كيفية الحصول على المزيد من التعليقات الإيجابية على Facebook

ما هي مراجعة الفيسبوك؟

تشير المراجعة إلى تحليل منتج أو كتاب أو فيلم أو عمل شخص لإعطاء عامة الناس نظرة أكثر ثاقبة حول المشكلة أو المنتج. تشير المراجعات إلى الأجزاء البارزة في ما يراجعونه ، مثل نقاط القوة والضعف فيه. كما أنهم يلعبون دورًا حيويًا في تقديم نظرة عامة عن المنتج أو الخدمة. يمكن أن تتراوح المراجعات من تعليق واحد أو فقرة أو عدة صفحات بناءً على ما تتم مراجعته وما إذا كنت بحاجة إلى مراجعة عامة أو تحليل متعمق.

المراجعات هي طريقة للأشخاص الذين استخدموا منتجًا أو خدمة لإعطاء تجربتهم المباشرة لانطباعهم عن المنتج ، سواء أحبوه وما إذا كانوا سيوصون الآخرين بالمنتج. عند محاولة الإجابة على سؤال حول كيفية عمل مراجعات Facebook ، من الضروري معرفة ما يستلزمه وما يمكن توقعه.

تتضمن مراجعات الأعمال على Facebook شهادات من العملاء والعملاء الذين يقدمون ملاحظات حول كيفية عثورهم على الخدمة المقدمة لهم أو ما أعجبهم وما لم يعجبهم في أحد المنتجات. يمكن أن تكون مراجعات الأعمال على Facebook بتنسيق مكتوب أو مقطع فيديو قصير مع أشخاص يوضحون كيف يستخدمون منتجًا وما الذي أعجبهم أو لم يعجبهم فيه. فيما يلي مثال واحد فقط على مراجعة Facebook:

(صورة الائتمان: Impactiv8)

كيف تعمل مراجعات Facebook؟

تلعب مراجعات الأعمال على Facebook دورًا مهمًا في تسويق شركتك. لفهم كيفية مراجعة شركة على Facebook ، من الضروري معرفة كيفية إعداد قسم المراجعة الخاص بك. يوفر القسم التالي إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية إعداد صفحة مراجعات Facebook الخاصة بشركتك ؛

• في صفحتك على Facebook ، انقر فوق "الإعدادات" وانتقل إلى قسم صفحة الإدارة.
• في النافذة المنبثقة الجديدة التي تظهر ، انقر فوق قسم "النماذج وعلامات التبويب".
• قم بتغيير قسم المراجعات إلى ON.

تأكد من أن قسم المراجعة الخاص بك في متناول الجمهور. اجعل من السهل عليهم ترك تعليقات عن طريق تغيير موقعه أو تغيير الترتيب لجعله أعلى في القائمة.

شهدت مراجعات Facebook أيضًا الكثير من التغيير على مر السنين وتأتي بأشكال مختلفة. يمكنك اختيار استخدام تصنيف النجوم الذي يجعل من السهل رؤية ما يفكر فيه عملاؤك في منتجك / خدمتك بلمح البصر. يتراوح تصنيف النجوم من 1 إلى 5 ، حيث يكون تصنيف واحد سيئًا للغاية ، وثلاثة متوسطين ، وخمسة يمثلون خدمة ممتازة. من خلال الحصول على هذا الانهيار ، من الضروري معرفة العملاء الذين كانوا سعداء بخدمتك. كما أنه يؤثر على تقييمك العام من خلال إعطائك ملاحظات حول رأي العملاء في عملك أو خدمتك.

ومع ذلك ، في الآونة الأخيرة ، عند التعامل مع الموضوع كيف تحصل على مراجعات على Facebook ، يركز معظم الناس على طرح سؤال مثل "هل تنصح ______" (الصورة أدناه). من خلال الإجابة بنعم أو لا ، يمكن للشخص أن يعطي مزيدًا من المعلومات حول سبب إعجابه بالشركة أو عدم إعجابه بها. باستخدام هذا التكتيك ، تمكنت معظم الشركات من الحصول على تعليقات سريعة ودقيقة تعزز أعمالها وتسمح لها بخدمة عملائها بشكل أفضل من خلال معرفة أين يسجلون نقاطًا سيئة.

كيف تطلب المراجعة

تعد المراجعة الإيجابية أمرًا حيويًا ، خاصة بالنسبة لصفحة أعمال Facebook. يتم توجيه 19٪ من المراجعات التي يتلقاها النشاط التجاري عبر Facebook. هذا ، إلى جانب عدد الأشخاص على المنصة ، يجعله ضروريًا لنجاح الأعمال. فيما يلي بعض الطرق الأكثر شيوعًا لطلب المراجعة ؛

اختبر نتائج موقعك على الويب في تحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي في 60 ثانية!

يعد Diib أحد أفضل أدوات مراقبة محركات البحث على مواقع التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث في العالم. يتزامن Diib مع Facebook و Google Analytics ويستخدم قوة البيانات الضخمة لمساعدتك بسرعة وسهولة على زيادة حركة مرور الوسائط الاجتماعية وتصنيفات تحسين محركات البحث.

• وسائل التواصل الاجتماعي المؤتمتة سهلة الاستخدام + أداة تحسين محركات البحث (SEO)
• أفكار + مراقبة الكلمات الرئيسية والروابط الخلفية
• السرعة والأمان + تتبع العناصر الحيوية الأساسية

• أفكار آلية لتحسين حركة مرور الوسائط الاجتماعية + المبيعات
• أكثر من 250.000 ألف عضو عالمي
• المقارنة المعيارية المضمنة وتحليل المنافسين

على سبيل المثال "www.diib.com"

الاشتراك مجانا

مستخدمة من قبل أكثر من 250 ألف شركة ومؤسسة:

• 
• 
• 
• 

يتزامن مع

أ. حدد اللحظة المناسبة للسؤال

تعد معرفة الوقت المناسب لطلب مراجعة العميل أمرًا ضروريًا للحصول على تقييمات إيجابية لأن فهم الوقت بشكل خاطئ قد يعني الحصول على تقييم سيء أو سلبي. تتضمن بعض الأشياء التي يمكنك استخدامها لمعرفة الوقت المناسب لطلب المراجعة ؛

• عندما يعود المشتري لإعادة شراء منتج أو إعادة طلب خدمة.
• عندما يقوم أحد العملاء بوضع علامة عليك على Facebook أو وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى - يكون سعيدًا بمنتجك.
• يختبر العميل النجاح مع منتجك أو يعبر عن رضاه عن خدمتك.
• إذا لاحظت أنهم يقضون وقتًا أطول على موقع الويب الخاص بك في طلب منتجات أو خدمات أخرى.
• عندما يحيل العميل عملاء آخرين إلى صفحتك.

ما سبق هو المواقف المثالية التي ستشهد حصولك على تقييمات قاطعة وإيجابية تجذب المزيد من الأشخاص إلى موقعك. من الضروري أيضًا ملاحظة أن المنتجات والخدمات المختلفة لها جداول زمنية مختلفة لطلب المراجعة. على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم حفلات الزفاف أو خدمات السيارات ، فقد تكون التعليقات فورية بمجرد أن يختبر العميل الحدث ، مما يعني أنه يمكنك الحصول على تعليقات على الفور تقريبًا.

ومع ذلك ، إذا كنت تبيع منتجات التجميل أو غيرها من منتجات الرعاية الصحية التي يستخدمها الناس بمرور الوقت ، فمن الضروري الانتظار حتى يرى الشخص النتائج أو يختبر التغيير الذي يريد رؤيته قبل طلب المراجعة. يضمن لك هذا القانون عدم الحصول على كلمات لطيفة حول منتجاتك فحسب ، بل يمكن إرفاقها بصور تجعل المراجعة تعمل لصالح عملك.

ب. اختر طريقة اتصال تناسبك

اعتمادًا على حجم عملك وطبيعته ، يجب أن يكون الحصول على المراجعات في كثير من الأحيان أولوية للتأكد من أن العملاء المحتملين يمكنهم قراءة المراجعات المحدثة. تعني المزيد من المراجعات أيضًا أن المزيد من الأشخاص يشترون منك ، ويمكنك الاستفادة من رهاب FOMO لرؤيتك تبيع المزيد من خلال المراجعات الإيجابية. لضمان حصولك على تقييمات إيجابية في كثير من الأحيان ، من الضروري أن:

• قم بتدريب فريقك على كيفية ووقت طلب التعليقات لضمان التدفق المستمر للمراجعات إلى صفحتك على Facebook.
• حدد العملاء السعداء وقم بتطوير علاقة معهم لتحصل على المزيد من التقييمات. عندما يتلقى العميل منتجًا أو خدمة ، من الضروري سؤاله عما إذا كان سعيدًا بالخدمة. إذا كانت الإجابة بنعم ، فإن طلب التعليقات منهم ضروري لتوسيع قائمة المراجعة الخاصة بك.
• ضع رابط مراجعة كخيار أخير في منطقة الدفع أو رسائل التأكيد الإلكترونية لمنح عملائك فرصة لترك تعليقات إذا كانوا سعداء بالخدمة.
• استخدم حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني كمنصة لطلب التعليقات من العملاء السعداء. من خلال ضمان حصول كل عميل يتلقى بريدًا إلكترونيًا من شركتك على فرصة لترك تعليق ، فإنك تتمتع بفرص عالية للحصول على تقييمات عالية الجودة ، مما يساعدك غالبًا على الاستفادة من أحدث المراجعات.
• إن الحصول على مراجعات أحدث يجعل منتجاتك أو خدمتك أكثر ارتباطًا ، كما يضمن أيضًا أن الناس من المرجح أن يرتبطوا بما يقوله الناس. لا يشعرون أن المعلومات قد عفا عليها الزمن. هذا يشكل مباشرة صورتهم لعلامتك التجارية ، مما يجعلهم يريدون الارتباط بها.

ج. اسأل شخصيًا

في بعض الأحيان ، ما عليك القيام به للحصول على المراجعات هو سؤال العميل بشكل احترافي. سواء كنت تعمل كمدير مبيعات أو ممثل خدمة عملاء ، فمن الضروري أن تطلب من قاعدة عملائك "الرجاء إضافة التعليقات إلى صفحتي على Facebook". من خلال وجود علاقة مع عملائك والتحقق منهم باستمرار ، فمن المحتمل أن تحدد أولئك الذين هم سعداء للغاية بمنتجك ويرغبون في تجربتهم مرة أخرى.

من خلال الحصول على ملاحظات العملاء ، يمكنك بعد ذلك سؤالهم عما إذا كانوا يرغبون في ترك تعليق لزيادة عملائك وجعل المزيد من الأشخاص يستمتعون بالخدمات التي يتلقونها. من الضروري أن تبدأ بالعملاء الذين تربطك بهم بالفعل علاقة مخلصون ويميلون نحو عملك أو منتجك. لن يتركوا التعليقات فحسب ، بل سيكون لديهم أشياء إيجابية حقيقية ليقولوها عن عملك ، مما يساعدك على التواصل مع المزيد من العملاء عبر الإنترنت.

د. تعظيم سعادة العملاء

هل سبق لك أن قدمت خدمة إلى أحد العملاء ، وقد شعروا بسعادة غامرة ولم يتوقفوا عن تقديم الشكر لك؟ حسنًا ، هذه هي الفرصة المثالية لطلب المراجعة وزيادة رضاهم عن خدمتك أو منتجك. من خلال إنجاز عمليات تسليم سريعة وخدمة عملاء ممتازة وخدمة عالية الجودة تجذب انتباه العميل ، فمن المرجح أن يثنيوا عليك ويعطيك ملاحظات إيجابية. لذلك ، في المرة القادمة التي يعبر فيها العميل عن رضاه ، اغتنم هذه الفرصة لإقناعه بترك تعليق.

ه. ابدأ بأسئلة مفتوحة

تلعب الأسئلة المفتوحة دورًا مهمًا في مساعدتك في الحصول على تعليقات العملاء أثناء طلب مراجعات Facebook ، بدلاً من سؤال العميل مباشرةً للمراجعة دون معرفة ما إذا كان لديهم تجربة جيدة أم لا. ابدأ باستخدام أسئلة مفتوحة تسألهم عما إذا كان منتجك يخدمهم جيدًا أو يستمتع بخدمة العملاء التي تلقوها. ستساعدك هذه الأسئلة على معرفة مكانة العميل وتمكنك من الحصول على تقييمات إيجابية من أولئك الذين كانوا سعداء بخدمتك. فيما يلي مثال على سؤال مفتوح للمراجعة:

سيساعدك هذا أيضًا في تحديد العملاء الذين لم يكونوا راضين عن عملك ومن المحتمل أن يمنحك فرصة لتصحيح الأمور. يمكنك أن تقدم لهم استشارة مجانية لزيارتهم التالية ، أو توصيل مجاني أو الحصول على سعر مدعوم لعملية الشراء التالية. ستساعدهم هذه الأعمال على استعادة الثقة في عملك مما يتيح لك زيادة قاعدة بيانات المراجعة الخاصة بك.

F. اجعل العملية سهلة

من غير المرجح أن يقدم لك العملاء مراجعة إذا كانت العملية مرهقة أو كانت بها نقرات كثيرة للوصول إلى مراجعة الصفحة المطلوبة. وبالتالي ، من الضروري السماح لهم باختيار المكان الذي يرغبون في ترك مراجعته فيه لتسهيل الأمر. على سبيل المثال ، اسمح لهم بإرسال رسائل نصية أو بريد إلكتروني أو النشر مباشرة على الصفحة لجعل العملية سريعة وسهلة. على سبيل المثال ، تتيح لك Amazon مراجعة تجربتك مباشرةً في بريدك الإلكتروني:

يجب عليك أيضًا التأكد من أنه إذا قمت بإرسال ارتباط ، فسيؤدي الارتباط إلى توجيههم مباشرة إلى صفحة المراجعة. لا يؤدي هذا إلى تقصير العملية فحسب ، بل يجعلها سريعة ، مما يجعلهم يرغبون في ترك تعليقاتهم في كل مرة يتفاعلون فيها مع منتجك أو خدمتك.

ز. ضع خطًا زمنيًا للسؤال

إن السماح لعميلك بمعرفة المدة التي سيستغرقها ترك تعليق يساعده في تكوين صورة ذهنية ، مما يسهل عليك الحصول على تقييمات إيجابية. إذا كانت مراجعتك تحتاج إلى أن يملأ العميل نموذجًا ، فتأكد من معرفة ذلك مسبقًا ووضع جدول زمني عليه. على سبيل المثال ، سيستغرق الأمر دقيقة واحدة أو خمس دقائق فقط. هذا يضمن أنهم يبدأون العملية فقط إذا كانوا متأكدين من أنهم سينتهون من تقديم مراجعاتهم ويساعدك في الحصول على تعليقات متسقة بدلاً من جعلهم يملأون المراجعة في أجزاء صغيرة. كما أنها تعدهم عقليًا للعملية مما يسمح لهم بالتركيز على منتجك ، مما يؤثر على جودة المراجعة.

من خلال معرفة كيفية طلب التعليقات ، يمكنك تحقيق أقصى قدر من الحصول على تقييمات إيجابية لحساب Facebook الخاص بك. يحدد القسم التالي بعض النصائح التي ستوسع نطاق البحث عن المراجعات وتساعدك في الحصول على تقييمات إيجابية. إذن ، كيف تحصل على مراجعات على Facebook؟

نصائح لزيادة تقييمات الفيسبوك الإيجابية

أ. إنشاء مساحات مختلفة لترك التعليقات

تتمثل إحدى الطرق المفيدة حول كيفية مراجعة شركة على Facebook في التنويع على منصة المراجعة. لن يتفاعل الجميع مع صفحتك على Facebook. وبالتالي ، يعد تعظيم المنصات الأخرى مثل Instagram ومواقع التواصل الاجتماعي الأخرى أمرًا ضروريًا لتوجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك وصفحة Facebook. فيما يلي بعض الأمثلة لشهادات Instagram التي يمكن ربطها مرة أخرى بحسابك على Facebook:

(صورة الائتمان: Elfsight)

يجب عليك أيضًا المطالبة بصفحة أعمال Facebook الخاصة بك للتأكد من قيامك بإنشاء قائمة بالمعلومات الإيجابية حول منتجك أو خدمتك. من خلال المطالبة بصفحة أعمال Facebook الخاصة بك ، من المحتمل أن تستفيد من الاستجابة العالية. سيكون من المفيد أيضًا أن يكون لديك أشخاص يراقبون التعليقات لضمان التقاط المشاركة والمراجعات بشكل جيد.

نأمل أن تكون قد وجدت هذه المقالة مفيدة.

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن صحة موقعك ، احصل على توصيات وتنبيهات شخصية ، قم بفحص موقع الويب الخاص بك بواسطة Diib. يستغرق 60 ثانية فقط.

أدخل موقع الويب الخاص بك

على سبيل المثال "www.diib.com"

الاشتراك مجانا

لقد وجدت أن Diib مفيد جدًا في إزالة الغموض عن بيانات Google Analytics والتي قد تكون مربكة. تتصفح الخدمة بياناتك وتبحث عن المجالات التي يمكنك تحسينها - حتى لو كنت خبيرًا ، فسيوفر ذلك الوقت. بالنسبة لي ، فهذا يعني أن البيانات التي تم جمعها بواسطة Google Analytics تصبح قابلة للتنفيذ حتى أتمكن من التحسين ، بدلاً من مجرد الاهتمام.

نيك كوليباتش
توريد غطاء RV

ب. تحسين المحتوى والصفحة الخاصة بك

يعد تحسين الصفحة أمرًا ضروريًا لمساعدتك في الحصول على ملاحظات العملاء وترتيبها بشكل مناسب على موقعك. من خلال تحسين موقعك ، فأنت لا تركز فقط على تقديم مراجعات إيجابية ولكن تضمن أن يرى الأشخاص الآخرون هذه المراجعات. يجب عليك التأكد من أن مواقع الويب أو منشورات المدونات المتصلة بصفحتك على Facebook تركز على منح العملاء تجربة ممتازة. يضمن هذا القانون أن العملاء الذين يصلون إلى موقع الويب الخاص بك من خلال صفحتك على Facebook لديهم شيء جيد ليقولوه عن موقعك ، مما يجعل من السهل الحصول على تقييمات أكثر إيجابية.

ج. قدم حافزًا

الحصول على التقييمات مفيد وقيِّم لعملك ، ولكن ما الذي يجب على العميل الحصول عليه في المقابل؟ من خلال إنشاء حافز ، فإنك تخلق بيئة للحصول على التعليقات في كثير من الأحيان. أنت تضمن أيضًا أن العملاء لا يشعرون بأنهم مستخدمون. يمكن أن تكون الحوافز مباشرة مثل "اترك تعليقًا على تجربتك مع منتجنا لتحظى بفرصة الاستمتاع بخصم 25٪ على طلبك التالي". يجذب هذا انتباه العميل ويمنحه شيئًا يتطلع إليه ، مما يجعل من السهل الحصول على تعليقات من أولئك السعداء بخدمتك.

يمكنك أيضًا الحصول على هدايا أو إجراء مسابقة صغيرة لتمكين العملاء من تطوير مقاطع قصيرة باستخدام المنتج أو ما يعجبهم في المنتج للحصول على فرصة للفوز بسلة مجانية. هذا لا يسمح لك فقط بالحصول على تقييمات إيجابية ؛ إنها أيضًا قناة لمساعدتك على تطوير محادثات نابضة بالحياة وصحية والحصول على آراء العملاء. يمكنك أيضًا زيادة مستوى مشاركتك ، مما يجعل صفحتك على Facebook ممتعة.

د. احصل على مراجعات من المؤثرين

يلعب المؤثرون دورًا مهمًا ، وتتحدث مراجعاتهم كثيرًا عن معدلات التحويل الخاصة بك والتصور العام لمنتجك. من خلال جعل المؤثرين يستخدمون منتجاتك ويقدمون مراجعاتهم ، فمن المحتمل أن تحصل على ثقة المزيد من العملاء الذين يرغبون في شراء منتجك ، مع إضافة عدد الأشخاص الذين يمكنهم تقديم مراجعاتهم. يعمل العمل مع المؤثرين أيضًا على التحقق من صحة التعليقات على صفحتك على Facebook ويجعل من السهل على الأشخاص الآخرين الارتباط بالمنتج واستخدامه. كما أنه يلهم بعض العملاء لإبداء تعليقاتهم عندما يرون المؤثرين يقدمون آرائهم. على سبيل المثال:

(مصدر الصورة: شين باركر)

ه. قابل العملاء أينما كانوا

إذا كنت ترغب في زيادة مراجعات العملاء على صفحتك على Facebook ، فمن الضروري مقابلة عملائك هناك. من خلال إرسال طلب عبر برنامج messenger ، من المحتمل أن يتم إرسال المزيد من المراجعات مباشرة إلى صفحتك على Facebook وزيادة مشاركة منصة Facebook الخاصة بك. يجعل هذا الطريق أيضًا ترك تعليق سريعًا وسهلاً ، مما يتيح لك الحصول على تقييمات عالية الجودة.

F. الرد على التعليقات

المراجعات هي طريقة العميل في التواصل معك ومع علامتك التجارية. من خلال الرد على ما يقوله عملاؤك ، فإنك تساعد العملاء المحتملين على التواصل مع علامتك التجارية وحتى الفوز بأولئك الذين لديهم ردود فعل سلبية. من خلال الرد على التعليقات حتى من أولئك الذين يعطونك ملاحظات سيئة ، فإنك تقدم غصن زيتون وقد تحصل حتى على فرصة لاسترداد نفسك ، مما يساعدك على إصلاح العلاقة مع هؤلاء العملاء. علي سبيل المثال:

(حقوق الصورة: Vendasta)

من خلال العمل بشكل إيجابي حول التعليقات السلبية ، يمكنك التأكد من أن هؤلاء العملاء سعداء والعودة لمنحك تقييمًا إيجابيًا. كما أن الاستجابة للتعليقات تحفز الآخرين على ترك تعليقاتهم لأنهم لا يشعرون بأنهم يتحدثون مع أنفسهم.

ديب: مراقبة تعليقات الفيسبوك في الوقت الحقيقي!

من خلال منح المستهلكين فرصة لمعرفة كيفية مراجعة شركة على Facebook من خلال مقاطع الفيديو والبرامج التعليمية ، فمن المحتمل أن تجتذب قاعدة عملاء لم تكن لديها هذه المعلومات لترك مراجعة. يصبح الاحتفاظ بعلامات تبويب على جميع المراجعات في الوقت الفعلي أمرًا بالغ الأهمية وسيساعد في النهاية على استعادة السمعة الجيدة والحفاظ عليها. فيما يلي بعض ميزات لوحة تحكم المستخدم التي نحن على يقين من أنك ستحبها:

• أدوات مراقبة وتتبع الكلمات الرئيسية والوصلة الخلفية والفهرسة
• تجربة المستخدم وتحسين سرعة الهاتف المحمول
• مراقبة معدل الارتداد وإصلاحه
• تكامل وأداء وسائل التواصل الاجتماعي
• الصفحات المكسورة التي يوجد بها روابط خلفية (404 checker)
• المراقبة الفنية لكبار المسئولين الاقتصاديين. بما في ذلك مراجعات Facebook

انقر هنا للحصول على مسح مجاني أو اتصل ببساطة على 800-303-3510 للتحدث إلى أحد خبراء النمو لدينا.