Facebookでより肯定的なレビューを取得する方法
公開: 2021-02-06Facebookのレビューとは何ですか？
レビューとは、製品、本、映画、または人の作品を分析して、一般の人々に問題や製品についての洞察を与えることを指します。 レビューは、その長所と短所など、レビューしているものの優れた部分を指摘します。 また、製品またはサービスの全体像を提供する上で重要な役割を果たします。 レビューは、レビュー対象や概要レビューまたは詳細な分析が必要かどうかに応じて、単一のコメント、段落、または複数のページに及ぶ可能性があります。
レビューは、商品やサービスを利用したことのある人が、その商品の印象、気に入ったかどうか、他の人にその商品を勧めるかどうかを直接体験する方法です。 Facebookのレビューがどのように機能するかという質問に答えようとするとき、それが何を伴うのか、そして何を期待するのかを知ることが不可欠です。
Facebookのビジネスレビューには、クライアントや顧客からの証言が含まれており、提供されているサービスをどのように見つけたか、または製品について好きなものと嫌いなものについてフィードバックを提供しています。 Facebookのビジネスレビューは、書面形式または短いビデオで、製品の使用方法や製品の好きなところ、嫌いなところを紹介することができます。 Facebookのレビューの一例を次に示します。
（画像クレジット：Impactiv8）
Facebookのレビューはどのように機能しますか？
Facebookのビジネスレビューは、会社のマーケティングにおいて重要な役割を果たします。 Facebookで会社をレビューする方法を理解するには、レビューセクションを設定する方法を知ることが不可欠です。 次のセクションでは、ビジネスのFacebookレビューページを設定する方法について段階的に説明します。
- Facebookページで、「設定」をクリックして、「ページの管理」セクションに移動します。
- 表示される新しいポップアップで、[テンプレートとタブ]セクションをクリックします。
- レビューセクションをオンに変更します。
レビューセクションが一般に公開されていることを確認してください。 場所を変更したり、順序を変更してリストの上位に表示したりして、コメントを簡単に残せるようにします。
Facebookのレビューも、長年にわたって多くの変化を経験しており、さまざまな形で提供されています。 クライアントがあなたの製品/サービスについてどう思っているかを一目で簡単に確認できる星評価を使用することを選択できます。 星の評価は1〜5の範囲で、1つは非常に悪く、3つは平均的で、5つは優れたサービスです。 この内訳を持つことにより、どのクライアントがあなたのサービスに満足していたかを知ることが不可欠です。 また、クライアントがあなたのビジネスやサービスについてどう思っているかについてのフィードバックを提供することで、あなたの一般的な評価にも影響を与えます。
ただし、最近では、Facebookでどのようにレビューを取得するかというトピックを扱う場合、ほとんどの人が「______をお勧めしますか」（下の画像）などの質問に集中します。 「はい」または「いいえ」の回答を通じて、その人は会社が好きな理由と嫌いな理由についてより多くの情報を与えることができます。 この戦術を使用することにより、ほとんどの企業は、ビジネスを促進し、スコアが低い場所を知ることでクライアントにより良いサービスを提供できるようにする、迅速かつ正確なフィードバックを得ることができました。
レビューを依頼する方法
特にFacebookのビジネスページでは、肯定的なレビューが不可欠です。 企業が受け取るレビューの19％は、Facebookを介して送られます。 これは、プラットフォーム上の人数と相まって、ビジネスの成功に不可欠です。 以下は、レビューを求める最も一般的な方法のいくつかです。
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a。 尋ねる適切な瞬間を特定する
クライアントのレビューを求める適切な時期を知ることは、肯定的なレビューを得るのに不可欠です。なぜなら、時間を間違えると、悪いまたは否定的なレビューを得る可能性があるからです。 レビューを依頼する適切な時期を知るために使用できるものには、次のものがあります。
- 購入者が戻ってきて製品を再購入したり、サービスを再注文したりしたとき。
- クライアントがFacebookやその他のソーシャルメディアハンドルであなたにタグを付けたとき—あなたの製品に満足しています。
- クライアントはあなたの製品で成功を経験するか、あなたのサービスに満足を表明します。
- あなたが彼らが他の製品やサービスを注文するあなたのウェブサイトにより多くの時間を費やしていることに気づいたら。
- クライアントが他の顧客をあなたのページに紹介するとき。
上記は、より多くの人々をあなたのサイトに引き付ける決定的で前向きなレビューを得るのを見る理想的な状況です。 また、製品やサービスが異なれば、レビューを求めるタイムラインも異なることに注意する必要があります。 たとえば、結婚式のイベントや車のサービスを提供している場合、クライアントがイベントを体験するとすぐにフィードバックが返される可能性があります。つまり、ほぼ瞬時にフィードバックを受け取ることができます。
ただし、美容製品やその他のヘルスケア製品を販売する場合は、結果が表示されるか、見たい変化が発生するまで待ってから、レビューを依頼する必要があります。 この行為はあなたがあなたの製品について良い言葉を得るだけでなく、あなたのビジネスに有利にレビューを機能させる画像を添付することができることを保証します。
b。 自分に合ったコミュニケーション方法を選択してください
ビジネスの規模と性質によっては、潜在的なクライアントが更新されたレビューを確実に読めるようにするために、レビューを取得することを優先する必要があります。 レビューが増えるということは、より多くの人があなたから購入していることも意味します。FOMO恐怖症を利用して、肯定的なレビューを通じて売り上げを増やすことができます。 肯定的なレビューを頻繁に受け取るには、次のことが不可欠です。
- Facebookページへのレビューの安定した流れを確保するために、レビューを求める方法とタイミングについてチームをトレーニングします。
- 幸せなクライアントを特定し、それらとの関係を築いて、より多くのレビューを取得してもらいます。 顧客が製品やサービスを受け取ったとき、彼らがそのサービスに満足しているかどうかを尋ねることは不可欠です。 はいの場合は、レビューリストを増やすためにフィードバックを求める必要があります。
- チェックアウトエリアまたは確認メールの最後のオプションとしてレビューリンクを配置し、サービスに満足している場合にクライアントにフィードバックを残す機会を提供します。
- メールマーケティングキャンペーンをプラットフォームとして使用して、満足しているクライアントからのレビューを求めます。 会社からメールを受信するすべてのクライアントがレビューを残す機会を確実に得ることで、質の高いレビューを得る可能性が高くなり、多くの場合、最新のレビューを活用するのに役立ちます。
- 新しいレビューがあると、あなたの製品やサービスの関連性が高まり、人々が人々の言っていることに関係する可能性が高くなります。 彼らは情報が古くなっているようには感じません。 これはあなたのブランドの彼らのイメージを直接形成し、彼らをそれに関連付けたいと思わせます。
c。 直接尋ねる
レビューを取得するために必要なことは、専門的にクライアントに直接尋ねることです。 営業担当者またはカスタマーサービス担当者のどちらを務めている場合でも、クライアントベースに「私のFacebookページにレビューを追加してください」と尋ねることが不可欠です。 クライアントとの関係を築き、継続的にチェックすることで、製品に非常に満足していて、もう一度試してみたいと思っている人を特定できる可能性があります。
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クライアントのフィードバックを取得することで、顧客を増やし、より多くの人々に彼らが受けているサービスを楽しんでもらうためにレビューを残したいかどうかをクライアントに尋ねることができます。 あなたがすでにあなたのビジネスや製品に忠実で傾いているクライアントとの関係を持っているクライアントから始めることが不可欠です。 彼らはレビューを残すだけでなく、あなたのビジネスについて本物の前向きなことを言うことができ、あなたがオンラインでより多くの顧客とつながるのを助けます。
d。 お客様の幸せを最大限に引き出す
あなたは顧客にサービスを提供したことがありますか、そして彼らは大喜びし、あなたに感謝するのをやめませんでしたか？ さて、これはレビューを求め、あなたのサービスや製品に対する彼らの満足度を最大化する理想的な機会です。 迅速な配達、優れたカスタマーサービス、およびクライアントの注意を引く高品質のサービスを実現することにより、クライアントはあなたの賞賛を歌い、あなたに正のフィードバックを与える可能性があります。 したがって、次にクライアントが満足を表明するときは、この機会を利用して、レビューを残すように説得します。
e。 自由形式の質問から始めます
自由形式の質問は、顧客が良い経験をしたかどうかを知らずに直接顧客にレビューを求めるのではなく、Facebookのレビューを求めながら顧客のフィードバックを得るのに役立つ重要な役割を果たします。 あなたの製品が彼らにうまく役立っているか、彼らが受けたカスタマーサービスを楽しんでいるかどうかを彼らに尋ねる自由形式の質問を使うことから始めてください。 このような質問は、顧客がどこに立っているかを知るのに役立ち、サービスに満足している人々から肯定的なレビューを得ることができます。 レビューのための自由形式の質問の例を次に示します。
これはまた、あなたのビジネスに満足していないクライアントを特定し、潜在的にあなたに物事を正しくする機会を与えるのに役立ちます。 あなたは彼らに彼らの次の訪問のための無料の相談、無料の配達を提供するか、彼らの次の購入のために補助金を払うことができます。 これらの行為は、彼らがあなたのビジネスへの信頼を取り戻すのを助け、あなたがあなたのレビューデータベースを増やすことを可能にします。
f。 プロセスを簡単にする
プロセスが煩雑であるか、必要なページレビューに到達するために非常に多くのクリックがある場合、顧客はあなたにレビューを与える可能性が低くなります。 したがって、レビューを簡単にするために、レビューを残す場所を選択できるようにすることが不可欠です。 たとえば、プロセスを迅速かつ簡単にするために、テキスト、電子メール、またはページに直接投稿できるようにします。 たとえば、Amazonでは、Eメールで自分の経験を確認できます。
また、リンクを送信する場合は、リンクがそれらをレビューページに直接リンクすることを確認する必要があります。 これにより、プロセスが短縮されるだけでなく、処理が速くなり、製品やサービスを操作するたびにレビューを残したくなるようになります。
g。 質問にタイムラインを配置します
クライアントにレビューを残すのにかかる時間を知らせることは、クライアントが心のイメージを形成するのに役立ち、肯定的なレビューを簡単に得ることができます。 レビューで顧客がフォームに記入する必要がある場合は、事前にこれを知っていることを確認し、タイムラインを配置します。 たとえば、1〜5分しかかかりません。 これにより、レビューを少しずつ記入するのではなく、レビューの提供を終了し、一貫したフィードバックを得ることができると確信している場合にのみ、プロセスを開始できます。 また、彼らがあなたの製品に集中できるようにするプロセスのために彼らを精神的に準備し、レビューの品質に影響を与えます。
レビューを求める方法を知ることで、Facebookアカウントの肯定的なレビューを取得する方法を最大限に活用できます。 次のセクションでは、レビューの検索範囲を広げ、肯定的なレビューを得るのに役立つヒントをいくつか紹介します。 では、Facebookでどのようにレビューを取得しますか？
ポジティブなFBレビューを増やすためのヒント
a。 レビューを残すためにさまざまなスペースを作成する
Facebookで会社をレビューする方法の1つは、レビュープラットフォームの多様化です。 誰もがFacebookのページを操作するわけではありません。 したがって、Instagramや他のソーシャルメディアサイトなどの他のプラットフォームを最大化することは、WebサイトやFacebookページへのトラフィックを増やすために不可欠です。 FacebookにリンクできるInstagramの証言の例をいくつか示します。
（画像クレジット：Elfsight）
また、Facebookのビジネスページを申請して、製品またはサービスに関する肯定的な情報のリストを作成していることを確認する必要があります。 Facebookのビジネスページを申請することで、高い応答性の恩恵を受ける可能性があります。 エンゲージメントとレビューが適切にキャプチャされるように、フィードバックを監視する人もいると便利です。
この記事がお役に立てば幸いです。
サイトの状態についてもっと興味深いことを知りたい場合は、個人的な推奨事項やアラートを取得し、DiibでWebサイトをスキャンしてください。 たった60秒です。
b。 コンテンツとページを最適化する
ページの最適化は、顧客からのフィードバックを得て、サイトに適切に配置するために不可欠です。 サイトを最適化することで、肯定的なレビューをもたらすだけでなく、他の人にこれらのレビューを見てもらうことに集中できます。 Facebookページに接続されているWebサイトまたはブログ投稿が、クライアントに優れたエクスペリエンスを提供することに重点を置いていることを確認する必要があります。 この行為はあなたのFacebookページを通してあなたのウェブサイトにアクセスするクライアントがあなたのサイトについて何か良いことを言うことを確実にし、より肯定的なレビューを簡単に得ることができます。
c。 インセンティブを提供する
レビューを取得することはあなたのビジネスにとって有用で価値がありますが、顧客は何を返す必要がありますか？ インセンティブを作成することで、フィードバックを頻繁に受け取る環境を作成します。 また、クライアントが慣れていると感じないようにします。 インセンティブは、「次の注文が25％オフになる可能性を高めるために、当社の製品の使用経験についてコメントを残す」と同じくらい直接的です。 これはクライアントの注意を引き、彼らに楽しみにする何かを与え、あなたのサービスに満足している人々からレビューを簡単に得ることができます。
また、景品を用意したり、ミニコンテストを開催したりして、クライアントが製品を使用して短いクリップを作成したり、製品の好きなところを作成して、無料の障害物を獲得するチャンスを得ることができます。 これにより、肯定的なレビューを得ることができるだけではありません。 また、活気に満ちた健康的な会話を展開し、クライアントからのフィードバックを得るのに役立つチャネルでもあります。 また、エンゲージメントレベルを上げて、Facebookページを楽しくします。
d。 インフルエンサーからレビューを得る
インフルエンサーは重要な役割を果たし、彼らのレビューはあなたのコンバージョン率とあなたの製品に対する一般の認識にボリュームを語ります。 インフルエンサーにあなたの製品を使用して彼らのレビューを与えることによって、あなたはあなたの製品を購入したいと思うより多くのクライアントの信頼を得る可能性が高く、彼らのレビューを提供できる人々の数を追加します。 インフルエンサーと協力することで、Facebookページのレビューを検証し、他の人が製品に関連して使用したいと思うようになります。 また、一部のクライアントは、インフルエンサーがレビューを提供しているのを見て、レビューを提供するように促します。 例えば：
（画像クレジット：Shane Barker）
e。 彼らがいる場所で顧客に会う
Facebookページで顧客のレビューを増やしたい場合は、そこでクライアントに会うことが不可欠です。 メッセンジャーを介してリクエストを送信することで、Facebookページに直接送信されるレビューが増え、Facebookプラットフォームのエンゲージメントが向上する可能性があります。 この方法により、レビューをすばやく簡単に残すことができ、質の高いレビューを取得できます。
f。 レビューに返信する
レビューは、クライアントがあなたやあなたのブランドとコミュニケーションをとる方法です。 あなたのクライアントが言っていることに応答することによって、あなたは潜在的なクライアントがあなたのブランドとつながり、否定的なフィードバックでそれらを勝ち取るのを助けます。 あなたに悪いフィードバックを与える人からのレビューに答えることによって、あなたはオリーブの枝を提供し、あなたがそのようなクライアントとの関係を修復するのを助けるあなた自身を償還する機会さえ得るかもしれません。 例えば：
（画像クレジット：Vendasta）
否定的なレビューを積極的に回避することで、これらのクライアントが満足し、肯定的なレビューを提供するために戻ってくることを保証できます。 レビューに返信することで、他の人は自分自身と話しているように感じないので、自分のレビューを離れる気になります。
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ビデオクリップやチュートリアルを通じてFacebookで会社をレビューする方法を消費者に学ぶ機会を与えることで、レビューを残すためにこの情報を持っていないクライアントベースを引き付ける可能性があります。 すべてのレビューをリアルタイムで把握することが重要になり、最終的には、良い評判を回復して維持するのに役立ちます。 ユーザーダッシュボードの機能のいくつかを以下に示します。
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