ตอนที่ #11: วิธีควบคุมอิทธิพลของพนักงานเพื่อเพิ่มรายได้

เนื้อหาโซเชียลที่แชร์โดยพนักงานทำให้มีส่วนร่วมมากกว่าเนื้อหาเดียวกันที่แชร์โดยบริษัทถึง 8 เท่า นั่นคือเหตุผลที่การสร้างโปรแกรมสนับสนุนโซเชียลมีเดียของพนักงานเป็นส่วนผสมลับในการเพิ่มไปป์ไลน์และขนาดข้อตกลง การปรับปรุงการจดจำแบรนด์ และการดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูง

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

เอาล่ะ ยินดีต้อนรับสู่ CXM Experience และวันนี้เรามีตอนพิเศษเกี่ยวกับการสนับสนุนพนักงาน ซึ่งฉันคิดว่าเป็นอาวุธลับของฉันในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาถึงหนึ่งปี และบางอย่างที่ฉันคิดว่าแบรนด์ส่วนใหญ่กำลังใช้งานอยู่อย่างหนาแน่น

เมื่อฉันอยู่ที่บริษัทอื่น เรามีพนักงานประมาณ 50,000 คนในสหรัฐฯ และเราได้ศึกษาอย่างรวดเร็วกับ LinkedIn และพบว่าพนักงาน 50,000 คนเหล่านั้น แค่ LinkedIn เชื่อมต่อกับผู้คนมากกว่า 60 ล้านคน และสิ่งที่คุณอาจไม่ตระหนักหรือชื่นชมอย่างเต็มที่ก็คือเครือข่ายที่พนักงานของคุณนำมาที่สำนักงานทุกวัน และเครือข่ายเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะค่อนข้างแตกต่าง ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าถึงพนักงานของคุณได้เป็นจำนวนมาก

และฉันคิดว่ามีปัญหาเรื่องความคิดที่นี่... การเปลี่ยนความคิดที่จำเป็น เพราะฉันไม่คิดว่าบริษัทต่างๆ จะมองว่าพนักงานของตนเป็นทรัพยากรเครือข่าย ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงมีแนวโน้มที่จะมี — นี่คือการเปลี่ยนแปลงของ Copernican ฉันคิดว่าในทางใดทางหนึ่ง — ดังนั้น พนักงานมักจะมีมุมมองที่บริษัทเป็นศูนย์กลางในการสื่อสารว่าอย่างไร ใช่ไหม? ดังนั้น ในฐานะบริษัทที่เรากำลังจะผลิตสิ่งของต่างๆ ของเรา จากนั้นเราจะซื้อช่องทาง ซื้อการเข้าถึง เราจะซื้อผู้ฟัง และเราจะจัดส่งออกไปด้วยตัวเราเอง และพนักงานของเราอาจจะมองเห็นหรือไม่ก็ได้

ฉันคิดว่าการเปลี่ยนแปลงของ Copernican คือการที่ช่องที่ดีที่สุดของคุณน่าจะนั่งอยู่บนโต๊ะทำงานที่บ้านตอนนี้ หรือในสำนักงานในอนาคต และคนเหล่านั้นเต็มใจ สามารถ และตื่นเต้นที่จะสามารถแบ่งปันเนื้อหาได้จริง สิ่งที่เราพบคือ เมื่อคุณดูโครงการสนับสนุนพนักงาน จริงๆ แล้ว สิ่งเหล่านี้มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ เพราะควบคุมอิทธิพลของคนที่คนอื่นไว้ใจได้ และการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เกิดขึ้นก็คือ ในโลกที่เราอาศัยอยู่ทุกวันนี้ ผู้คนเชื่อถือคำพูดของคนที่พวกเขารู้จักมากกว่าคำทั่วไปของบริษัทที่พวกเขาไม่รู้จัก ดังนั้นอิทธิพลที่ไม่เปิดเผยตัวตนของบริษัทจึงลดลง และอิทธิพลที่ระบุตัวของบุคคลที่คุณรู้จักก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก

ดังนั้น เนื้อหาที่แชร์โดยพนักงานจึงได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่าเนื้อหาเดียวกันถึงแปดเท่า เมื่อแชร์โดยบริษัท และพนักงาน 98% ของคุณใช้ไซต์โซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งไซต์สำหรับใช้ส่วนตัว โดยครึ่งหนึ่งกำลังโพสต์บางอย่างเกี่ยวกับบริษัทอยู่แล้ว ดังนั้นคุณอาจจะให้บางสิ่งบางอย่างกับพวกเขาเช่นกัน และเมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณสามารถสร้างธุรกิจได้อย่างแท้จริง ดังนั้นบริษัทต่างๆ ที่ใช้โปรแกรมการสนับสนุนพนักงานจึงมีท่อส่งถึงสองเท่า และเพิ่มขนาดข้อตกลง 48% เมื่อพนักงานได้รับอำนาจให้เข้าร่วมในโครงการสนับสนุน ลองคิดดูสักครู่ เพิ่มไปป์ไลน์ของคุณเป็นสองเท่า และเพิ่มขนาดข้อตกลงของคุณ 48% โดยแทบไม่มีค่าใช้จ่าย มีค่าใช้จ่ายบางอย่างที่คุณต้องมีแพลตฟอร์มสนับสนุน รู้ไหม โฆษณาด่วน… Sprinklr มีอันหนึ่ง มันน่าทึ่งมาก แต่เมื่อเทียบกับมูลค่าของสิ่งที่คุณผลักดันในช่อง มันเป็นราคาที่ไม่แพงมาก คุณมีเนื้อหาที่คุณต้องสร้าง ซึ่งคุณอาจสร้างไว้แล้ว

นอกจากนี้ยังเป็นผลดีต่อแบรนด์ของคุณอีกด้วย คุณรู้ไหม บริษัทเกือบ 80% ที่ทำการสำรวจ ได้รับการเปิดเผยออนไลน์มากขึ้นด้วยโปรแกรมการสนับสนุนพนักงาน และบริษัทที่มีส่วนร่วมทางสังคมมีแนวโน้มที่จะดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูงถึง 58% เพื่อให้คุณได้คนที่ดีขึ้น และแบรนด์ของคุณเองก็ได้รับการเสริมความแข็งแกร่งเช่นกัน

ให้ฉันบอกคุณเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่เราทำที่ Sprinklr เพียงเพื่อให้คุณเข้าใจวิธีการทำงาน มันไม่ได้ซับซ้อนขนาดนั้น แต่ก็น่าสังเกต แล้วผมจะพูดถึงผลลัพธ์ของเราสักหน่อย แล้วปล่อยให้มันขึ้นอยู่กับคุณเพื่อติดตามผล เพราะถ้าคุณไม่ได้ดำเนินโครงการรณรงค์สนับสนุนพนักงานในตอนนี้ คุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ และอยู่ภายใต้การใช้ประโยชน์จากพนักงานที่คุณมี ซึ่งอยากจะทำ บางอย่างเช่นนี้ เลยมาว่ากันสักหน่อยว่ามันคืออะไร

ดังนั้นจึงเป็นเพียงพอร์ทัลที่พนักงานเข้าสู่ระบบและบนพอร์ทัลนั้นเป็นเนื้อหาสำเร็จรูป หากฉันดูที่ไซต์สนับสนุน Sprinklr ปัจจุบันของฉัน เรามีชิ้นส่วนเกี่ยวกับ Sprinklr และวิธีที่ Sprinklr เปลี่ยนแปลงโลก เรามีโฆษณาสำหรับ Sprinklr Coffee Club เพื่อนของฉัน Marshall Kirkpatrick ทำทุกสัปดาห์ แขกพิเศษ Dan Gingiss กำลังพูดถึงร้านกาแฟในสัปดาห์นี้ การส่งเสริมการขายร่วมกันระหว่าง Sprinklr และ Wipro เกี่ยวกับวิวัฒนาการการดูแลระบบดิจิทัล กรณีศึกษาเล็กๆ น้อยๆ กับ L'Oreal บางอย่างเกี่ยวกับ L'Oreal ด้วยในนิตยสารดิจิทัล สิ่งที่เราจ้าง เคล็ดลับสำหรับการไม่เกรงกลัวในอาชีพการงานของคุณ ฉันคิดว่าคุณคงเข้าใจแล้วใช่ไหม มีเรื่องกับลูกค้า เรื่องกับคู่ค้า เรื่องของเรา เรื่องที่เป็นกรณีศึกษา เนื้อหาที่แตกต่างกันทั้งหมด คุณสามารถจัดเรียงและดูประเภทต่างๆ ที่คุณมีได้ เช่น ฉันกำลังดูข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม หรือฉันสามารถดูเฉพาะเนื้อหา Sprinklr หรือเนื้อหาที่เน้นที่ Black Lives Matter ถ้าฉันไปที่ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม ฉันจะเห็นการสนทนากับ John Chambers เกี่ยวกับความเป็นผู้นำแบรนด์ในยามวิกฤต ฉันสามารถดูว่าอะไรกำลังเป็นที่นิยมและดูว่าเนื้อหาใดได้รับความนิยมมากที่สุด เราได้รับรางวัล AdWeek Reader's Choice Award นั่นคือเนื้อหาส่วนหนึ่งที่ผู้คนกำลังแบ่งปัน ซีรีส์ G ล่าสุดของเราอยู่ในนั้น มีทุกสิ่งที่คุณสามารถโพสต์ได้

และสิ่งที่เราพบก็คือ Sprinklrites กำลังเข้าไปอยู่ในนั้น และพวกเขากำลังได้รับเนื้อหาที่ต้องการแบ่งปันกับผู้อื่น พวกเขาอยู่ที่ปลายทางของแบรนด์ โดยพื้นฐานแล้ว เรากำลังเตรียมเนื้อหาให้ผู้คนสามารถแชร์ได้ด้วยคลิกเดียว จากนั้นคุณสามารถเสนอโอกาสในการมีส่วนร่วมอื่นๆ เช่น กระดานสนทนา การเล่นเกม และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น

และสิ่งที่ฉันคิดว่าน่าสนใจที่สุดเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็คือคนส่วนใหญ่ที่ทำงานในบริษัทและรับเช็คเงินเดือนภูมิใจที่ได้อยู่ที่นั่น และพวกเขาต้องการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ ดังนั้น หากคุณให้เนื้อหาที่พวกเขาพูดถึง คุณกำลังปล่อยให้พวกเขาอยู่ในแบรนด์ ปล่อยให้พวกเขาพูดสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ มันทำให้พวกเขาดูแข็งแกร่งจริงๆ เพราะเป็นเนื้อหาที่ดีที่พวกเขา สามารถแบ่งปันไปยังเครือข่ายของตน และผลประโยชน์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับบริษัทได้เช่นกัน ดังนั้นคุณจะรู้ว่า ถ้าคุณคิดเกี่ยวกับสิ่งนี้ มันเหมือนกับว่า เพิ่มรายได้ของคุณ โดยใช้ประโยชน์จากพนักงานของคุณ ลดต้นทุนโดยโอนการใช้จ่ายที่ปกติแล้วคุณจะใช้จ่ายในช่องทางต่างๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น จากนั้น คุณยังสามารถลดความเสี่ยงได้ เนื่องจากคุณมีการสื่อสารเกี่ยวกับแบรนด์ของบริษัทด้วยเสียงของบริษัท เพื่อให้พนักงานสามารถเพิ่มความคิดเห็นและสิ่งต่างๆ ได้ในขณะที่โพสต์ แต่คุณยังคงรักษาแบรนด์ไว้ตลอดกระบวนการทั้งหมด

เกิดอะไรขึ้นที่ Sprinklr เราเปิดตัวสิ่งนี้เมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว และเราพยายามอย่างหนักตั้งแต่เริ่มมีโควิด เนื่องจากเราทราบดีว่านั่นเป็นวิธีที่สำคัญสำหรับเราในการรับมือกับผลกระทบของงบประมาณการตลาดที่ลดลงและการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ที่เราทำเพื่อป้องกันไว้ก่อนในช่วงโควิด และวันนี้ ฉันประหลาดใจที่บอกว่า 78% - 78% - เกือบทุก Sprinklrite มีส่วนร่วมและได้ทำอะไรบางอย่างกับการสนับสนุนพนักงาน มีการแชร์โพสต์ 30,000 โพสต์ เรามีพนักงาน 2,000 คน โพสต์โดยเฉลี่ยต่อผู้ให้การสนับสนุนคือ 37 และมีเนื้อหาที่สร้างโดยพนักงานมากกว่า 250 ชิ้นที่ผลิตขึ้น ดังนั้นการเข้าถึงของเราจึงเป็นล้านบน Twitter เพียงอย่างเดียวและมีการสร้างโพสต์ผ่านการสนับสนุนมากกว่า 85% ผ่านช่องทางแบรนด์ของเราเอง และผู้ชมของเราเพิ่มขึ้น 31% และการเข้าชมบล็อกของเราเพิ่มขึ้น 70% เราประหยัดเวลาได้ 90% ซึ่งตามปกติแล้วจะใช้โดยผู้สนับสนุนพนักงาน และการประหยัดต้นทุนอยู่ที่ 10 หลักพัน และมูลค่าสื่อที่ได้รับอยู่ในหลักแสน ที่จริงแล้วมันน่าทึ่งมาก

และฉันก็สงสัยเหมือนกันว่าทำไมบริษัทส่วนใหญ่ไม่ทำเช่นนี้ และฉันไม่แน่ใจว่ามันคืออะไร ฉันคิดว่าฉันเดาเอาเองว่าบางทีผู้คนอาจรู้สึกอึดอัดเล็กน้อยเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากฐานพนักงาน แต่วิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็คือพนักงานต่างโห่ร้องในเรื่องนี้ Sprinklrite แปดใน 10 กำลังโพสต์บางอย่างเกี่ยวกับ Sprinklr มันเยี่ยมมาก และฉันไม่เคยทำงานที่ไหนเลยที่ไม่อยากพูดอะไรเกี่ยวกับบริษัท และการมีบางอย่างที่จัดรูปแบบไว้ล่วงหน้าและพร้อมใช้งานและใช้งานง่ายนั้นยอดเยี่ยมมาก และเนื้อหามากมายที่คุณเห็นในการสนับสนุนพนักงานของเรานั้นมาจากแพลตฟอร์มการตลาดเนื้อหาของเราโดยตรง ดังนั้นส่วนหน้าแบบรวมศูนย์แห่งเดียวของ Sprinklr จึงอนุญาตให้เนื้อหาที่เราสร้างสำหรับช่องทางอื่นและเพื่อวัตถุประสงค์อื่นสามารถย้ายไปยังแพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงานได้ ดังนั้นคุณจึงมีวิธีหนึ่งในการผลิตเนื้อหาและจัดการเนื้อหาทั่วทั้งองค์กร คุณไม่ได้ผลิตแค่ช่องเดียว

ฉันคิดว่ามันจะเป็นบริษัทที่คิดออก โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทขนาดใหญ่จริงๆ ฉันคิดว่ามันจะเป็นอาวุธลับ เพราะวัดกันยากจริงๆ เป็นการยากที่จะมองว่าเป็นการใช้จ่ายและทำให้บริษัทมีความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม ดังนั้น การสนับสนุนพนักงาน ทำเครื่องหมายคำพูดของฉัน คนที่ทำสิ่งนี้จะก้าวไปข้างหน้า พวกเขาจะก้าวไปข้างหน้าเร็วขึ้น และคุณจะสงสัยว่าทำไม เกิดอะไรขึ้น? ทำไมระดับการมีส่วนร่วมจึงสูงมาก? บริษัทนี้ทำอะไรที่แตกต่างจากคนอื่น อย่างอื่น? พวกเขากำลังรณรงค์เรื่องพนักงาน และสำหรับ CXM Experience คือ Grad Conn แล้วเจอกันพรุ่งนี้