“跟踪電子郵件自動化：將客戶支持轉變為銷售團隊”
已發表: 2019-02-12電子郵件營銷已經死了，對嗎？
錯誤的！
如果您管理電子商務，您就會知道訂單確認電子郵件的重要性。 但只有 3% 的商家知道，確認電子郵件的打開率為70% 。
是的，你已經讀對了70%
亞馬遜和蘋果等公司使用自動訂單確認電子郵件來促進客戶服務和銷售：換句話說，他們將客戶服務轉變為銷售團隊。
在這篇文章中，我們將討論如何將您的客戶服務轉變為銷售團隊並立即開始提升您的銷售額！
目錄
跟踪確認電子郵件的力量
訂單跟踪（或確認）電子郵件具有最高的點擊率、打開率和轉化率。 電子郵件的平均打開率約為 18%，而確認電子郵件的打開率可達 70%。
在訂單跟踪電子郵件中展現您的最佳狀態非常重要，因為客戶的參與度很高，並且會花更多時間查看他們。
在電子商務行業，每天有 2690 億封電子郵件發送給全球 37 億電子郵件用戶。 消費者被來自公司、同事和朋友的信息淹沒。 人們很容易低估企業對消費者電子郵件的價值。
確認電子郵件的力量
結構良好的訂單確認電子郵件有很大的好處，特別是如果它能帶來更高的客戶滿意度和保留率。
因此，根據我們發送超過 10 億封電子郵件的經驗，我們將揭示一些當今只有 1% 的電子商務專業人士應用的重要提示：
- 關於如何編寫可將交易電子郵件轉化為銷售機會的電子郵件確認的 5 個簡單提示
- 2 基於這些技巧的最佳應用，電子商務的關鍵改進要點
跟踪電子郵件的 5 個基本要素
以下是優化客戶注意力的技巧：
1. 不要等待。
為確保客戶的信任感和信譽度，請在購買後立即發送確認電子郵件。 等待一天甚至一個小時可能會讓客戶擔心他們的訂單。 投資自動化軟件以發送即時訂單通知可以節省時間和客戶服務費用。
2.強調到達日期和包裹跟踪鏈接。
人們平均花 14.8 秒閱讀一封訂單確認郵件。
雖然這比普通電子郵件要高，但時間不足以從細則和隱藏的細節中挑選出來。 客戶希望瀏覽訂單確認電子郵件，因此盡可能為他們提供最高效的用戶體驗。 使客戶可以訪問包裹跟踪功能，確保不要將其隱藏在細則中。 對客戶來說最有意義的信息是包裹到達日期。
因此，將它以醒目的大字體放在電子郵件的頂部。 將到達日期放在電子郵件的最前面，客戶對您的產品到達的興奮程度將會增加。
3. 讓客戶放心。
訂單確認電子郵件是客戶仔細檢查訂單是否有誤的重要工具。 如果他們訂購了錯誤的顏色，輸入了錯誤的地址，或者支付了他們不想支付的價格，他們希望立即在電子郵件中識別出來。 為了讓您更加安心，請附上所訂購產品的圖片、訂單數量、價格以及訂單特定的任何詳細信息。 請務必清楚地註明訂單的發貨地址。
通過訂單摘要讓客戶放心
4. 優化。
由於跟踪電子郵件具有如此高的參與度，因此它可以成為鼓勵客戶重複購買的寶貴工具。 回頭客比一次性購買者多花 300% 的錢，並多推薦 50% 的人。 不要害怕向客戶展示他們可能喜歡的其他產品或宣傳您的暢銷產品。 提供電子郵件確認獨有的交易或顯示他們剛購買的商品的補充產品。 請記住，大部分電子郵件應該是交易性的，訂單信息應該位於電子郵件的最前面。
5.定制。
訂單確認電子郵件是貴公司的代表，因此請務必以這種方式設計。 跟踪帶有純文本且沒有圖像的電子郵件可能會被誤認為是垃圾郵件，因此請務必包含您的徽標和品牌顏色。 自定義您的電子郵件以顯示您作為一家公司的身份。 雖然圖像對於確保您的可信度至關重要，但請注意視頻和 GIF 可能會減慢客戶的加載時間。 訂單確認電子郵件會影響客戶對您公司的看法，因此請將它們用作代表您品牌的工具。
為消費者提供跟踪信息的重要性
雖然這看起來很容易，但讓客戶了解他們產品的交付和運輸對於公司的聲譽和客戶忠誠度至關重要。
預計未來幾年在線購物將佔所有零售額的一半以上，因此在日益數字化的市場中滿足消費者的需求非常重要。
以下是客戶告訴您透明度很重要的方式……
在最近對在線購物者進行的一項調查中，驚人的 11% 的客戶在調查選項並將其添加到購物車後沒有完成購買。
你為什麼問？ 他們不確定他們是否信任運輸或對流程一無所知。
今天的兩個最好的例子
這可能看起來很瘋狂，但這是不繼續購買的真實而合理的理由。 正是出於這個原因，亞馬遜和蘋果等零售巨頭採取措施確保客戶知道他們可以持續關注他們的產品。
以亞馬遜為例； 消費者從他們的網站進行的每次購買，該客戶都可以立即看到他們購買的訂單號。 更令人印象深刻的是，當包裹寄出時，您只需在電子郵件中單擊幾下即可跟踪包裹。
即使消費者選擇自行取貨，亞馬遜也肯定會公開訂單號以及取貨時間和地點。 當我們談論跟踪電子郵件時，另一個最佳實踐是由 Apple 提供的。
通過單擊訂單號，客戶可以立即查看產品準備就緒的日期以及與購買相關的財務信息。 此外，他們可以在下訂單後更新信息。 這種透明度和靈活性有助於 Apple 成為他們現在的強者。
試圖總結
在您的訂單確認電子郵件中遵循這些提示對您和您的客戶群來說是雙贏的。 當客戶收到精心製作的訂單確認時，他們將不必花時間致電客戶支持部門詢問有關訂單的問題。
花在客戶支持線上的時間更少，您可以更好地分配團隊內的資源。 對您的訂單確認電子郵件模板進行簡單更新可以節省您的時間，更加專注於公司，從長遠來看，可以發展您的業務。
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