什麼是全面品質管理（TQM）？ TQM 的 7 個基本原則
已發表: 2023-11-09全面品質管理 (TQM) – 目錄：
- 什麼是全面品質管理（TQM）？
- 全面品質管理 (TQM) 的關鍵原則
- 為什麼要實施全面品質管理（TQM）？
- 概括
什麼是全面品質管理（TQM）？
全面品質管理 (TQM) 是一種非常適合日本人文化和生活方式的策略，日本人以細緻、勤奮和以客戶為中心的方法而聞名。 該概念旨在在組織運營的所有領域實現卓越。 TQM 是一種整體方法，專注於透過持續改進流程和產品來滿足客戶需求，涉及公司所有員工。 這種方法有可能確保公司的長期成功。
全面品質管理 (TQM) 的關鍵原則
豐田、索尼和本田等日本公司透過專注於改進產品和流程，在全球市場取得了巨大成功。 他們在日常營運中實施了全面品質管理的關鍵原則，概述如下。
- 以客戶為中心
- 持續努力
- 員工參與
- 數據分析
- 與供應商合作
- 錯誤預防
- 品質標準和認證
全面品質管理將客戶放在第一位—它注重理解，最重要的是滿足客戶的需求和期望。 這意味著組織專注於研究對其客戶重要的內容，然後根據這些發現調整其創建的產品或服務。
TQM提倡持續改進的概念，這意味著組織透過分析、識別需要改進的領域並做出適當的改變，努力不斷改進其流程、產品和服務。 它使用各種工具和技術，例如 Kaizen、六西格瑪和精益管理，來識別和消除錯誤、浪費或新出現的問題。
在全面品質管理中，組織的所有員工都參與改進產品和服務的過程。 然而，企業不僅鼓勵員工積極參與，也傾聽員工的想法，發揮員工的積極性。
在全面品質管理中，組織專注於收集和分析數據，根據證據而不是直覺做出決策。
TQM 促進與供應商建立持久的關係，並在整個供應鏈中追求卓越。
TQM強調預防錯誤和問題，比修復後果更有效且成本更低。
作為全面品質管理的一部分，組織經常努力滿足某些標準並申請各種認證（例如 ISO）。
為什麼要實施全面品質管理（TQM）？
最重要的是，全面品質管理可以提高客戶滿意度，因為它專注於提供滿足或超越客戶期望的產品和服務，這也是組織實施它的主要原因。 但這並不是這項決定帶來的唯一好處。 其他正面影響包括：
- 增強競爭力－透過改進，組織在市場上變得更具競爭力。 這是因為客戶更有可能選擇提供優質產品或服務的公司，這可以導致市場份額的增加，
- 降低成本－全面品質管理可以幫助減少錯誤、消除浪費並優化效率，長遠來看，可以降低生產和客戶服務成本，
- 更大的員工積極性－全面品質管理讓所有員工參與改善過程。 看到自己的意見重要的員工會更有動力為組織工作，
- 認證－實施全面品質管理通常可以滿足某些標準並獲得認證，這可以促進進入新市場或確保進一步的業務合作夥伴關係。
概括
全面品質管理可以透過兩種不同的方式實施——有些組織創建專門的團隊來引入這樣的策略，而有些組織則將其整合到現有系統中。 無論採用哪種實施方法，全面品質管理都需要所有員工的參與，這在一些國家仍然是一個挑戰，特別是由於變革的阻力。 然而，提高客戶滿意度、提高競爭力或降低成本等好處有可能超過龐大的實施成本。 因此，值得研究日本的這種方法，並嘗試將其納入您的日常運營中。
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作者：卡洛琳‧貝克爾
身為專案經理，Caroline 是尋找新方法來設計最佳工作流程和優化流程的專家。 她的組織能力和在時間壓力下工作的能力使她成為將複雜專案變為現實的最佳人選。