講述您的品牌故事：更好地與客戶建立聯繫的 3 個技巧

亞馬遜首席執行官傑夫·貝佐斯 (Jeff Bezos ) 說：“你的品牌是人們不在房間時對你的評價。” 作為營銷人員，我們知道我們的品牌標識必須不僅僅是我們對自己的評價——它必須是人們對我們的評價。 它必須全面表達我們作為一家公司的身份。 它不僅僅是我們在消息傳遞中使用的聲音。 這是我們的自畫像。 這是我們的故事！

我們採訪了關係和有意識的業務專家以及業務關係發言人Tamara McCleary，以獲取她對營銷身份的意見。 她的經歷幫助許多公司確定了自己的地位：她是 2015 年首席營銷官在 Twitter 上被提及次數第三多的人。

關於講故事，她有這樣的說法：“我們都喜歡講故事。 這就是我們喜歡看電視和看書的原因。 如果你的營銷不起作用，那是因為你的故事沒有啟發或激勵。 它不會激怒人們。”

你如何找到你的品牌故事？

McCleary提出了三個重點來幫助品牌發現自己的故事。

使命、願景和價值觀。

問你自己…

• mission 我們希望將此產品推向市場的使命是什麼？ 這通常是新公司的待辦事項列表中的第一個，但對於任何品牌來說都值得重新審視。

• vision 讓人們使用產品或服務的願景檢查產品背後的目的或要點。 挖掘你更深層的價值觀。 人類實際上與您提供的東西在哪里聯系？ 這個問題對更成熟的公司特別有幫助。

• values 我們的基本價值觀是使您的產品或服務變得重要的人際關係要素是什麼？ 你的故事將在這裡開始融合。

大多數公司已經有了現有的使命和願景聲明……

但是，“他們都錯了，”麥克利裡說。 “他們寫它們聽起來不錯。 它們通常需要根據公司的靈魂進行重寫。”

要真正分解使命宣言並定義你的基本價值觀，“你幾乎必須對其進行逆向工程。 弄清楚是什麼將人與您的產品或服務聯繫起來，然後圍繞它構建故事以告知您的願景和使命。”

如果她是為 Appboy 的員工做這項工作，McClary會將價值部分定義為：“努力擴大其他人的交流。 Appboy 幫助其他人通過技術工具將他們的信息傳遞給世界。”

這裡的關鍵？ “幫助某人找到他們的聲音始終是人性化的、相互關聯的事情。 價值是故事中的味道。 也許價值正在幫助，也許它正在服務。 不管是什麼，都是觸感。 連接。 直到您可以確定客戶會覺得他們的需求得到滿足的地方，您才能找到它。”

既然你有了你的故事，你要告訴誰呢？

關於尋找目標受眾並弄清楚如何接觸他們的主題有很多很棒的內容。 從使用 Google Analytics 和 App Annie 等數據系統進行市場研究，到即時調查，再到深入的焦點小組，信息和信息收集工具不乏其人。

如果您已經熟悉這些方法的樣子，那麼您可能正坐在一堆數據上。 您需要縮小數據范圍，充實一兩個普通用戶的個人資料。

以下是有關您的受眾的問題，這些問題將有助於縮小目標範圍：

• 他們是男性還是女性？ 性別範圍內的其他地方？
• 他們傾向於單身嗎？ 合作？ 圖中有孩子嗎？
• 他們住在世界、國家或城市的哪個角落？
• 他們的年收入是多少？
• 受教育程度如何？
• 他們保留什麼樣的工作？ 他們是藍領嗎？ 白領？
• 他們生活中的大問題或挑戰是什麼？
• 他們有什麼大願望？
• 在您的產品之外，他們在哪裡度過他們的數字時間？
• 他們從哪裡獲得大量信息？ Facebook？ 媽媽的博客？ 福克斯新聞？ 每日秀？ 紐約時報？
• 真正激怒他們的是什麼？
• 他們欽佩和信任誰？
• 當他們拿起您的產品時，解決了什麼問題？

故障排除提示：如果它不起作用，請轉移故事

“我真的非常投入，因為我們都是故事的生物，”麥克利裡說。 “品牌是否通過他們的網站、平面廣告或媒體活動與我們交談並不重要。 無論是什麼，我們都希望他們通過我們可以咬牙切齒的東西向我們展示他們是誰。”

這會讓他們發笑嗎？

“我們想嘲笑生活的愚蠢。 有趣的事情會像病毒一樣傳播開來。 我們都渴望休息一下。”

您的目標受眾能否在您的故事中找到自己？

“我們是否認為產品很酷並不重要，”McClary 說。 “除非我們在產品或服務中看到自己，否則我們最終不會採取行動進行購買。 觸發購買信號的是在某事中看到自己。”

你保持真實嗎？

吸引人們的一個好方法是承認你的缺點，並向客戶展示你是如何撣掉膝蓋的灰塵並重新開始的。 “我們信任那些承認自己不完美的人，”麥克利裡說。 “我們同樣信任不完美的公司，並願意告訴我們這一點。”

您是否讓您的用戶或客戶覺得自己很重要？ 安全的？ 關心？

如果你不能搞笑，那就去吧。 但是，您可以使用人工片段將您的相關性帶回家。

不要害怕做出重大改變。

“我有一個品牌的名字拼寫困難，”麥克利裡回憶道。 “是梵文。 他們認為這真的很酷。 它對他們有很多價值和聯繫。 但價值需要以客戶為中心。 我們同意他們仍然可以體現他們選擇的短語的深層含義，但他們能做的最高精神的事情就是在他們所在的地方遇到人。 人們所在的地方是……他們無法發音。

“我們最終更改了公司名稱，以使客戶更容易拼寫、發音和查找。 這是一項艱鉅的任務。 所有印刷的東西，他們的網站，他們的整個……一切。 一切都變了。

“效果很好。 在一個季度，他們的銷售額增長了 300%。”