الواقع الممتد للمؤسسات المالية

كيف يمكن للشركات المالية أن تتبنى الحلول التقنية الجديدة بشكل فعال؟ مع التركيز على المستخدمين والبيانات.

لمحة سريعة عن الصناعة المالية

صناعة التمويل معقدة، وتتطلب قطاعاتها المختلفة فهمًا شاملاً لكيفية تفاعل المستخدمين. لاستخدام حلول الواقع الممتد (XR) بشكل فعال، نحتاج إلى فهم التحديات والفرص في هذا المجال الديناميكي.

نهج يركز على المستخدم

يعد فهم توقعات الجمهور الأساسي وسير العمل عبر الأدوار المختلفة أمرًا ضروريًا في القطاع المالي. توضح هذه المعرفة كيفية تفاعل الجمهور مع التقنيات الناشئة والاستجابة لها مثل الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR).

تجربة الزبون

تعد تجربة العملاء (CX) عاملاً حاسماً للنجاح في الصناعة المالية. يعد توفير تجارب مخصصة وسلسة عبر القنوات أمرًا أساسيًا لإرضاء العملاء وتعزيز العلاقات طويلة الأمد. في العصر الرقمي الحالي، يعد التخصيص أمرًا أساسيًا لتقديم تجربة عملاء استثنائية، وتلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا في تشكيل تصورات العملاء وتوقعاتهم.

لقد أصبحت تجربة العملاء في الولايات المتحدة ذات أهمية متزايدة حيث يتوقع العملاء تفاعلات مخصصة وحلولًا ملائمة. ومن خلال تطبيق تقنيات XR مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي، يمكن للمؤسسات المالية تعزيز تجربة عملائها وتمييز نفسها في سوق شديدة التنافسية. يتيح الواقع الافتراضي للعملاء استكشاف المنتجات والخدمات المصرفية بطريقة غامرة. يؤدي ذلك إلى تحسين رضا العملاء ويساعد على بناء اتصال عاطفي مع العلامة التجارية.

من خلال جمع وتحليل بيانات العملاء، يمكن للمؤسسات المالية الحصول على رؤى حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم ونقاط الضعف. يمكنك استخدام البيانات لإنشاء حلول وتوصيات مخصصة. وهذا يضمن أن يشعر العملاء برؤيتهم وتقديرهم من قبل مؤسستهم المالية. إن تلبية توقعات العملاء وتجاوزها من خلال التخصيص يمكن أن يسهم بشكل كبير في رضا العملاء وولائهم على المدى الطويل.

التكلفة والتنفيذ

إن تقييم AR/VR في مجال التمويل يعني تقييم التكاليف والفوائد. يتضمن ذلك النظر في النفقات الأولية والمستمرة، بالإضافة إلى الميزات المحتملة والصيانة. يساعد التقديم التدريجي، الذي يبدأ بالاستخدامات المهمة، في التحكم في النفقات والصعوبات مع إظهار قيمة التكنولوجيا للمنظمة. يعد إنتاج نماذج أولية لمفاهيم العمل أمرًا ضروريًا في هذه العملية.

البيانات والأمن

حماية بيانات العملاء: يتطلب أمان البيانات في التطبيقات المالية للواقع المعزز/الواقع الافتراضي تشفيرًا قويًا وضوابط وصول ومراقبة مستمرة للتهديدات. إن التوافق مع أفضل ممارسات إدارة البيانات واللوائح الإقليمية يضمن سلامة بيانات العملاء مع الاستفادة من إمكانات AR/VR.

الخبرة والقيمة

التركيز على تجربة المستخدم: لتحقيق أقصى قدر من تجربة العملاء. حدد حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا، واستثمر في تصميم تجربة المستخدم، واختبار المستخدم، والتكرار. ويضمن التدريب الفعال، إلى جانب اختبارات المستخدم المتكررة وملاحظاته، الاعتماد السلس والقيمة المحسنة في جميع أنحاء المؤسسة.

تقديم القيمة وعائد الاستثمار من خلال حلول XR

بالنسبة للمؤسسات المالية، يعد فهم توقعات جمهورها الأساسي أمرًا بالغ الأهمية. توضح هذه المعرفة كيفية تفاعلهم مع التقنيات الناشئة والاستجابة لها مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي. أجب عن أسئلة مثل:

• كيف يمكن للواقع المعزز/الواقع الافتراضي تعزيز الكفاءة وصنع القرار؟
• ما الدعم الذي قد يحتاجه المستخدمون لاعتماد الواقع المعزز/الواقع الافتراضي بشكل فعال؟
• كيف يتم دمج تعليقات المستخدمين بشكل مستمر لتحسين التجربة؟

تتمتع حلول الواقع المعزز بمجموعة واسعة من التطبيقات في قطاع التمويل - على سبيل المثال، تصور البيانات، حيث يمكن استخدام الواقع المعزز لتقديم البيانات المالية المعقدة بشكل حدسي وتفاعلي. يمكن للواقع المعزز أيضًا تعزيز خدمة العملاء من خلال توفير صور رمزية أو تراكبات افتراضية لتوجيه العملاء خلال العمليات المصرفية أو الإجابة على استفساراتهم.

فيما يتعلق بإدارة الحسابات المصرفية، يمكن للواقع المعزز تمكين المستخدمين من تصور المعاملات المالية للعملاء ومعلومات الحساب بشكل أكثر جاذبية. يمكن تعزيز تجارب الدفع عبر الإنترنت من خلال الواقع المعزز من خلال السماح للمستخدمين بمسح الأشياء المادية أو البيئات لبدء المعاملات. بالنسبة للتداول الافتراضي، يمكن أن يوفر الواقع المعزز بيئة تداول أكثر غامرة وواقعية من خلال تراكب بيانات السوق والتحليلات فوق كائنات العالم الحقيقي.

علاوة على ذلك، يمكن استخدام الواقع المعزز لتعزيز أمن الأصول من خلال تراكب المعلومات في الوقت الفعلي عن الأصول المادية، مما يساعد في اكتشاف الاحتيال ومنعه. هذه مجرد أمثلة قليلة تسلط الضوء على تنوع وإمكانات حلول الواقع المعزز في قطاع التمويل.

إليك حالة حقيقية: حل الواقع المعزز المبتكر الذي أنشأناه للمؤسسات المالية يساعد الصرافين في إصلاح المشكلات الشائعة في أجهزة الصراف الآلي. شاهد الفيديو أدناه.

أجهزة الصراف الآلي: حل مشكلات أجهزة الصراف الآلي في الوقت الحقيقي

من خلال تزويد الصرافين بالنظارات الذكية أو الأجهزة المحمولة، يمكن لفريقك الوصول إلى الأدلة خطوة بخطوة في الوقت الفعلي مباشرةً من وجهة نظرهم.

تمكن هذه التقنية المبتكرة الصرافين من تحديد المشكلات المتعلقة بأجهزة الصراف الآلي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرعة، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل ويحسن الكفاءة. باستخدام الواقع المعزز، يمكن للصرافين الحصول على إرشادات مرئية فورية، مثل تسليط الضوء على المكونات المعطلة وعرض تعليمات الإصلاح، مما يضمن حل المشكلة بدقة وفي الوقت المناسب. يعمل حل الواقع المعزز هذا على تزويد الصرافين بالأدوات اللازمة لمعالجة مشكلات أجهزة الصراف الآلي الشائعة بشكل فعال، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز تجربة العملاء وتبسيط العمليات المصرفية.

سيتمكن المستخدمون من إصلاح ماكينة الصراف الآلي باستخدام الواقع المعزز مع الاستفادة من وظائفها.

• يمكن للمستخدمين تحديد موقع المشكلة عن طريق رسم خريطة لجهاز الصراف الآلي باستخدام جهاز لوحي و/أو هاتف.
• يمكن للمستخدمين معاينة التكوين المناسب لأجهزة الصراف الآلي والوصول إلى الجهاز رقميًا.
• يمكن للمستخدمين الوصول إلى الدليل أثناء تكوين ماكينة الصراف الآلي.

خاتمة

في عالم التمويل سريع الخطى، يعد التكيف مع توقعات المستخدمين والاستفادة من التقنيات الناشئة أمرًا ضروريًا. يوفر الواقع المعزز والواقع الافتراضي فرصًا فريدة لتحويل المؤسسات المالية وتوفير القيمة للعملاء.

يعد خلق انطباعات دائمة واتصالًا عاطفيًا قويًا بعلامتك التجارية من خلال تجارب XR أمرًا أساسيًا. تساعد تقنية XR الشركات على عرض منتجاتها وخدماتها بشكل مميز. وهذا يخلق تأثيرًا لا يُنسى ويؤسس رابطًا عاطفيًا مع العلامة التجارية.

إبدأ اليوم:

• استخدم الواقع الافتراضي لإنشاء فروع افتراضية للبنك الذي تتعامل معه. سيسمح هذا للعملاء بالوصول إلى الخدمات من المنزل. ستقوم أيضًا بتمكين التحول الرقمي الخاص بك.
• إعادة تصور الأحداث المصرفية باستخدام الواقع المعزز: استخدم الواقع المعزز المستند إلى الويب لتحويل الأحداث والمؤتمرات المصرفية. تزويد الحضور بطريقة مبتكرة وجذابة لاستكشاف المنتجات والخدمات المالية.
• تحسين تفاعل العملاء في الخدمات المصرفية باستخدام XR: استخدم XR لإشراك العملاء في القطاع المصرفي. توفر حلول XR تجربة مصرفية فريدة ومبتكرة وغامرة تعزز الروابط الدائمة مع علامتك التجارية.

اكتشف كيف يمكنك الابتكار في الصناعة المالية هنا.

معلومات عنا

الابتكار من خلال فهم كيفية عمل الناس هو أساس كل ما نقوم به. إن ربط البشر هو شغفنا، والقيام بذلك رقميًا هو تخصصنا. والنتيجة هي الربح، والكفاءة، والتعلم، والبهجة، وأكثر من ذلك بكثير - ولكن جوهر النجاح هو التواصل بين البشر. بدأت قصتنا في عام 1996. في Tonic3، لسنا مجرد من أوائل المتبنين؛ نحن رواد في اعتماد وتنفيذ وتسخير التكنولوجيا الجديدة. نحن نعرف الصناعة المصرفية ونعمل مع شركات مثل Citibank وSantander Bank وEvesnet وePay.

إن التزامنا بتجربة المستخدم والحلول القائمة على البيانات يسري في حمضنا النووي.

على مدار الـ 25 عامًا الماضية، تطورنا من مواقع الويب البسيطة إلى المنصات المتقدمة وتجارب الواقع الافتراضي لحل المشكلات المالية المعقدة. نقوم بإنشاء حلول مخصصة تعمل على تبسيط تجارب العملاء، وتغيير المشهد المالي.

اكتشف كيف تعمل شراكتنا المبتكرة مع Citi على إعادة تشكيل مستقبل التمويل.

الثورة الرقمية في مجال التمويل هنا. دعونا نشرع في هذه الرحلة.