H2H 마케팅이란 무엇이며 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있습니까?

귀하의 비즈니스는 다른 비즈니스에 판매합니까? 그것은 당신이 B2B 마케팅에 있다는 것을 의미합니다. 소비자에게 직접 판매? 바로 B2C입니다.

P2P 보증에 의존합니까? 그렇다면 P2P는 당신의 잼입니다. 아, 그리고 기업이 정부 기관에 마케팅을 하는 경우 B2G라는 이름도 있습니다.

마케터의 경우 이러한 분류는 좋은 의도로 지정됩니다. 마케팅 청중을 자격을 부여하여 고객을 더 잘 "알고" 그에 따라 마케팅 모범 사례를 따를 수 있도록 설계되었습니다.

그러나 이러한 청중을 통합하는 공통적이고 틀림없이 더 나은 스레드가 있습니다. 바로 H2H입니다.

H2H는 무엇이며 왜 중요한가요?

H2H 마케팅 또는 인간 대 인간 마케팅 은 모든 비즈니스, 소비자, 비영리 단체 또는 정부 기관 뒤에는 회사에 대한 결정을 내리는 살아 있고 숨쉬는 인간이 있다는 개념을 나타냅니다.

특히 봇, 인공 지능 및 기타 형태의 기계 학습이 만연하는 오늘날의 고도로 디지털화된 마케팅 시대에 우리는 이 사실을 외면하는 경향이 있습니다.

그러나 지금은 그 어느 때보다 "인간" 요소를 구현하는 것이 복잡하고 종종 비인간적인 온라인 공간에서 비즈니스에 큰 차별화 요소가 될 수 있습니다.

마케팅을 인간화하면 신뢰가 구축됩니다. 그것은 사람들의 감정에 영향을 미치며 연구에 따르면 이것이 구매자 여정의 의사 결정 과정에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

그렇다면 H2H 마케팅을 적용하는 방법에는 어떤 것이 있을까요?

그대로 따를 수 있는 사전 정의된 H2H 마케팅 관행 체크리스트가 없습니다.

오히려 H2H는 전반적으로 적용할 수 있는 포괄적인 용어에 가깝고 이미 사용하고 있는 많은 마케팅 전략을 다룰 가능성이 높습니다.

다음은 H2H 렌즈를 통해 마케팅에 대해 생각할 수 있는 5가지 훌륭한 방법입니다.

1. 실제 사람처럼 이야기하십시오.

H2H 운동을 옹호해 온 마케팅 전문가이자 두 번이나 저자인 Bryan Kramer는 기업이 "완벽해지려는 노력을 멈추고 실제 인간처럼 말하라"고 격려할 때 가장 좋다고 말합니다.

Kramer는 우리가 말하는 것보다 더 형식적으로 쓰는 경우가 많다는 것을 인정합니다. 비즈니스를 설명하는 데 사용하는 실제 단어에 관해서는 완벽을 추구하는 것이 곧 아킬레스건이 될 수 있습니다.

귀하의 웹사이트를 통해 읽으십시오. 당신은 누군가와 얼굴을 맞대고 이야기할 때 사용하는 "쉬운" 단어와 문구를 사용하고 있습니까?

지나치게 엔지니어링된 로봇 언어는 믿을 수 없고 누구에게도 공감을 얻지 못한다는 점을 명심하십시오.

연구에 따르면 실제로 위험감을 유발합니다. (관련 기사인 카피라이팅에 영감을 주는 5가지 심리적 해킹 에서 이에 대한 과학을 읽어보십시오 . ) 올바른 음색을 내는 데 문제가 있습니까? Kramer는 간단한 역할극 연습을 제안합니다.

마케팅 팀의 다른 구성원에게 비즈니스의 다양한 영역을 설명하십시오. 적절한 단어를 알려주는 데 도움이 될 수 있는 연습입니다.

독자 청중을 위해 더 쉽게 만들수록 더 믿을 수 있고 신뢰할 수 있다는 것을 기억하십시오.

2. 봇을 인간화하십시오.

최고의 아이러니죠? 하지만 여기 거래가 있습니다. 봇은 어디에나 있습니다. 그것들은 이제 마케팅의 확고한 일부가 되었으며 이는 곧 바뀌지 않을 것입니다.

예를 들어 웹사이트의 팝업 챗봇을 생각해 보십시오. 지금쯤이면 웹사이트 방문자는 이것이 실제로 로봇이라는 사실을 알게 되었고 단순히 있는 그대로의 로봇을 받아들였습니다. 실제로 소비자의 69%가 챗봇이 빠른 답변과 솔루션을 제공하기 때문에 실제로 커뮤니케이션을 선호 하게 되었습니다.

여기에서도 H2H 사고 방식이 여전히 적용됩니다. 봇이 실제로 봇처럼 보이고 비인간적으로 들릴 필요는 없습니다.

캐주얼하고 대화적인 언어를 사용하여 "인간적인" 요소를 적용하십시오. 챗봇에 이름, 사진, 그리고 장난스러운 유머 감각까지 부여하십시오.

방문자는 자신이 말하는 봇이 봇이라는 것을 알지만 실제로는 배후에서 실제 인간이 있다는 것을 즐겁게 상기시킬 것입니다.

3. 자신의 결점을 포용하고 "과도하게 투명하게"하십시오.

잠재 고객의 입장에 서게 되면 디지털 세계가 다소 일방적으로 느껴집니다. 이러한 잠재 고객을 영업 프로세스까지 효과적으로 육성할 수 있다면, 그들은 마침내 귀하의 비즈니스 뒤에 있는 "실제 사람들"에게 질문과 우려를 제기할 기회를 갖게 될 것입니다.

너무 자주, 프로세스 초기(즉, 마케팅)에서 이를 수행할 기회를 놓칩니다.

마케터로서 우리는 회사의 불완전함을 드러내고 우리 비즈니스에 대해 가능한 한 최선을 다해 이야기할 생각을 하고 있습니다.

그러나 실수하는 것은 인간입니다... 그리고 구매자는 장점을 과도하게 사용하고 단점을 해결하지 않는 회사를 경계합니다.

그렇기 때문에 정직하고 균형 잡힌 견해를 제공하는 것이 중요한 신뢰 구축자입니다. 모든 사람에게 적합한 제품이나 서비스는 없습니다. 그리고 자신의 단점을 적극적으로 드러낼 때 구매자의 우려와 이의를 앞서게 됩니다.

좋은 예? 몇 년 전 2년 동안 매출이 감소한 후 Dominos Pizza는 전국적인 캠페인을 시작하여 모든 사람에게 피자를 더 좋게 만들기 전에 맛이 얼마나 나쁜지 알리기 시작했습니다. 메시지의 이러한 "초 투명도"는 전년 동기 대비 동일 매장 매출을 거의 15% 증가시켰습니다.

4. 더 기억에 남는 이야기를 사용하십시오.

고객 스토리는 전통적인 판매 피치에 대한 H2H 해독제입니다. 스토리텔링 요소를 마케팅에 통합합니까?

당신이 도운 고객에 대해 생각하고 그를 성공 스토리의 주인공으로 만드십시오. 그 사람이 왜 당신에게 왔습니까? 어떻게 도왔나요?

연구에 따르면 사람들이 브랜드 스토리를 좋아한다면 55%는 미래에 제품을 구매할 가능성이 더 높고 15%는 즉시 제품을 구매할 것입니다.

스토리텔링 마케팅은 모든 산업의 마케터에게 강력하고 필수적인 "인간" 요소입니다. 구현 방법에 대한 아이디어를 원하십니까? 관련 블로그를 확인하십시오. 귀하의 사업이 지루하다고 생각하십니까? 스토리텔링 마케팅을 비밀 소스로 만드십시오.

5. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 통합합니다.

"저는 특히 출처에서 직접 오는 회사의 마케팅 메시지를 액면 그대로 믿습니다." 아무도 말하지 않았다.

청중은 자연스럽게 출처에서 나온 마케팅 주장에 회의적입니다. 그러나 그들은 같은 생각을 가진 동료의 의견을 듣는 데 열려 있습니다.

실제로 소비자는 구매 결정과 관련하여 광고보다 동료를 신뢰할 가능성이 92% 더 높습니다.

이는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 모든 H2H 마케터의 도구 상자에 필수적인 요소로 만듭니다.

더 나아가 소셜 미디어에서 대화를 유도하고, 사람들이 서비스 또는 솔루션의 실제 사진을 공유하도록 장려하고, 타사 웹 사이트에서 귀하를 리뷰하는 등 통합할 수 있는 방법이 많이 있습니다. (관련 기사, 사용자 생성 콘텐츠를 통합하는 5가지 쉬운 방법 참조)

H2H 마케팅이 우리가 여기 Precision Marketing Group에서 하는 것처럼 흥미롭기를 바랍니다. 이제 나가서 오늘 배운 H2H 전략으로 인간이 되십시오!