Como obter avaliações mais positivas no Facebook

O que é uma avaliação do Facebook?

Uma revisão refere-se a uma análise de um produto, livro, filme ou trabalho de uma pessoa para fornecer ao público em geral mais informações sobre o problema ou produto. As revisões apontam as partes pendentes do que estão revisando, como seus pontos fortes e fracos. Eles também desempenham um papel vital em fornecer uma visão geral do produto ou serviço. As revisões podem variar de um único comentário, um parágrafo ou várias páginas, dependendo do que está sendo revisado e se você precisa de uma revisão geral ou de uma análise aprofundada.

As avaliações são uma maneira de as pessoas que usaram um produto ou serviço dar sua experiência em primeira mão de sua impressão sobre o produto, se gostaram e se recomendariam o produto a outras pessoas. Ao tentar responder à pergunta de como funcionam as avaliações do Facebook, é essencial saber o que isso implica e o que esperar.

As análises de negócios do Facebook incluem depoimentos de clientes e clientes dando feedback sobre como encontraram o serviço oferecido a eles ou o que gostaram e não gostaram em um produto. As avaliações de negócios do Facebook podem ser em formato escrito ou em um vídeo curto com as pessoas mostrando como usam um produto e o que gostaram ou não gostaram nele. Aqui está apenas um exemplo de uma avaliação do Facebook:

(Crédito da imagem: Impactiv8)

Como funcionam as avaliações do Facebook?

As avaliações de negócios do Facebook desempenham um papel fundamental no marketing da sua empresa. Para entender como avaliar uma empresa no Facebook, é essencial saber como configurar sua seção de avaliações. A seção a seguir fornece orientações passo a passo sobre como configurar a página de avaliações do Facebook da sua empresa;

• Na sua página do Facebook, clique em “configurações” e vá para a seção de gerenciamento da página.
• No novo pop-up que aparece, clique na seção “modelos e guias”.
• Altere a seção de comentários para ATIVADO.

Certifique-se de que sua seção de revisão seja acessível ao público. Torne mais fácil para eles deixarem comentários alterando sua localização ou alterando a ordem para trazê-lo mais alto na lista.

As avaliações do Facebook também sofreram muitas mudanças ao longo dos anos e vêm em diferentes formas. Você pode optar por usar uma classificação por estrelas que facilita ver rapidamente o que seus clientes pensam do seu produto/serviço. A classificação por estrelas varia de 1 a 5, sendo uma muito ruim, três média e cinco excelente serviço. Ao ter esse detalhamento, é fundamental saber quais clientes ficaram satisfeitos com o seu atendimento. Ele também influencia sua classificação geral, fornecendo feedback sobre o que os clientes pensam de sua empresa ou serviço.

No entanto, nos últimos tempos, ao lidar com o tópico como obter avaliações no Facebook, a maioria das pessoas se concentra em fazer uma pergunta como “Você recomenda ______” (Imagem abaixo). Através de uma resposta sim ou não, a pessoa pode dar mais informações sobre por que gosta ou não da empresa. Ao usar essa tática, a maioria das empresas conseguiu obter feedback imediato e preciso que promove seus negócios e permite que eles atendam melhor seus clientes, sabendo onde estão pontuando mal.

Como pedir uma revisão

Uma avaliação positiva é vital, especialmente para uma página comercial do Facebook. 19% das avaliações que uma empresa recebe são canalizadas através do Facebook. Isso, aliado ao número de pessoas na plataforma, a torna essencial para o sucesso do negócio. A seguir estão algumas das formas mais populares de solicitar uma revisão;

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uma. Identifique o momento certo para perguntar

Saber o momento certo para pedir uma avaliação do cliente é essencial para obter avaliações positivas, porque errar o horário pode significar receber uma avaliação ruim ou negativa. Algumas das coisas que você pode usar para saber o momento certo para solicitar uma revisão incluem;

• Quando o comprador volta para recomprar um produto ou reordena um serviço.
• Quando um cliente marca você no Facebook ou em outras mídias sociais – feliz com seu produto.
• O cliente experimenta o sucesso com seu produto ou expressa satisfação com seu serviço.
• Se você perceber que eles passam mais tempo em seu site solicitando outros produtos ou serviços.
• Quando o cliente encaminhar outros clientes para sua página.

As situações acima são ideais que farão com que você receba críticas conclusivas e positivas que atraem mais pessoas ao seu site. Também é essencial observar que diferentes produtos e serviços têm prazos diferentes para solicitar uma revisão. Por exemplo, se você oferece eventos de casamento ou serviços de carro, o feedback pode ser imediato assim que o cliente experimenta o evento, o que significa que você pode obter feedback quase instantaneamente.

No entanto, se você vende produtos de beleza ou outros produtos de saúde que as pessoas usam ao longo do tempo, é essencial esperar até que a pessoa veja os resultados ou experimente a mudança que deseja ver antes de solicitar uma avaliação. Esse ato garante que você não apenas receba palavras bonitas sobre seus produtos, mas possa ser anexado com imagens fazendo com que a revisão funcione a favor do seu negócio.

b. Escolha um método de comunicação que funcione para você

Dependendo do tamanho e da natureza da sua empresa, receber avaliações com frequência deve ser uma prioridade para garantir que clientes em potencial possam ler avaliações atualizadas. Mais avaliações também significam que mais pessoas estão comprando de você, e você pode capitalizar a fobia de FOMO para ver você vender mais por meio de avaliações positivas. Para garantir que você receba críticas positivas com frequência, é essencial;

• Treine sua equipe sobre como e quando solicitar avaliações para garantir um fluxo constante de avaliações para sua página do Facebook.
• Identifique clientes satisfeitos e desenvolva um relacionamento com eles para obter mais avaliações. Quando um cliente recebe um produto ou serviço, é essencial perguntar se ele está satisfeito com o serviço. Se for um sim, é necessário pedir feedback para aumentar sua lista de avaliações.
• Coloque um link de avaliação como a última opção em sua área de checkout ou e-mails de confirmação para dar aos seus clientes a chance de deixar comentários se estiverem satisfeitos com o serviço.
• Use sua campanha de email marketing como uma plataforma para pedir avaliações de clientes satisfeitos. Ao garantir que cada cliente que recebe um e-mail de sua empresa tenha a chance de deixar uma avaliação, você tem grandes chances de obter avaliações de qualidade, muitas vezes ajudando você a aproveitar as avaliações mais recentes.
• Ter avaliações mais recentes torna seus produtos ou serviços mais relacionáveis, além de garantir que as pessoas provavelmente se relacionem com o que as pessoas estão dizendo. Eles não sentem que a informação está desatualizada. Isso forma diretamente a imagem da sua marca, fazendo com que eles queiram ser associados a ela.

c. Pergunte pessoalmente

Às vezes, o que você precisa fazer para obter avaliações é perguntar profissionalmente ao cliente pessoalmente. Esteja você atuando como executivo de vendas ou representante de atendimento ao cliente, é essencial perguntar à sua base de clientes 'por favor, adicione comentários à minha página do Facebook'. Ao ter um relacionamento com seus clientes e verificando-os continuamente, é provável que você identifique aqueles que estão extremamente satisfeitos com seu produto e gostariam de experimentá-los novamente.

Ao obter o feedback dos clientes, você pode perguntar se eles gostariam de deixar uma avaliação para aumentar sua clientela e fazer com que mais pessoas aproveitem os serviços que estão recebendo. É essencial começar com clientes com os quais você já tem um relacionamento, que são fiéis e se inclinam para o seu negócio ou produto. Eles não apenas deixarão comentários, mas também terão coisas positivas autênticas a dizer sobre sua empresa, ajudando você a se conectar a mais clientes on-line.

d. Maximize a felicidade dos clientes

Você já prestou um serviço a um cliente e ele ficou muito feliz e não parava de agradecer? Pois bem, esta é a oportunidade ideal para pedir uma avaliação e maximizar a sua satisfação com o seu serviço ou produto. Ao realizar entregas rápidas, excelente atendimento ao cliente e serviço de qualidade que captura a atenção do cliente, é provável que eles elogiem seus elogios e forneçam feedback positivo. Portanto, da próxima vez que um cliente expressar sua satisfação, use essa oportunidade para convencê-lo a deixar uma avaliação.

e. Comece com perguntas abertas

As perguntas abertas desempenham um papel importante para ajudá-lo a obter feedback do cliente ao solicitar avaliações do Facebook, em vez de pedir diretamente a um cliente uma avaliação sem saber se ele teve uma boa experiência ou não. Comece usando perguntas abertas que perguntem se seu produto está atendendo bem ou aproveitando o atendimento ao cliente que eles receberam. Essas perguntas ajudarão você a saber onde está o cliente e permitirão que você obtenha avaliações positivas de quem ficou satisfeito com seu serviço. Aqui está um exemplo de uma pergunta aberta para uma revisão:

Isso também irá ajudá-lo a identificar clientes que não ficaram satisfeitos com o seu negócio e potencialmente dar a você a chance de fazer as coisas direito. Você pode oferecer uma consulta gratuita para a próxima visita, uma entrega gratuita ou um preço subsidiado para a próxima compra. Esses atos os ajudarão a recuperar a confiança em seu negócio, permitindo que você aumente seu banco de dados de avaliações.

f. Facilite o processo

É menos provável que os clientes façam uma avaliação se o processo for complicado ou se tiverem muitos cliques para chegar à avaliação de página necessária. Assim, é essencial deixá-los escolher onde gostariam de deixar sua avaliação para facilitar. Por exemplo, permita que eles enviem mensagens de texto, e-mail ou postem diretamente na página para tornar o processo rápido e fácil. Por exemplo, a Amazon permite que você revise sua experiência diretamente no seu e-mail:

Você também deve garantir que, se enviar um link, o link os direcionará diretamente para a página de revisão. Isso não apenas encurta o processo, mas o torna rápido, fazendo com que eles queiram deixar suas avaliações toda vez que interagem com seu produto ou serviço.

g. Coloque uma linha do tempo para a pergunta

Informar seu cliente quanto tempo levará para ele deixar uma avaliação ajuda a formar uma imagem mental, facilitando a obtenção de avaliações positivas. Se sua avaliação precisar que o cliente preencha um formulário, certifique-se de que ele saiba disso com antecedência e coloque um cronograma nele. Por exemplo, levará apenas um ou cinco minutos. Isso garante que eles só iniciem o processo se tiverem certeza de que terminarão de fazer suas avaliações e ajudarão você a obter feedback consistente, em vez de fazer com que preencham a avaliação em pedaços. Também os prepara mentalmente para o processo permitindo que eles se concentrem no seu produto, influenciando na qualidade da revisão.

Ao saber como pedir avaliações, você pode maximizar como obter avaliações positivas para sua conta do Facebook. A próxima seção identifica algumas dicas que ampliarão sua busca por avaliações e o ajudarão a obter avaliações positivas. Então, como você consegue avaliações no Facebook?

Dicas para aumentar as avaliações positivas do FB

uma. Crie espaços diferentes para deixar comentários

Uma das maneiras úteis de avaliar uma empresa no Facebook é diversificar na plataforma de avaliação. Nem todo mundo vai interagir com sua página no Facebook. Assim, maximizar outras plataformas como Instagram e outros sites de mídia social é essencial para direcionar o tráfego para seu site e página do Facebook. Aqui estão alguns exemplos de depoimentos do Instagram que podem ser vinculados ao seu Facebook:

(Crédito da imagem: Elfsight)

Você também deve reivindicar sua página comercial do Facebook para garantir que está criando uma lista de informações positivas sobre seu produto ou serviço. Ao reivindicar sua página comercial do Facebook, é provável que você se beneficie da alta capacidade de resposta. Ajudaria se você também tivesse pessoas monitorando o feedback para garantir que o engajamento e as avaliações sejam bem capturados.

Esperamos que você tenha achado este artigo útil.

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b. Otimize seu conteúdo e sua página

A otimização da página é essencial para ajudá-lo a obter feedback dos clientes e organizá-los adequadamente em seu site. Ao otimizar seu site, você não está apenas se concentrando em trazer avaliações positivas, mas também em garantir que outras pessoas vejam essas avaliações. Você deve garantir que os sites ou postagens de blog conectados à sua página do Facebook estejam focados em oferecer aos clientes uma excelente experiência. Esse ato garante que os clientes que acessam seu site por meio de sua página do Facebook tenham algo de bom a dizer sobre seu site, facilitando a obtenção de avaliações mais positivas.

c. Ofereça um incentivo

Receber avaliações é útil e valioso para sua empresa, mas o que o cliente precisa receber em troca? Ao criar um incentivo, você cria um ambiente para receber feedback com frequência. Você também garante que os clientes não se sintam usados. Os incentivos podem ser tão diretos quanto “deixe um comentário sobre sua experiência com nosso produto para ter a chance de aproveitar 25% de desconto em seu próximo pedido”. Isso captura a atenção do cliente e dá a ele algo pelo que esperar, facilitando a obtenção de avaliações de pessoas satisfeitas com seu serviço.

Você também pode ter brindes ou realizar uma mini competição para permitir que os clientes desenvolvam clipes curtos usando o produto ou o que eles gostam no produto para ter a chance de ganhar uma cesta grátis. Isso não só permite que você obtenha críticas positivas; é também um canal para ajudá-lo a desenvolver conversas vibrantes e saudáveis ​​e obter feedback dos clientes. Você também aumenta seu nível de engajamento, tornando sua página do Facebook agradável.

d. Receba avaliações de influenciadores

Os influenciadores desempenham um papel significativo e suas avaliações falam muito sobre suas taxas de conversão e percepção pública de seu produto. Ao fazer com que os influenciadores usem seus produtos e dêem suas avaliações, é provável que você ganhe a confiança de mais clientes que desejarão comprar seu produto, somando o número de pessoas que podem oferecer suas avaliações. Trabalhar com influenciadores também funciona para validar as avaliações em sua página do Facebook e facilita para outras pessoas se relacionarem e usarem o produto. Também inspira alguns clientes a darem suas avaliações quando veem influenciadores fazendo as suas. Por exemplo:

(Crédito da imagem: Shane Barker)

e. Conheça os clientes onde eles estão

Se você deseja aumentar as avaliações dos clientes em sua página do Facebook, é essencial encontrar seus clientes lá. Ao enviar uma solicitação pelo messenger, é provável que você tenha mais avaliações enviadas diretamente para sua página do Facebook e aumente seu engajamento na plataforma do Facebook. Essa avenida também torna a avaliação rápida e fácil, permitindo que você obtenha avaliações de qualidade.

f. Responder às avaliações

As avaliações são a forma do cliente se comunicar com você e sua marca. Ao responder ao que seus clientes estão dizendo, você ajuda clientes em potencial a se conectarem com sua marca e até mesmo conquista aqueles com feedback negativo. Ao responder avaliações mesmo de quem te dá um feedback ruim, você oferece um ramo de oliveira e pode até ter a chance de se redimir, ajudando você a consertar o relacionamento com esses clientes. Por exemplo:

(Crédito da imagem: Vendasta)

Ao trabalhar positivamente em torno de avaliações negativas, você pode garantir que esses clientes fiquem felizes e voltem para dar uma avaliação positiva. Responder às avaliações também motiva outras pessoas a deixarem as suas, pois não sentem que estão falando sozinhas.

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