Jakie są zalety Salesforce nad innymi CRM?

Koncentracja na kliencie i podejście zorientowane na klienta jest ważnym aspektem tworzenia kompleksowego ekosystemu, w którym dane klientów mogą się zbiegać. Połączenie ważnych obszarów biznesowych, takich jak obsługa klienta, marketing, operacje sprzedaży i zarządzanie kontem, umożliwia przedsiębiorstwom uzyskanie całościowego zrozumienia klienta, a także znacznie lepsze zarządzanie relacjami z klientami.

Oprogramowanie do obsługi relacji z klientami może oferować firmom ogromne korzyści. W chwili obecnej wiele organizacji na całym świecie rozumie znaczenie CRM i wdraża to oprogramowanie dla lepszej produktywności. Jednak przy tak wielu dostępnych opcjach wybór odpowiedniego CRMa może wydawać się przytłaczający.

W tym scenariuszu Salesforce wyłania się jako jeden z najczęściej wybieranych CRM stosowanych przez wiele osób i firm. Ten imponujący poziom sukcesu, jaki pokazuje Salesforce, jest wynikiem wielu niezwykłych korzyści i zasobów, które zapewnia.

Istnieje wiele zalet Salesforce , które sprawiają, że ten CRM jest najlepszym wyborem dla klientów. W tym blogu będziemy wymieniać niektóre z najczęstszych, które sprawiają, że wdrożenie Salesforce jest niezbędne.

Co to jest Salesforce?

Salesforce to rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami, które umożliwia firmom i klientom łączenie się. Jest to w zasadzie zintegrowane rozwiązanie CRM, które daje wszystkim działom, w tym marketingowi, sprzedaży, technologii itp., jeden udział każdego klienta.

Salesforce faktycznie zaczynał jako firma Software as a Service CRM. Jednak dzisiaj zapewnia różne rozwiązania programowe i platformę dla użytkowników do tworzenia i dystrybucji niestandardowych aplikacji. Jest wyposażony w architekturę wielodostępną i umożliwia klientom współużytkowanie wspólnej technologii działającej w najnowszych wersjach. Nigdy nie trzeba się martwić o aktualizacje aplikacji lub infrastruktury, ponieważ następują one automatycznie. Korzyści z Salesforce pomagają organizacji skupić się na innowacjach, a nie tylko na zarządzaniu technologią.

Jak to się wszystko zaczęło?

Na długo przed pojawieniem się Salesforce rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami były hostowane na serwerze firmy. Posiadanie własnych rozwiązań CRM zajęło firmom dużo czasu i pieniędzy i nawet po skonfigurowaniu rozwiązań cel nie został osiągnięty, ponieważ rozwiązania były trudne w użyciu.

Dlatego stworzenie opłacalnego rozwiązania CRM i dostarczanie go online jako usługa stało się oczywistym rozwiązaniem. To była właściwie główna idea stojąca za Salesforce, które zaczynało jako firma Software as a Service. Po znacznym rozwoju stała się jedną z największych firm programistycznych na świecie.

Niedługo po wydaniu Salesforce stał się hitem, ponieważ nie był tylko produktem za ułamek ceny; było to raczej oprogramowanie, które rozwiązywało wiele celów jednocześnie. Niektóre rozwiązania chmurowe oferowane przez Salesforce to Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Community Cloud, Salesforce Commerce Cloud itp.

Zalety Salesforce CRM

1. Zbieranie i wykorzystywanie informacji o klientach

Jedną z najlepszych i najważniejszych korzyści płynących z korzystania z Salesforce jest informacja, którą to oprogramowanie jest w stanie wydobyć, zarówno pod względem jakości, jak i ilości. Kontakt z partnerem wdrożeniowym Salesforce i faktyczne zaadoptowanie rozwiązania pozwoli Ci zapoznać się z dużą ilością informacji potrzebnych przed nawiązaniem kontaktu z potencjalnym klientem.

Jest kilka powodów, dla których uważa się to za ważne. Przede wszystkim pomaga w łatwym śledzeniu informacji potrzebnych do uporządkowania profili klientów. Możesz mieć wszystkie informacje, które są uważane za przydatne, tylko w jednym miejscu, a także możesz przeglądać dowolnego potencjalnego klienta, nawet jeśli jest on przypisany do innych przedstawicieli. Zapewnia to całościowe i kompletne podejście do zarządzania firmą.

Co więcej, dzięki udostępnionym informacjom o klientach przedstawiciele firmy mogą mieć lepszą kontrolę nad realizacją zadań. Mogą również wyeliminować wszelkie możliwe luki, które dana osoba może mieć w modelu obsługi klienta. Podsumowując, zarządzanie i wykorzystywanie ważnych informacji o klientach staje się łatwe za pomocą Salesforce.

2. Przyjazny dla użytkownika

Punktem widzenia, który sprawia, że ​​rozwiązanie programowe jest skuteczne, jest zdolność tego oprogramowania do bycia przyjaznym dla użytkownika. W przypadku Salesforce jest to szczególnie prawdziwe i nie można temu zaprzeczyć. Rozwiązanie CRM jest zaprojektowane w taki sposób, aby nawet firmy, które nie mają zaplecza technicznego, mogły z niego korzystać na swoją korzyść.

Zalety Salesforce pomagają wielu firmom osiągnąć pełny potencjał, a jednocześnie są łatwe w użyciu nawet dla początkujących. W rzeczywistości Salesforce jest w stanie sprostać, a nawet przekroczyć iloraz przyjazności dla użytkownika, oferując swoim użytkownikom wysoce intuicyjny i prosty interfejs użytkownika.

W przeciwieństwie do wielu innych rozwiązań CRM, nigdy nie ma potrzeby coraz bardziej angażować się w kodowanie lub przelewanie informacji o różnych aktualizacjach produktów. Raczej prawie wszystko jest podawane w łatwym do zrozumienia formacie, który ma na celu zmniejszenie wszelkich problemów i trudności.

3. Skalowalne rozwiązanie CRM

Inwestowanie w dobrej jakości rozwiązanie CRM jest właściwie inwestycją. Powinna rozwiązywać potrzeby biznesowe teraźniejszości i przyszłości, zapewniając jednocześnie przedsiębiorstwom lepsze wyniki. Salesforce właśnie to robi. Niezależnie od tego, czy chodzi o dbanie o obecne relacje z klientami firmy, czy też o zapewnienie silnej bazy klientów, którą można zbudować w nadchodzących latach, Salesforce ma potencjał i możliwość skalowania.

Wszystkie firmy mają swoje potrzeby i dotyczy to również klientów firmy. Poza skalowalnością Salesforce można również dostosować do indywidualnych potrzeb firmy. Ponieważ większość klientów szuka personalizacji podczas rozwiązywania swoich potrzeb i podejmowania ważnych decyzji zakupowych, Salesforce odgrywa ważną rolę w rozwiązywaniu tego celu.

W rzeczywistości Salesforce umożliwia firmom personalizację wiadomości e-mail wysyłanych do klientów. Bierze pod uwagę historię zakupów niemal każdego klienta. Z pomocą Salesforce App Cloud firmy mogą z łatwością tworzyć, a nawet uruchamiać swoje spersonalizowane aplikacje.

4. Elastyczność

Salesforce oferuje szereg korzyści dla firm i przedsiębiorstw. Jedną z najważniejszych korzyści, jakie oferuje, jest elastyczność i dostosowywanie. Bezproblemowo integruje się z modelami biznesowymi, a także jest w stanie zaoferować szczegółowe raporty i analizy dostosowane do konkretnych potrzeb użytkowników.

Ponadto korzyści płynące z Salesforce umożliwiają firmom mierzenie i monitorowanie sukcesu kampanii marketingowych, a także dostosowywanie działań informacyjnych do wymagań opartych na potrzebach. Pozwala to na stworzenie całkowicie zoptymalizowanego systemu, który ma możliwość samodzielnego funkcjonowania. System Salesforce Cloud oznacza również, że pracownicy mogą uzyskać dostęp do oprogramowania z dowolnego miejsca iw dowolnym czasie, co pozwala na większą elastyczność.

Zasadniczo przedmioty, które znajdują się w Salesforce, można w dowolnym momencie całkowicie dopasować do pragnień danej osoby. Jako użytkownik nigdy nie jesteś przywiązany do określonego zestawu układów stron, przepływu pracy i procesów. Dzięki temu Salesforce jest znacznie bardziej elastyczny w porównaniu z innymi systemami obecnymi na rynku.

5. Zasoby użytkownika

Oferując łatwość użytkowania i edukując swoich klientów w zakresie doskonałej funkcjonalności, dostosowywania i elastyczności, Salesforce wyróżnia się jako jedno z najlepszych rozwiązań CRM. Zawiera wiele postów edukacyjnych, seminariów internetowych i innych materiałów informacyjnych na różne tematy, które można opublikować w obszernym podręczniku użytkownika dostępnym w Internecie.

Ostatecznym celem różnorodnych zasobów oferowanych przez Salesforce jest umożliwienie klientom znajdowania szybkich rozwiązań na różne sposoby. W oparciu o to, co klienci mogą uważać za wygodne, mogą wybrać odpowiednie rozwiązanie, ponieważ Salesforce dokłada wszelkich starań, aby zaprezentować rozwiązanie w wielu różnych formatach.

Oprócz innych zasobów dotyczących stylu Salesforce wykorzystuje również kompetentną, niezwykłą i zorientowaną na klienta usługę techniczną, która pomaga użytkownikom w przezwyciężeniu każdego trudnego problemu, gdy się pojawi.

6. Funkcjonalność i integracja

Salesforce, który oferuje doskonałe usługi potrzebne do umożliwienia szybkiej i łatwej współpracy danych z wieloma działami. Oferuje również scentralizowane informacje o klientach, szereg raportów, opcje statystyczne i możliwość uruchamiania na dowolnej przeglądarce, komputerze stacjonarnym, urządzeniu mobilnym itp.

Ponadto Salesforce zapewnia również niezawodne bezpieczeństwo i ochronę danych, co zapewnia, że ​​poufne informacje nie zostaną naruszone. Oferuje pracodawcom wszystkie zasoby potrzebne do zwiększenia wydajności i produktywności biznesowej. Klienci mogą również skorzystać z lepszej obsługi klienta.

7. Zarządzanie czasem

Dzięki szerokiemu zakresowi dostępnych informacji o klientach i szerokiej gamie zasobów planistycznych do dyspozycji użytkownika, uzyskuje się korzyści z niezwykłego zarządzania czasem przy wdrożeniu Salesforce. Możesz mieć wszystkie informacje potrzebne do ustalenia priorytetów pracy dla klientów, a to oznacza, że ​​możesz również organizować zadania dla różnych kont w oparciu o te same kryteria.

Wraz z tym wbudowane narzędzia kalendarza mogą posłużyć również do lepszej wizualizacji harmonogramu na nadchodzące dni, miesiące, lata. Oznacza to, że możesz stale utrzymywać piłkę przez wszystkie kroki, jednocześnie pielęgnując potencjalną przewagę.

8. Kompleksowe rozwiązanie CRM

Za pomocą CRM Salesforce klient może mieć prawie wszystko w jednym miejscu. W rzeczywistości jest to rozwiązanie programowe, które jest w stanie spełnić wszystkie oczekiwania zarówno klientów, jak i organizacji. Jeśli firmy najlepiej wykorzystają Salesforce, mogą z łatwością odnieść sukces na dłuższą metę.

W przypadku, gdy firma chce się rozwijać i wspinać po drabinie sukcesu, nie należy tracić czasu i rozważać możliwość nabycia tego oprogramowania dla firmy. Kiedy zespół firmy będzie mógł ułatwiać pracę, rozwijać się i odkrywać w pełni swój potencjał, znacznie łatwiej będzie osiągać wielkie rzeczy.

Salesforce może być niezwykłą opcją CRM dla poprawy komercyjnego aspektu firmy i kierowania sprzedażą i produktywnością firmy. Dlatego firmy powinny jak najszybciej zwrócić się do doświadczonego partnera wdrożeniowego Salesforce , aby jak najlepiej wykorzystać zalety, jakie Salesforce jest w stanie zaoferować.

Przeczytaj pokrewne : Korzyści z zatrudnienia certyfikowanego partnera doradczego Salesforce

Wniosek

Salesforce to jedno z najpopularniejszych i najbardziej lubianych rozwiązań CRM, które oferują ogromne korzyści swoim użytkownikom. Jest to platforma, która została oceniona przez wielu użytkowników i nadal oferuje pewne korzyści. Jeśli nadal nie wdrożyłeś rozwiązania CRM, podejmij tę decyzję już dziś, aby zapewnić swojej firmie pozytywną transformację.

Encaptechno pracuje jako rzetelny konsultant Salesforce i partner wdrożeniowy dla wielu firm. Doświadcz nieograniczonych korzyści oferowanych przez Salesforce, wdrażając jego oprogramowanie już dziś!