第 11 集：如何利用员工的影响力来增加收入

已发表: 2020-11-21

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员工分享的社交内容获得的参与度是公司分享的相同内容的 8 倍。这就是为什么建立员工社交媒体宣传计划是增加渠道和交易规模、提高品牌知名度和吸引顶尖人才的秘诀。

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好的，欢迎来到 CXM 体验。今天我们有一个关于员工倡导的特别节目，我认为这是我过去六个月到一年的秘密武器。我认为大多数品牌都在大量使用。

当我在另一家公司时，我们有大约 50,000 名美国员工。我们对 LinkedIn 进行了快速研究，我们发现这 50,000 名员工仅通过 LinkedIn，就与超过 6000 万人建立了联系。您可能没有意识到甚至完全不了解的是您自己的员工每天带到办公室的网络。这些网络往往非常不同。因此，您对自己的员工有很大的影响力。

而且我认为这里有一个心态问题……心态转变是必要的，因为我认为公司不会将自己的员工视为网络资源。所以公司倾向于有一个——我认为，在某种程度上，这是一个哥白尼式的转变——所以员工倾向于以公司为中心来看待沟通，对吧？因此，作为一家公司，我们将制作我们的东西，然后我们将购买渠道，我们将购买覆盖面，我们将购买观众，然后我们将自己发货。我们的员工可能会或可能不会看到它。

我认为哥白尼的转变是你最好的渠道现在可能是坐在家里的办公桌上，或者在未来的办公室里，交叉手指。这些人愿意、有能力并且很兴奋能够真正分享这些内容。我们发现，当您查看员工宣传计划时，它们实际上非常有效，因为它们利用了其他人信任的人的影响力。发生的重大变化是，在我们今天生活的世界中，人们更相信他们认识的人的话，而不是他们不认识的公司的通用词。因此，一家公司的匿名影响力下降了很多，而你认识的某个人的确定影响力上升了很多。

因此，员工共享的内容实际上比公司共享的相同内容（完全相同的内容）获得的参与度高 8 倍。 98% 的员工至少使用一个社交媒体网站供个人使用，其中一半已经发布了有关公司的信息。所以你不妨给他们说点什么。当你这样做时，你实际上可以创造业务。因此，使用员工倡导计划的公司的渠道增加了一倍，当员工有权参与倡导计划时，交易规模增加了 48%。想一想，把你的管道加倍，把你的交易规模增加 48%。几乎没有成本。您需要有一个宣传平台需要付出一些代价。你知道，快速广告...... Sprinklr 有一个，太神奇了。但与你在渠道上推广的价值相比，这确实是一笔象征性的成本。您有一些必须创建的内容，您可能已经创建了这些内容。

这对你的品牌也有好处，你知道，近 80% 的接受调查的公司通过员工宣传计划获得了更多的在线知名度，社会参与型公司吸引顶尖人才的可能性增加了 58%，因此你可以找到更好的人。你的品牌本身也得到了加强。

所以让我告诉你一些关于我们在 Sprinklr 所做的事情。只是为了让您了解它是如何工作的。这并不复杂，但值得注意。然后我会谈谈我们的结果。然后就留给你跟进，因为如果你现在没有运行员工倡导计划，你实际上是在把钱留在桌面上，并且在利用你拥有的员工的情况下，谁愿意这样做像这样的东西。所以让我们稍微谈谈它是什么。

因此，它只是一个员工登录的门户，并且该门户上的内容是预先设置好的。如果我今天查看我当前的 Sprinklr 宣传网站，我们会看到一篇关于 Sprinklr 以及 Sprinklr 如何改变世界的文章。我们有一个 Sprinklr 咖啡俱乐部的广告，我的朋友 Marshall Kirkpatrick 每周都会做特邀嘉宾 Dan Gingiss 正在谈论咖啡俱乐部。 Sprinklr 和 Wipro 之间关于如何拥抱数字护理发展的联合推广。欧莱雅的小案例研究，欧莱雅以及数字杂志中的一些内容。关于我们如何招聘的事情，在你的职业生涯中无所畏惧的提示。我想你明白了，对吧？所以关于客户的东西，与合作伙伴的东西，关于我们的东西，案例研究的东西，所有不同的内容。实际上，您可以对其进行分类并查看您可以拥有的各种不同类型，就像我正在查看行业见解一样，或者我可以只查看 Sprinklr 内容，或专注于 Black Lives Matter 的内容。如果我去行业洞察力，我可以看到与约翰钱伯斯关于危机时期品牌领导力的对话。我可以看看什么是趋势，看看什么内容最受欢迎。我们赢得了 AdWeek 读者选择奖。这是人们正在分享的内容。我们最近的系列 G 在那里，你可以发布各种各样的东西。

我们发现 Sprinklrites 正在进入那里。他们正在获得想要与他人分享的内容。他们在品牌目的地，我们基本上是在为人们提供可以一键分享的内容。然后您可以提供其他参与机会，例如讨论论坛和游戏化等。

我认为最引人注目的是，大多数在公司工作并拿薪水的人都为在那里感到自豪，他们想谈论它。所以如果你给他们内容来谈论它，你就让他们留在品牌上，让他们说对品牌有帮助的话，这让他们看起来真的很健壮，因为这是一个很好的内容，他们可以分享到他们的网络，然后也可以为公司带来所有好处。所以你知道，如果你考虑这一点，就像通过利用你的员工来增加你的收入，通过转移你通常会在渠道上花费的支出来降低成本以获得这种影响。然后您还可以降低风险，因为您可以通过公司的声音进行公司品牌沟通。因此，员工可以在发布时添加评论和内容，但在整个过程中您将保持品牌形象。

那么在 Sprinklr 发生了什么。我们大概在一年前推出了这个。自 COVID 开始以来，我们一直在努力解决这个问题。因为我们知道这对我们来说是一种重要的方式来抵消营销预算减少和我们为预防 COVID 而做出的其他一些改变的影响。而今天，我很惊讶地说，几乎每一个 Sprinklrite 的 78% - 78% - 都参与并在员工宣传方面做了一些事情。 30,000个帖子被分享，我们有2,000名员工，每个倡导者的平均帖子是37个。并且已经产生了超过250条员工生成的内容。因此，仅在 Twitter 上，我们的影响力就达到了数百万，通过宣传产生的帖子比通过我们自己的品牌渠道产生的帖子多 85%。我们的观众增长了 31%，我们的博客流量增长了 70%。我们节省了 90% 的时间，而这些时间通常由员工倡导者花费。节省的成本在几十万，赢得的媒体价值在几十万。所以这真的很神奇。

我有点好奇，在某些方面为什么大多数公司不这样做。而且我不确定它是什么，我想我的猜测可能是人们对利用员工基础感到有点不舒服。但我认为它的方式是员工们在吵着要这样做。 10 个 Sprinklrite 中有 8 个发布了有关 Sprinklr 的信息。这很棒。而且我从来没有在任何我不想谈论公司的地方工作。拥有预先格式化并准备好使用且易于使用的东西真是太棒了。您在我们的员工宣传中看到的很多内容都来自我们的内容营销平台。因此，Sprinklr 的单一统一前台允许我们为其他渠道和其他目的创建的内容也可以移植到员工倡导平台中。因此，您拥有一种在整个企业范围内制作和管理内容的方法。你不只是为那个频道制作。

我认为这将是解决这个问题的公司，尤其是真正的大公司，我认为这将成为一种秘密武器。因为真的很难衡量。真的很难将其视为一种支出，并允许公司拥有不公平的竞争优势。因此，员工倡导，请记住我的话，这样做的人会继续前进，他们会更快地前进。你会想知道为什么。这是怎么回事？为什么参与度这么高？这家公司在做什么不同于其他人，其他一切？他们正在进行员工宣传，对于 CXM 体验，它是 Grad Conn，我们明天见。