เครื่องมือการขาย CRM

Sales CRM Tools คืออะไร?

ระบบการขาย CRM เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดที่ธุรกิจสามารถใช้ในการจัดการกระบวนการขาย ระบบการขาย CRM ที่ทำมาอย่างดีสามารถช่วยให้คุณติดตามโอกาสในการขายทั้งหมดที่คุณได้สร้างโอกาสระบุโอกาสติดต่อและปิดข้อเสนอและอื่น ๆ ในโพสต์บล็อกนี้เราจะนำคุณผ่านพื้นฐานของระบบการขาย CRM คือวิธีการทำงานและเคล็ดลับบางอย่างเกี่ยวกับวิธีการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังมองหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงกระบวนการขายและติดตามความคืบหน้าของคุณระบบการขาย CRM เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ ระบบการขาย CRM ช่วยให้คุณติดตามโอกาสในการขายทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้นระบุโอกาสที่ได้รับการติดต่อและข้อเสนอปิดและอื่น ๆ

นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับเครื่องมือการขาย CRM-

1. ระบบการขาย CRM คืออะไร?

ระบบการขาย CRM เป็นแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการกระบวนการขายของพวกเขา มันช่วยให้คุณติดตามโอกาสในการขายระบุโอกาสติดต่อลูกค้าเจรจาข้อเสนอและอื่น ๆ อีกมากมาย CRMs ขายมีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการออนไลน์หรือทางโทรศัพท์

2. CRMs ขายมีอะไรบ้าง?

ระบบการขาย CRM ช่วยให้ธุรกิจสร้างโอกาสในการขายระบุโอกาสการติดต่อและข้อเสนอที่ใกล้ชิดจัดระเบียบแคมเปญการตลาด (รวมถึงการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย) และอื่น ๆ บางสิ่งที่คุณสามารถติดตามได้คือ: อีเมลตอบรับจากผู้เยี่ยมชมใหม่ไปยังเว็บไซต์หรือหน้าต่างด้านหน้าของคุณ การสร้างอีเมลที่กำหนดเองสำหรับคนที่แตกต่างกันตามความสนใจของพวกเขา ติดตามโอกาสในการขายหลังจากช่วงเวลาที่กำหนดผ่านไปโดยไม่มีการสื่อสารเพิ่มเติม และบันทึกรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าหรือเพื่อนเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณรับรู้ถึงแนวโน้มผลิตภัณฑ์ที่ขายดีและแนวคิดสำหรับรายการใหม่ในอนาคตอันใกล้

3. ทำไมคุณถึงใช้ CRMs ขายมีประโยชน์มากมาย นี่คือเหตุผลบางประการที่มีประโยชน์:

1) ปรับปรุงรายได้เนื่องจากกิจกรรมการขายสามารถบันทึกได้โดยใช้เครื่องมือรายงานออนไลน์ในทีมที่แตกต่างกันเช่นผู้จัดการฝ่ายขาย/ผู้บริหารการขายผู้จัดการฝ่ายการตลาดและบริการลูกค้า คุณสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความคืบหน้าของ บริษัท ของคุณที่ประสบความสำเร็จในการส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ

2) ช่วยคนเริ่มต้นในการขายเราจะเข้าใจว่ามีหลายสิ่งหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ แต่ถ้าเราไม่ทราบวิธีการตั้งค่าแคมเปญอีเมลด้วยตัวเองโดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์บางอย่างเช่น Spojo CRM มันสำคัญ? การจัดการแบบฟอร์มออนไลน์และระบบอัตโนมัติสร้างสิ่งที่เราเรียกว่า "การขายในเวลา" ดังนั้นมันจะช่วยเราทั้งเวลาและเงิน

3) ช่วยในการตั้งเป้าหมายการขายสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเป็นผู้นำ แต่ยังมีเส้นทางเปิดอีกทางหนึ่งที่คุณสามารถให้ทีมขายของคุณจัดการโอกาสในการขายที่พวกเขาได้มาหรือจัดการลูกค้า VS ซึ่งสร้างโดยแคมเปญภายใน Salesforce ชุดบันทึกที่แตกต่างกันเพื่อจัดการ; หนึ่งจากด้านการตลาด/การขายและอีกด้านหนึ่งจากด้านบริการลูกค้าการใช้ CRM การขายจะช่วยให้ง่ายต่อการเข้าถึงตามกรณีที่โอกาสในการขายของคุณได้รับมอบหมายจากนั้นแปลงเป็นผู้นำ

ซอฟต์แวร์การขาย CRM สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของคุณได้อย่างไร

ซอฟต์แวร์การขาย CRM เป็นเครื่องมือที่มีค่าเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตในทีมขายของคุณ เมื่อใช้อย่างถูกต้องระบบการขาย CRM สามารถให้ข้อมูลที่ทันสมัยแก่พนักงานเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้ากิจกรรมการขายและเป้าหมาย ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจขายได้ดีขึ้นและจัดลำดับความสำคัญของเวลาของคุณ นอกจากนี้ซอฟต์แวร์ Sales CRM สามารถช่วยคุณติดตามและตรวจสอบสถิติประสิทธิภาพเพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้วิธีปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ

ประเภทของการขาย CRM

ระบบการขาย CRM มีรูปร่างและขนาดต่าง ๆ ที่หลากหลาย ประเภทของระบบการขาย CRM ที่คุณเลือกจะขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของคุณเป็นธุรกิจ นี่คือเคล็ดลับที่จะช่วยคุณเลือกประเภทการขาย CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ:

- หากคุณมีธุรกิจขนาดเล็กคุณอาจไม่จำเป็นต้องมีระบบการตลาดอัตโนมัติ ระบบการขายพื้นฐาน CRM เช่น FreshBooks จะทำเคล็ดลับ

- หากคุณมีธุรกิจที่ใหญ่กว่าคุณอาจต้องการอะไรที่แข็งแกร่งกว่าเช่น Salesforce.com หรือแพลตฟอร์ม“ B2B Fusion” ของ Oracle

- หากคุณเป็นผู้เริ่มต้นหรือต้องการหลีกเลี่ยงการทำสัญญาระยะยาวจากนั้นการใช้ CRM โอเพนซอร์สเช่น HubSpot หรือ Mixpanel เป็นตัวเลือกที่ดี

- หากคุณมีพนักงานที่ตั้งอยู่ในหลายประเทศบัญชีระดับองค์กร Salesforce.com อาจเป็นประโยชน์

โดยทั่วไปคุณสมบัติและราคาของระบบการขาย CRM นั้นแตกต่างกันอย่างมากดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทำการวิจัยของคุณก่อนที่จะทำการซื้อ มีตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมมากมายดังนั้นอย่าลังเลที่จะโทรหาเราหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ!

ประโยชน์และข้อเสียของการใช้ระบบการขาย CRM

ระบบการขาย CRM เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามโอกาสในการขายของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการบันทึกและติดตามการโต้ตอบของลูกค้า อย่างไรก็ตามเช่นเดียวกับระบบใด ๆ มีประโยชน์และข้อเสียบางประการในการใช้ระบบการขาย CRM นี่คือผลประโยชน์และข้อเสียที่พบบ่อยที่สุดห้าประการที่ควรพิจารณาเมื่อทำการตัดสินใจนี้:

- ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: ระบบการขาย CRM ที่ทำงานได้ดีสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงตลาดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณจะสามารถจัดการโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและติดตามความคืบหน้าของความพยายามในการขายของคุณ

- การปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า: ระบบการขาย CRM ที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณจะสามารถติดตามประวัติลูกค้าและเข้าใจความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณพัฒนาสื่อการตลาดที่ดีขึ้นและจัดการกับความกังวลที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณ

- การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน: CRM การขายที่ทำงานได้ดีสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคุณ คุณจะสามารถเข้าถึงโอกาสในการขายและบันทึกทั้งหมดของคุณในที่เดียวซึ่งสามารถประหยัดเวลาในการป้อนเอกสารและการป้อนข้อมูล นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณจัดระเบียบตลอดกระบวนการขาย

- ทักษะความเป็นผู้นำที่ได้รับการปรับปรุง: พนักงานขายที่ประสบความสำเร็จต้องการทักษะความเป็นผู้นำที่ดีรวมถึงความรู้ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขา

คุณสมบัติพื้นฐานของเครื่องมือการขาย CRM

ระบบการขาย CRM เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สามารถช่วยผู้เชี่ยวชาญด้านการขายจัดการกระบวนการขายและข้อมูลของพวกเขา มันสามารถติดตามโอกาสในการขายการสนทนาการขายข้อเสนอและอื่น ๆ นี่คือพื้นฐานบางส่วนของการใช้ระบบการขาย CRM:

เลือกระบบ CRM ที่เหมาะสม ทีมขายต้องการคุณสมบัติและฟังก์ชั่นที่แตกต่างกันในระบบ CRM ขึ้นอยู่กับบทบาทและความรับผิดชอบของพวกเขา โดยทั่วไประบบการจัดการตะกั่ว (LMS) จะใช้ในการจัดการลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มมูลค่าสูงสุด ระบบการจัดการข้อตกลง (DMS) สามารถติดตามข้อตกลงตั้งแต่ต้นจนจบและติดตามว่าใครอนุมัติพวกเขาเมื่อพวกเขาถูกปิดและจุดข้อมูลสำคัญอื่น ๆ

สร้างส่วนต่อประสานผู้ใช้ ส่วนต่อประสานผู้ใช้เป็นอินเทอร์เฟซส่วนหน้าที่พนักงานของคุณใช้ในการเข้าถึงข้อมูลในระบบ CRM ของคุณ มันควรจะง่ายต่อการนำทางและใช้งานเพื่อให้ทุกคนในทีมของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ตั้งค่าการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน คุณจะต้องตั้งค่าการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนเพื่อให้คุณทราบว่าเมื่อใดที่การเปลี่ยนแปลงหรือการอัปเดตที่สำคัญเกิดขึ้นในข้อมูลของคุณ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถดำเนินการที่เหมาะสมได้ทันทีเช่นการติดต่อกับลูกค้าที่อาจหลุดพ้นจากการติดต่อหรือข้อเสนอที่อาจไปทางใต้

รวมเข้ากับระบบอื่น ๆ ระบบ CRM ของคุณควรรวมเข้ากับระบบอื่น ๆ เช่นฐานข้อมูลพนักงานและแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเรียกใช้รายงานแบบเรียลไทม์เพื่อให้คุณสามารถอยู่ด้านบนของข้อมูลที่สำคัญหรือการแจ้งเตือนได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ทำให้เกิดความสับสนกับข้อมูลพิเศษเกี่ยวกับการขายทั่วไปและข้อมูลตะกั่ว

เครื่องมือการขายที่เป็นไปได้ CRM

เครื่องมือการขาย CRM ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายติดตามการเป็นผู้นำและการสนทนาของพวกเขา พวกเขายังสามารถให้การวิเคราะห์เพื่อช่วยให้พนักงานขายดีขึ้นและลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับ บริษัท อย่างไรและทำการตัดสินใจด้านการขายที่ดีขึ้น

เครื่องมือการขาย CRM ยอดนิยมอย่างหนึ่งคือ HubSpot HubSpot เป็นบริการที่ชำระเงิน แต่มีการทดลองใช้ฟรีที่ช่วยให้คุณลองโปรแกรมก่อนที่จะซื้อ HubSpot มีคุณสมบัติที่หลากหลายรวมถึงระบบ CRM, การตลาดผ่านอีเมลและการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

Salesforce.com เป็นเครื่องมือ CRM ยอดนิยมอีกอย่างหนึ่ง Salesforce.com isfree ใช้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่มีค่าธรรมเนียมรายเดือนสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ Salesforce.com มีระยะห่างที่หลากหลายรวมถึงระบบ CRM, การตลาดผ่านอีเมล, การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) และการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

มีเครื่องมือการขาย CRM อื่น ๆ อีกมากมายที่มีอยู่ในตลาด สิ่งสำคัญคือการค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณและเพื่อกำหนดคุณสมบัติใดที่เกิดขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณ

ข้อดีและข้อเสียของระบบ CRM ประเภทต่าง ๆ คืออะไร?

มีข้อดีและข้อเสียมากมายในการใช้ระบบ CRM ประเภทต่าง ๆ ดังนั้นลองมาดูระบบ CRM แต่ละประเภทและหารือเกี่ยวกับข้อได้เปรียบที่สำคัญและข้อเสียบางประการพวกเขาขายผลิตภัณฑ์นี้เพราะมันยอดเยี่ยมในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและผลักดันธุรกิจให้มากขึ้นไปยังเว็บไซต์ของพวกเขา มันเพิ่มกำไรสุทธิประมาณ 1% สำหรับลูกค้าแต่ละรายที่แปลงเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินเมื่อเทียบกับ MLOs ประเภทอื่น ๆ เช่น BDRs หรือตัวแทนที่ได้รับโดยเฉลี่ย 3% สำหรับการซื้ออ้างอิง หากคุณสนใจที่จะรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้โปรดติดต่อเรา

ช่วยลดความซับซ้อนของการโฆษณาให้กับลูกค้าของคุณโดยอนุญาตให้คุณมุ่งเน้นไปที่โอกาสครั้งละหนึ่งคนรู้ปัจจัยสำคัญที่ช่วยพิจารณาว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อสินค้าเพิ่มเติมได้รับรายงานเครดิตฟรีก่อนที่พวกเขาจะจ่ายเงิน แต่ยังคงแสดง ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อก่อนหน้านี้เช่นกัน สร้างความภักดีของลูกค้าผ่านการสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

รายชื่อผู้รับจดหมาย

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการแจกจ่ายข้อมูลวันนี้และรายชื่อผู้รับจดหมายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมโอกาสในการขายออนไลน์ รายชื่อจดหมายสามารถใช้เพื่อสร้างแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่สร้างโอกาสในการขายสำหรับธุรกิจของคุณ ข้อได้เปรียบหลักของรายการส่งจดหมายคือพวกเขาเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมโอกาสในการขายและข้อมูลการติดต่อจากลูกค้าที่มีศักยภาพ ข้อดีอีกประการหนึ่งคือคุณสามารถติดตามที่อยู่อีเมลและหัวข้อใดที่กำลังพูดถึงในรายการจดหมายของคุณซึ่งสามารถช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของคุณ ข้อเสียรวมถึงความจริงที่ว่าผู้คนอาจยกเลิกการสมัครหรือลืมตรวจสอบอีเมลของพวกเขาและรายชื่อผู้รับจดหมายอาจมีราคาแพงในการดูแลรักษา

หน่วยงานขายกับบัญชี

หน่วยงานขายเป็นกลุ่มของผลิตภัณฑ์ที่ บริษัท ของคุณเสนอ ตัวอย่างเช่น Salesforce รวมถึงหน่วยงานขายเช่นผลิตภัณฑ์ลูกค้าบัญชีและโอกาส บัญชีเป็นลูกค้าเฉพาะภายในนิติบุคคลขาย (ตัวอย่างเช่นบัญชีอาจเป็นลูกค้าในแผนกผลิตภัณฑ์)

การใช้งานที่ประสบความสำเร็จสำหรับผลิตภัณฑ์ของเราในตลาดปัจจุบันมีอะไรบ้าง?

การใช้ซอฟต์แวร์การขาย CRM อย่างถูกต้องสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น ต่อไปนี้เป็นสามวิธีที่ประสบความสำเร็จในการใช้ซอฟต์แวร์ของเรา:

1. เพิ่มประสิทธิภาพการผลิต: หนึ่งในเหตุผลที่พบบ่อยที่สุดในการใช้ซอฟต์แวร์การขาย CRM คือการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต โดยการติดตามข้อมูลลูกค้าที่สำคัญในที่ตั้งศูนย์กลางหนึ่งตัวแทนฝ่ายขายสามารถระบุผู้ติดต่อที่สำคัญและมุ่งเน้นความพยายามของพวกเขาในโอกาสที่สำคัญยิ่งขึ้น

2. การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น: ด้วยข้อมูลลูกค้าที่เข้าถึงได้ง่าย บริษัท สามารถให้บริการลูกค้าในระดับที่ดีขึ้นโดยการทำความเข้าใจกับความต้องการและข้อร้องเรียนของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและปรับปรุงอัตราความพึงพอใจของลูกค้า

3. ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: ตัวแทนขายที่ใช้ซอฟต์แวร์การขาย CRM มีประสิทธิภาพมากขึ้นเนื่องจากพวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วติดตามการโต้ตอบและสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิผล ด้วยการทำตามขั้นตอนง่ายๆเหล่านี้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและประสิทธิภาพโดยรวมได้อย่างมีนัยสำคัญหากคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานปรับปรุงการบริการลูกค้าหรือปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของคุณซอฟต์แวร์การขาย CRM เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม

บทสรุป

หากคุณกำลังมองหากระบวนการขายของคุณให้ดีขึ้นระบบการขาย CRM เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ ระบบการขาย CRM ทำให้ง่ายต่อการติดตามโอกาสในการขายกิจกรรมการขายและลูกค้าซึ่งสามารถช่วยคุณปรับปรุงกระบวนการขายโดยรวมของคุณ หากคุณต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากระบบการขาย CRM ของคุณให้ทำตามเคล็ดลับเหล่านี้:

1. ใช้ระบบการขาย CRM เพื่อติดตามโอกาสในการขายของคุณ ด้วยการใช้ระบบการจัดการตะกั่ว (LMS) คุณสามารถติดตามโอกาสในการขายและข้อมูลทั้งหมดของคุณรวมถึงข้อมูลการติดต่อความรู้ผลิตภัณฑ์และอื่น ๆ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณกำหนดผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายได้ดีขึ้นและเทคนิคใดที่ทำงานได้ดีที่สุดกับพวกเขา

2. ใช้ซอฟต์แวร์การขาย CRM เพื่อจัดการกิจกรรมการขายของคุณ ด้วยการปรับแต่งซอฟต์แวร์การขาย CRM ของคุณตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณคุณสามารถจัดการงานขายทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายในที่เดียว - จากการเริ่มต้นการติดต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพไปจนถึงการปิดการขาย สิ่งนี้สามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการขายของคุณและทำให้ง่ายขึ้นสำหรับคุณที่จะมุ่งเน้นไปที่การขายมากกว่างานผู้ดูแลระบบ

3. ใช้ซอฟต์แวร์การขาย CRM เพื่อตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้า ด้วยการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าภายในระบบการขาย CR M คุณจะสามารถวัดสิ่งที่ได้ผลและอะไรไม่ได้เมื่อได้รับลูกค้าใหม่ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการขายและทำงานได้อย่างชาญฉลาดมากกว่ายากขึ้น