5 Mobile Marketing-Strategien, die echtes Engagement fördern können

Hier ist ein Experiment: Zählen Sie die Benachrichtigungen zusammen, die Sie in den letzten 24 Stunden auf Ihrem Mobilgerät erhalten haben. Für die digital Engagierten mag das wie die Frage erscheinen, wie viel Sand in der Wüste ist, aber selbst die weniger Besessenen haben wahrscheinlich schon dutzende Male im Laufe eines Tages gespürt, wie ihr Telefon summt.

In einem solchen Umfeld ist es für Marken wichtig, mobile Marketingstrategien zu nutzen, die nicht nur Reichweite in großem Maßstab bieten, sondern auch das Durcheinander beseitigen, um eine echte Kundenbindung zu ermöglichen. Dies kann den Unterschied ausmachen, ob eine Marke ihr Publikum wirklich erreicht oder sorgfältig ausgearbeitete Botschaften findet, die zwischen Updates zum neuesten Promi-Twitter-Skandal vergraben sind.

Zu diesem Zweck finden Sie hier fünf Strategien für mobiles Marketing, mit denen versierte Marken mobiles Marketing auf die nächste Stufe heben können.

1. Erweitern Sie Ihren Mobile-Marketing-Horizont

Wir leben in einer Welt, in der Social-Media-Trends, die von Highschool-Kids angenommen werden, die kommerzielle Nadel massiv bewegen können, aber es wäre ein Fehler anzunehmen, dass dies bedeutet, dass mobile Marketingkampagnen auf ein Millennial- oder Gen-Z-Publikum ausgerichtet sein müssen. Während die Kohorte, die wir normalerweise als Digital Natives betrachten, im mobilen Bereich sicherlich sehr präsent ist, verdrängen sie kaum andere demografische Gruppen. Etwa 83 % der 50- bis 64-Jährigen und 61 % der über 65-Jährigen besitzen ein Smartphone, und laut einer Pew-Forschungsstudie aus dem Jahr 2015 waren Smartphone-Nutzer ab 50 fast so aktiv wie ihre jüngeren Kollegen.

Es ist also an der Zeit, vorgefasste Meinungen darüber, wer das Ziel Ihres mobilen Marketings sein könnte, über Bord zu werfen. Verlassen Sie sich stattdessen auf Daten, um Ihr Publikum auf einer noch intimeren Ebene kennenzulernen.

2. Graben Sie tief mit Daten

Nichts davon soll heißen, dass es nicht wichtig ist, das Alter Ihres Publikums zu kennen, aber es ist nur eine Information unter all den verschiedenen Daten, die Ihnen helfen können, einen bestimmten Benutzer zu verstehen. Dank des Aufkommens moderner Kundenbindungsplattformen ist es möglich, detaillierte Profile für aktuelle und potenzielle Kunden zu erstellen, die ihre Vorlieben, Interessen und Verhaltensweisen auf eine Weise widerspiegeln, die ein positiveres und wirkungsvolleres Markenerlebnis unterstützen kann.

Dazu gehören natürlich Grundlagen darüber , wer sie sind – welche Sprache sie sprechen, in welcher Zeitzone sie leben, was ihre Lieblingsfarbe oder ihr Lieblingseisgeschmack ist und vieles mehr. Vielleicht genauso wichtig für die Gestaltung eines effektiven mobilen Marketings ist jedoch das Verständnis des Kundenverhaltens. Wie oft haben sie einen digitalen Warenkorb verlassen? Wie haben sie sich mit Ihren Inhalten beschäftigt und wie lange? Zu welcher Zeit interagieren sie am ehesten mit Push-Benachrichtigungen? All diese Informationen sind da draußen, und ihr Verständnis kann den Unterschied zwischen angemessener Botschaft und der Art ausmachen, die Markentreue schafft, vorausgesetzt, sie wird klug eingesetzt.

3. Seien Sie ehrlich und nutzen Sie First-Party-Daten intelligent

Mobile Nutzer haben keinen Hehl daraus gemacht, dass Marken ihre persönliche Reise verstehen sollen. Es gibt jedoch potenzielle Fallstricke im Personalisierungsspiel. Wenn es übertrieben ist oder sich aufdringlich anfühlt, kann es als aufdringlich empfunden werden und den Wunsch der Kunden, mit einer Marke zu interagieren, tatsächlich verringern. Tatsächlich hat die Studie von Braze herausgefunden, dass 75 % der Erwachsenen die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Art und Weise, wie sie personenbezogene Daten verwenden, eingestellt haben, was auf mögliche Fallstricke hier hinweist. Einfach ausgedrückt, Kunden möchten, dass Sie sie verstehen ... aber nur so sehr, wie sie verstanden werden möchten.

Wenn Sie mit dieser Art von First-Party-Daten arbeiten – d. h. persönliche Informationen, die mit Zustimmung des Benutzers gesammelt werden – ist es wichtig, den Verbrauchern gegenüber offen über die von Ihnen gesammelten Daten zu sein und umsichtig zu sein, wie sie in Messaging verwendet werden. In der Regel reagieren Kunden positiver, wenn die personalisierten Erfahrungen, die sie erhalten, ausschließlich auf Informationen basieren, die sie freiwillig bereitgestellt haben, und nicht auf Daten, die über Drittanbieterquellen gesammelt wurden. Es ist ein bisschen wie ein Balanceakt, aber es richtig zu machen, kann den Unterschied ausmachen, ob sich Ihr Publikum gesehen oder beobachtet fühlt.

4. Mobiler als mobil: Ein kanalübergreifender, mobilzentrierter Ansatz

Wenn wir über kanalübergreifendes Marketing sprechen (d. h. Kundenmarketing, das mehrere Messaging-Kanäle gemeinsam nutzt), verwenden wir den Begriff „mobil“ oft als Sammelbegriff, denken aber an alle Arten, wie Sie auf Ihrem kommunizieren und mit ihm interagieren Mobilgerät, von E-Mail über das Surfen bis hin zu Textnachrichten und der Interaktion mit mobilen Apps. Jeder muss als einzigartiger Teil des mobilen Kundenerlebnisses angegangen werden, um diese verschiedenen Komponenten innerhalb eines umfassenden Ansatzes, der alle anderen umfasst, effektiv nutzen zu können.

So wichtig es ist, all diese Kanäle anzuerkennen und zu nutzen, so wichtig ist es jedoch, dies auf durchdachte Weise zu tun. Alles an die Wand zu schmeißen führt entgegen der landläufigen Meinung eher dazu, dass nichts haften bleibt. Eine kanalübergreifende Mobile-Marketing-Initiative muss die Stärken jedes Kanals berücksichtigen und sie so einsetzen, dass sie jeden Empfänger anspricht und gleichzeitig die Bedürfnisse Ihrer Marke erfüllt.

Eine weitere Sache, die Sie im Hinterkopf behalten sollten: Das Finden der richtigen Mischung von Kanälen für jede Kampagne oder Journey ist für die Personalisierung des Erlebnisses für Ihre Kunden genauso wichtig wie der Text oder das Creative, das Sie in Ihren Nachrichten verwenden. Eine E-Mail kann auf der Innenseite vollständig personalisiert werden, aber wenn der Kunde, an den Sie es senden, aufgehört hat, sich mit E-Mails zu beschäftigen, dann ist dies die erste Hürde, die Sie überwinden müssen. Es ist diese Dynamik, die eine kanalübergreifende Strategie für ein effektives mobiles Engagement so wesentlich macht.

5. Bringen Sie alles zusammen mit mobiler Marketingautomatisierung

Jetzt wissen Sie also, dass Sie Kundendaten sammeln, sinnvoll nutzen und einen Multi-Channel-Ansatz verfolgen müssen. Wie machen Sie das in der Größenordnung, die das heutige Marketingumfeld erfordert? Die Antwort liegt in der mobilen Marketingautomatisierung, einer Reihe von Tools, die dazu dienen, Kundenprofile zu erstellen und eine Messaging-Strategie umzusetzen, die sie nicht nur zur richtigen Zeit am richtigen Ort, sondern auch effektiv erreicht.

Die besten dieser Plattformen nutzen Streaming-Daten und intelligente Geschäftslogik, um ein Bild der verschiedenen Arten von Kunden zu vermitteln, die sich mit Ihrer Marke beschäftigen, und unterstützen Ihre Bemühungen, Botschaften zu entwickeln, die ihre individuelle Reise berücksichtigen und betrügen sinnvoller und mehr menschliche Erfahrung. Es ist beispielsweise unmöglich, das Profil eines Benutzers jedes Mal manuell zu aktualisieren, wenn er eine neue Präferenz äußert oder eine neue Aktion ausführt, aber mit dem Aufkommen der Marketingautomatisierung haben Marken eine neue Möglichkeit, selbst dem größten globalen Publikum wirkungsvolle, relevante Erlebnisse zu bieten Handy, Mobiltelefon. Und das ist ein Wendepunkt für die Kundenbindung.

Nächste Schritte

Diese Strategien können den Unterschied ausmachen zwischen einer mobilen Kampagne, die im digitalen Durcheinander untergeht, und einer, die eine echte Verbindung zwischen einer Marke und ihren Kunden aufbaut. Um zu erfahren, wie Braze helfen kann, diese Lücke zu schließen, lesen Sie unseren Leitfaden Brilliant Experiences, Channel by Channel, der Anleitungen zum Aufbau einer effektiven Mischung von Kanälen zur Kundenbindung enthält.