ما هي مزايا Salesforce على CRMs الأخرى؟

يعد التركيز على العملاء والنهج الموجه نحو العملاء جانبًا مهمًا في إنشاء نظام بيئي شامل حيث يمكن أن تتقارب بيانات العميل. يتيح ربط مجالات العمل المهمة مثل خدمات العملاء والتسويق وعمليات المبيعات وإدارة الحسابات للمؤسسات الحصول على فهم شامل للعميل مع إدارة علاقات العملاء بشكل أفضل.

يمكن أن تقدم برامج علاقات العملاء فوائد عظيمة للشركات. في الوقت الحالي ، تدرك العديد من المؤسسات في جميع أنحاء العالم أهمية CRM وتقوم بتنفيذ هذا البرنامج لتحسين الإنتاجية. ومع ذلك ، مع وجود العديد من الخيارات المتاحة تحت تصرف الفرد ، قد يبدو اختيار CRM المناسب أمرًا مربكًا.

في هذا السيناريو ، تبرز Salesforce كواحدة من أكثر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المختارة على نطاق واسع والتي يتبناها العديد من الأشخاص والشركات. هذا المستوى الرائع من النجاح الذي أظهره Salesforce هو نتيجة للعديد من الفوائد والموارد الرائعة التي يوفرها.

هناك العديد من مزايا Salesforce التي تجعل CRM هذا الخيار الأفضل للعملاء. في هذه المدونة ، سنذكر بعضًا من أكثرها شيوعًا التي تجعل تنفيذ Salesforce أمرًا لا غنى عنه.

ما هو Salesforce؟

Salesforce عبارة عن حل لإدارة علاقات العملاء يمكّن الشركات والعملاء من الالتقاء معًا. إنه في الأساس حل CRM متكامل يمنح جميع الأقسام بما في ذلك التسويق والمبيعات والتكنولوجيا وما إلى ذلك حصة واحدة لكل عميل.

بدأت Salesforce بالفعل كبرنامج كشركة CRM Service. ومع ذلك ، فهي توفر اليوم حلول برمجية متنوعة ومنصة للمستخدمين لتطوير وتوزيع تطبيقات البرامج المخصصة. يأتي مع بنية متعددة المستأجرين ويسمح للعملاء بمشاركة التكنولوجيا المشتركة التي تعمل على أحدث الإصدارات. لا داعي للقلق أبدًا بشأن ترقيات التطبيقات أو البنية التحتية لأنها تحدث تلقائيًا. تساعد فوائد Salesforce المؤسسة على التركيز على الابتكار بدلاً من مجرد إدارة التكنولوجيا.

كيف بدأ كل شيء؟

قبل ظهور Salesforce بكثير في الصورة ، تمت استضافة حلول إدارة علاقات العملاء على خادم الشركة. لقد استغرق الأمر الكثير من المال والوقت حتى تمتلك الشركات حلول CRM الخاصة بها وحتى بعد إعداد الحلول ، لم يتم تحقيق الغرض لأن الحلول كانت صعبة الاستخدام.

ومن ثم ، أصبح بناء حل برنامج CRM فعال من حيث التكلفة وتقديمه عبر الإنترنت كخدمة حلاً واضحًا. كانت هذه في الواقع الفكرة الرئيسية وراء Salesforce التي بدأت كبرنامج كشركة خدمات. بعد تطور كبير ، نمت الآن لتصبح واحدة من أكبر شركات البرمجيات في العالم.

بعد فترة وجيزة من إصدار Salesforce ، أصبحت ناجحة لأنها لم تكن مجرد منتج بجزء بسيط من التكلفة ؛ بل كان برنامجًا قام بحل العديد من الأغراض دفعة واحدة. بعض حلول البرامج السحابية التي تقدمها Salesforce هي Salesforce Sales Cloud و Salesforce Marketing Cloud و Salesforce Service Cloud و Salesforce Community Cloud و Salesforce Commerce Cloud ، إلخ.

مزايا Salesforce CRM

1. جمع واستخدام معلومات العميل

واحدة من أفضل وأهم فوائد استخدام Salesforce هي المعلومات التي يستطيع حل البرنامج هذا استخراجها ، من حيث الجودة والكمية. سيمكنك التواصل مع شريك تنفيذ Salesforce واعتماد الحل فعليًا من إلقاء نظرة على قدر كبير من المعلومات المطلوبة قبل الاتصال بعميل محتمل.

الآن ، هناك عدة أسباب لاعتبار ذلك مهمًا. في المقام الأول ، يساعدك في تتبع المعلومات المطلوبة بسهولة للحفاظ على ملفات تعريف العملاء منظمة. يمكنك الحصول على جميع المعلومات التي تعتبر مفيدة في موقع واحد فقط ويمكنك أيضًا الاطلاع على أي عميل متوقع تريده حتى عندما يتم تعيين العملاء المتوقعين لممثلين آخرين. يوفر هذا نهجًا شاملاً وكاملاً لإدارة الأعمال.

علاوة على ذلك ، مع مشاركة معلومات العملاء ، يمكن لممثلي الشركة التحكم بشكل أفضل في إنجاز الأمور. يمكنهم أيضًا القضاء على أي ثغرات محتملة يمكن أن يكون لدى أي شخص في نموذج دعم العملاء. بشكل عام ، يصبح من السهل إدارة واستخدام معلومات العملاء المهمة بمساعدة Salesforce.

2. سهل الاستعمال

تتمثل إحدى وجهات النظر التي تجعل حل البرنامج فعالا في قدرة هذا البرنامج على أن يكون سهل الاستخدام بطبيعته. عندما يتعلق الأمر بـ Salesforce ، هذا صحيح بشكل خاص ولا يمكن دحضه. تم تصميم حل CRM بطريقة يمكن حتى للشركات التي ليس لديها خلفية تقنية استخدامها لمصلحتها.

تساعد فوائد Salesforce العديد من الشركات على الوصول إلى إمكاناتها الكاملة مع كونها سهلة الاستخدام حتى للمبتدئين. في واقع الأمر ، فإن Salesforce مؤهلة لتلبية بل وتجاوز حاصل سهولة الاستخدام من خلال تقديم واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وبسيطة للغاية لمستخدميها.

على عكس العديد من حلول CRM الأخرى ، ليست هناك حاجة على الإطلاق للمشاركة بشكل متزايد في الترميز أو صب المعلومات حول تحديثات المنتجات المختلفة. بدلاً من ذلك ، يتم تقديم كل شيء تقريبًا بتنسيق سهل الفهم مصمم لتقليل أي مشاكل وصعوبات.

3. حل CRM قابل للتطوير

الاستثمار في حل CRM جيد النوعية هو في الواقع مثل الاستثمار. يجب أن تحل احتياجات العمل في الحاضر والمستقبل مع ضمان نتائج أفضل للأعمال. Salesforce يفعل ذلك بالضبط. سواء كان الأمر يتعلق برعاية علاقات العملاء الحالية للشركة أو ضمان قاعدة عملاء قوية يمكن أن تبني في السنوات القادمة ، فإن Salesforce لديها القدرة والقدرة على التوسع.

جميع الشركات لها احتياجاتها الخاصة وهذا الشيء صالح لعملاء الأعمال أيضًا. بخلاف كونها قابلة للتطوير ، يمكن أيضًا تخصيص Salesforce لحل الاحتياجات الفريدة للأعمال. نظرًا لأن معظم العملاء يبحثون عن التخصيص أثناء حل احتياجاتهم واتخاذ قرارات شراء مهمة ، تلعب Salesforce دورًا مهمًا في حل هذا الغرض.

في واقع الأمر ، تتيح Salesforce للشركات إمكانية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها إلى العملاء. يأخذ في الاعتبار سجل الشراء لكل عميل تقريبًا. بمساعدة Salesforce App Cloud ، يمكن للشركات إنشاء تطبيقاتها المخصصة وتشغيلها بسهولة.

4. المرونة

تأتي Salesforce مع مجموعة واسعة من الفوائد للشركات والشركات. من أهم المزايا التي يقدمها هو المرونة والتخصيص. يتكامل بسلاسة مع نماذج الأعمال ويمكنه أيضًا تقديم تقرير تفصيلي وتحليلات مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة للمستخدمين.

علاوة على ذلك ، فإن فوائد Salesforce تمكن الشركات من قياس ومراقبة نجاح الحملات التسويقية مع تخصيص جهود التوعية على أساس الحاجة. يتيح ذلك إنشاء نظام مُحسَّن بالكامل لديه القدرة على العمل بمفرده. يعني نظام Salesforce Cloud أيضًا أنه يمكن للموظفين الوصول إلى البرنامج من أي مكان وفي أي وقت ، مما يسمح بزيادة المرونة.

في الأساس ، يمكن تعيين العناصر الموجودة في Salesforce تمامًا بما يتماشى مع رغبات الشخص في أي وقت. بصفتك مستخدمًا ، فأنت غير مقيد فعليًا بمجموعة معينة من تخطيطات الصفحة وسير العمل والعمليات. هذا يجعل طريقة Salesforce أكثر مرونة مقارنة بالأنظمة الأخرى الموجودة في السوق.

5. موارد المستخدم

لتوفير سهولة الاستخدام وتثقيف عملائها حول الوظائف الممتازة والتخصيص والمرونة ، تبرز Salesforce كواحدة من أفضل حلول CRM. يوفر العديد من المنشورات التعليمية والندوات عبر الإنترنت ومواد إعلامية أخرى حول مجموعة من الموضوعات التي يمكن نشرها من خلال دليل مستخدم شامل يمكن الوصول إليه عبر الويب.

يكمن الهدف النهائي للموارد المتنوعة التي تقدمها Salesforce في تمكين العملاء من القدرة على إيجاد حلول سريعة بطرق مختلفة. بناءً على ما قد يعتقده العملاء أنه مريح ، يمكنهم اختيار حل مناسب لأن Salesforce تبذل قصارى جهدها لتقديم الحل في العديد من التنسيقات المختلفة.

بالإضافة إلى موارد الأنماط الأخرى ، توظف Salesforce أيضًا خدمة تقنية مدروسة ورائعة وموجهة نحو العملاء تساعد المستخدمين في التغلب على أي مشكلة صعبة عند ظهورها.

6. الوظيفة والتكامل

Salesforce التي تقدم خدمات رائعة مطلوبة لتمكين تعاون سريع وسهل للبيانات مع أقسام متعددة. كما يوفر معلومات مركزية عن العملاء ومجموعة من التقارير والخيارات الإحصائية والقدرة على التشغيل على أي متصفح أو سطح مكتب أو جهاز محمول ، إلخ.

بالإضافة إلى ذلك ، توفر Salesforce أيضًا أمانًا موثوقًا للبيانات وحمايتها مما يضمن عدم تعرض المعلومات الحساسة للخطر. يوفر لأصحاب العمل جميع الموارد اللازمة لتعزيز كفاءة العمل والإنتاجية. يمكن للعملاء أيضًا الاستفادة من خدمة عملاء أفضل.

7. إدارة الوقت

من خلال مجموعة شاملة من معلومات العملاء المتاحة ومجموعة واسعة من موارد التخطيط المتاحة للمستخدم ، يستفيد المرء من إدارة الوقت الرائعة مع تنفيذ Salesforce. يمكنك الحصول على جميع المعلومات المطلوبة لتحديد أولويات العمل للعملاء ، وهذا يعني أنه يمكنك أيضًا تنظيم المهام لحسابات مختلفة بناءً على نفس المعايير.

إلى جانب ذلك ، يمكن أيضًا استخدام أدوات التقويم المضمنة للحصول على تصور أفضل للجدول الزمني للأيام والأشهر والسنوات القادمة. هذا يعني أنه يمكنك البقاء دائمًا على الكرة من خلال جميع الخطوات مع الحفاظ على تقدم محتمل.

8. حل CRM شامل

بمساعدة CRM Salesforce ، يمكن للعميل الحصول على كل شيء تقريبًا في مكان واحد فقط. إنه في الواقع حل برمجي قادر على تلبية جميع توقعات العملاء والمؤسسة أيضًا. إذا استفادت الشركات من Salesforce على أفضل وجه ، فيمكنها بسهولة أن تنجح على المدى الطويل.

في حالة رغبة الشركة في النمو وتسلق سلم النجاح ، فلا ينبغي لأحد أن يضيع الوقت ويفكر في فرصة الحصول على هذا البرنامج للشركة. عندما يكون فريق الشركة قادرًا على تسهيل العمل وتطوير واستكشاف إمكاناته الكاملة ، فسيصبح من الأسهل تحقيق أشياء عظيمة.

يمكن أن يكون Salesforce خيارًا رائعًا لإدارة علاقات العملاء لتحسين الجانب التجاري للعمل وقيادة مبيعات الشركة وإنتاجيتها. ومن ثم ، يجب على الشركات الاتصال بشريك تنفيذي من ذوي الخبرة في Salesforce في أقرب وقت ممكن لتحقيق أقصى استفادة من المزايا التي يمكن لـ Salesforce تقديمها.

قراءة ذات صلة : فوائد تعيين شريك استشاري معتمد من Salesforce

استنتاج

Salesforce هي واحدة من أكثر حلول CRM شعبية والمفضلة للغاية والتي تقدم فوائد هائلة لمستخدميها. إنها منصة تم تقييمها من قبل العديد من المستخدمين وتستمر في تقديم فوائد مضمونة. في حالة عدم تنفيذ حل CRM ، اتخذ هذا القرار اليوم لمنح عملك تحولًا إيجابيًا.

تعمل Encaptechno كمستشار موثوق في Salesforce وشريك تنفيذ للعديد من الشركات. جرب الفوائد غير المحدودة التي تقدمها Salesforce من خلال تطبيق برمجياتها ، اليوم!