Como capitalizar no marketing omnichannel - um guia para o futuro

A geração Z e a geração do milênio dominam os clientes online de hoje. Esses dois segmentos de consumidores online esperam uma experiência de usuário de alta qualidade. Para que uma estratégia omnicanal seja bem-sucedida, é necessário que sistemas, tecnologia e vários departamentos bem desenvolvidos trabalhem juntos em um único caminho.

O próximo estágio de transformação das campanhas de marketing online é o marketing omnichannel . Este blog abordará as tendências futuras e atuais do marketing omnichannel que você deve usar em 2023.

Qual é o futuro do marketing omnichannel?

• Marketing Phygital
• Crescimento digital contínuo
• Experiência do cliente em rápida evolução
• Os dados são rei

O futuro do marketing omnichannel é sobre a integração de experiências físicas e digitais, e é uma das melhores estratégias de marketing digital que oferecem mais benefícios.

As tecnologias transformadoras vão construir o futuro do marketing omnichannel. Inclui realidade virtual (VR), inteligência artificial (AI), realidade aumentada (AR), sensores inteligentes, computação em nuvem, materiais inteligentes, tecnologia verde, energia sustentável e muito mais.

As expectativas dos consumidores continuarão a aumentar rapidamente nos próximos anos. Como o comportamento do consumidor está mudando para o online, torna-se crucial para os profissionais de marketing de comércio eletrônico implementar mudanças significativas.

1. Marketing físico

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O marketing Phygital combina experiências digitais com físicas para oferecer aos clientes a melhor e mais envolvente experiência do usuário . Ao combinar a conveniência e a flexibilidade das compras online com o envolvimento sensorial das compras na loja, as marcas podem criar uma experiência de marketing phygital que combina ambos.

A pandemia criou uma enxurrada de mudanças, que atingiram duramente o mundo do varejo, dando aos clientes o poder de compra. Com vastas opções online, os clientes podem escolher marcas/produtos.

2. As pessoas adoram a experiência digital

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No passado, os clientes estavam acostumados a ter uma experiência pessoal, em vez de perdê-la totalmente no mundo digital. Criar experiências combinadas por meio de vídeo, compartilhamento de tela e outras mídias é melhor.

Manter o cliente no centro do foco de uma marca cria imenso crescimento e novas oportunidades de negócios. Os clientes omnichannel têm um valor vitalício 30% maior do que aqueles que compram por apenas um canal.

Além disso, o marketing omnichannel tem uma taxa de retenção de clientes 90% maior do que um único canal.

3. Os clientes estão mudando rapidamente

Remover o estresse das compras será uma estratégia de marketing essencial no futuro do marketing omnichannel. Isso acontecerá em duas dimensões, ou seja, o uso racional do dinheiro e do tempo.

Notavelmente, os jovens compradores têm valores e ética sólidos sobre a sociedade, a comunidade e as empresas com as quais fazem negócios. Os consumidores online estão se tornando mais conscientes do impacto global e dos fatores de confiança.

Nos próximos tempos, os compradores verão as compras no contexto de suas vidas. Está tudo ligado ao movimento mais amplo de saúde e bem-estar. Ele continuará a aumentar à medida que os compradores enfatizarem a entrega do que desejam fazer em seu tempo de inatividade.

4. Dados são a nova moeda de marketing

As informações vitais e relevantes dos compradores/clientes são a força motriz do marketing omnichannel, pois são a base das experiências personalizadas que você oferece. Ele apresenta marcas de varejo com desafios e oportunidades em igual medida.

Gerenciar os dados de produtos, clientes e vendas entre canais criará um perfil de cliente unificado que ajudará a entender profundamente suas necessidades, desejos e motivação.

As 7 principais tendências do marketing omnichannel

As tendências de marketing omnichannel são a janela secreta para observar o futuro. As regras do marketing online estão mudando drasticamente e somente as marcas que conseguem gerenciar e responder bem a essas tendências podem permanecer no mercado competitivo.

Se você deseja oferecer uma experiência de usuário perfeita em todos os seus diferentes canais de vendas, abaixo estão algumas das tendências cruciais às quais você deve ficar de olho:

1. Crescimento rápido no marketing de vídeo

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Nos últimos anos, o marketing de vídeo ganhou popularidade crescente e as empresas perceberam que é uma das melhores maneiras de representar sua mensagem. A criação de conteúdo de vídeo é a maneira perfeita de unificar suas práticas de marketing em todos os canais e manter seu cliente envolvido durante toda a jornada.

Esses vídeos de marketing podem ter a forma de anunciar sua marca e apresentar seus produtos/serviços/ofertas. O marketing de vídeo reduz as taxas de rejeição do site, aumenta a classificação orgânica e permite destacar/refletir informações essenciais.

No marketing omnichannel, os vídeos são muito eficientes, pois funcionam perfeitamente em locais físicos, plataformas de mídia social, mobile etc., criando uma experiência de usuário unificada e de alta qualidade para seus clientes.

2. Experiência de atendimento ao cliente simplificada

Os clientes em um mercado on-line competitivo são mais propensos a verificar diferentes opções e monitorar o feedback do usuário. A abertura de uma loja física permite que o cliente visualize, sinta ou até mesmo experimente seus produtos/itens antes de comprá-los, pois existem diferentes vantagens e benefícios em ambas as opções de compra.

Nessa perspectiva, o marketing omnichannel se torna uma grande ajuda. Ele ajuda a conectar-se com mais lojas físicas e online e permite sincronizar dados em tempo real para oferecer a melhor experiência de marketing omnichannel.

3. Compras virtuais

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À medida que os varejistas inovadores trazem a experiência da loja para o mundo on-line, o acesso em tempo real a vendas bem informadas está se tornando mais crítico. Chamadas de vídeo, bate-papo ao vivo e engajamento de mídia social permitem que os associados de vendas ajudem os compradores a navegar no processo de compra.

Uma das tecnologias melhores e de crescimento mais rápido para compras virtuais é o bate-papo por vídeo. Os vídeos no marketing omnicanal podem conectar compradores online com assistentes de vendas na loja e trazer os benefícios interativos da experiência na loja para suas casas.

4. O tijolo e argamassa veio para ficar

Uma loja física é uma opção atraente para muitos varejistas, oferecendo uma oportunidade de aumentar sua presença nas comunidades locais e, ao mesmo tempo, incluir outro canal de vendas no mix.

O custo crescente de aquisição de clientes on-line, aumentando as altas taxas de retorno on-line e a capacidade de fornecer melhores experiências de varejo ajudaram a tornar a perspectiva de ramificação em locais físicos mais atraente.

As marcas agora estão entendendo o poder do marketing omnichannel eficaz, oferecendo além da importância das experiências pessoais e na loja.

5. Atribuição de marketing multicanal

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Uma campanha de marketing bem-sucedida está sempre focada em gerar retornos mais altos sobre o investimento. Mas as jornadas do cliente não são lineares e um canal de marketing não lhe dará uma ideia completa do seu sucesso de vendas. Para utilizar totalmente as estratégias de marketing omnichannel, a atribuição multicanal é obrigatória.

A atribuição multicanal ajuda a coletar dados relevantes e valiosos em todos os canais em tempo real e a implantar análises entre canais para examinar o comportamento do consumidor de forma holística.

Os profissionais de marketing digital já estão familiarizados com a atribuição multicanal há muito tempo. O que mudou é a fusão das técnicas digitais com os canais off-line.

6. Mudança drástica nas expectativas do cliente

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Os mercados foram e serão fundamentalmente orientados para o consumidor. Portanto, ficar de olho no que seus clientes esperam de sua experiência online ou offline torna-se essencial.

Não importa qual canal ou plataforma online uma marca usa; os clientes sempre esperam que a marca forneça informações e experiências consistentes. Em comparação, experiências inconsistentes podem custar clientes relevantes.

7. Venda Social

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O comércio social está crescendo mais do que nunca. As marcas usam plataformas de mídia social para fornecer marketing, vendas, promover e gerenciar a reputação online. Com diversas etnias, uma ampla representação de gêneros, um espectro de formas corporais e níveis variados de mobilidade, os compradores precisam de pessoas que se pareçam com eles.

As marcas certamente têm a oportunidade de fazer mais nessa área, mas como profissionais de marketing, você deve saber que a quantidade de conteúdo criado diariamente precisa ser melhorada. Podemos apenas fazer algumas coisas fisicamente de forma independente, mas os influenciadores online podem fazê-las.

A parceria com influenciadores online que expressam sua marca enquanto ajudam um subconjunto do público-alvo é uma ótima maneira de construir credibilidade e confiança com seus clientes. O conteúdo gerado pelo usuário é uma solução confiável para orçamentos de marketing apertados, pois as marcas terão pessoas reais comercializando seus produtos e não precisam encontrar maneiras interativas de criar campanhas de marketing que atendam a todas as necessidades.

Crie sua estratégia de marketing omnichannel para 2023

De acordo com as estatísticas do Google, as estratégias de marketing omnichannel contam para aumentar as visitas à loja em 80%. Algumas técnicas de marketing omnichannel são simples e sóbrias, ou seja, comprar online e retirar na loja ou social selling.

Um comprador médio desejará se envolver com sua marca de diferentes maneiras e digitalmente, juntamente com outras plataformas que sejam importantes para eles. Portanto, é crucial implementar uma estratégia de marketing omnichannel para o seu negócio.

O marketing omnichannel não é o futuro; já está aqui. A tecnologia percorreu um longo caminho ao longo da década e não há dúvida de que o futuro mudará. O marketing omnichannel ajudará você a aumentar sua disponibilidade e reconhecimento de marca, aumentando as vendas e o tráfego online e integrando pontos de contato digitais.

sobre o autor

Nishant Kapoor é o Diretor de Marketing da   Solução Advologia . Nishant Kapoor cria estratégias de marketing de alta qualidade que ajudam as empresas a alcançar um público-alvo maior por meio de métodos digitais e direcionar os clientes em potencial com maior probabilidade de aproveitar seus produtos/serviços. Sua paixão é ajudar as empresas a desenvolver a maneira como os empreendedores de sucesso pensam, agem e gerenciam uma equipe para obter maior impacto.