أدوات المبيعات CRM

ما هي أدوات المبيعات CRM؟

‍

تعد أنظمة CRM المبيعات واحدة من أفضل الأدوات التي يمكن أن تستخدمها الشركة لإدارة عملية مبيعاتها. يمكن أن يساعدك نظام CRM مبيعات جيد الصنع في تتبع جميع العملاء المتوقعين الذين قمت بإنشائه ، وتحديد الفرص ، والاتصال والمغلق ، وأكثر من ذلك. في منشور المدونة هذا ، سنتخيلك عبر أساسيات ماهية نظام CRM المبيعات ، وكيفية عمله ، وبعض النصائح حول كيفية استخدامه بفعالية.

‍

إذا كنت تبحث عن طريقة فعالة لتحسين عملية المبيعات الخاصة بك وتتبع تقدمك ، فإن نظام CRM المبيعات هو الأداة المثالية لك. يساعدك نظام المبيعات CRM على تتبع جميع العملاء المتوقعين الذين قمت بإنشائه ، وتحديد الفرص ، والاتصال والمغلق ، وأكثر من ذلك.

‍

إليك ما تحتاج لمعرفته حول أدوات CRM المبيعات-

‍

1. ما هو نظام CRM المبيعات؟

‍

نظام المبيعات CRM هو تطبيق برنامج يساعد الشركات على إدارة عملية مبيعاتها. يتيح لك تتبع العملاء المتوقعين ، وتحديد الفرص ، والاتصال بالعملاء ، والتفاوض على الصفقات ، وأكثر من ذلك بكثير. تعتبر CRMs المبيعات مفيدة بشكل خاص إذا كنت تبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.

‍

2. ماذا تقدم المبيعات CRMs؟

تساعد أنظمة المبيعات CRM للشركات في توليد العملاء المتوقعين ، وتحديد الفرص ، والاتصال والعروض الوثيقة ، وتنظيم حملات التسويق (بما في ذلك مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي) ، وأكثر من ذلك. بعض الأشياء التي يمكنك تتبعها هي: ردود فعل البريد الإلكتروني من زوار جدد إلى موقع الويب الخاص بك أو النافذة الأمامية للمخزن ؛ إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة لأشخاص مختلفين بناءً على اهتماماتهم ؛ المتابعة مع العملاء المتوقعين بعد فترة زمنية معينة يمر دون أي اتصال إضافي ؛ وتسجيل التفاصيل حول العميل أو صديق لمساعدة عملك على التعرف على الاتجاهات والمنتجات التي تبيع بشكل جيد وأفكار للعناصر الجديدة في المستقبل القريب.

‍

3. لماذا تستخدم واحدة؟ المبيعات CRMs لديها الكثير من الفوائد. إليك بعض الأسباب التي تجعلها مفيدة:

‍

1) يحسن الإيرادات حيث يمكن تسجيل أنشطة المبيعات باستخدام أداة تقرير عبر الإنترنت على فرق مختلفة مثل مدير الرصاص/المديرين التنفيذيين للمبيعات ، ومديري التسويق ، وخدمات العملاء ؛ يمكنك الحصول على رؤية أفضل للتقدم الذي حققته شركتك في تعزيز وبيع المنتجات أو الخدمات.

‍

2) تساعد المبتدئين في المبيعات ، فسنفهم أن هناك الكثير من الأشياء المتورطة في العمل ، ولكن إذا لم نكن نعرف كيفية إعداد حملات البريد الإلكتروني بأنفسنا دون استخدام بعض البرامج مثل Spojo CRM إنه أمر بالغ الأهمية؟ تنشئ إدارة النماذج عبر الإنترنت وأتمتة ما نسميه "فقط في مبيعات الوقت" بحيث يوفر لنا الوقت والمال.

‍

3) يساعد في إعداد أهداف المبيعات ، وهي الأولوية القصوى هي الحصول على زمام المبادرة ، ولكن مسار آخر مفتوح حيث يمكنك جعل فريق المبيعات الخاص بك يدير خيوطهم التي اكتسبها أو إدارتها مقابل العملاء الذين تم إنشاؤهم بواسطة الحملة داخل Salesforce إذا كان هناك اثنان مجموعات مختلفة من السجلات لإدارة ؛ واحد من جانب التسويق/المبيعات والآخر من جانب خدمات العملاء ، فإن استخدام CRM المبيعات سيجعل من السهل الوصول إلى الحالات التي تم فيها تعيين خيوطك ثم تحويلها إلى تقدم.

‍

كيف يمكن لبرنامج CRM المبيعات زيادة إنتاجيتك

‍

يمكن أن يكون برنامج CRM المبيعات أداة قيمة للمساعدة في زيادة الإنتاجية في فريق المبيعات الخاص بك. عند استخدامه بشكل صحيح ، يمكن لنظام المبيعات CRM أن يوفر للموظفين معلومات محدثة عن علاقات العملاء وأنشطة المبيعات والأهداف. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في اتخاذ قرارات مبيعات أفضل وتحديد أولويات وقتك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك Sales CRM Software في تتبع ومراقبة إحصائيات الأداء حتى تتمكن من تعلم كيفية تحسين نتائجك.

‍

أنواع المبيعات CRM

‍

أنظمة CRM المبيعات تأتي في مجموعة متنوعة من الأشكال والأحجام المختلفة. يعتمد نوع نظام CRM المبيعات الذي تختاره على احتياجاتك المحددة كعمل تجاري. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في اختيار النوع الصحيح من المبيعات CRM لعملك:

‍

- إذا كان لديك شركة صغيرة ، فقد لا تحتاج إلى نظام أتمتة التسويق بالكامل. نظام المبيعات الأساسي CRM مثل FreshBooks سوف يقوم بالخدعة.

- إذا كان لديك عمل أكبر ، فقد تحتاج إلى شيء أكثر قوة مثل Salesforce.com أو منصة Oracle "B2B Fusion".

- إذا كنت بداية أو ترغب في تجنب الالتزام بعقد طويل الأجل ، فإن استخدام CRM مفتوح المصدر مثل HubSpot أو Mixpanel هو خيار جيد.

- إذا كان لديك موظفون في بلدان متعددة ، فقد يكون حساب Salesforce.com من المؤسسة مفيدًا.

‍

بشكل عام ، تختلف ميزات وسعر أنظمة CRM المبيعات اختلافًا كبيرًا ، لذلك من المهم إجراء بحثك قبل إجراء عملية الشراء. هناك العديد من الخيارات الرائعة المتاحة ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في العثور على أفضل الخيارات لعملك!

‍

فوائد وعيوب استخدام نظام CRM مبيعات

‍

تعد أنظمة CRM المبيعات طريقة رائعة لتتبع خيوط المبيعات الخاصة بك ، وضمان تسجيل تفاعلات العملاء وتتبعها. ومع ذلك ، مثل أي نظام ، هناك بعض الفوائد والعيوب لاستخدام نظام CRM المبيعات. فيما يلي خمسة من الفوائد والعيوب الأكثر شيوعًا التي يجب مراعاتها عند اتخاذ هذا القرار:

‍

- زيادة الكفاءة: يمكن أن يساعدك نظام CRM مبيعات جيد الأداء في الوصول إلى أسواقك المستهدفة بشكل أكثر كفاءة. ستتمكن من إدارة العملاء المتوقعين بشكل أكثر فعالية وتتبع تقدم جهود المبيعات الخاصة بك.

‍

- تحسين علاقات العملاء: يمكن أن يساعد نظام CRM مبيعات فعال في تحسين علاقات العملاء. ستتمكن من تتبع تاريخ العميل وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تطوير مواد تسويقية أفضل ومعالجة أي مخاوف محتملة قد يكون لدى عملائك.

‍

- تحسين الإنتاجية: يمكن أن يحسن مبيعات CRM مبيعات جيدا إنتاجيتك. ستتمكن من الوصول إلى جميع العملاء المتوقعين والسجلات في مكان واحد ، مما قد يوفر لك الوقت في الأعمال الورقية وإدخال البيانات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك على البقاء منظمًا خلال عملية المبيعات.

‍

- مهارات القيادة المحسنة: يتطلب مبيعات المبيعات الناجحة مهارات قيادية جيدة بالإضافة إلى معرفة شاملة بمنتجاتهم أو خدماتها.

‍

الميزات الأساسية لأداة المبيعات CRM

‍

يعد نظام المبيعات CRM أداة قوية يمكن أن تساعد محترفي المبيعات على إدارة عمليات مبيعاتهم وبياناتهم. يمكن أن يتعقب العملاء المتوقعين ، ومحادثات المبيعات ، والصفقات ، وأكثر من ذلك. فيما يلي بعض أساسيات استخدام نظام CRM المبيعات:

‍

اختر نظام CRM الصحيح. تحتاج فرق المبيعات إلى ميزات ووظائف مختلفة في نظام CRM ، اعتمادًا على أدوارها ومسؤولياتها. عادة ما يتم استخدام نظام إدارة الرصاص (LMS) لإدارة العملاء المتوقعين وزيادة قيمتها. يمكن لنظام إدارة الصفقات (DMS) تتبع الصفقات من البداية إلى النهاية وتتبع من وافق عليها ، عندما تم إغلاقها ، ونقاط البيانات الرئيسية الأخرى.

‍

إنشاء واجهة المستخدم. واجهة المستخدم هي الواجهة الأمامية التي يستخدمها موظفوك للوصول إلى البيانات في نظام CRM الخاص بك. يجب أن يكون من السهل التنقل والاستخدام ، حتى يتمكن كل شخص في فريقك من الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها بسرعة.

‍

إعداد التنبيهات والإشعارات. ستحتاج إلى إعداد تنبيهات وإشعارات حتى تعرف متى تحدث تغييرات مهمة أو تحديثات في بياناتك. وبهذه الطريقة ، يمكنك اتخاذ الإجراءات المناسبة على الفور ، مثل الاتصال بالعملاء الذين قد يكونون خارج الاتصال أو الصفقات التي قد تكون جنوبًا.

‍

دمج مع الأنظمة الأخرى. يجب أن يتكامل نظام CRM الخاص بك مع الأنظمة الأخرى ، مثل قاعدة بيانات الموظفين الخاصة بك ومنصة أتمتة التسويق. سيتيح لك ذلك تشغيل التقارير في الوقت الفعلي حتى تتمكن من البقاء على رأس البيانات أو التنبيهات المهمة بسرعة دون إرباك معلومات متخصصة مع المبيعات العامة وبيانات الرصاص.

‍

أدوات CRM المبيعات المحتملة

‍

تساعد أدوات المبيعات CRM أخصائيي المبيعات على تتبع حالاتهم وعروضهم ومحادثاتهم. يمكنهم أيضًا توفير تحليلات لمساعدة مندوبي المبيعات على فهم كيفية تفاعل العملاء مع الشركة واتخاذ قرارات مبيعات أفضل.

‍

أداة CRM شهيرة واحدة هي HubSpot. HubSpot هي خدمة مدفوعة الأجر ، ولكنها توفر تجربة مجانية تتيح لك تجربة البرنامج قبل شرائه. يحتوي HubSpot على مجموعة متنوعة من الميزات ، بما في ذلك نظام CRM ، وتسويق البريد الإلكتروني ، وإدارة الرصاص.

‍

salesforce.comis أداة مبيعات شهيرة أخرى. Salesforce.com Isfree لاستخدامها في الشركات الصغيرة ، ولكن لديها رسوم شهرية لأعمال أكبر. يحتوي Salesforce.com على مجموعة من المدى ، بما في ذلك نظام CRM ، وتسويق البريد الإلكتروني ، وإدارة علاقات العملاء (CRM) ، وإدارة الرصاص.

‍

هناك العديد من أدوات CRM المبيعات الأخرى المتاحة في السوق. من المهم أن تجد الأداة المناسبة لعملك وتحديد الميزات التي تم تربيتها لتلبية احتياجاتك المحددة.

‍

ما هي المزايا والعيوب لأنواع مختلفة من أنظمة CRM المبيعات؟

‍

هناك العديد من المزايا والعيوب لاستخدام أنواع مختلفة من أنظمة CRM المبيعات. لذلك ، دعونا نلقي نظرة على كل نوع من نظام CRM ونناقش بعض مزاياها وعيوبها الرئيسية. إنها تبيع هذا المنتج لأنه ممتاز في تحسين علاقات العملاء وقيادة المزيد من الأعمال إلى موقع الويب الخاص بهم. إنه يزيد من صافي الربح بنسبة حوالي 1 ٪ لكل عميل يحول إلى عملاء مدفوعين مقارنةً بأنواع أخرى من MLO مثل BDRS أو مندوب الذين يتلقون 3 ٪ فقط في المتوسط ​​لمشتريات الإحالة. إذا كنت مهتمًا باكتساب معلومات إضافية عن هذا المنتج ، فيرجى الاتصال بنا.

‍

إنه يبسط الإعلان لعملائك من خلال السماح لك بالتركيز على احتمال واحد في وقت واحد ، ومعرفة العوامل الرئيسية التي تساعد على تحديد ما إذا كانوا من المحتمل أن يعودوا للحصول على عمليات شراء إضافية ، وتلقي تقرير الائتمان المجاني قبل أن يدفعوا أي أموال ولكنهم لا يزالون يظهرون لهم البيانات المتعلقة بعادات الشراء السابقة كذلك. بناء ولاء العملاء من خلال دعم العملاء المستمر.

‍

قوائم البريد

‍

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق شيوعًا لتوزيع المعلومات اليوم ، والقوائم البريدية هي وسيلة رائعة لجمع العملاء المتوقعين عبر الإنترنت. يمكن استخدام القوائم البريدية لإنشاء حملات بريد إلكتروني مستهدفة تنشئ العملاء المتوقعين لعملك. الميزة الرئيسية في القوائم البريدية هي أنها طريقة فعالة لجمع العملاء المتوقعين ومعلومات الاتصال من العملاء المحتملين. ميزة أخرى هي أنه يمكنك تتبع عناوين البريد الإلكتروني وما هي الموضوعات التي يتم التحدث عنها في قائمتك البريدية ، والتي يمكن أن تساعدك على تحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك. تتضمن العيوب حقيقة أن الأشخاص قد يلغيون أو ينسون التحقق من بريدهم الإلكتروني ، وقد تكون القوائم البريدية مكلفة للحفاظ عليها.

‍

كيانات المبيعات مقابل الحسابات

‍

كيانات المبيعات هي مجموعات من المنتجات التي تقدمها شركتك. على سبيل المثال ، يتضمن Salesforce كيانات المبيعات مثل المنتجات والعملاء والحسابات والفرص. الحساب هو عميل معين ضمن كيان مبيعات (على سبيل المثال ، قد يكون الحساب عميلًا في قسم المنتج).

‍

ما هي بعض الاستخدامات الناجحة لمنتجاتنا في سوق اليوم؟

‍

يمكن أن يساعد استخدام برنامج CRM المبيعات بشكل صحيح في زيادة الإنتاجية وإدارة علاقات العملاء بشكل أفضل. فيما يلي ثلاث طرق ناجحة تم استخدامها من خلالها:

‍

1. زيادة الإنتاجية: أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لاستخدام برامج CRM المبيعات هو زيادة الإنتاجية. من خلال تتبع معلومات العميل المهمة في موقع مركزي واحد ، يمكن لممثلي المبيعات تحديد جهات الاتصال الرئيسية بسرعة وتركيز جهودهم على فرص أكثر أهمية.

‍

2. خدمة عملاء أفضل: مع إمكانية الوصول إلى معلومات العميل بسهولة ، يمكن للشركات توفير مستوى أفضل من خدمة العملاء من خلال فهم احتياجات العملاء والشكاوى. هذا يسمح للشركات بحل المشكلات بشكل أسرع وتحسين معدلات رضا العملاء.

‍

3. زيادة الكفاءة: يعد ممثلو المبيعات الذين يستخدمون برامج CRM مبيعات أكثر كفاءة لأنهم قادرون على العثور بسرعة على معلومات عن العملاء والآفاق ، وتتبع التفاعلات ، وإنشاء علاقات عمل مثمرة. من خلال اتخاذ هذه الخطوات البسيطة ، يمكن للشركات تحسين عمليات أعمالها بشكل كبير والأداء العام. إذا كنت تبحث عن وسيلة لتعزيز إنتاجيتك أو تحسين خدمة العملاء أو تبسيط عمليات عملك ، فإن برنامج CRM Sales هو خيار رائع.

‍

خاتمة

‍

إذا كنت تتطلع إلى رفع عملية المبيعات الخاصة بك ، فإن نظام CRM المبيعات هو الأداة المثالية لك. يسهل نظام المبيعات CRM تتبع العملاء المتوقعين وأنشطة المبيعات والعملاء ، مما قد يساعدك على تحسين عملية المبيعات الإجمالية. إذا كنت تتطلع إلى الحصول على أقصى استفادة من نظام CRM المبيعات ، فابع هذه النصائح:

‍

1. استخدم نظام المبيعات CRM لتتبع خيوطك. باستخدام نظام إدارة الرصاص (LMS) ، يمكنك بسهولة تتبع جميع العملاء المتوقعين ومعلوماتهم بما في ذلك معلومات الاتصال ومعرفة المنتج والمزيد. يمكن أن يساعدك هذا بشكل أفضل في تحديد المنتجات التي يجب بيعها لكل تقدم والتي تعمل بشكل أفضل معها.

‍

2. استخدم برنامج CRM Sales لإدارة أنشطة المبيعات الخاصة بك. من خلال تخصيص برنامج CRM الخاص بك لتلبية احتياجات عملك المحددة ، يمكنك بسهولة إدارة جميع مهام المبيعات الخاصة بك في مكان واحد - من بدء الاتصال مع عميل محتمل إلى إغلاق البيع. يمكن أن يساعد ذلك في تبسيط عملية المبيعات الخاصة بك ويسهل عليك التركيز على البيع بدلاً من المهام الإدارية.

‍

3. استخدم برنامج CRM Sales لمراقبة سلوك العملاء. من خلال تتبع سلوك العملاء في نظام المبيعات ، ستتمكن من قياس ما ينجح وما لا ينجح عندما يتعلق الأمر باكتساب عملاء جدد. يمكن أن يساعدك ذلك في تحسين عملية المبيعات الخاصة بك والعمل أكثر ذكاءً بدلاً من صعوبة.

‍