كيفية الاستفادة من التسويق متعدد القنوات - دليل للمستقبل

يسيطر الجيل Z وجيل الألفية على عملاء الإنترنت اليوم. يتوقع هذان القسمان من المستهلكين عبر الإنترنت تجربة مستخدم عالية الجودة. لكي تنجح إستراتيجية omnichannel ، فإنها تتطلب أنظمة وتقنية وإدارات متعددة متطورة للعمل معًا في مسار واحد.

المرحلة التالية من التحول لحملات التسويق عبر الإنترنت هي التسويق متعدد القنوات . ستغطي هذه المدونة الاتجاهات المستقبلية والحالية للتسويق متعدد القنوات الذي يجب عليك استخدامه في عام 2023.

ما هو مستقبل التسويق متعدد القنوات؟

• التسويق Phygital
• استمرار النمو الرقمي
• تطور سريع في تجربة العملاء
• البيانات هي الملك

يدور مستقبل التسويق متعدد القنوات حول دمج الخبرات المادية والرقمية ، وهي واحدة من أفضل استراتيجيات التسويق الرقمي التي تقدم أكبر قدر من الفوائد.

ستعمل التقنيات التحويلية على بناء مستقبل التسويق متعدد القنوات. يتضمن الواقع الافتراضي (VR) والذكاء الاصطناعي (AI) والواقع المعزز (AR) وأجهزة الاستشعار الذكية والحوسبة السحابية والمواد الذكية والتكنولوجيا الخضراء والطاقة المستدامة وغير ذلك الكثير.

ستستمر توقعات المستهلكين في الارتفاع بسرعة في السنوات القادمة. نظرًا لأن سلوك المستهلك يتحول نحو الإنترنت ، يصبح من الضروري لمسوقي التجارة الإلكترونية تنفيذ تغييرات كبيرة.

1. التسويق Phygital

مصدر

يجمع التسويق Phygital بين الخبرات الرقمية والتجارب المادية لتقديم أفضل تجربة مستخدم وأكثرها جاذبية للعملاء. من خلال الجمع بين الراحة والمرونة في التسوق عبر الإنترنت والمشاركة الحسية للتسوق في المتجر ، يمكن للعلامات التجارية إنشاء تجربة تسويق phygital تجمع بين كليهما.

لقد أحدث الوباء وابلًا من التغييرات ، التي أضرت بعالم البيع بالتجزئة بشدة ، مما أعطى العملاء القدرة على الشراء. من خلال الخيارات الواسعة عبر الإنترنت ، يمكن للعملاء اختيار العلامات التجارية / المنتجات.

2. يحب الناس التجربة الرقمية

مصدر

في الماضي ، اعتاد العملاء على الحصول على تجربة شخصية بدلاً من خسارتها بالكامل في المجال الرقمي. من الأفضل إنشاء تجارب مختلطة من خلال الفيديو ومشاركة الشاشة والوسائط الأخرى.

إن إبقاء العميل في مركز تركيز العلامة التجارية يخلق نموًا هائلاً وفرصًا تجارية جديدة. يتمتع عملاء Omnichannel بقيمة عمرية تزيد بنسبة 30٪ عن أولئك الذين يتسوقون عبر قناة واحدة فقط.

إلى جانب ذلك ، فإن التسويق متعدد القنوات لديه معدل احتفاظ بالعملاء أعلى بنسبة 90٪ من قناة واحدة.

3. العملاء يتغيرون بسرعة

ستكون إزالة التوتر من التسوق استراتيجية تسويق أساسية في مستقبل التسويق متعدد القنوات. سيحدث ذلك من خلال بُعدين ، أي الاستخدام الحكيم للمال والوقت.

والجدير بالذكر أن المتسوقين الشباب لديهم قيم وأخلاقيات راسخة حول المجتمع والمجتمع والشركات التي يمارسونها. أصبح المستهلكون عبر الإنترنت أكثر وعياً بعوامل التأثير والثقة العالمية.

في الوقت القادم ، سيرى المتسوقون التسوق في سياق حياتهم. كل ذلك مرتبط بالحركة الأوسع للصحة والعافية. ستستمر في الارتفاع حيث يؤكد المتسوقون على تقديم ما يريدون القيام به في أوقات توقفهم عن العمل.

4. البيانات هي عملة التسويق الجديدة

المعلومات الحيوية والمتعلقة بالمتسوقين / العملاء هي القوة الدافعة للتسويق متعدد القنوات ، حيث إنها أساس التجارب الشخصية التي تقدمها. إنه يقدم العلامات التجارية للبيع بالتجزئة مع التحديات والفرص على قدم المساواة.

ستؤدي إدارة بيانات المنتج والعميل والمبيعات عبر القنوات إلى إنشاء ملف تعريف عميل موحد يساعد على فهم احتياجات العميل ورغباته ودوافعه بعمق.

أهم 7 اتجاهات للتسويق متعدد القنوات

اتجاهات التسويق متعدد القنوات هي النافذة السرية لمشاهدة المستقبل. تتغير قواعد التسويق عبر الإنترنت بشكل كبير ، ويمكن فقط لتلك العلامات التجارية التي يمكنها إدارة هذه الاتجاهات والاستجابة لها بشكل جيد البقاء في السوق التنافسي.

إذا كنت ترغب في تقديم تجربة مستخدم سلسة عبر جميع قنوات مبيعاتك المختلفة ، ففيما يلي بعض الاتجاهات الحاسمة التي يجب عليك مراقبتها:

1. النمو السريع في تسويق الفيديو

مصدر

في السنوات القليلة الماضية ، شهد التسويق عبر الفيديو شعبية ناشئة ، وأدركت الشركات أنه أحد أفضل الطرق لتمثيل رسالتك. يعد إنشاء محتوى الفيديو هو الطريقة المثلى لتوحيد ممارساتك التسويقية عبر جميع القنوات والحفاظ على مشاركة عميلك طوال الرحلة.

يمكن أن تكون مقاطع الفيديو التسويقية في شكل إعلان عن علامتك التجارية وعرض منتجاتك / خدماتك / عروضك. يقلل التسويق عبر الفيديو من معدلات الارتداد لموقع الويب ، ويزيد من الترتيب العضوي ، ويسمح لك بإبراز / عكس المعلومات الأساسية.

في التسويق متعدد القنوات ، تكون مقاطع الفيديو فعالة للغاية ، لأنها تعمل بشكل مثالي في المواقع المادية ، ومنصات الوسائط الاجتماعية ، والجوال ، وما إلى ذلك ، مما يؤدي إلى صياغة تجربة مستخدم موحدة عالية الجودة لعملائك.

2. تبسيط تجربة خدمة العملاء

من المرجح أن يبحث العملاء في السوق التنافسية عبر الإنترنت عن خيارات مختلفة ويراقبوا آراء المستخدمين. يسمح فتح المتجر الفعلي للعملاء بمشاهدة منتجاتك / سلعك أو الشعور بها أو حتى تجربتها قبل شرائها ، حيث توجد امتيازات وفوائد مختلفة لكلا خياري التسوق.

من هذا المنظور ، يصبح التسويق متعدد القنوات مساعدة كبيرة. فهو يساعد على الاتصال بالمزيد من المتاجر المادية وعبر الإنترنت ، كما يمكّنك من مزامنة البيانات في الوقت الفعلي لتقديم أفضل تجربة تسويق عبر القنوات المتعددة.

3. التسوق الافتراضي

مصدر

نظرًا لأن تجار التجزئة المبتكرين يجلبون التجربة داخل المتجر إلى عالم الإنترنت ، فإن الوصول في الوقت الفعلي إلى المبيعات الواعية أصبح أكثر أهمية. تتيح مكالمات الفيديو والدردشة الحية ومشاركة الوسائط الاجتماعية لشركاء المبيعات مساعدة المتسوقين على التنقل في عملية الشراء.

تعد الدردشة المرئية واحدة من أفضل وأسرع تقنيات التسوق الافتراضي نموًا. يمكن لمقاطع الفيديو في التسويق متعدد القنوات توصيل المتسوقين عبر الإنترنت بمساعدي المبيعات في المتجر وتقديم الفوائد التفاعلية للتجربة داخل المتجر إلى منازلهم.

4. الطوب وقذائف الهاون موجودة لتبقى

يعد متجر الطوب والملاط خيارًا جذابًا للعديد من تجار التجزئة ، حيث يوفر فرصة لزيادة وجودهم في المجتمعات المحلية مع تضمين قناة مبيعات أخرى في هذا المزيج.

ساعدت التكلفة المتزايدة لاكتساب عملاء عبر الإنترنت ، وتعزيز معدلات العائد المرتفعة عبر الإنترنت ، والقدرة على تقديم تجارب أفضل للبيع بالتجزئة في جعل احتمال التفرع إلى مواقع فعلية أكثر جاذبية.

تدرك العلامات التجارية الآن قوة التسويق متعدد القنوات الفعال ، حيث تقدم عروض تتجاوز أهمية التجارب الشخصية وداخل المتجر.

5. إسناد التسويق متعدد القنوات

مصدر

تركز الحملة التسويقية الناجحة دائمًا على زيادة عوائد الاستثمار. لكن رحلات العملاء ليست خطية ، ولن تعطيك قناة تسويق واحدة فكرة كاملة عن نجاح مبيعاتك. للاستفادة الكاملة من استراتيجيات التسويق متعددة القنوات ، فإن الإحالة متعددة القنوات أمر لا بد منه.

تساعد الإحالة متعددة القنوات على جمع البيانات ذات الصلة والقيمة عبر جميع القنوات في الوقت الفعلي ونشر تحليلات عبر القنوات لفحص سلوكيات المستهلك بشكل شامل.

المسوقون الرقميون على دراية بالإحالة متعددة القنوات لفترة طويلة. ما تغير هو دمج التقنيات الرقمية مع القنوات غير المتصلة بالإنترنت.

6. تغيير جذري في توقعات العملاء

مصدر

كانت الأسواق وستكون مدفوعة بشكل أساسي بالمستهلكين. لذلك ، فإن مراقبة ما يتوقعه عملاؤك عن كثب من تجربتهم عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت يصبح أمرًا ضروريًا.

لا يهم القناة أو النظام الأساسي على الإنترنت الذي تستخدمه العلامة التجارية ؛ يتوقع العملاء دائمًا أن تقدم العلامة التجارية معلومات وخبرات متسقة. بالمقارنة ، يمكن أن تكلفك التجارب غير المتسقة العملاء المعنيين.

7. البيع الاجتماعي

مصدر

التجارة الاجتماعية تتعزز أكثر من أي وقت مضى. تستخدم العلامات التجارية منصات الوسائط الاجتماعية لتقديم التسويق والمبيعات والترويج وإدارة السمعة عبر الإنترنت. مع تنوع الأعراق ، والتمثيل الواسع للأجناس ، ومجموعة متنوعة من أشكال الجسم ، ومستويات مختلفة من التنقل ، يحتاج المتسوقون إلى أشخاص يشبهونهم.

من المؤكد أن العلامات التجارية لديها الفرصة للقيام بالمزيد في هذا المجال ، ولكن بصفتك مسوقين ، يجب أن تعرف مقدار المحتوى الذي يتم إنشاؤه يوميًا والذي يجب تحسينه. يمكننا فقط القيام ببعض الأشياء جسديًا بشكل مستقل ، ولكن يمكن للمؤثرين عبر الإنترنت القيام بها.

تعد الشراكة مع المؤثرين عبر الإنترنت الذين يعبرون عن علامتك التجارية مع مساعدة مجموعة فرعية من الجمهور المستهدف طريقة رائعة لبناء المصداقية والثقة مع عملائك. يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون حلاً موثوقًا لميزانيات التسويق المحدودة ، حيث سيكون للعلامات التجارية أشخاص حقيقيون يقومون بتسويق منتجاتهم ، ولا يتعين عليهم إيجاد طرق تفاعلية لتصميم حملات تسويقية تلبي جميع الاحتياجات.

قم ببناء إستراتيجية التسويق متعدد القنوات لعام 2023

وفقًا لإحصاءات Google ، تحسب إستراتيجيات التسويق متعدد القنوات في زيادة زيارات المتجر بنسبة 80٪. بعض تقنيات التسويق متعدد القنوات بسيطة ورصينة ، أي الشراء عبر الإنترنت والتقاط البيع في المتجر أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

سيرغب المتسوق العادي في التفاعل مع علامتك التجارية بطرق مختلفة ورقمية ، جنبًا إلى جنب مع الأنظمة الأساسية الأخرى التي تهمه. لذلك ، من الأهمية بمكان تنفيذ استراتيجية تسويق متعددة القنوات لعملك.

التسويق متعدد القنوات ليس هو المستقبل. إنه هنا بالفعل. لقد قطعت التكنولوجيا شوطًا طويلاً على مدار العقد ، ولا شك في أن المستقبل سيتغير. سيساعدك التسويق متعدد القنوات على زيادة تواجدك والوعي بالعلامة التجارية ، وزيادة المبيعات وحركة المرور عبر الإنترنت ودمج نقاط الاتصال الرقمية.

نبذة عن الكاتب

نيشانت كابور هو مدير التسويق في   حل Advology . ينشئ Nishant Kapoor استراتيجيات تسويقية عالية الجودة تساعد الشركات على الوصول إلى جمهور مستهدف أكبر من خلال الأساليب الرقمية واستهداف العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يستفيدوا من منتجاتهم / خدماتهم. شغفه هو مساعدة الشركات على تطوير طريقة تفكير رواد الأعمال الناجحين ، واتخاذ الإجراءات ، وإدارة فريق لتحقيق تأثير أعلى.