ما هو تسويق H2H وكيف يمكنك تطبيقه على عملك؟
نشرت: 2019-05-23هل عملك يبيع لشركات أخرى؟ هذا يعني أنك تعمل في مجال التسويق بين الشركات. البيع مباشرة للمستهلكين؟ حسنًا ، هذا هو B2C.
الاعتماد على موافقات الند للند؟ ثم P2P هو المربى الخاص بك. أوه ، وإذا كان عملك يتجه إلى الوكالات الحكومية ، فهناك اسم لذلك أيضًا: B2G.
بالنسبة للمسوقين ، يتم تعيين هذه التصنيفات بحسن نية ؛ لقد تم تصميمها لمساعدتنا في تأهيل جماهير التسويق لدينا حتى نتمكن من "التعرف عليها" بشكل أفضل والالتزام بأفضل ممارسات التسويق وفقًا لذلك.
ولكن هناك خيط مشترك وأفضل يمكن القول إنه يوحد تلك الجماهير: ويسمى H2H.
ما هو H2H ولماذا هو مهم؟
يمثل تسويق H2H ، أو التسويق من إنسان إلى إنسان ، المفهوم القائل بأن وراء كل شركة ، أو مستهلك ، أو هيئة غير ربحية ، أو حكومية ، هناك إنسان حي ، يتنفس ، يتخذ قرارات بشأن شركتك.
نميل إلى الابتعاد عن هذه الحقيقة - خاصة في عصر التسويق الرقمي للغاية حيث تسود الروبوتات والذكاء الاصطناعي وأشكال التعلم الآلي الأخرى.
ولكن الآن أكثر من أي وقت مضى ، يمكن أن يكون تنفيذ هذا العنصر "البشري" عاملًا مميزًا كبيرًا للشركات في مساحة الإنترنت المزدحمة وغير الشخصية في كثير من الأحيان.
إضفاء الطابع الإنساني على التسويق الخاص بك يبني الثقة. إنه يستغل مشاعر الناس - ويظهر البحث أن هذا هو أحد أهم العناصر في عملية صنع القرار في رحلة المشتري.
إذن ما هي بعض الطرق لتطبيق تسويق H2H؟
لا توجد قائمة مرجعية محددة مسبقًا لممارسات تسويق H2H التي يمكنك اتباعها حرفيًا.
بدلاً من ذلك ، يعد H2H مصطلحًا شاملاً يمكن تطبيقه في جميع المجالات ، والأفضل من ذلك ، من المحتمل أن يتطرق إلى العديد من استراتيجيات التسويق التي تستخدمها بالفعل.
فيما يلي خمس طرق رائعة يمكنك من خلالها التفكير في التسويق من خلال عدسة H2H.
1. تحدث كشخص حقيقي.
يقول خبير التسويق والمؤلف لمرتين بريان كرامر ، الذي دافع عن حركة H2H ، إنه من الأفضل أن يشجع الشركات على "التوقف عن محاولة أن تكون مثاليًا والتحدث كإنسان حقيقي".
يقر كرامر بأننا غالبًا ما نكتب بشكل رسمي أكثر مما نتحدث. عندما يتعلق الأمر بالكلمات الفعلية التي تستخدمها لوصف عملك ، فإن السعي لتحقيق الكمال يمكن أن يصبح بسرعة كعب أخيل.
اقرأ من خلال موقع الويب الخاص بك. هل تستخدم كلمات وعبارات "سهلة" ستستخدمها أثناء التحدث إلى شخص ما وجهًا لوجه؟
ضع في اعتبارك أن اللغة الروبوتية المفرطة في الهندسة غير قابلة للتصديق ولا يتردد صداها مع أحد.
تظهر الأبحاث أنه يثير في الواقع الشعور بالمخاطرة. (اقرأ العلم وراء هذا في مقالتنا ذات الصلة ، 5 حيل نفسية لإلهام كتابة الإعلانات الخاصة بك . ) هل تواجه مشكلة في ضرب النغمة الصحيحة؟ يقترح كرامر تمارين لعب الأدوار البسيطة.
حاول شرح مجالات مختلفة من عملك لعضو آخر في فريق التسويق الخاص بك - تمرين يمكن أن يساعد في إبلاغ الكلمات الصحيحة لاستخدامها.
تذكر ، كلما جعلت الأشياء أسهل لجمهور القراء ، أصبحت أكثر مصداقية وجدارة بالثقة.
2. إضفاء الطابع الإنساني على برامج الروبوت الخاصة بك.
المفارقة في أفضل حالاتها ، أليس كذلك؟ ولكن ها هي الصفقة: الروبوتات في كل مكان. لقد أصبحوا الآن جزءًا راسخًا من التسويق - ولن يتغير ذلك في أي وقت قريب.
ضع في اعتبارك برامج الدردشة المنبثقة تلك على موقع ويب ، على سبيل المثال. حتى الآن ، أدرك زوار الموقع أن هذه هي بالفعل روبوتات - وببساطة احتضنها على حقيقتها. في الواقع ، يفضل 69٪ من المستهلكين التواصل مع روبوتات المحادثة لأنها تقدم إجابات وحلول سريعة.
حتى هنا ، لا تزال هناك حاجة لتطبيق عقلية H2H. ليس من الضروري أن يبدو الروبوت الخاص بك مثل الروبوت وغير شخصي.
طبق هذا العامل "البشري" باستخدام لغة غير رسمية ومحادثة. امنح برنامج الدردشة الخاص بك اسمًا وصورة ونعم حتى روح الدعابة المرحة.
على الرغم من أن زوارك يعرفون أنه روبوت يتحدثون إليه ، فسيتم تذكيرهم بسرور بأنه يوجد ، في الواقع ، بشر حقيقيون وراء الكواليس.
3. تقبل عيوبك وكن "شديد الشفافية".
عندما تضع نفسك في مكان آفاقك المحتملين ، يبدو العالم الرقمي منحازًا إلى حد ما. إذا كنت قادرًا على رعاية هؤلاء العملاء المحتملين بشكل فعال من خلال عملية المبيعات ، فستتاح لهم الفرصة أخيرًا لطرح الأسئلة والمخاوف على "الأشخاص الحقيقيين" الذين يقفون وراء عملك.
في كثير من الأحيان ، هناك فرص ضائعة للقيام بذلك في وقت مبكر من العملية (بمعنى آخر ، في التسويق الخاص بك).
بصفتنا مسوقين ، فإننا نشعر بالقلق من فكرة تسليط الضوء على عيوب شركتنا ونلتزم بالحديث عن أعمالنا في أفضل ضوء ممكن.
لكن الخطأ أمر بشري ... ويخشى المشترون من الشركات التي تفرط في التعامل مع الإيجابيات ولا تعالج السلبيات.
هذا هو السبب في أن تقديم رؤية صادقة ومتوازنة هو عامل بناء ثقة مهم. لا يوجد منتج أو خدمة مناسبة للجميع ، هذه الفترة. وعندما تعرض بشكل استباقي أوجه القصور الخاصة بك ، فإنك تتفوق على مخاوف واعتراضات المشترين.
مثال رائع؟ بعد انخفاض المبيعات لمدة عامين قبل عدة سنوات ، أطلقت دومينوز بيتزا حملة وطنية لإخبار الجميع بمدى سوء مذاق البيتزا - قبل أن يصنعوها أفضل. أدت "الشفافية المفرطة" في رسائلهم إلى زيادة مبيعات المتجر نفسه على أساس سنوي بنحو 15٪.
4. استخدم القصص لتصبح أكثر ذكراً.
قصة العميل هي ترياق H2H لملعب المبيعات التقليدي. هل تدمج أي عناصر رواية القصص في التسويق الخاص بك؟
فكر في العميل الذي ساعدته واجعله بطل قصة نجاحك. لماذا جاء هذا الشخص اليك؟ كيف ساعدت؟
تظهر الأبحاث أنه إذا أحب الناس قصة علامتك التجارية ، فمن المرجح أن يشتري 55٪ منك في المستقبل ، بينما سيشتري 15٪ المنتج على الفور.
يعتبر التسويق القصصي عنصرًا "بشريًا" قويًا وضروريًا للمسوقين في أي صناعة. هل تريد أفكارًا حول كيفية تنفيذها؟ تحقق من مدونتنا ذات الصلة ، هل تعتقد أن عملك ممل؟ اجعل رواية القصص تسوّق الصلصة السرية الخاصة بك.
5. دمج المحتوى من إنشاء المستخدم (UGC).
"أعتقد أن الرسالة التسويقية للشركة في ظاهرها ، خاصة عندما تأتي مباشرة من المصدر." لا يقول بذلك أحد.
يتشكك جمهورك بطبيعة الحال في ادعاءات التسويق التي تأتي مباشرة من المصدر. لكنهم منفتحون على سماع آراء أقرانهم ذوي التفكير المماثل.
في الواقع ، من المرجح أن يثق العملاء بنسبة 92٪ في أقرانهم أكثر من الإعلان عندما يتعلق الأمر بقرارات الشراء.
هذا يجعل المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) عنصرًا حيويًا لكل صندوق أدوات مسوق H2H.
والأفضل من ذلك ، هناك الكثير من الطرق لدمجها ، من إثارة المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتشجيع الناس على مشاركة صور خدمتك أو الحل أثناء العمل ، ومراجعتك على موقع ويب تابع لجهة خارجية ، وما إلى ذلك. (راجع مقالتنا ذات الصلة ، 5 طرق سهلة لدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدم .)
نأمل أن تجد تسويق H2H ممتعًا كما هو الحال هنا في Precision Marketing Group. انطلق الآن وكن إنسانًا مع استراتيجيات H2H التي تعلمتها اليوم!
