金融機構的擴充現實

金融企業如何有效採用新技術解決方案？ 關注用戶和數據。

金融業一覽

金融業很複雜，其不同行業需要徹底了解用戶如何互動。 為了有效地使用擴展現實（XR）解決方案，我們需要了解這個動態領域的挑戰和機會。

以使用者為中心的方法

在金融領域，了解核心受眾的期望和不同角色的工作流程至關重要。 這些知識告訴觀眾如何參與和回應擴增實境 (AR) 和虛擬實境 (VR) 等新興技術。

客戶體驗

客戶體驗 (CX) 是金融業成功的關鍵因素。 跨通路提供個人化和無縫體驗是滿足客戶和培養長期關係的關鍵。 在當今的數位時代，個人化是提供卓越客戶體驗的關鍵，而社群媒體在塑造客戶認知和期望方面發揮著重要作用。

在美國，客戶體驗變得越來越重要，因為客戶期望個人化互動和便利的解決方案。 透過實施 AR 和 VR 等 XR 技術，金融機構可以增強客戶體驗，並在競爭激烈的市場中脫穎而出。 VR讓客戶以身臨其境的方式探索銀行產品和服務。 這可以提高客戶滿意度並有助於與品牌建立情感聯繫。

透過收集和分析客戶數據，金融機構可以洞察客戶行為、偏好和痛點。 您可以使用數據來創建個人化的解決方案和建議。 這可確保客戶感受到其金融機構的重視與重視。 透過個人化滿足並超越客戶期望可以顯著提高客戶滿意度和長期忠誠度。

成本和實施

評估金融領域的 AR/VR 意味著權衡成本和收益。 這涉及考慮初始和持續費用，以及潛在的功能和維護。 從重要用途開始逐步引入，有助於控制費用和困難，同時向組織展示技術的價值。 在此過程中，製作工作概念原型至關重要。

資料與安全

保護客戶資料：AR/VR 金融應用中的資料安全需要強大的加密、存取控制和持續的威脅監控。 與資料管理最佳實務和區域法規保持一致，確保客戶資料完整性，同時利用 AR/VR 功能。

經驗與價值

專注於使用者體驗：最大化客戶體驗。 確定最常見的用例，並投資於使用者體驗設計、使用者測試和迭代。 有效的培訓以及迭代的使用者測試和回饋可以確保整個組織的順利採用和優化價值。

透過 XR 解決方案提供價值和投資回報率

對於金融機構來說，了解核心受眾的期望至關重要。 這些知識告訴他們將如何參與和應對 AR 和 VR 等新興技術。 回答以下問題：

• AR/VR 如何提高效率和決策？
• 用戶可能需要哪些支援才能有效採用 AR/VR？
• 如何不斷融入使用者回饋來完善體驗？

AR解決方案在金融領域有著廣泛的應用—例如資料視覺化，AR可以用來直觀、互動地呈現複雜的金融資料。 AR 還可以透過提供虛擬化身或疊加層來引導客戶完成銀行流程或回答他們的疑問，從而增強客戶服務。

在銀行帳戶管理方面，AR可以讓使用者更直觀地視覺化客戶的金融交易和帳戶資訊。 透過允許使用者掃描實體物件或環境來發起交易，可以透過 AR 增強線上支付體驗。 對於虛擬交易，AR 可以透過將市場數據和分析疊加在現實世界的物件之上，提供更身臨其境、更真實的交易環境。

此外，AR 可透過將即時資訊疊加在實體資產上來增強資產安全性，有助於偵測和預防詐欺。 這些只是凸顯 AR 解決方案在金融業的多功能性和潛力的幾個例子。

這是一個真實的案例：我們為金融機構創建的創新 AR 解決方案可協助櫃員解決 ATM 的常見問題。 觀看下面的影片。

ATM：即時解決 ATM 問題

透過為櫃員配備智慧眼鏡或行動設備，您的團隊可以直接在他們的視野中存取即時的逐步指南。

這項創新技術使櫃員能夠快速識別 ATM 機問題並進行故障排除，從而減少停機時間並提高效率。 借助 AR，櫃員可以收到即時視覺指導，例如突出顯示故障組件並顯示維修說明，確保準確及時地解決問題。 此 AR 解決方案為櫃員提供必要的工具來有效解決常見的 ATM 問題，最終增強客戶體驗並簡化銀行業務。

用戶將能夠利用 AR 的功能來修理 ATM。

• 用戶可以透過平板電腦和/或手機繪製 ATM 地圖來定位問題。
• 使用者可以預覽正確的 ATM 配置並以數位方式存取機器。
• 使用者在配置 ATM 時可以查閱手冊。

結論

在快節奏的金融世界中，適應用戶期望並利用新興技術至關重要。 AR 和 VR 為金融機構轉型和為客戶提供價值提供了獨特的機會。

透過 XR 體驗為您的品牌創造持久的印象和強烈的情感連結是關鍵。 XR技術幫助企業獨特地展示他們的產品和服務。 這會產生令人難忘的影響並與品牌建立情感聯繫。

從今天開始：

• 使用 VR 為您的銀行建立虛擬分行。 這將使客戶能夠在家中獲得服務。 您還將增強您的數位轉型能力。
• 使用 AR 重新構想銀行活動：利用基於網路的 AR 來改變銀行活動和會議。 為與會者提供創新且引人入勝的方式來探索金融產品和服務。
• 使用 XR 改善銀行業客戶互動：利用 XR 吸引銀行業客戶。 XR 解決方案提供獨特、富有想像和身臨其境的銀行體驗，促進與您的品牌的持久聯繫。

在這裡查看如何在金融業進行創新。

關於我們

透過了解人們的工作方式進行創新是我們一切工作的基礎。 連結人類是我們的熱情，而數位化則是我們的專長。 結果是利潤、效率、學習、快樂等等——但成功的核心是連結人類。 我們的故事始於 1996 年。在 Tonic3，我們不僅是早期採用者，而且是早期採用者。 我們是採用、執行和利用新技術的先驅。 我們了解銀行業，並與花旗銀行、桑坦德銀行、Evesnet 和 ePay 等公司合作。

我們對使用者體驗和基於數據的解決方案的奉獻精神根植於我們的 DNA 之中。

在過去的 25 年裡，我們已經從簡單的網站發展到先進的平台和 VR 體驗，以解決複雜的財務問題。 我們創建客製化解決方案來簡化客戶體驗，改變金融格局。

了解我們與花旗的創新夥伴關係如何重塑金融的未來。

金融領域的數位革命已經來臨。 讓我們踏上這段旅程吧。