الحلقة رقم 11: كيفية تسخير تأثير موظفيك لزيادة الإيرادات

يحصل المحتوى الاجتماعي الذي يشاركه الموظفون على مشاركة أكثر 8 مرات من نفس المحتوى الذي تشاركه الشركة. هذا هو السبب في أن بناء برنامج للدعوة على وسائل التواصل الاجتماعي للموظف هو المكون السري لزيادة حجم خط الأنابيب والصفقة ، وتحسين التعرف على العلامة التجارية ، وجذب أفضل المواهب.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

حسنًا ، مرحبًا بك في تجربة CXM. واليوم لدينا حلقة خاصة نقوم بها حول مناصرة الموظفين ، وهو ما أعتقد أنه سلاحي السري خلال الأشهر الستة الماضية إلى العام. وهو أمر أعتقد أن معظم العلامات التجارية لا تستخدمه على نطاق واسع.

عندما كنت في شركة أخرى ، كان لدينا حوالي 50000 موظف أمريكي. وقمنا بدراسة سريعة مع LinkedIn ، واكتشفنا أن هؤلاء الموظفين البالغ عددهم 50000 ، عبر LinkedIn فقط ، كانوا مرتبطين بأكثر من 60 مليون شخص. وما قد لا تدركه أو لا تقدره تمامًا ، هو الشبكات التي يجلبها موظفوك إلى المكتب كل يوم. وهذه الشبكات تميل إلى أن تكون متمايزة تمامًا. لذلك لديك قدر هائل من الوصول إلى موظفيك.

وأعتقد أن هناك مشكلة في العقلية هنا ... تغيير في العقلية ضروري ، لأنني لا أعتقد أن الشركات تفكر في موظفيها كمورد للشبكة. لذلك تميل الشركات إلى أن يكون لديها - هذا تحول كوبرنيكي ، على ما أعتقد ، بطريقة ما - لذلك يميل الموظفون إلى أن يكون لديهم وجهة نظر تتمحور حول الشركة حول كيفية التواصل ، أليس كذلك؟ لذلك نحن كشركة سوف نصنع أغراضنا ثم نشتري القنوات ، ونشتري الوصول ، ونشتري الجماهير ، وسنقوم بشحنها بمفردنا. وربما سيرى موظفونا ذلك وربما لا يراهون.

أعتقد أن التحول الكوبرنيكي هو أن أفضل قنواتك ربما تجلس في مكاتب في المنزل الآن ، أو في المكتب في المستقبل ، متقاطعة. وهؤلاء الأشخاص مستعدون وقادرون ومتحمسون ليكونوا قادرين على مشاركة المحتوى بالفعل. ما نجده هو ، عندما تنظر إلى برامج الدفاع عن الموظفين ، فهي في الواقع فعالة بشكل لا يصدق لأنها تسخر تأثير شخص يثق به شخص آخر. والتغيير الكبير الذي حدث هو أنه في العالم الذي نعيش فيه اليوم ، يثق الناس في كلام الأشخاص الذين يعرفونهم أكثر من الثقة في الكلمة العامة لشركة لا يعرفونها. لذا فقد انخفض التأثير المجهول لشركة ما ، وارتفع التأثير المحدد لشخص تعرفه.

لذا فإن المحتوى الذي يشاركه الموظفون يحصل فعليًا على تفاعل أكبر بثماني مرات من نفس المحتوى ، نفس المحتوى بالضبط ، عندما تشاركه الشركة. ويستخدم 98٪ من موظفيك موقعًا واحدًا على الأقل من مواقع التواصل الاجتماعي للاستخدام الشخصي ، وينشر نصفهم بالفعل شيئًا عن الشركة. لذلك يمكنك أيضًا أن تمنحهم شيئًا ليقولوه. وعندما تفعل ذلك ، يمكنك بالفعل إنشاء أعمال. لذلك ، هناك ضعف ما هو خط الأنابيب مع الشركات التي استخدمت برامج مناصرة الموظفين ، وزيادة بنسبة 48٪ في حجم الصفقة عندما يتم تمكين الموظفين للمشاركة في برامج المناصرة. فقط فكر في ذلك لثانية ، ضاعف خطك ، وزد حجم صفقتك بنسبة 48٪. بدون تكلفة تقريبًا. هناك بعض التكاليف التي تحتاجها للحصول على منصة مناصرة. كما تعلمون ، إعلان سريع ... لدى Sprinklr واحد ، إنه مذهل. ولكن مقارنة بقيمة ما تدفعه على القنوات ، فهي تكلفة رمزية حقًا. لديك بعض المحتوى الذي يجب عليك إنشاؤه ، والذي من المحتمل أنك قمت بإنشائه بالفعل.

إنه مفيد أيضًا لعلامتك التجارية ، كما تعلم ، ما يقرب من 80٪ من الشركات التي شملها الاستطلاع ، تحصل على رؤية أكبر عبر الإنترنت من خلال برامج الدفاع عن الموظفين ، والشركات المشاركة اجتماعيًا أكثر احتمالًا بنسبة 58٪ لجذب أفضل المواهب ، حتى تتمكن من الحصول على أشخاص أفضل. ويتم تعزيز علامتك التجارية نفسها أيضًا.

لذا اسمحوا لي أن أخبركم قليلاً عما فعلناه في Sprinklr. فقط لكي تفهم كيف يعمل. الأمر ليس بهذا التعقيد ، لكن من الجدير بالذكر. وبعد ذلك سأتحدث قليلاً عن نتائجنا. ثم اترك الأمر لك لإجراء نوع من المتابعة لأنك إذا لم تكن تدير برنامجًا للدفاع عن الموظفين في الوقت الحالي ، فأنت حرفيًا تترك المال على الطاولة ، وتقلل من الاستفادة من الموظفين لديك ، الذين يحبون القيام بذلك شيء من هذا القبيل. لذلك دعونا نتحدث قليلا عن ماهيته.

لذلك فهي ببساطة عبارة عن بوابة يقوم الموظفون بتسجيل الدخول إليها ، كما أن هذه البوابة عبارة عن محتوى جاهز مسبقًا. إذا ألقيت نظرة على موقع Sprinklr الحالي للدعوة اليوم ، فلدينا مقال عن Sprinklr وكيف يغير Sprinklr العالم. لدينا إعلان عن Sprinklr Coffee Club ، صديقي مارشال كيركباتريك يفعل كل أسبوع ضيف خاص يتحدث دان جينجيس في نادي القهوة هذا الأسبوع. عرض ترويجي مشترك بين Sprinklr و Wipro حول كيفية تبني تطور الرعاية الرقمية. دراسة حالة صغيرة مع لوريال ، شيء عن لوريال وكذلك في المجلة الرقمية. شيء عن كيفية توظيفنا ، نصائح عن الشجاعة في حياتك المهنية. أعتقد أنك فهمت الفكرة ، أليس كذلك؟ إذاً ، أشياء مع العملاء ، أشياء مع شركاء ، أشياء تتعلق بنا ، أشياء مثل دراسات حالة ، كل الأجزاء المختلفة من المحتوى. يمكنك في الواقع فرزها وإلقاء نظرة على جميع أنواع الأنواع المختلفة التي يمكن أن تحصل عليها كما لو كنت أنظر إلى رؤى الصناعة ، أو يمكنني إلقاء نظرة على محتوى Sprinklr فقط ، أو المحتوى الذي يركز على Black Lives Matter. إذا ذهبت إلى رؤى الصناعة يمكنني رؤية محادثة مع جون تشامبرز حول قيادة العلامة التجارية في أوقات الأزمات. يمكنني إلقاء نظرة على ما هو شائع ومعرفة المحتوى الأكثر شيوعًا. لقد فزنا بجائزة AdWeek Reader's Choice. هذا جزء من المحتوى الذي يشاركه الناس. سلسلتنا G الأخيرة موجودة هناك ، وهناك كل أنواع الأشياء التي يمكنك نشرها.

وما وجدناه هو أن Sprinklrites تذهب هناك. وهم يحصلون على محتوى يريدون مشاركته مع الآخرين. إنهم في وجهة ذات علامة تجارية ، فنحن في الأساس نزود الأشخاص بالمحتوى الذي يمكنهم مشاركته بنقرة واحدة. وبعد ذلك يمكنك تقديم فرص مشاركة أخرى ، مثل منتديات المناقشة واللعبة وأشياء من هذا القبيل.

وما أعتقد أنه الأكثر إقناعًا بشأن هذا هو أن معظم الأشخاص الذين يعملون في شركة ويتقاضون رواتبهم فخورون بالتواجد هناك ، ويريدون التحدث عن ذلك. لذا ، إذا أعطيتهم المحتوى للتحدث عنه ، فأنت تسمح لهم بالبقاء على علامتهم التجارية ، وتسمح لهم بقول أشياء مفيدة للعلامة التجارية ، فهذا يجعلها تبدو قوية حقًا ، لأنها جزء جميل من المحتوى هم يمكنهم المشاركة في شبكتهم ، ومن ثم كل الفوائد التي تعود على الشركة أيضًا. وهكذا تعلم ، إذا فكرت في هذا الأمر ، مثل زيادة إيراداتك ، من خلال زيادة الموظفين لديك ، وخفض التكاليف عن طريق تحويل الإنفاق الذي تنفقه عادةً على القنوات للوصول إلى هذا الوصول. وبعد ذلك يمكنك أيضًا تخفيف المخاطر ، لأن لديك اتصالات ذات علامة تجارية للشركة بصوت الشركة. لذلك يمكن للموظفين إضافة التعليقات والأشياء أثناء نشرها ، لكنك تظل على العلامة التجارية أثناء تقدمك في هذه العملية برمتها.

إذن ما حدث في Sprinklr. أطلقنا هذا ربما منذ حوالي عام. ولقد كنا نقوم به بشكل كبير منذ بداية COVID. لأننا علمنا أن هذه كانت طريقة مهمة بالنسبة لنا لمواجهة تأثير ميزانيات التسويق المخفضة وبعض التغييرات الأخرى التي أجريناها لنكون احترازيًا في COVID. واليوم ، أنا مندهش لأقول أن 78٪ - 78٪ - تقريبًا كل واحد من Sprinklrite ، مشارك وفعل شيئًا مع مناصرة الموظف. تمت مشاركة 30000 مشاركة ، ولدينا 2000 موظف ، ومتوسط ​​مشاركة لكل محام هو 37. وهناك أكثر من 250 قطعة من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الموظفين والتي تم إنتاجها. لذلك كان وصولنا إلى الملايين على Twitter وحده ، وتم إنشاء مشاركات بنسبة 85٪ من خلال الدعوة أكثر من قنوات علامتنا التجارية الخاصة. وقد نما جمهورنا بنسبة 31٪ وزاد عدد زيارات مدونتنا بنسبة 70٪. لقد وفرنا 90٪ من الوقت الذي عادة ما يقضيه محامي الموظف. والتوفير في التكلفة يصل إلى عشرات الآلاف وقيمة الوسائط المكتسبة بمئات الآلاف. إنه أمر مدهش حقًا.

وأنا أشعر بالفضول نوعًا ما ، في بعض النواحي لماذا لا تفعل معظم الشركات ذلك. ولست متأكدًا من ذلك ، أعتقد أن تخميني هو أنه ربما يشعر الناس بعدم الارتياح قليلاً بشأن الاستفادة من قاعدة الموظفين. لكن الطريقة التي كنت أفكر بها هي أن الموظفين يطالبون بهذا. ثمانية من كل 10 Sprinklrites تنشر شيئًا عن Sprinklr. انه رائع. ولم أعمل أبدًا في أي مكان حيث لا أريد أن أقول شيئًا عن الشركة. كما أن امتلاك شيء مهيأ مسبقًا وجاهز للاستخدام وسهل الاستخدام يعد أمرًا رائعًا. والكثير من المحتوى الذي تراه في مناصرة موظفينا يأتي مباشرة من منصة تسويق المحتوى الخاصة بنا. لذا فإن المكتب الأمامي الموحد الوحيد لشركة Sprinklr يسمح للمحتوى الذي نقوم بإنشائه للقنوات الأخرى ، ولأغراض أخرى ، بأن يتم نقله أيضًا إلى منصة مناصرة الموظفين. إذن لديك طريقة واحدة لإنتاج المحتوى وإدارة المحتوى عبر المؤسسة بأكملها. أنت لا تنتج فقط لتلك القناة الواحدة.

أعتقد أنها ستكون الشركات التي تكتشف هذا ، خاصة الشركات الكبيرة حقًا ، أعتقد أنه سيكون سلاحًا سريًا. لأنه من الصعب حقًا قياسه. من الصعب حقًا اعتبار ذلك بمثابة إنفاق ويسمح للشركات بالحصول على ميزة تنافسية غير عادلة. لذا مناصرة الموظف ، حدد كلماتي ، الأشخاص الذين يفعلون ذلك سوف يمضون قدمًا ، وسوف يمضون قدمًا بشكل أسرع. وستتساءل لماذا. ماذا يحدث هنا؟ لماذا مستويات المشاركة عالية جدا؟ ما الذي تفعله هذه الشركة والذي يختلف عن أي شخص آخر ، كل شيء آخر؟ إنهم يقومون بتأييد الموظف ، ومن أجل تجربة CXM ، إنه Grad Conn ، وسأراكم غدًا.