8 اتجاهات ستهيمن على سوق التجارة الإلكترونية في 2018

سوق التجارة الإلكترونية موجود ليبقى ولفترة طويلة. بفضل الراحة والراحة التي تقدمها للمستهلكين ، فإن الناس يحبونها. هناك العديد من الاتجاهات والتغييرات التي تظهر في صناعة التجارة الإلكترونية أيضًا وكونك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، كل ما عليك فعله هو التطور باستمرار وفقًا لأساليب واتجاهات التسويق هذه.

حتى الآن ، كان عام 2018 عامًا رائعًا لسوق التجارة الإلكترونية وهناك العديد من التكهنات حول ما ينجح وما لا ينجح. هناك العديد من الموضوعات الساخنة التي قد تجدها على الإنترنت مثل الواقع الافتراضي والمساعدين الصوتيين والذكاء الاصطناعي وغيرها الكثير. نعم ، تعمل هذه الموضوعات على تغيير طريقة عمل التجارة الإلكترونية ، ولكن في نهاية اليوم ، تحتاج إلى التأكد من أن عملائك سعداء ومحتوى وقضاء وقت رائع في موقع الويب الخاص بك. إنه أمر حاسم وسيقرر مصيرك.

هنا ، في هذه المقالة ، سنناقش بعض الاتجاهات الجديدة التي ستشكل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتمنحك ميزة تنافسية على الآخرين.

تجربة العملاء هي كل شيء

إذا كان عميلك لا يشعر بالرضا حتى بعد شراء أشياء من موقع الويب الخاص بك ، فهذا يمثل مصدر قلق ويوضح بوضوح أنك فشلت في مكان ما. تجربة العملاء الفائقة (CX) هي ما يحرك السوق وتحتاج إلى اتخاذ تدابير حاسمة لضمان رضا عملائك بما تقدمه. حتى 84٪ من شركات التجارة الإلكترونية الأمريكية تعمل عليها لاكتساب ميزة تنافسية على الآخرين.

لا يتعلق الأمر فقط بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة ، بل هو نهج أكثر تفصيلاً. يجب أن تكون كل محادثة بينك وبين عميلك مثمرة وجذابة وحل المشكلات. يغطي نطاقًا أكبر بكثير من توقعات العملاء مثل واجهة الموقع سهلة الاستخدام ، والأسعار التنافسية ، والتسليم السريع للمنتجات والخدمات ، والصفقات والخصومات المتاحة وغير ذلك الكثير.

بمجرد أن تجعل عملائك سعداء من خلال الوفاء بتوقعاتهم ، فأنت هناك ، هناك لقهر ساحة المعركة.

إنه وقت التخصيص المستند إلى البيانات

نعم ، هذا ممكن وسيجعل عملاءك يشعرون بأنهم مميزون. في الوقت الحاضر ، لا يريد العملاء خدمات عامة فحسب ، بل زادت توقعاتهم من الشركات التي يتعاملون معها. لديهم احتياجات خاصة ويريدون الاهتمام بهذه الاحتياجات الخاصة.

هناك العديد من الأشياء التي يمكن أن تساعدك في تقييم وفهم التفضيلات والاحتياجات الشخصية للعملاء مثل أنماط بحث العملاء ، والمشتريات السابقة ، وقائمة عربة التسوق والعناصر ، وتقييمات المنتجات ، والمشاركات ، والاعتبارات الجغرافية والإقليمية وغيرها الكثير.

يجدر التفكير في التسويق متعدد القنوات:

بفضل الشعبية الهائلة لصناعة التجارة الإلكترونية ، ظهرت أشكال جديدة من قنوات التسويق ويمكنها أيضًا أن تساهم كثيرًا في إستراتيجيتك التسويقية الحالية. كل ما عليك القيام به هو النظر في مثل هذه القنوات التسويقية لاستراتيجيتك وقد انتهيت.

هناك منصات وسائط اجتماعية يمكنك استخدامها لتسويق منتجاتك وخدماتك وهناك أسواق أيضًا.

يمكن أن يساعدك التسويق متعدد القنوات على تحسين الوعي بعلامتك التجارية ، ويسمح لك بالتفاعل مع عملائك وتحسين إيراداتك إلى حد كبير. تعد الأسواق مثل eBay و Amazon و Etsy أفضل الخيارات للتسويق متعدد القنوات. العملاء يثقون بهم.

الدردشة الحية لمساعدة العملاء

هناك عدة مرات قد يشعر فيها العملاء بالارتباك بعد الهبوط على موقع الويب الخاص بك. في بعض الأحيان ، عندما لا يحصلون على حلول لاستفساراتهم أو أسئلتهم ، فقد يغادرون الصفحة فقط.

تحتاج إلى الاهتمام بهذه المشكلة من خلال تقديم مربع دردشة مباشر للتأكد من معالجة مخاوفهم ومشاكلهم.

سيشعرون بأنهم ملزمون بلا شك ويشعرون أنك تهتم بهم. سيكون من السهل كسب ولائهم.

وسائل التواصل الاجتماعي

لا تقتصر وسائل التواصل الاجتماعي على الإعلان عن عروضك فقط. إنها منصة أكبر وواعدة لتحويل العملاء المحتملين إلى مشترين. بعد إدخال زر الشراء على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد أحدث تحولًا نموذجيًا في طريقة استخدام شبكات التواصل الاجتماعي.

يسهل Facebook Shop الشركات وضع زر الشراء على صفحات Facebook الرئيسية الخاصة بهم. حتى Pinterest أطلقت دبابيس قابلة للشراء في نتائج البحث.

تساعد مقدمات وسائل التواصل الاجتماعي هذه المستهلكين على شراء المنتجات والخدمات دون مغادرة صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

تحتاج إلى التأكد من أنك تستخدم مبادرات وسائل التواصل الاجتماعي هذه للحصول على هذه المزايا.

عروض ترويجية وخصومات

السعر هو أحد أكثر العوامل المؤثرة التي تلعب دورًا حاسمًا في تشكيل قرار الشراء. من الواضح أن العملاء لديهم المزيد من الخيارات الآن وسيجدون أفضل الصفقات في السوق. من خلال الصفقات الترويجية وعروض الخصم ، يمكنك إعطاء دفعة أخيرة للعملاء للشراء منك.

هناك عروض المهرجانات ومبيعات العطلات ومبيعات التخليص والعديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم صفقات وعروض مخفضة.

المساعدين الصوتيين هناك:

في الآونة الأخيرة ، أصبح المساعدون الصوتيون أحد أكثر الموضوعات شيوعًا بين المسوقين الرقميين والضجيج ليس خاطئًا. في الواقع ، يستجيب الأشخاص بشكل جيد للمساعدين الصوتيين لأنهم يجدون خيارات أكثر راحة وملاءمة للبحث عنها. تمتلك بعض شركات التكنولوجيا العملاقة مثل Google و Amazon و Microsoft و Apple أجهزة المساعد الصوتي الخاصة بها.

حتى Walmart دخلت في شراكة مع Google لتطوير التسوق القائم على الصوت. البحث الصوتي هو المستقبل وتحتاج إلى ترقية استراتيجيتك لاستيعاب هذا الاتجاه الجديد.

التسويق الجزئي

لا يأتي المستخدمون إلى محركات البحث للتسوق دائمًا. إنهم يريدون عمومًا بعض المعلومات حول شيء شخصي. إنهم يبحثون باستخدام مصطلحات البحث مثل أريد الشراء ، أريد أن أفعل ، أريد أن أعرف ، أريد أن أذهب وغير ذلك الكثير. تسمى نقاط اللمس هذه باللحظات الدقيقة ويمكنك إرضاء هذه السمات والاستفسارات الشخصية. تقوم شركات التجارة الإلكترونية بتقييم هذه اللحظات الدقيقة واتخاذ الإجراءات ذات الصلة لتحفيزك على الشراء. إنهم يقدمون اقتراحات شراء مخصصة بناءً على هذه اللحظات الدقيقة.

الحد الأدنى

يجب الاهتمام بهذه الاتجاهات الناشئة إذا كنت تريد السيطرة على سوق التجارة الإلكترونية. من خلال استيعاب هذه الاتجاهات في استراتيجيتك ، يمكنك الحصول على المزيد من اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.