أخبر قصة علامتك التجارية: 3 نصائح للتواصل بشكل أفضل مع العملاء
نشرت: 2016-01-07قال جيف بيزوس ، الرئيس التنفيذي لشركة Amazon.com ، " علامتك التجارية هي ما يقوله الناس عنك عندما لا تكون في الغرفة." بصفتنا مسوقين ، نعلم أن هوية علامتنا التجارية يجب أن تكون أكثر مما نقوله عن أنفسنا - يجب أن تكون ما يقوله الناس عنا. يجب أن يكون تعبيرا كاملا عن هويتنا كشركة. إنه أكثر من الصوت الذي نستخدمه في رسائلنا. إنها صورتنا الذاتية. إنها قصتنا!
تحدثنا مع تامارا ماكليري ، الخبيرة في العلاقات والأعمال الواعية ، والمتحدثة في العلاقات التجارية ، للحصول على مساهمتها في الاقتراب من الهوية التسويقية. ساعدت تجربتها العديد من الشركات على تحديد شركاتها: فقد كانت ثالث أكثر الأشخاص الذين تم ذكرهم على تويتر من قبل رئيس موظفي التسويق في عام 2015.
فيما يتعلق بسرد القصص ، قالت: " نحن جميعًا مرتبطون بالقصة. لهذا السبب نحب مشاهدة التلفزيون وقراءة الكتب. إذا لم ينجح التسويق الخاص بك ، فذلك لأن قصتك لا تلهمك أو تحفزك. إنه لا يطلق النار على الناس ".
كيف تجد قصة علامتك التجارية؟
يقترح ماكليري ثلاث نقاط محورية لمساعدة العلامة التجارية في الكشف عن قصتها الخاصة.
المهمة والرؤية والقيم.
اسال نفسك…
- mission ما هي مهمتنا عادةً ما يكون هذا أولاً في قائمة المهام للشركات الأحدث ، ولكنه يستحق إعادة النظر فيه لأي علامة تجارية.
- vision ما هي الرؤية افحص الغرض أو النقطة من وراء منتجك. استخرج قيمك الأعمق. أين يتواصل البشر فعلاً مع ما تقدمه؟ يمكن أن يكون هذا السؤال مفيدًا بشكل خاص للشركات الأكثر رسوخًا.
- values ما هي قيمنا الأساسية ما هي القطع الرابطة البشرية التي تجعل منتجك أو خدمتك مهمة؟ ستبدأ قصتك في الظهور معًا هنا.
تمتلك معظم الشركات بالفعل بيانًا مهمًا ورؤية قائمًا ...
لكن ، "كلهم مخطئون ،" كما يقول ماكليري . "لقد كتبوا لهم صوتًا جيدًا. عادة ما تحتاج إلى إعادة كتابتها بناءً على روح الشركة ".
لتحطيم بيان المهمة حقًا وتحديد القيم الأساسية الخاصة بك ، "عليك تقريبًا عكس هندسته. اكتشف ما الذي يربط الإنسان بمنتجك أو خدمتك ، ثم قم ببناء القصة حول ذلك لإثراء رؤيتك ورسالتك ".
إذا كانت تقوم بهذا العمل للناس هنا في Appboy ، فإن ماكليري ستعرف القطعة القيمة على أنها ، "العمل على تضخيم تواصل الآخرين. يساعد Appboy الآخرين في إيصال رسالتهم إلى العالم من خلال مركبة التكنولوجيا ".
الدبوس هنا؟ "مساعدة شخص ما في العثور على صوته هي دائمًا شيء بشري ومترابط. القيمة هي النكهة التي تأتي من قصتك. ربما تكون القيمة تساعد ، ربما تخدم. مهما كانت ، فهي اللمسة. الاتصال. لم تجده حتى يمكنك تحديد المكان الذي سيشعر فيه العميل أنه يتم تلبية احتياجاته " .
الآن بعد أن حصلت على قصتك ، لمن تحكيها؟
هناك الكثير من المحتوى الرائع حول موضوعات العثور على جمهورك المستهدف ومعرفة كيفية الوصول إليهم . من أبحاث السوق باستخدام أنظمة البيانات مثل Google Analytics و App Annie ، إلى الاستطلاعات السريعة ، إلى مجموعات التركيز المتعمقة ، لا يوجد نقص في أدوات جمع المعلومات والمعلومات.
إذا كنت تعرف بالفعل كيف تبدو هذه الأساليب ، فقد تكون جالسًا على كومة من البيانات. سترغب في تضييق نطاق تلك البيانات ، وتجسيد ملف تعريف أو اثنين من المستخدمين العاديين.
فيما يلي أسئلة حول جمهورك ستساعد في تضييق الهدف:
- هل هم ذكور ام اناث؟ في مكان آخر في الطيف الجنساني؟
- هل يميلون إلى أن يكونوا عازبين؟ شريك؟ هل يوجد اطفال في الصورة؟
- في أي جزء من العالم أو البلد أو المدينة يعيشون؟
- ما هو دخلهم السنوي؟
- ماذا عن مستوى التعليم؟
- ما أنواع الوظائف التي يجب عليهم الاحتفاظ بها؟ هل هم من ذوي الياقات الزرقاء؟ ذوي الياقات البيضاء؟
- ما هي المشاكل أو التحديات الكبيرة في حياتهم؟
- ما هي الرغبة الكبيرة لديهم؟
- خارج منتجك ، أين يقضون وقتهم الرقمي؟
- من أين يحصلون على الجزء الأكبر من معلوماتهم؟ فيسبوك؟ مدونات أمي؟ فوكس نيوز؟ العرض اليومي؟ نيويورك تايمز؟
- ما الذي يزعجهم حقا؟
- بمن يعجبون ويثقون؟
- ما المشكلة التي يتم حلها عند استلامهم لمنتجك؟
نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها: إذا لم تنجح ، فغير القصة
يقول ماكليري: "أنا حقًا ، مستثمر حقًا في حقيقة أننا جميعًا مخلوقات للقصة". "لا يهم إذا كانت العلامة التجارية تتحدث إلينا من خلال موقعها على الويب ، أو إعلان مطبوع ، أو حملة إعلامية. أيا كان الأمر ، نريدهم أن يظهروا لنا من هم من خلال شيء يمكننا أن نغوص فيه بأسناننا ".
هل تجعلهم يضحكون؟
نريد أن نضحك على حماقة الحياة. ما المضحك ينتشر على نطاق واسع. كلنا نموت من أجل استراحة ".
هل يمكن لجمهورك المستهدف أن يجد نفسه في قصتك؟
يقول ماكليري: "لا يهم إذا كنا نعتقد أن المنتج رائع". "لن نتخذ الإجراء في النهاية لإجراء عملية شراء ما لم نرى أنفسنا في المنتج أو الخدمة. ما يطلق إشارة الشراء هو رؤية نفسك في شيء ما ".
هل تبقيها حقيقية؟
تتمثل إحدى الطرق الرائعة لجذب الناس في الاعتراف بعيوبك ، وإظهار العملاء كيف نفضت الغبار عن ركبتيك وبدأت من جديد. يقول ماكليري: "نحن نثق في الأشخاص الذين يعترفون بأنهم غير كاملين". "نحن أيضًا نثق في الشركات التي ليست مثالية ، ونحن على استعداد لإخبارنا بذلك."
هل تجعل المستخدمين أو العملاء يشعرون بأهميتهم؟ آمن؟ اهتم ب؟
إذا كنت لا تستطيع أن تكون مضحكا ، اذهب للقلب. ومع ذلك ، يمكنك استخدام القطعة البشرية لتوصيل أهميتك إلى المنزل.
لا تخف من إجراء تغيير كبير.
يتذكر ماكليري ، "كان لدي علامة تجارية واحدة يصعب تهجئة اسمها". "كانت اللغة السنسكريتية. لقد اعتقدوا أنه كان رائعًا حقًا. كان لها الكثير من القيمة والاتصال بالنسبة لهم. لكن القيمة يجب أن تتمحور حول العميل. اتفقنا على أنهم لا يزالون قادرين على تجسيد المعنى العميق للعبارة التي اختاروها ، ولكن أعظم شيء روحي يمكنهم فعله هو مقابلة الناس حيث كانوا. وحيث كان الناس ... لم يتمكنوا من نطقها.
"انتهى بنا الأمر إلى تغيير اسم الشركة لتسهيل تهجئة العملاء ونطقهم والبحث عنها. لقد كان عملاً هائلاً. كل ما تم طباعته ، وموقعه على شبكة الإنترنت ، وكل شيء ... كل شيء. كل شيء تغير.
"لقد نجحت بشكل جميل. في ربع واحد ، شهدوا نموًا بنسبة 300٪ في المبيعات ".
