8 тенденций, которые будут доминировать на рынке электронной коммерции в 2018 году

Рынок электронной коммерции здесь, чтобы остаться и в течение длительного периода времени. Благодаря комфорту и удобству, которые он предлагает потребителям, люди любят его. В индустрии электронной коммерции также происходит много тенденций и изменений, и, будучи владельцем бизнеса электронной коммерции, все, что вам нужно делать, это постоянно развиваться в соответствии с этими маркетинговыми тактиками и тенденциями.

До сих пор 2018 год был отличным годом для рынка электронной коммерции, и было много предположений о том, что работает, а что нет. В Интернете можно найти много горячих тем, таких как виртуальная реальность, голосовые помощники, искусственный интеллект и многое другое. Да, эти темы меняют способ работы электронной коммерции, но, в конце концов, вы должны убедиться, что ваши клиенты довольны, довольны и прекрасно проводят время на вашем веб-сайте. Это очень важно, и это решит вашу судьбу.

Здесь, в этой статье, мы обсудим некоторые из совершенно новых тенденций, которые будут формировать ваш бизнес электронной коммерции и дадут вам конкурентное преимущество перед другими.

Клиентский опыт — это все

Если ваш клиент не чувствует себя хорошо даже после покупки вещей на вашем веб-сайте, это вызывает беспокойство и ясно показывает, что вы где-то потерпели неудачу. Превосходное качество обслуживания клиентов (CX) — это то, что движет рынком, и вам необходимо принять решительные меры, чтобы ваши клиенты были довольны тем, что вы предлагаете. Даже 84% американских предприятий электронной коммерции работают над этим, чтобы получить конкурентное преимущество перед другими.

Это не просто предложение высококачественных продуктов и услуг, это более детальный подход. Каждый разговор между вами и вашим клиентом должен быть плодотворным, увлекательным и решать проблемы. Он охватывает гораздо более широкий спектр ожиданий клиентов, таких как простой в использовании интерфейс веб-сайта, конкурентоспособные цены, быстрая доставка продуктов и услуг, доступные предложения и скидки и многое другое.

Как только вы сделаете своих клиентов счастливыми, оправдав их ожидания, вы готовы завоевать поле битвы.

Настало время персонализации на основе данных

Да, это возможно, и это заставит ваших клиентов чувствовать себя особенными. В настоящее время клиенты не просто хотят общих услуг, но их ожидания от компаний, с которыми они имеют дело, возросли. У них есть особые потребности, и они хотят, чтобы об этих особых потребностях заботились.

Есть много вещей, которые могут помочь вам оценить и понять личные предпочтения и потребности клиентов, такие как шаблоны поиска клиентов, прошлые покупки, список и товары в корзине клиентов, рейтинги продуктов, акции, географические и региональные соображения и многое другое.

Многоканальный маркетинг стоит учитывать:

Благодаря огромной популярности индустрии электронной коммерции появились новые формы маркетинговых каналов, которые также могут внести большой вклад в вашу существующую маркетинговую стратегию. Все, что вам нужно сделать, это рассмотреть такие маркетинговые каналы для вашей стратегии, и все готово.

Существуют платформы социальных сетей, которые вы можете использовать для продвижения своих продуктов и услуг, а также торговые площадки.

Многоканальный маркетинг может помочь вам повысить узнаваемость вашего бренда, позволяет вам взаимодействовать с вашими клиентами и в значительной степени увеличить ваши доходы. Такие торговые площадки, как eBay, Amazon и Etsy, являются лучшими вариантами для многоканального маркетинга. Клиенты им доверяют.

Живой чат для помощи клиентам

Во многих случаях клиенты могут запутаться после перехода на ваш сайт. Иногда, когда они не получают ответов на свои запросы или вопросы, они могут просто покинуть страницу.

Вам нужно позаботиться об этой проблеме, предложив окно чата в реальном времени, чтобы убедиться, что вы решаете их проблемы и проблемы.

Они будут чувствовать себя обязанными, несомненно, и чувствовать, что вы заботитесь о них. Заслужить их лояльность будет легко.

Социальные медиа

Социальные сети не ограничиваются только рекламой ваших предложений. Это гораздо более крупная и многообещающая платформа для превращения ваших потенциальных клиентов в покупателей. После появления кнопки «Купить» в социальных сетях произошел сдвиг в парадигме использования социальных сетей.

Facebook Shop помогает компаниям размещать кнопку «Купить» на своих домашних страницах в Facebook. Даже Pinterest запустил Buyable Pins в результатах поиска.

Такие знакомства в социальных сетях помогают потребителям покупать товары и услуги, даже не покидая свои страницы в социальных сетях.

Вы должны убедиться, что вы используете такие инициативы в социальных сетях, чтобы получить такие преимущества.

Акции и скидки

Цена является одним из наиболее влияющих факторов, которые играют решающую роль в формировании решения о покупке. Очевидно, что у клиентов теперь больше возможностей, и они найдут лучшие предложения на рынке. С рекламными предложениями и предложениями скидок вы можете дать клиентам последний толчок к покупке у вас.

Есть праздничные предложения, праздничные распродажи, распродажи и множество других способов, которыми вы можете предоставлять скидки и предложения.

Голосовые помощники есть:

В последнее время голосовые помощники стали одной из самых популярных тем среди цифровых маркетологов, и шумиха не является ложной. На самом деле, люди хорошо реагируют на голосовых помощников, поскольку они находят их более удобными и удобными для поиска. У некоторых гигантских технологических компаний, таких как Google, Amazon, Microsoft и Apple, есть свои собственные голосовые помощники.

Даже Walmart сотрудничает с Google для разработки голосовых покупок. Голосовой поиск — это будущее, и вам нужно обновить свою стратегию, чтобы приспособиться к этой новой тенденции.

Микромоментный маркетинг

Пользователи не всегда приходят в поисковые системы за покупками. Обычно им нужна информация о чем-то личном. Они выполняют поиск с такими ключевыми словами, как я хочу купить, я хочу сделать, я хочу знать, я хочу пойти и многое другое. Эти точки соприкосновения называются микромоментами, и вы можете удовлетворить их такие личные качества и запросы. Компании электронной коммерции оценивают такие микромоменты и предпринимают соответствующие действия, чтобы мотивировать вас на покупку. Они делают персонализированные предложения по покупке, основанные на таких микромоментах.

Нижняя линия

За этими новыми тенденциями нужно следить, если вы хотите доминировать на рынке электронной коммерции. Включив эти тенденции в свою стратегию, вы сможете привлечь и удержать больше клиентов.