دليلك الكامل للدليل الاجتماعي
نشرت: 2019-09-10تفضل رعاية عمل تجاري إذا أوصى به أحد الأصدقاء أو أحد أفراد العائلة. يعمل الدليل الاجتماعي بنفس الطريقة - تكون العلامة التجارية أكثر مصداقية بالنسبة لك عندما يجربها شخص تعرفه شخصيًا ويحبها.
يظهر الدليل الاجتماعي إمكانات نمو هائلة. لهذا السبب يقرأ ما يقرب من 70 بالمائة من المستهلكين مراجعات العملاء قبل اتخاذ قرار الشراء. يطبق أصحاب العلامات التجارية تكتيكات إثبات اجتماعي للتأثير على سلوك الشراء ، وزيادة حركة المرور وتحقيق المبيعات .
ومع ذلك ، من الضروري أن تفهم كيف يؤثر الدليل الاجتماعي على جمهورك قبل إنشاء واحد. ستتعلم في هذه المقالة كيفية تطبيق الدليل الاجتماعي للتسويق الفعال.
دعنا نتعمق!
ما هو الدليل الاجتماعي ولماذا هو مهم؟
في سياق التسويق ، يشير الدليل الاجتماعي إلى الدليل الأساسي الذي يُظهر أن الآخرين قد استخدموا منتجك ورضاهم عنه. يلقي هذا الدليل بتأثير اجتماعي على العملاء المحتملين الذين تتأثر قرارات الشراء الخاصة بهم بالمحتوى.
ببساطة ، إنه أسلوب تسويق فعال بقيادة العملاء يستفيد من تجارب ومراجعات العملاء الحاليين لجذب العملاء الجدد والتأثير عليهم.
لماذا تعتقد أن مستخدمي Airbnb يبحثون في المراجعات عبر الإنترنت قبل الاستقرار على قائمة مواتية؟ إنهم يريدون تجنب العلامات الحمراء التي ربما لاحظها المستخدمون الآخرون مثلهم بدلاً من الغوص في المقدمة. من المحتمل أن تفعل الشيء نفسه إذا كنت ترغب في زيارة مطعم جديد في منطقتك.
إذن ، ما الذي يجعل الدليل الاجتماعي مهمًا؟ بسيط - فهو يساعد على زيادة معدلات التحويل والمبيعات. في اللحظة التي تضع فيها الدليل الاجتماعي في أي مرحلة من مراحل رحلة المشتري ، فإنك تبني الثقة وتجعل من السهل عليهم الانتقال إلى المرحلة التالية ورعايتك بثقة.
يساعد الدليل الاجتماعي على سرد قصص تجربة المستخدم للعملاء السابقين وكيف استفادهم منتجك أو خدمتك. ومن ثم ، بصفتك صاحب عمل ، فإن وظيفتك هي تزويد العملاء المحتملين أو المحتملين بإثبات ينقل مصداقية علامتك التجارية باستمرار.
فيما يلي أربع طرق لاستخدام الدليل الاجتماعي لتنمية علامتك التجارية.
4 طرق لاستخدام الدليل الاجتماعي لتنمية علامتك التجارية
تبدأ عملية اتخاذ القرار الخاصة بالعميل المحتمل قبل أن يزوروا موقع الويب الخاص بك. قد يكون ذلك بعد توصية شفهية ودية أو بعد تصفح المراجعات عبر الإنترنت.
إذا كنت تتطلع إلى استخدام الدليل الاجتماعي لتعزيز استراتيجية المبيعات والتسويق الخاصة بك ، فأنت في المكان الصحيح. هناك طرق عديدة لتطبيقه في تنمية علامتك التجارية. فيما يلي بعض هذه الطرق:
الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)
يتيح المحتوى الذي ينشئه المستخدم لعلامتك التجارية استخدام الدليل الاجتماعي للوصول إلى العملاء المحتملين بطريقة موثوقة وقابلة للتطوير. إنه يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بجمهورك من خلال تجارب المستخدمين السابقة.
يستخدم حوالي 54 بالمائة من المتصفحات الاجتماعية قنوات التواصل الاجتماعي للبحث عن المنتجات قبل اتخاذ قرار بشأن الشراء. نظرًا لأن الأشخاص يحبون المشاركة والمحتوى الأصلي على المنصات الاجتماعية ، يمكن أن تساعد UGC في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتوليد اهتمام جديد بمنتجاتك.
بدأت Glossier ، على سبيل المثال ، حملة هاشتاج #maskforce Instagram لمنتجها الجديد - Mega Greens Galaxy Mask. وحثوا الآلاف من المستخدمين على مشاركة صور شخصية لأنفسهم باستخدام المنتج ، باستخدام علامة التصنيف #maskforce ، والتي أعاد Glossier نشرها على حساباتهم الاجتماعية الخاصة.
المصدر: Bazaarvoice
على الرغم من أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يأتي بتنسيقات مختلفة مثل الصور أو مقاطع الفيديو ، تأكد من أنها مثيرة للاهتمام بما يكفي لجذب انتباه جمهورك. تتمثل إحدى طرق الحصول على محتوى UGC أصيل في تشجيع العملاء الحاليين على نشر مقاطع فيديو أو صور حول منتجك أو خدمتك.
يمكنك أيضًا الحصول عليها عن طريق:
- تشجيع العملاء على استخدام علامات التصنيف الخاصة بعلامتك التجارية
- تحفيز جمهورك للانضمام إلى حملتك الاجتماعية
- الانضمام إلى قضية تتعلق بقيمة علامتك التجارية
- عند إنشاء أحداث قابلة للمشاركة ، يمكن للمستخدمين بناء محتوى UGC الخاص بهم لعرض منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي
الأحداث التي يمكن مشاركتها جديرة بالاتجاه وستمنح علامتك التجارية اهتمامًا ووعيًا. استفد من هذا الاتجاه باستخدام هذه الأحداث كوسيلة لبناء تواصل قوي مع المشترين والعملاء المحتملين.
الترويج لجوائز ومعالم مهمة
لا تتردد في التباهي بإنجازاتك. تعزز هذه الإشارات المصداقية وتزيد من ثقة العملاء المحتملين بعلامتك التجارية. عند الترويج لمنتجاتك أو إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المشتركين لديك ، يمكنك إضافتها إلى توقيع بريدك الإلكتروني لإقناع العملاء المحتملين بأنهم يتحدثون مع علامة تجارية موثوقة.
عندما يرى عملاؤك المحتملون هذه الجوائز المهمة في كثير من الأحيان ، فإن ذلك يضيف مصداقية لعلامتك التجارية. بعد كل شيء ، لا بد أنك تفعل شيئًا لا يصدق لتلقي جائزة ، أليس كذلك؟
يتطلع العملاء المحتملون إلى ممارسة الأعمال التجارية مع العلامات التجارية التي تتمتع بسمعة طيبة ويظهرون شيئًا لها. أثناء نموك واكتساب المزيد من العملاء ، شارك هذه المعالم مع جمهورك. إنه يثبت مصداقيتك ويدل على أن منتجك ممتاز ، ومن ثم عملائك الجدد.
لا أعرف ماذا أشارك؟ اذهب لأي شيء يدل على النمو - من المراجعات عبر الإنترنت لأول مرة إلى عدد المشتركين الجدد أو حتى المناسبات السنوية.
يعرض Sundt بفخر جوائزهم وشهاداتهم على صفحة مخصصة.
هذه طريقة فعالة لإقناع جمهورك بأن الناس والخبراء يفضلون استخدام علامتك التجارية. يمكنك أن تفعل شيئًا مشابهًا من خلال إظهار جوائز العلامة التجارية والاستفادة منها كدليل اجتماعي. تشجع هذه الجوائز والإنجازات الزوار وتؤدي إلى زيارة موقع الويب الخاص بك أو الاستفسار أكثر عن منتجاتك.
بصرف النظر عن الدليل الاجتماعي ، يمكنك أيضًا إعادة توظيف مقاطع الفيديو الحالية الخاصة بك باستخدام مقاطع فيديو قصيرة على YouTube للإعلان عن علامة تجارية مميزة. يسهّل إنشاء مقاطع الفيديو القصيرة هذه على جمهورك توقع ظهور جديد وزيادة حركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بك.
في حين أن مقاطع YouTube القصيرة هي طريقة سريعة لزيادة المشاهدات الفورية ، يجب عليك أيضًا ربطها بمقاطع الفيديو الخاصة بك على YouTube لربط جمهورك الحالي بعلامتك التجارية والوصول إلى المزيد من الأشخاص.
أضف دليلًا اجتماعيًا إلى صفحات المبيعات الخاصة بك
كما ذكرنا ، فإن الدليل الاجتماعي هو تكتيك تسويق يقوده العميل. بدونها ، قد يجد العملاء المحتملين صعوبة في الوثوق بك ، ناهيك عن الشراء منك. يعد استخدام الدليل الاجتماعي لصفحات المبيعات الخاصة بك طريقة رائعة لجذب انتباه العملاء المحتملين وإقناعهم بإجراء عملية شراء.
ابدأ بإضافة آراء العملاء .
هذه المراجعات بمثابة دليل اجتماعي ينشره العملاء الحاليون. يمكنك تمييزها مباشرة على صفحة المبيعات الخاصة بك مع النص والصور.
يقدم موقع Business-Software.com مراجعات مستفيضة لتقنيات الأعمال الرئيسية للعملاء والموردين. إنهم يوضحون الدليل الاجتماعي باستخدام مراجعة العملاء من شخصية صناعية على صفحتهم المقصودة لـ Salesforce لتشجيع التحويل.
الشهادات فعالة أيضًا وتعمل كتأييد لعلامتك التجارية من قبل العملاء.
بينما تتم كتابة هذه المراجعات بشكل أساسي ، لا بأس من الاستفادة من مقاطع الفيديو القصيرة لإثباتك الاجتماعي على صفحات المبيعات. على سبيل المثال ، اطرح على العملاء الأسئلة التالية لإنشاء مقاطع الفيديو هذه:
- كيف تستخدم منتجاتنا؟
- هل تجد هذه المنتجات مرضية؟
- لماذا اخترت علامتنا التجارية؟
وهذا يسهل على العملاء المحتملين رؤية علامتك التجارية على أنها موثوقة وأصلية. ومع ذلك ، إذا كانت صفحة المبيعات الخاصة بك لمنتج معين ، فقم بتضمين المراجعات الخاصة بالمنتج فقط.
Casper ، على سبيل المثال ، يخصص جزءًا من صفحات المبيعات لعرض "تقييمات المراتب الأصلية".
المصدر: كاسبر
ليس عليك هيكلة موقع الويب الخاص بك مثل Casper. يمكنك إعادة توظيف المراجعات في دعاية مغالى فيها وتضمينها في النوافذ المنبثقة الدقيقة ، تمامًا كما فعل كاسبر. يستخدم البرنامج المساعد POWR Popup الرسوم المتحركة الآسرة لعرض النوافذ المنبثقة الخاصة بك.
بالإضافة إلى ذلك ، تواصل مع العملاء لمشاركة شهاداتهم أو ترك التعليقات. كرس فريقًا للاتصال بالعملاء وتسجيل شهاداتهم وإرشادهم حول كيفية تركها. استخدم هذه الشهادات في الحملات التسويقية لإظهار وإخبار جمهورك كيف يمكن لمنتجاتك حل مشاكلهم.
شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي
تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي بجمهور كبير وهي منصة ممتازة لتسويق عملك باستخدام دليل اجتماعي. بالنسبة للمبتدئين ، تعاون مع المؤثرين المناسبين. يمكن للمؤثرين إعطائك الدليل الاجتماعي الذي تحتاجه. سيساعدك التعاون مع المؤثرين المناسبين على توليد المزيد من العملاء المحتملين والوصول إلى جمهور جديد.
المصدر: Tissot Official Instagram
العلامة التجارية الفاخرة للساعات ، Tissot ، تتعاون مع لاعب كرة السلة المحترف ، Klay Thompson للترويج لعلامتها التجارية. إنهم يتأكدون من الوصول إلى جمهورهم المثالي في السوق واستخدام هؤلاء المؤثرين كدليل اجتماعي على أنهم يقومون بعمل رائع.
ومع ذلك ، يمكنك إنشاء أحداث على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التعاون مع الخبراء. تؤثر عمليات التعاون هذه بشكل إيجابي على علامتك التجارية وتسمح لجمهورك بالتعلم.
ضع في اعتبارك استخدام خدمة نشر الضيف كجزء من إستراتيجيتك التسويقية أيضًا. لماذا ا؟ يمكنك دمج دليلك الاجتماعي كأمثلة ، وإن كان ذلك بمهارة ، ومشاركتها على المدونات. إلى جانب ذلك ، تساعد حملات نشر الضيف في بناء شبكة من الروابط التي تنشئ مسارات للجمهور المستهدف للعثور عليك. كما أنها تساعدك على زيادة سلطة موقع الويب ومصداقية العلامة التجارية.
يتم إحتوائه
هناك عدة طرق لتضمين الدليل الاجتماعي في تسويق علامتك التجارية ، ولكن يجب عليك تحليل واختيار الأفضل بالنسبة لك. الخبر السار هو أن معظم هذه الأنواع من الأدلة الاجتماعية في متناولك ، ويمكنك تعظيمها بشكل فعال عندما تكون متسقة.
ضع إستراتيجية وتأكد من توافق دليلك الاجتماعي مع علامتك التجارية تمامًا. إنه لتجنب أي شكل من أشكال عدم الثقة من العملاء المحتملين. يجب أن تسلط صفحة المبيعات الخاصة بك الضوء على كل شيء من مراجعات العملاء وشهاداتهم إلى دراسات الحالة من الخبراء. استفد من الجوائز والمعالم لإظهار النمو والمصداقية. مهما فعلت ، يجب أن يكون دليلك الاجتماعي حقيقيًا وجديرًا بالثقة.
استمر في ذلك ، حتى بعد نجاح تحويل العملاء المحتملين. سترى أن علامتك التجارية في طريقها إلى النجاح.
السيرة الذاتية
