Realidad extendida para instituciones financieras

¿Cómo pueden las empresas financieras adoptar eficazmente nuevas soluciones tecnológicas? Con foco en usuarios y datos.

La industria financiera de un vistazo

La industria financiera es compleja y sus diferentes sectores exigen una comprensión profunda de cómo interactúan los usuarios. Para utilizar eficazmente las soluciones de realidad extendida (XR), debemos comprender los desafíos y oportunidades en este campo dinámico.

Enfoque centrado en el usuario

Comprender las expectativas y los flujos de trabajo de una audiencia principal en varios roles es esencial en el sector financiero. Este conocimiento informa cómo una audiencia interactuará y responderá a tecnologías emergentes como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR).

Experiencia del cliente

La experiencia del cliente (CX) es un factor crítico para el éxito en la industria financiera. Proporcionar experiencias personalizadas y fluidas en todos los canales es clave para satisfacer a los clientes y fomentar relaciones a largo plazo. En la era digital actual, la personalización es clave para ofrecer una CX excepcional, y las redes sociales desempeñan un papel importante en la configuración de las percepciones y expectativas de los clientes.

CX en los Estados Unidos se ha vuelto cada vez más importante a medida que los clientes esperan interacciones personalizadas y soluciones convenientes. Al implementar tecnologías XR como AR y VR, las instituciones financieras pueden mejorar la experiencia de sus clientes y diferenciarse en un mercado altamente competitivo. La realidad virtual permite a los clientes explorar productos y servicios bancarios de forma inmersiva. Esto mejora la satisfacción del cliente y ayuda a construir una conexión emocional con una marca.

Al recopilar y analizar datos de los clientes, las instituciones financieras pueden obtener información sobre los comportamientos, preferencias y puntos débiles de los clientes. Puede utilizar datos para crear soluciones y recomendaciones personalizadas. Esto garantiza que los clientes se sientan vistos y valorados por su institución financiera. Cumplir y superar las expectativas del cliente a través de la personalización puede contribuir significativamente a la satisfacción del cliente y su lealtad a largo plazo.

Costo e implementación

Evaluar AR/VR en finanzas significa sopesar costos y beneficios. Esto implica considerar los gastos iniciales y continuos, así como las posibles características y mantenimiento. Una introducción gradual, comenzando con usos importantes, ayuda a controlar los gastos y las dificultades y, al mismo tiempo, demuestra el valor de la tecnología para la organización. En este proceso es esencial producir prototipos de conceptos funcionales.

Datos y seguridad

Protección de los datos del cliente: la seguridad de los datos en aplicaciones financieras AR/VR requiere un cifrado sólido, controles de acceso y un monitoreo continuo de amenazas. Alinearse con las mejores prácticas de gestión de datos y las regulaciones regionales garantiza la integridad de los datos del cliente al tiempo que aprovecha las capacidades AR/VR.

Experiencia y valor

Centrarse en la experiencia del usuario: maximizar la experiencia del cliente. Identifique los casos de uso más frecuentes e invierta en diseño de experiencia de usuario, pruebas de usuario e iteración. La capacitación eficaz, junto con pruebas y comentarios iterativos de los usuarios, garantiza una adopción fluida y un valor optimizado en toda la organización.

Ofreciendo valor y retorno de la inversión a través de soluciones XR

Para las instituciones financieras, comprender las expectativas de su audiencia principal es crucial. Este conocimiento informa cómo se involucrarán y responderán a tecnologías emergentes como AR y VR. Responda preguntas como:

• ¿Cómo puede la AR/VR mejorar la eficiencia y la toma de decisiones?
• ¿Qué soporte podrían necesitar los usuarios para adoptar AR/VR de manera efectiva?
• ¿Cómo incorporar continuamente los comentarios de los usuarios para perfeccionar la experiencia?

Las soluciones de RA tienen una amplia gama de aplicaciones en el sector financiero; por ejemplo, visualización de datos, donde la RA se puede utilizar para presentar datos financieros complejos de forma intuitiva e interactiva. La RA también puede mejorar el servicio al cliente proporcionando avatares virtuales o superposiciones que guían a los clientes a través de los procesos bancarios o responden a sus consultas.

En términos de gestión de cuentas bancarias, la RA puede permitir a los usuarios visualizar las transacciones financieras y la información de las cuentas de los clientes de forma más atractiva. Las experiencias de pago en línea se pueden mejorar a través de AR al permitir a los usuarios escanear objetos o entornos físicos para iniciar transacciones. Para el comercio virtual, la RA puede proporcionar un entorno comercial más inmersivo y realista al superponer datos y análisis del mercado sobre objetos del mundo real.

Además, la RA se puede utilizar para mejorar la seguridad de los activos superponiendo información en tiempo real sobre los activos físicos, lo que ayuda a la detección y prevención del fraude. Estos son sólo algunos ejemplos que destacan la versatilidad y el potencial de las soluciones de RA en la industria financiera.

Este es un caso real: una solución AR innovadora que creamos para instituciones financieras ayuda a los cajeros a solucionar problemas comunes con los cajeros automáticos. Vea el vídeo a continuación.

Cajero automático: resolución de problemas de cajeros automáticos en tiempo real

Al equipar a los cajeros con gafas inteligentes o dispositivos móviles, su equipo puede acceder a guías paso a paso en tiempo real directamente en su vista.

Esta innovadora tecnología permite a los cajeros identificar y solucionar rápidamente problemas con los cajeros automáticos, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la eficiencia. Con AR, los cajeros pueden recibir orientación visual instantánea, como resaltar los componentes que funcionan mal y mostrar instrucciones de reparación, lo que garantiza una resolución de problemas precisa y oportuna. Esta solución AR brinda a los cajeros las herramientas necesarias para abordar los problemas comunes de los cajeros automáticos de manera efectiva, mejorando en última instancia la experiencia del cliente y agilizando las operaciones bancarias.

Los usuarios podrán reparar un cajero automático utilizando AR aprovechando sus funcionalidades.

• Los usuarios pueden localizar el problema mapeando el cajero automático con una tableta y/o teléfono.
• Los usuarios pueden obtener una vista previa de la configuración adecuada del cajero automático y acceder digitalmente a la máquina.
• Los usuarios pueden acceder a un manual mientras configuran el cajero automático.

Conclusión

En el acelerado mundo de las finanzas, adaptarse a las expectativas de los usuarios y aprovechar las tecnologías emergentes es esencial. AR y VR brindan oportunidades únicas para transformar las instituciones financieras y brindar valor a los clientes.

Crear impresiones duraderas y una fuerte conexión emocional con su marca a través de experiencias XR es clave. La tecnología XR ayuda a las empresas a mostrar de manera distintiva sus productos y servicios. Esto crea un impacto memorable y establece un vínculo emocional con la marca.

Empezar hoy:

• Utilice la realidad virtual para crear sucursales virtuales para su banco. Esto permitirá a los clientes acceder a los servicios desde casa. También potenciarás tu transformación digital.
• Reimagine los eventos bancarios con AR: utilice AR basada en la web para transformar conferencias y eventos bancarios. Proporcione a los asistentes una forma innovadora y atractiva de explorar productos y servicios financieros.
• Mejore la interacción con el cliente en la banca utilizando XR: utilice XR para atraer clientes en el sector bancario. Las soluciones XR ofrecen una experiencia bancaria única, imaginativa e inmersiva que fomenta conexiones duraderas con su marca.

Vea cómo puede innovar en la industria financiera aquí.

Sobre nosotros

La innovación a través de la comprensión de cómo trabajan las personas es la base de todo lo que hacemos. Conectar humanos es nuestra pasión y hacerlo digitalmente es nuestra especialidad. El resultado son ganancias, eficiencia, aprendizaje, deleite y mucho más, pero la esencia del éxito es conectar a los humanos. Nuestra historia comenzó en 1996. En Tonic3, no somos sólo los primeros en adoptar; Somos pioneros en la adopción, ejecución y aprovechamiento de nuevas tecnologías. Conocemos la industria bancaria y trabajamos con empresas como Citibank, Banco Santander, Evesnet y ePay.

Nuestra dedicación a la UX y las soluciones basadas en datos está en nuestro ADN.

Durante los últimos 25 años, hemos pasado de sitios web simples a plataformas avanzadas y experiencias de realidad virtual para resolver problemas financieros complejos. Creamos soluciones personalizadas que simplifican las experiencias de los clientes, transformando el panorama financiero.

Descubra cómo nuestra asociación innovadora con Citi está remodelando el futuro de las finanzas.

La revolución digital en las finanzas ya está aquí. Emprendamos este viaje.