5 نصائح لتعزيز التجارة الإلكترونية AOV مع رسائل البريد الإلكتروني

إذا كنت تدير علامة تجارية إلكترونية أو تعمل معها ، فلن تتوقف التحديات أبدًا.

ربما ترغب في زيادة الاحتفاظ بالعملاء ، لكن ميزانيتك التسويقية مخصصة بالفعل للاكتساب. أو لديك فائض من المنتجات التي تحتاج إلى بيعها قريبًا ولكنك لست متأكدًا من كيفية القيام بذلك بشكل فعال.

مهما كانت المشكلة ، يمكن أن يساعدك تعزيز متوسط ​​قيمة الأمر (AOV). تعد زيادة AOV طريقة رائعة لزيادة إيراداتك وأرباحك مع إضافة قيمة لعملائك.

متوسط ​​قيمة الطلب المحددة

متوسط ​​قيمة الطلب هو مقياس تجارة إلكترونية مفيد لتحديد المبلغ الذي ينفقه عملاؤك عادةً.

وبشكل أكثر تحديدًا ، AOV هو متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه العملاء على كل طلب. من بين أشياء أخرى ، يمكن أن يمنحك هذا نظرة ثاقبة حول كيفية تحرك عملائك خلال رحلة المشتري. يمكن أن يساعدك AOV أيضًا في تحسين إستراتيجيتك التسويقية وزيادة عائد الاستثمار.

حساب AOV بسيط إلى حد ما. ما عليك سوى العثور على إجمالي إيراداتك خلال إطار زمني محدد وقسمة هذا الرقم على إجمالي عدد الطلبات خلال نفس الفترة.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك تريد حساب AOV الخاص بك للشهر الماضي.

بعد قليل من البحث ، تجد أن إجمالي إيراداتك كان 50000 دولار وكان لديك 1000 طلب.

بعد التعافي من الصدمة المتمثلة في مطابقة أرقامك الشهرية بشكل متساوٍ ، تقسم 50000 دولار على 1000 دولار لتدرك أن قيمة AOV هي 50 دولارًا.

لماذا التجارة الإلكترونية AOV مهم جدا

يكشف eCommerce AOV عن كيفية قيام عملائك بالتسوق ، مما يساعد في اتخاذ قرارات التسويق واستراتيجية التسعير.

يمكن أن يؤدي تحسين استراتيجية التسعير الخاصة بك إلى زيادة الإيرادات وهوامش الربح.

أيضًا ، يمكن أن يساعدك تعديل التسويق وفقًا لـ AOV في موازنة تكاليف اكتساب العملاء. بمعنى آخر ، يمكنك زيادة عائد الاستثمار وإعادة توزيع ميزانيتك من أجل إنفاق تسويقي أكثر فاعلية.

غير مقتنع بعد؟ يمكن أن تساعد مراقبة AOV وزيادتها في جوانب أخرى من النمو أيضًا ، مثل ...

AOV الأعلى يعني المزيد من الإيرادات

تعني قيمة AOV الأعلى أنك تحقق المزيد من الإيرادات مع كل عملية بيع - وليس عليك إعادة تكوين ميزانية التسويق الخاصة بك.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أن 100 عميل يضيفون منتجات بقيمة 20 دولارًا إضافيًا إلى عربات التسوق الخاصة بهم بسبب جهود تعزيز AOV. بدلاً من إنفاق 50 دولارًا ، فإنهم الآن ينفقون 70 دولارًا.

قد لا يبدو مبلغ 20 دولارًا إضافيًا لكل عملية بيع كثيرًا إذا كنت تعالج 1000 طلب شهريًا. ولكن إذا ضاعفت هذا المبلغ الإضافي 20 دولارًا في 100 عميل ، فستحصل على 2000 دولار إضافية لم تكن لتتحصل عليها لولا ذلك.

أيضًا ، قد لا يبدو رفع طلباتهم من 50 دولارًا إلى 70 دولارًا بمثابة صفقة كبيرة لعملائك - خاصة إذا شعروا أنهم يحصلون على صفقة جيدة.

ملاحظة مهمة أخرى هي أنه ليس عليك توجيه المتسوقين إلى أغلى العناصر لديك حتى تنجح إستراتيجية AOV الخاصة بك. من المهم جدًا معرفة جمهورك وحدود إنفاقهم.

AOV العالي يقلل من تكاليف التسويق

المفتاح إلى AOV أعلى هو فهم المنتجات التي سيرغب العملاء في إضافتها إلى عرباتهم. إن معرفة علم النفس وراء عادات التسوق لدى عملائك يعني أن الفرص لا حصر لها.

مرة أخرى ، زيادة قيمة AOV الخاصة بك تعني تحسين النتيجة النهائية الخاصة بك دون إدخال أساليب تسويقية أخرى في هذا المزيج. إذا كنت تستخدم بالفعل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فيمكنك الاستفادة من علم النفس والوصول إلى العملاء بالرسالة الصحيحة في أي مرحلة من مراحل قمع المشتري.

فيما يلي ثلاث من أكثر الطرق فعالية لزيادة AOV في التجارة الإلكترونية من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني:

1. توصيات المنتج المخصصة

تجعل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة العملاء يشعرون بأن العلامات التجارية تراهم. تعد رسائل البريد الإلكتروني المليئة بالتوصيات الشخصية (بناءً على سلوك التسوق) طريقة رائعة لزيادة قيمة AOV الخاصة بك مع إظهار العملاء أنك تهتم.

تعد رسائل البريد الإلكتروني هذه أيضًا طريقة رائعة لحث العملاء على الخروج. أظهر تقرير من SmarterHQ أن 70٪ من جيل الألفية يشعرون بالإحباط بسبب رسائل البريد الإلكتروني غير ذات الصلة من العلامات التجارية.

علاوة على ذلك ، قال أكثر من 9 من كل 10 عملاء أنه من المرجح أن يتسوقوا مع العلامات التجارية التي تشارك التوصيات ذات الصلة.

لتلخيص: التخصيص + رسائل البريد الإلكتروني المريحة = الفوز.

2. قسّم جمهورك لتعزيز العلاقات

العملاء أكثر ترددًا في الكشف عن عناوين بريدهم الإلكتروني هذه الأيام أكثر من أي وقت مضى.

وإذا كان لديك عنوان بريد إلكتروني خاص بالعميل ، فيجب أن تكون لديك علاقة قائمة على الثقة والمصالح المشتركة.

يجب أن تختلف الطريقة التي تتفاعل بها مع العملاء اعتمادًا على شريحة جمهورهم. ونتيجة لذلك ، ستختلف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك اعتمادًا على الشخص الذي تستهدفه.

إذا كنت ترغب في زيادة AOV بين العملاء الأكثر ولاءً لديك ، على سبيل المثال ، فقد تفكر في تحفيزهم برسائل البريد الإلكتروني التي تسلط الضوء على إصدار منتج حصري أو خصم عند الشراء.

لزيادة قيمة AOV الخاصة بك مع المشترين لأول مرة ، قد تحتاج إلى تجربة شيء آخر. ضع في اعتبارك تقديم شحن مجاني أو هدية مجانية مع الطلبات التي تتجاوز نقطة سعر معينة.

3. اختبار مجموعة متنوعة من استراتيجيات التسويق

البريد الإلكتروني هو أداة تسويق مرنة للغاية ومتعددة الاستخدامات. يمكنك اختبار أي عدد من الطرق للوصول إلى جمهورك ، مما يجعله منصة مثالية للبيع العابر.

باستخدام نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Sendlane ، يمكنك نشر التجزئة متعددة المتغيرات ، والتي تقسم قوائمك حسب سلوك العميل.

إذا كنت ترغب في الوصول إلى العملاء الذين أجروا عملية شراء خلال آخر 30 يومًا ، أو أي شخص أنفق أكثر من مبلغ محدد بالدولار ، فهذا سهل - فقط أنشئ شريحة جمهورك وابدأ في اختبار الحملات والسلوكيات والرسائل والمزيد.

خمسة أنواع من رسائل البريد الإلكتروني لتعزيز التجارة الإلكترونية الخاصة بك AOV

يعد البريد الإلكتروني قناة تسويقية قوية لأسباب عديدة. الأول هو أنه اتصال مباشر بعملائك.

آخر هو أن Statista تتوقع أن يصل عدد مستخدمي البريد الإلكتروني إلى 4.3 مليار بحلول عام 2023. وأخيرًا ، يبلغ متوسط ​​عائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية لكل دولار يتم إنفاقه حوالي 45 دولارًا ، وفقًا لتقرير صادر عن HubSpot.

هذا جمهور محتمل كبير جدًا وعائد جيد جدًا. لهذه الأسباب (وأكثر) ، سنلقي نظرة على بعض الطرق الممتازة التي يمكن أن يؤدي بها التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى زيادة قيمة AOV الخاصة بك.

1. إنشاء حزم المنتجات التكميلية

يعد توصيل معلومات المنتج أمرًا بالغ الأهمية لإشراك عملائك ، ولكن ماذا لو قضيت بعض الوقت أيضًا في إبراز سبب نجاح منتجاتك معًا؟

يعد تجميع المنتجات التكميلية معًا طريقة ممتازة لتوعية العملاء بالمنتجات الأخرى ، وليس فقط المنتج الذي جلبهم إلى متجرك. هذا التكتيك له اسم - يُعرف بالبيع العابر.

تسهل هذه الرسالة الإلكترونية من شركة Herschel Supply Co. الحفظ على الحزم المحددة مسبقًا ، مما يجعلها الأولى من بين العديد من العروض التي تحفز FOMO التي جمعوها معًا:

(أيضًا ، هذه ليست حزمة من المنتجات التي تقول أشياء لطيفة لبعضها البعض. إنها "مكملة" بحرف "e" وليس "i.")

استخدام حزمة المنتجات التكميلية

• أظهر للعملاء سبب وجوب التفكير في شراء منتجات متعددة من خلال تحديد:
  • فوائد شراء المنتجات معًا
  • التوفير من شراء الحزمة
• قم بتضمين دليل اجتماعي من المشترين السابقين
• أضف CTA الذي يشجع المتسوقين على النقر للوصول إلى متجرك عبر الإنترنت

2. عرض شحن مجاني فوق عتبة معينة

وجد تقرير مراجعة المستهلك الصادر عن الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن ما يقرب من اثنين من كل ثلاثة عملاء ينظرون في حدود الشحن المجاني قبل وضع العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم. علاوة على ذلك ، اختار 29٪ من المتسوقين عدم إتمام عملية شراء لأن تكلفة الشحن لمدة يومين أعلى.

بمعنى آخر ، يتوقع الناس شحنًا مجانيًا هذه الأيام.

لكن لا تقلق! يمكنك استخدام هذا التوقع لدفع قيمة طلب أعلى من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني.

أحد الأساليب البسيطة هو تقديم شحن مجاني لمشتركي البريد الإلكتروني الذين يصلون إلى حد معين أو يتجاوزونه. يحث هذا النوع من البريد الإلكتروني العملاء على إجراء عملية شراء ويضيف إلى قيمة التواجد في قائمة البريد الإلكتروني لعلامتك التجارية.

في هذا المثال من شركة King Arthur Baking Company ، يجمع المرسل بين حافز الشحن المجاني والشعور بالإلحاح وبعض العناصر المقترحة في الأسفل:

تنص النسخة بوضوح على أنه يجب على العملاء إنفاق 100 دولار على الأقل للشحن المجاني. تسهل العناصر المرتبطة الوصول إلى هذا الحد بسرعة ، وهيا - هل رأيت كل تلك الشوكولاتة؟

استخدام الشحن المجاني لزيادة قيمة AOV للتجارة الإلكترونية

• راجع بيانات AOV الحالية لتعيين الحد الأدنى المناسب للشحن المجاني. يجب أن يكون المبلغ مرتفعًا بما يكفي لتغطية تكاليف الشحن ولكنه منخفض بما يكفي بحيث يرى العملاء القيمة في التحويل.
• ضع في اعتبارك مجموعات المنتجات التي قد يهتم العملاء بشرائها.
• استفد من بيانات عملائك ، ولا تخف من اختبار A / B لبعض مجموعات المنتجات أو عتبات الإنفاق.

3. استخدم سلوك العميل لتخصيص توصيات المنتج

من أفضل الأشياء المتعلقة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتي ذكرناها أعلاه ، أنه يمكنك تزويد العملاء بتجارب شخصية للغاية.

هنا مثال. قامت Skybound Comics ، أحد عملاء Sendlane ، بزيادة معدلات الفتح بنسبة 80٪ من خلال تكتيكات التخصيص والتجزئة.

يعمق التخصيص الاتصال بين العملاء والعلامات التجارية. إنها طريقة سهلة لكنها فعالة لتقديم قيمة في كل نقطة اتصال.

إليك مثال آخر ، هذا من Forever 21:

تعمل النسخة الودية والشخصية ("مرحبًا يا حبيبي" ، "ما تحب" ، وما إلى ذلك) على تحسين العرض ، والذي يتضمن أيضًا خصمًا وعتبة شحن مجانية في التذييل.

تخلق هذه الخيارات الإضافية فرصة لزيادة القيمة الإجمالية للأمر دون أن تظهر على أنها مبيعات أيضًا.

استخدام توصيات المنتجات المخصصة

• قم بتحليل بيانات العملاء الحالية للمنتجات الشائعة التي سيهتم بها عملاؤك. السماح للبيانات بتحديد المنتجات التي تختارها يزيل التخمين ويزيد من فرصك في الفوز.
• نسج التخصيص في جميع رسائل البريد الإلكتروني والحملات الخاصة بك ، من المنتجات الموصى بها للنسخ والصور.

نصيحة للمحترفين: ما هي المنتجات التي قد تثير اهتمام عملائك؟ ضع في اعتبارك الموسم والوقت والأحداث الجارية للحصول على مزيد من الإلهام.

4. استخدم رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق لتنبيه المتسوقين غير الحاسمين

يتخلى العملاء عن عرباتهم لعدة أسباب. تعد تكاليف الشحن والمشتتات والمشكلات الفنية أو المشكلات المتعلقة بالمتصفح من المشكلات الشائعة.

كيف يمكنك إعادة هؤلاء المشترين المحتملين إلى متجرك؟

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق. يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني هذه لدفع العملاء للعودة إلى عرباتهم حتى يتمكنوا من متابعة عمليات الشراء - وشراء منتجات أخرى.

هذا المثال من United By Blue هو مثال جيد.

تذكّر هذه الرسالة العميل بسلة التسوق الخاصة به من خلال نسخة وصور إبداعية للعلامة التجارية. يشجع البريد الإلكتروني أيضًا AOV أعلى من خلال ذكر عتبة الشحن المجاني في الأعلى.

زيادة قيمة AOV للتجارة الإلكترونية مع رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق

• أولاً ، يجب أن تشجع رسائل البريد الإلكتروني العملاء على مواصلة التسوق بطريقة واضحة وجذابة.
• قم بتضمين صور المنتج (المنتجات) في عربة التسوق ، ورابط للعملاء للعودة إلى عربة التسوق الخاصة بهم بنقرة واحدة ، وبعض لغة الاستعجال / الندرة ذات الصلة.
• اعثر على الإيقاع المناسب لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. بعد فوات الأوان ، قد يكون العميل قد فقد الاهتمام بالفعل. قريبا جدا ، وقد تبدو يائسا. إذا كنت جديدًا في رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق ، فابدأ بإرسال الرسالة الأولى بعد حوالي أربع ساعات من توقف العميل عن اتخاذ إجراء على موقعك ، ثم أرسل رسالة أخرى بعد حوالي 24 ساعة.

هل تبحث عن الغوص العميق في مسارات تحويل سلة التسوق المهجورة؟ قم بتنزيل دليل Sendlane النهائي لرسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة لكتاب التجارة الإلكترونية.

5. بيع من خلال عرض المنتجات ذات الصلة

مثل الحزم وتوصيات المنتجات ، يسلط البيع بالتجزئة الضوء على العناصر الأخرى التي قد يهتم بها العملاء. ومع ذلك ، فإن رسائل البريد الإلكتروني المزايدة هي فريدة من نوعها لأنه يمكنك إرسالها إلى العملاء الذين قد لا يتسوقون بنشاط.

تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه عادةً المنتجات أو العروض الأكثر مبيعًا استنادًا إلى بيانات العملاء مثل سلوك الشراء والمعلومات الديموغرافية والتفضيلات.

لتشجيع البيع ، تشجع هذه العروض العملاء عادةً على "مبادلة" عنصر بسعر أقل في سلة التسوق بعنصر أعلى سعرًا ، أو إضافة عناصر تكميلية تتعلق بعملية شراء شبه مكتملة.

هذا البريد الإلكتروني Dollar Shave Club يباع بشكل فعال من خلال مشاركة:

• عرض جديد للمشتركين
• عبارات CTA متعددة
• صور ذات علامة تجارية ونسخة مدفوعة بالشخصية

من خلال إخطار المشتركين بأنه يمكنهم إعادة طلب العناصر خارج النافذة النموذجية ، يعمل Dollar Shave Club على زيادة ولاء العملاء وإضافة القيمة من خلال إظهار أنهم يهتمون بعملائهم.

تضمن رسائل البريد الإلكتروني مثل هذه لجمهورهم حصولهم على كل ما يحتاجون إليه لتجربة عملاء جيدة.

بيع بشكل فعال مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

• مثل التخصيص ، قم بتحليل بيانات العملاء للعثور على الشريحة المحددة التي تريد استهدافها والمنتجات التي من المرجح أن يضيفوها عبر زيادة المبيعات.
• حاول عرض إصدارات جديدة من المنتجات الحالية أو إصدارات المنتجات المبكرة أو ترقيات الاشتراك.

نصيحة للمحترفين: قد يؤدي عرض مزايا العناصر الأعلى سعرًا للعملاء إلى ترجيح كفة الميزان لصالحك.

أضف القيمة أولاً

AOV للتجارة الإلكترونية الخاص بك هو مقياس مهم يجب عليك مراقبته. يمكن أن تؤدي زيادة متوسط ​​قيمة الطلب إلى زيادة إيراداتك بشكل كبير ، ولا تتطلب الكثير من موارد التسويق الإضافية لتحقيق النجاح.

إذا بدأت باختبار استراتيجيات لزيادة AOV الخاص بك مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك الاستفادة من سلوك المشتري وتحسين الحملات لتحقيق أفضل عائد استثمار ممكن.

أيضًا ، اقض بعض الوقت في تحديد القيمة التي تضيفها إلى تجربة التسوق لعملائك. لا تركز فقط على نقل المنتجات. إذا كان عملاؤك لا يرون أي قيمة مضافة ، فمن غير المرجح أن يضيفوا أي منتج إضافي إلى سلات التسوق الخاصة بهم.

لا يجب أن تكون هذه القيمة المضافة معقدة - في الواقع ، الأبسط غالبًا ما يكون أكثر فعالية. حاول دمج مكونات مثل:

• دليل اجتماعي من المتسوقين السابقين
• ميزات أو صفات المنتجات المميزة
• الصور والنسخ التي تشجع العملاء على معرفة المزيد عن المنتج

وتذكر أن تقوم باختبار واختبار واختبار المزيد! لا يمكنك أبدًا الحصول على الكثير من الأفكار حول ما يلقى صدى لدى عملائك.

إذا كنت مستعدًا لرفع مستوى التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام أداة أتمتة قوية ، فجرّب Sendlane مجانًا لمدة 14 يومًا !