送貨信息和優惠限制。 將商品添加到購物車後，會再次顯示免費送貨消息。

在購物車頁面上，總成本逐項清楚地顯示，免費送貨也在這裡突出顯示。

3.清楚地顯示所有可用的付款方式

許多客戶想在結帳流程之前了解可用的付款方式。 清楚地顯示您商店中可用的所有付款方式的徽標：信用卡、PayPal、MasterPass 和您接受的任何其他付款方式。

與其編寫清單，不如使用像 Harry&David 這樣的圖標來提供即時識別，並有助於在結賬時建立信譽和信任。

4. 允許使用 PayPal 結帳

許多成功的在線商店都特別強調 PayPal 作為一種支付方式。 PayPal 是最早為電子商務設計的支付方式之一，它作為一種安全快捷的在線支付方式繼續受到數百萬人的信任。 關心隱私和安全且不喜歡分享信用卡詳細信息的買家在看到使用 PayPal 結賬的選項時會很高興。

Office Depot 在其購物車頁面的兩個位置突出顯示 PayPal：購物車上方和下方。 他們希望絕對確定買家知道他們可以使用 PayPal 作為支付選項。

5.顯示預計交貨日期

客戶喜歡確切知道他們的訂單何時送達。 因此，您應該顯示預計發貨日期並使其盡可能準確。 對於客戶來說，查看預計發貨日期而不是查看包裹到達之前的剩余天數更有意義。

SwimOutlet.com 清楚地顯示預計交貨日期，還包括所選運輸方式的預計運輸時間。

#2 – 優化您的購物車頁面

6.使用有意義的產品圖片

訪問者很容易忘記他們已將哪些產品添加到購物車中，而且產品名稱可能不足以表明他們打算購買什麼。 您可以通過在購物車頁面中顯示較小版本的主要產品圖片來提醒他們。 確保您使用的圖片尺寸不會太小——買家必須能夠根據照片清楚地識別購物車中的物品。

ProFlowers 購物車頁面上的商品可以通過清晰的照片輕鬆識別，並裁剪為僅顯示產品。

7. 使您的購物車內容可編輯

您的訪問者可能希望在將商品添加到購物車後編輯他們的產品偏好。 例如，他們可能想要更改顏色、大小或數量。 可以根據您的產品和變體以多種不同的方式編輯購物車內容，但最重要的是可以編輯購物車內容以滿足買家的需求 - 無需他們離開結帳流程。

JCPenney 的購物車頁麵包含一個“編輯商品”選項，該選項與商品詳情一起顯示：

點擊後，訪問者可以輕鬆編輯他們的產品偏好：顏色、數量和尺寸。

8. 編輯數量後讓您的購物車自動刷新

根據提供的產品或在線商店的類型，可能無法編輯購物車中的產品偏好。 但是，通常只需單擊一下即可更改所有電子商務商店中的數量。 當數量調整時，購物車中的所有信息都會自動更新，這一點很重要。 您不能指望您的客戶在每次調整數量時點擊瀏覽器的“刷新”按鈕來更新購物車內容。

Geekbuying.com 提供了一個很好的例子。 在他們的購物車頁面調整數量後，有一個短暫的加載時間，然後總成本自動增加。

9. 顯示您的庫存可用性

在您的購物車頁面上顯示您的庫存可用性也是值得的，以向您的訪問者強調產品隨時可用。 這對於限量版或獨家產品尤其重要，以確保買家知道他們在下訂單時會得到它們。

TouchOfClass.com 上的購物車頁面提供了有關庫存可用性的信息，並且更進一步。 他們還會在商品處於“預購”狀態時通知客戶，並在他們立即訂購時顯示產品的交付日期。

此外，當特定產品的庫存只有少數商品時，他們的購物車頁面會通過突出顯示剩餘數量來試圖提高買家的緊迫感。

10.突出禮品包裝和禮品留言服務

如果您提供禮品包裝或允許買家向收件人添加信息，則應將此服務集成到結帳流程的第一步。

在 Apple 的購物車頁面上，客戶可以輕鬆添加免費禮品信息。 買家還可以在購物車頁面上請求禮品包裝並製作個性化賀卡。

11.允許您的訪問者保存他們的購物車

不幸的是，並非每位訪客都會在將商品放入購物車的同一天完成購買。 這就是“保存購物車”、“願望清單”和“收藏夾”列表有用的地方。 你採取哪種方法並不重要。

“保存購物車”的重要功能是買家可以在以後輕鬆地重新創建他們的訂單。 “願望清單”還允許買家將商品保存在他們的購物車中，並在離開您的網站後輕鬆訪問它們，然後返回完成結帳。

通過點擊 Backcountry 購物車頁面上的“移至願望清單”按鈕，訪問者需要登錄或註冊才能將他們喜歡的物品添加到願望清單中。 註冊可確保訪問者以後可以訪問他們的列表，也是構建您的電子郵件列表的有效機制。 除了“移至願望清單”按鈕外，Backcountry 在他們的購物車頁面上還有一個專門的“願望清單”標籤。

與願望清單類似的解決方案是訪問者“保存以備後用”的能力。 此類列表還允許您發送高級恢復電子郵件，通過提及他們正在考慮的特定產品來說服訪問者返回您的網站。

這是來自 PCM.com 的示例。 單擊“稍後保存”按鈕後，該項目將從購​​物車中刪除......

…現在該產品將出現在買家可以輕鬆訪問的“最近查看的項目”列表中。

#3 – 優化結賬流程和購物車頁面的用戶體驗

12.總是顯示下一步

“結帳”或“立即結帳”按鈕是購物車頁面中最重要的按鈕。 您應該將它放在您網站的“折疊”上方，這意味著訪問者無需向下滾動即可找到該按鈕。 您的結帳按鈕也應該突出顯示在每個尺寸的屏幕上。

為了滿足這些要求，使用兩個按鈕會有所幫助——比如 Horizo​​nHobbydoes。 他們在購物車內容的上方和下方使用了一個對比鮮明的大按鈕。

13. 使用徽章建立信任並表明購物是安全的

客戶想知道他們是從安全可靠的在線商店購買的。 顯示第三方安全徽章可幫助您與客戶建立信任。 您可以通過在您的購物車頁面以及整個電子商務網站上放置安全徽標來與您的客戶建立信任和信譽。

再次查看 SwimOutlet.com 中的示例，並特別注意他們在購物車頁面右側使用的高柱，以證明他們的商店是安全的。

14.允許買家“繼續購物”

有時，產品名稱甚至圖像都不足以提醒客戶購物車中商品的詳細信息。 客戶通常喜歡在完成購買之前返回產品或類別頁面以檢查產品詳細信息或將新商品添加到購物車中。 您可以通過包含允許訪問者繼續瀏覽您的產品的鏈接來幫助這些訪問者找到他們需要的東西。

這是 Flipkart 的購物車頁面，它使用了一個非常大且明亮的“Place order”按鈕，但還包括“Continue shopping”按鈕，該按鈕顯示清晰，但沒有過多強調。

15.使用進度條

如果您的購物車頁面是結帳的第一頁，則值得在整個結帳過程中立即顯示進度條。 進度條告訴您的客戶購買過程快速而簡單，它可以幫助他們確定他們在結帳過程中的位置。

TeeFury 在他們的購物車頁面上使用了一個簡單的 3 步進度條。

這是 John Lewis 的另一個示例，它提供了有關他們的四步結帳流程的更多信息——只有在單擊“結帳”按鈕後才能看到此進度條。

16.允許訪客輸入優惠券代碼

在購物車頁面上使用促銷代碼時要小心。 在包含此字段之前，請確保任何可用的交易、折扣或優惠券都顯示在您的在線商店的顯眼位置。 否則，如果您的客戶開始尋找優惠券代碼但找不到折扣，他們可能無法完成購買。 這聽起來像是一個小細節，但這項研究證明它對購物車放棄有影響。

這是 SmartHome 的一個示例，它在他們的購物車頁面上顯示了優惠券代碼字段：

#4 – 使用激勵措施說服您的買家完成結賬

17. 顯示任何銷售或折扣的節省金額

當訪問者將打折產品添加到他們的購物車時，他們希望看到他們節省的金額。 最簡單的方法是在購物車頁面上同時顯示原價和折扣價——就像 PotteryBarn 在他們的購物車頁面上所做的那樣。

但是，顯示訪問者通過交易節省的確切金額會更有效。 eBay 說“您從商品的標價中節省了 18.00 美元”。

18. 提供贈品（產品樣品、促銷品、禮品等）

您可以通過提供一些免費獎金來鼓勵您的客戶完成結帳過程，以增加他們購買的價值。 The Body Shop 向買家提供免費產品樣品的選項。

您甚至可以使用限制來確保交易對您的商店有利可圖。 例如，您可以提供免費物品作為獎勵，但僅限於訪問者花費一定金額時。 這就是 ULINE 在他們的購物車頁面上所做的。 它們包括一條消息，告訴買家他們需要花多少錢才能收到免費物品。 此外，他們將優惠限制為每個訂單一件免費商品。

19.增加緊迫感

有幾種技術可以增加緊迫感，它們可以在整個站點中有效地使用。 購物車頁面是增加買家緊迫感的最重要的地方，但經常被忽視，不要忘記添加倒數計時器、有限庫存通知和其他增加緊迫感的功能。 TicketMaster 結賬頁面上的倒數計時器增加了買家必須立即購買門票或冒“失去排隊位置”的風險的緊迫感。

當然，某些活動的門票很快就售罄，但是 TicketMaster 使用相同的倒數計時器來增加可能不會售罄的活動的緊迫性。 您可以使用相同的方法處理有限的庫存，甚至在您的網站上提供限時折扣優惠。

20.使用忠誠度和獎勵計劃

忠誠度和獎勵計劃是鼓勵買家完成購買的另一種好方法。 如果您有忠誠度或 VIP 計劃，您應該顯示客戶當前購買可以獲得多少積分。 這是絲芙蘭的“美容內幕計劃”示例。

亞馬遜的解決方案是另一個很好的例子，他們宣傳註冊“Prime”VIP 計劃的好處，其中包括特別折扣。

21. 使用主動的產品推薦

您的購物車頁面是推薦其他產品的好地方。 您可以展示類似的產品、補充商品（交叉銷售），或者您可以推薦增加購買價值的產品或附加產品（追加銷售）。

Eileen Fisher 推薦與添加到購物車中的物品（雨披）風格相匹配的補充產品（包和圍巾）。 對於時尚零售商來說，這是一個明智的追加銷售解決方案。

22.突出您的保修和退貨政策

不知道產品是否可以退貨是放棄購物車的最常見原因之一。 為確保您的買家留在結帳過程中，請在購物車頁面上強調您的退貨政策，以便買家知道如果他們不喜歡產品，他們可以將產品退回。

BestBuy 在他們的購物車內容下使用醒目的象形圖，表明他們提供輕鬆的退貨。 單擊鏈接後，會彈出一個新窗口，其中包含有關其退貨政策的詳細信息。

#5 – 在放棄購物車之前和之後重新定位訪問者

有時，儘管您進行了所有結帳優化工作，但您的客戶可能會改變主意並決定離開您的網站和他們的購物車。 您應該嘗試與這些放棄的訪客重新互動，並說服他們完成結帳過程。

23. 在訪問者離開您的網站之前使用現場重定向

您可以採取的第一步是主動，以防止訪問者首先離開您的網站。 您可以通過使用現場重定向來恢復很大比例的放棄訪問者。 創建一個在訪問者即將離開您的網站時出現的適時彈出窗口，可以讓您節省失去的客戶和他們的購物車。 Zooji 的退出意圖彈出窗口就是一個很好的例子，它出現在離開網站的訪問者身上，並提供 8% 的折扣以鼓勵他們完成購買。

現場重定向是另一個機會，您可以在其中增加您網站上買家的緊迫感。 使用倒數計時器和限時優惠是提高再互動成功率的好方法。

這是來自 BootCuffsSocks.com 的一個很好的例子。

他們的購物車放棄彈出窗口提供 10% 的折扣。 為了提高緊迫感，他們的報價僅在接下來的 15 分鐘內可用——他們的購物車放棄彈出窗口中的倒數計時器很好地突出了這一點。

（注意：您知道 OptiMonk 嗎？它提供了強大的現場重定向解決方案，可幫助您將高達 15% 的放棄訪問者轉化為銷售和潛在客戶。讓我們試一試。單擊此處並立即創建您的免費 OptiMonk 帳戶。）

24. 在訪問者離開您的網站後使用非現場再營銷

訪問者離開您的網站後，您仍然有機會讓他們回來。 與在訪問者仍在您的網站上時顯示彈出窗口的現場重定向不同，傳統的再營銷發生在您的網站之外，可以稱為“非現場重定向”或“非現場再營銷”。

最受歡迎的再營銷解決方案 Facebook 和 Google Ads 在訪問者查看新聞源、閱讀電子郵件或瀏覽其他網站時使用您的廣告定位訪問者。

Red Balloon 的 Facebook 廣告是一個很好的例子，展示瞭如何重新定位那些將商品留在購物車中的過去訪客。 除了提醒他們放棄購物車外，該廣告還提供折扣以說服訪問者返回網站並完成購買。

25. 訪問者離開您的網站後使用電子郵件恢復

說服買家返回您的網站的另一個好方法是在他們離開購物車中的商品後通過電子郵件發送給他們。 您可以設置電子郵件自動化流程，自動向過去的訪客發送電子郵件，告知他們留在購物車中的商品，並說服他們完成結帳流程。

與現場重定向和非現場再營銷一樣，您可以通過激勵買家完成購買來提高購物車恢復電子郵件的成功率。 這可以是折扣、優惠券或免費送貨。

Kate Spade 在購物車恢復電子郵件中使用 15% 的折扣來說服訪客完成購買。

結論

正如我們所見，人們放棄購物車的原因有很多——儘管您盡最大努力以優惠的價格銷售優質產品。 這就是為什麼您不能忽視您的購物車放棄率。 With nearly 70% of visitors abandoning their carts in the average online store, improving your ability to keep these buyers in checkout can significantly improve the performance of your online store.

Setting up ecommerce reporting with Google Analytics allows you to find out how high your cart abandonment rate is. Whether your store's performance is above or below the average rate, you should work continuously to keep your buyers in checkout. It's vital to your success.

Thankfully, there are some powerful ways you can reduce your cart abandonment rate. We looked at 25 tips from some of the best online stores in the world, including how to:

• make your shipping and paying process more transparent
• optimize your cart page
• optimize the user experience for your visitors
• use incentives to persuade buyers
• retarget visitors before and after they abandon their cart

While you may not be able to use all 25 tips right away, work to improve your store in areas where it needs the most attention, and build an email list to follow-up with your visitors after they leave your site.

（注意：您知道 OptiMonk 嗎？它提供了強大的現場重定向解決方案，可幫助您將高達 15% 的放棄訪問者轉化為銷售和潛在客戶。讓我們試一試。單擊此處並立即創建一個免費的 OptiMonk 帳戶。）