8 Tren yang Akan Mendominasi Pasar E-Commerce 2018

Pasar e-commerce akan tetap ada dan untuk waktu yang lama. Berkat kenyamanan dan kemudahan yang ditawarkan kepada konsumen, orang-orang menyukainya. Ada banyak tren dan perubahan yang muncul di industri e-niaga juga dan menjadi pemilik bisnis e-niaga, yang perlu Anda lakukan adalah terus berkembang sesuai dengan taktik dan tren pemasaran ini.

Sejauh ini, 2018 merupakan tahun yang luar biasa bagi pasar e-commerce dan ada banyak spekulasi tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak. Ada banyak topik hangat yang mungkin Anda temukan di internet seperti realitas virtual, asisten suara, kecerdasan buatan, dan banyak lagi. Ya, topik-topik ini mengubah cara kerja e-niaga, tetapi pada akhirnya, Anda perlu memastikan bahwa pelanggan Anda senang, puas, dan bersenang-senang di situs web Anda. Ini sangat penting dan itu akan menentukan nasib Anda.

Di sini, di artikel ini, kita akan membahas beberapa tren baru yang akan membentuk bisnis e-commerce Anda dan memberi Anda keunggulan kompetitif dibandingkan yang lain.

Pengalaman pelanggan adalah segalanya

Jika pelanggan Anda tidak merasa baik bahkan setelah membeli barang-barang dari situs web Anda, itu menjadi perhatian dan dengan jelas menggambarkan bahwa Anda gagal di suatu tempat. Pengalaman pelanggan yang unggul (CX) adalah yang mendorong pasar dan Anda perlu mengambil tindakan tegas untuk memastikan bahwa pelanggan Anda puas dengan apa yang Anda tawarkan. Bahkan 84% bisnis e-commerce Amerika mengerjakannya untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dibandingkan yang lain.

Ini bukan hanya tentang menawarkan produk dan layanan berkualitas tinggi, ini adalah pendekatan yang lebih rinci. Setiap percakapan antara Anda dan pelanggan Anda harus bermanfaat dan menarik serta pemecah masalah. Ini mencakup spektrum harapan pelanggan yang jauh lebih besar seperti antarmuka situs web yang mudah digunakan, harga yang kompetitif, pengiriman produk dan layanan yang cepat, penawaran dan diskon yang tersedia, dan banyak lagi.

Setelah Anda membuat pelanggan Anda senang dengan memenuhi harapan mereka, Anda berada di sana, di sana untuk menaklukkan medan perang.

Ini adalah waktu untuk personalisasi berbasis data

Ya, itu mungkin dan itu akan membuat pelanggan Anda merasa istimewa. Saat ini, pelanggan tidak hanya menginginkan layanan generik, tetapi harapan mereka terhadap perusahaan yang mereka tangani telah meningkat. Mereka memiliki kebutuhan khusus dan mereka ingin kebutuhan khusus ini diperhatikan.

Ada banyak hal yang dapat membantu Anda untuk mengevaluasi dan memahami preferensi dan kebutuhan pribadi pelanggan seperti pola pencarian pelanggan, pembelian sebelumnya, daftar dan item keranjang pelanggan, peringkat produk, pembagian, pertimbangan geografis dan regional, dan banyak lagi.

Pemasaran multisaluran patut dipertimbangkan:

Berkat popularitas besar industri e-commerce, ada bentuk saluran pemasaran baru yang muncul dan mereka juga dapat berkontribusi banyak pada strategi pemasaran Anda yang ada. Yang perlu Anda lakukan adalah mempertimbangkan saluran pemasaran tersebut untuk strategi Anda dan Anda selesai.

Ada platform media sosial yang dapat Anda gunakan untuk memasarkan produk dan layanan Anda dan ada juga pasar.

Pemasaran multisaluran dapat membantu Anda meningkatkan kesadaran merek, memungkinkan Anda berinteraksi dengan pelanggan, dan meningkatkan sebagian besar pendapatan Anda. Pasar seperti eBay, Amazon, dan Etsy adalah pilihan terbaik untuk pemasaran multisaluran. Pelanggan mempercayai mereka.

Obrolan Langsung untuk membantu pelanggan

Sering kali pelanggan menjadi bingung setelah tiba di situs web Anda. Terkadang, ketika mereka tidak mendapatkan solusi untuk pertanyaan atau pertanyaan mereka, mereka mungkin meninggalkan halaman.

Anda perlu menangani masalah tersebut dengan menawarkan kotak obrolan langsung untuk memastikan bahwa Anda mengatasi masalah dan masalah mereka.

Mereka pasti akan merasa berkewajiban dan merasa bahwa Anda peduli pada mereka. Akan mudah untuk mendapatkan loyalitas mereka.

Media sosial

Media sosial tidak hanya terbatas untuk mengiklankan penawaran Anda. Ini adalah platform yang jauh lebih besar dan menjanjikan untuk mengubah pelanggan potensial Anda menjadi pembeli. Setelah pengenalan Tombol Beli di media sosial, telah memberikan perubahan paradigma dalam cara jaringan media sosial digunakan.

Facebook Shop memfasilitasi bisnis untuk menempatkan tombol beli di halaman beranda Facebook mereka. Bahkan Pinterest telah meluncurkan Pin yang Dapat Dibeli di hasil pencarian.

Pengenalan media sosial semacam itu membantu konsumen untuk membeli produk dan layanan bahkan tanpa meninggalkan halaman media sosial mereka.

Anda perlu memastikan bahwa Anda menggunakan inisiatif media sosial tersebut untuk mendapatkan keuntungan tersebut.

Penawaran promosi dan diskon

Harga merupakan salah satu faktor yang paling mempengaruhi yang memainkan peran penting untuk membentuk keputusan pembelian. Jelas, pelanggan memiliki lebih banyak pilihan sekarang dan mereka akan menemukan penawaran terbaik di pasar. Dengan penawaran promosi dan penawaran diskon, Anda dapat memberikan dorongan terakhir kepada pelanggan untuk membeli dari Anda.

Ada penawaran festival, obral liburan, obral izin, dan banyak cara lain untuk memberikan penawaran dan penawaran diskon.

Asisten Suara ada di sana:

Belakangan ini, asisten suara telah menjadi salah satu topik paling trending di kalangan pemasar digital dan hype itu tidak salah. Faktanya, orang-orang merespons asisten suara dengan baik karena mereka menemukan opsi yang lebih nyaman dan nyaman untuk dicari. Beberapa perusahaan teknologi raksasa seperti Google, Amazon, Microsoft, dan Apple memiliki perangkat asisten suara mereka sendiri.

Bahkan Walmart telah bermitra dengan Google untuk mengembangkan belanja berbasis suara. Pencarian suara adalah masa depan dan Anda perlu meningkatkan strategi Anda untuk mengakomodasi tren baru ini.

Pemasaran Momen Mikro

Pengguna tidak selalu datang ke mesin pencari untuk berbelanja. Mereka umumnya menginginkan beberapa informasi tentang sesuatu yang pribadi. Mereka mencari dengan istilah pencarian seperti saya ingin membeli, saya ingin melakukan, saya ingin tahu, saya ingin pergi dan banyak lagi. Titik sentuh ini disebut sebagai momen mikro dan Anda dapat memuaskan sifat dan pertanyaan pribadi mereka. Perusahaan e-niaga mengevaluasi momen mikro semacam itu dan mengambil tindakan yang relevan untuk memotivasi Anda membeli. Mereka membuat saran pembelian yang dipersonalisasi berdasarkan momen mikro tersebut.

Intinya

Tren yang muncul ini harus diperhatikan jika Anda ingin mendominasi pasar e-commerce. Dengan mengakomodasi tren ini dalam strategi Anda, Anda bisa mendapatkan lebih banyak akuisisi dan retensi pelanggan.