如何利用全渠道營銷——未來指南

Z 世代和千禧一代主導著當今的在線客戶。 這兩個在線消費者群體期望獲得高質量的用戶體驗。 要使全渠道戰略取得成功，需要完善的系統、技術和多個部門在一條路徑上協同工作。

在線營銷活動轉型的下一階段是全渠道營銷。 該博客將涵蓋您在 2023 年必須使用的全渠道營銷的未來和當前趨勢。

全渠道營銷的未來是什麼？

• 實體營銷
• 持續的數字增長
• 快速發展的客戶體驗
• 數據為王

全渠道營銷的未來就是整合物理和數字體驗，這是最好的數字營銷策略之一提供最大的好處。

變革性技術將構建全渠道營銷的未來。 它包括虛擬現實 (VR)、人工智能 (AI)、增強現實 (AR)、智能傳感器、雲計算、智能材料、綠色技術、可持續能源等等。

未來幾年，消費者的期望值將繼續快速上升。 隨著消費者行為轉向在線，電子商務營銷人員實施重大變革變得至關重要。

1. 物理營銷

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Phygital 營銷將數字體驗與物理體驗相結合，為客戶提供最佳和最具吸引力的用戶體驗。 通過將在線購物的便利性和靈活性與店內購物的感官參與相結合，品牌可以創造一種將兩者結合起來的實體營銷體驗。

大流行帶來了一系列變化，對零售業造成了沉重打擊，從而賦予了客戶購買的力量。 通過大量的在線選項，客戶可以選擇品牌/產品。

2. 人們喜歡數字體驗

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過去，客戶習慣於擁有親臨現場的體驗，而不是完全沉浸在數字領域中。 通過視頻、屏幕共享和其他媒體創建混合體驗更好。

將客戶置於品牌關注的中心可以創造巨大的增長和新的商機。 全渠道客戶的終生價值比僅通過一種渠道購物的客戶高出 30%。

除此之外，全渠道營銷的客戶保留率比單一渠道高出 90%。

3. 客戶瞬息萬變

消除購物壓力將是未來全渠道營銷的基本營銷策略。 這將在兩個方面發生，即明智地使用金錢和時間。

值得注意的是，年輕購物者對社會、社區和他們開展業務的公司有著堅定的價值觀和道德規範。 在線消費者越來越意識到全球影響和信任因素。

在即將到來的時間裡，購物者將在他們的生活背景下看待購物。 這一切都與更廣泛的健康運動有關。 隨著購物者強調在停工期間提供他們想做的事情，這一數字將繼續上升。

4.數據是新的營銷貨幣

購物者/客戶的相關重要信息是全渠道營銷的強大動力，因為它是您提供的個性化體驗的基礎。 它為零售品牌帶來了同等的挑戰和機遇。

管理跨渠道產品、客戶和銷售數據將創建一個統一的客戶檔案，這將有助於深入了解客戶的需求、願望和動機。

全渠道營銷的 7 大趨勢

全渠道營銷趨勢是觀察未來的秘密窗口。 網絡營銷的規則正在發生翻天覆地的變化，只有那些能夠駕馭和應對這些趨勢的品牌才能在競爭激烈的市場中立足。

如果您想在所有不同的銷售渠道中提供無縫的用戶體驗，那麼以下是您必須關注的一些重要趨勢：

1、視頻營銷快速增長

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在過去的幾年裡，視頻營銷越來越受歡迎，企業已經意識到這是表達信息的最佳方式之一。 創建視頻內容是統一所有渠道營銷實踐並在整個旅程中保持客戶參與的完美方式。

這些營銷視頻可以採用宣傳您的品牌和展示您的產品/服務/優惠的形式。 視頻營銷可降低網站跳出率，提高自然排名，並讓您突出/反映重要信息。

在全渠道營銷中，視頻非常有效，因為它們可以在物理位置、社交媒體平台、移動設備等方面完美運行，為您的客戶打造統一的高質量用戶體驗。

2. 簡化的客戶服務體驗

競爭激烈的在線市場中的客戶更有可能檢查不同的選項並監控用戶反饋。 開設實體店可以讓顧客在購買之前查看、感受甚至試用您的產品/物品，因為兩種購物方式都有不同的好處和好處。

從這個角度來看，全渠道營銷成為了一個很大的幫助。 它有助於連接更多的實體店和在線商店，並使您能夠同步實時數據以提供最佳的全渠道營銷體驗。

3.虛擬購物

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隨著創新型零售商將店內體驗帶入網絡世界，實時獲取知識型銷售變得越來越重要。 視頻通話、實時聊天和社交媒體參與讓銷售人員能夠幫助購物者駕馭購買過程。

虛擬購物最好和發展最快的技術之一是視頻聊天。 全渠道營銷中的視頻可以將在線購物者與店內銷售助理聯繫起來，並將店內體驗的互動優勢帶入他們的家中。

4.實體店將繼續存在

對於許多零售商來說，實體店是一個很有吸引力的選擇，它提供了一個機會來增加他們在當地社區的影響力，同時將另一個銷售渠道納入其中。

獲取在線客戶的成本不斷增加，提高了在線退貨率，以及提供更好零售體驗的能力，這些都有助於使實體店的分支前景更具吸引力。

品牌現在正在了解有效的全渠道營銷的力量，提供超越親身體驗和店內體驗的重要性。

5. 多渠道營銷歸因

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成功的營銷活動始終專注於推動更高的投資回報。 但是，客戶旅程不是線性的，一種營銷渠道不會讓您對銷售成功有一個完整的了解。 要充分利用全渠道營銷策略，多渠道歸因是必須的。

多渠道歸因有助於實時收集所有渠道的相關且有價值的數據，並部署跨渠道分析以全面檢查消費者行為。

數字營銷人員早已熟悉多渠道歸因。 發生變化的是數字技術與線下渠道的融合。

6.客戶期望的急劇變化

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市場過去和將來基本上都是由消費者驅動的。 因此，密切關注客戶對線上或線下體驗的期望變得至關重要。

品牌使用哪個在線渠道或平台並不重要； 客戶始終期望品牌提供一致的信息和體驗。 相比之下，不一致的體驗會讓您失去相關客戶。

7.社交銷售

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社交商務的發展比以往任何時候都快。 品牌使用社交媒體平台進行營銷、銷售、推廣和管理在線聲譽。 不同種族、廣泛的性別代表、各種體型和不同程度的流動性，購物者需要看起來像他們的人。

品牌當然有機會在這方面做得更多，但作為營銷人員，您必須知道每天創建的內容量需要改進。 我們只能在身體上獨立地做一些事情，但網絡影響者可以做到。

與在幫助一部分目標受眾的同時表達您的品牌的在線影響者合作是建立信譽和客戶信任的好方法。 用戶生成的內容是營銷預算緊張的可靠解決方案，因為品牌將讓真人營銷他們的產品，而且他們不必尋找互動方式來設計滿足所有需求的營銷活動。

制定您的 2023 全渠道營銷策略

據谷歌統計，全渠道營銷策略使商店訪問量增加了 80%。 一些全渠道營銷技術簡單而清醒，即在線購買並在店內或社交銷售中取貨。

普通購物者希望以不同的方式和數字方式以及對他們重要的其他平台與您的品牌互動。 因此，為您的企業實施全渠道營銷策略至關重要。

全渠道營銷不是未來； 它已經在這裡了。 十年來，技術取得了長足的進步，毫無疑問，未來將會發生變化。 全渠道營銷將幫助您提高可用性和品牌知名度，增加在線銷售額和流量並整合數字接觸點。

關於作者

Nishant Kapoor 是  倡導解決方案。 Nishant Kapoor 制定了高質量的營銷策略，幫助企業通過數字方法接觸到更多的目標受眾，並瞄準最有可能利用其產品/服務的潛在客戶。 他熱衷於幫助企業發展成功企業家的思維方式、採取行動和管理團隊以實現更大的影響力。