5 strategii de marketing pe mobil care pot genera un adevărat angajament

Iată un experiment: numărați notificările pe care le-ați primit pe dispozitivul mobil în ultimele 24 de ore. Pentru cei mai implicați digital, asta ar putea părea să se întrebe cât de mult nisip este în deșert, dar chiar și cei mai puțin obsedați au simțit probabil că telefonul lor bâzâie de zeci de ori pe parcursul unei zile.

Într-un astfel de mediu, este important ca mărcile să adopte strategii de marketing mobil care nu numai că oferă acoperire la scară, ci și care reduc dezordinea pentru a facilita implicarea reală a clienților. Acest lucru poate însemna diferența dintre un brand care ajunge cu adevărat la publicul său și găsirea de mesaje minuțios concepute îngropate între actualizările celui mai recent scandal Twitter al celebrităților.

În acest scop, iată cinci strategii de marketing mobil pe care mărcile experimentate le pot folosi pentru a duce marketingul mobil la nivelul următor.

1. Extindeți-vă orizonturile de marketing mobil

Trăim într-o lume în care tendințele rețelelor sociale adoptate de copiii de liceu pot muta masiv acul comercial, dar ar fi o greșeală să presupunem că acest lucru înseamnă că campaniile de marketing pe mobil trebuie să fie orientate către un public Millennial sau Gen Z. În timp ce cohorta pe care o considerăm de obicei nativi digitali este cu siguranță foarte prezentă în spațiul mobil, ei cu greu exclud alte categorii demografice. Aproximativ 83% dintre persoanele în vârstă de 50-64 de ani și 61% dintre cei peste 65 de ani dețin smartphone-uri, iar într-un studiu Pew Research din 2015, utilizatorii de smartphone-uri de 50 de ani sau mai mult erau aproape la fel de activi ca și omologii lor mai tineri.

Așadar, este timpul să aruncați noțiunile preconcepute despre cine ar putea fi ținta pentru marketingul dvs. mobil. În schimb, depinde de date pentru a-ți cunoaște publicul la un nivel și mai intim.

2. Sapă adânc cu date

Nimic din toate acestea pentru a spune că cunoașterea vârstei publicului dvs. nu este importantă, dar este doar o informație dintre toate datele diferite care vă poate ajuta să înțelegeți un anumit utilizator. Datorită apariției platformelor moderne de implicare a clienților, este posibil să se creeze profiluri detaliate atât pentru clienții actuali, cât și pentru clienții potențiali, care să reflecte preferințele, interesele și comportamentele acestora într-un mod care să susțină o experiență de brand mai pozitivă și mai de impact.

Aceasta, desigur, include elementele de bază despre cine sunt ei - ce limbă vorbesc, în ce fus orar locuiesc, care este culoarea lor preferată sau aroma de înghețată și multe altele. Cu toate acestea, poate la fel de important în crearea unui marketing mobil eficient este înțelegerea comportamentului clienților. De câte ori au abandonat un coș de cumpărături digital? Cum s-au implicat ei cu conținutul tău și pentru cât timp? La ce oră este cel mai probabil să interacționeze cu notificările push? Toate aceste informații sunt disponibile, iar înțelegerea lor poate însemna diferența dintre mesajele adecvate și cele care creează loialitate față de marcă, presupunând că sunt utilizate cu înțelepciune.

3. Fii sincer și folosește inteligent datele de la prima parte

Utilizatorii de telefonie mobilă nu s-au gândit să vrea ca mărcile să-și înțeleagă călătoria personală. Există, totuși, potențiale capcane în jocul de personalizare. Când este exagerat sau se simte invaziv, poate fi perceput ca intruziv și, de fapt, reduce dorința clienților de a interacționa cu un brand. De fapt, cercetarea Braze a constatat că 75% dintre adulți au încetat să se mai interacționeze cu o companie din cauza preocupărilor legate de modul în care folosesc datele personale, indicând posibilele capcane aici. Mai simplu spus, clienții vor să-i înțelegi... dar doar atât cât vor ei să fie înțeleși.

Când lucrați cu acest tip de date primare, adică informații personale care sunt colectate cu consimțământul utilizatorului, este esențial să fiți direct cu consumatorii cu privire la datele pe care le colectați și prudent în modul în care sunt utilizate în mesaje. Ca regulă generală, clienții vor răspunde mai pozitiv dacă experiențele personalizate pe care le primesc se bazează exclusiv pe informațiile pe care le-au oferit voluntar, mai degrabă decât pe datele care au fost colectate prin surse terțe. Este un pic un act de echilibru, dar a face bine poate însemna diferența dintre publicul care se simte văzut și se simte urmărit.

4. Mai mult mobil decât mobil: o abordare multicanal, centrată pe mobil

Când vorbim despre marketingul pe canale încrucișate (adică marketingul pentru clienți care folosește mai multe canale de mesagerie în mod concertat), folosim adesea termenul „mobil” ca pe toate, dar ne gândim la toate modurile în care comunicați și interacționați cu dvs. dispozitiv mobil, de la e-mail la navigare la mesaje text și la interacțiunea cu aplicațiile mobile. Fiecare trebuie abordat ca o parte unică a experienței clientului mobil pentru a putea valorifica eficient aceste componente diferite într-o abordare cuprinzătoare care se întinde pe toate celelalte.

Pe cât de important este să recunoașteți și să utilizați toate aceste canale, totuși, este la fel de important să faceți acest lucru într-un mod atent; contrar opiniei populare, aruncarea totul în perete este probabil să nu ducă la nimic să se lipească. O inițiativă de marketing mobil pe mai multe canale trebuie să țină cont de punctele forte ale fiecărui canal și să le folosească într-un mod care să se adreseze fiecărui destinatar, în același timp să răspundă nevoilor mărcii dvs.

Încă un lucru de reținut: găsirea combinației potrivite de canale pentru fiecare campanie sau călătorie este la fel de importantă pentru personalizarea experienței pentru clienții dvs. ca și copia sau reclamele pe care le utilizați în mesajele dvs. Un e-mail poate fi complet personalizat în interior, dar dacă clientul căruia îi trimiteți a încetat să se mai interacționeze cu e-mailurile, atunci acesta este primul obstacol de implicare pe care va trebui să-l treceți. Această dinamică face ca o strategie cross-canal să fie atât de esențială pentru implicarea eficientă pe mobil.

5. Aduceți totul împreună cu automatizarea marketingului mobil

Deci, acum știți că trebuie să colectați date despre clienți, să le folosiți cu înțelepciune și să adoptați o abordare multicanal. Cum faci asta la scara pe care o cere mediul de marketing actual? Răspunsul constă în automatizarea marketingului mobil, un set de instrumente concepute pentru a ajuta la stabilirea profilului clienților și la executarea unei strategii de mesagerie care nu numai că ajunge la ei la locul potrivit, la momentul potrivit, ci și eficient.

Cele mai bune dintre aceste platforme valorifică datele în flux și logica de afaceri inteligentă pentru a oferi o imagine a diferitelor tipuri de clienți care interacționează cu marca dvs. și vă sprijină eforturile de a dezvolta mesaje care să țină cont de călătoria lor individuală, trișând o imagine mai semnificativă și mai mult. experiență umană. Este imposibil să actualizezi manual profilul unui utilizator de fiecare dată când își exprimă o nouă preferință sau ia o acțiune nouă, dar odată cu apariția automatizării marketingului, mărcile au o nouă oportunitate de a oferi experiențe relevante și de impact chiar și celor mai mari audiențe globale pe mobil. Și acesta este un schimbător de joc pentru implicarea clienților.

Pasii urmatori

Aceste strategii pot face diferența între o campanie mobilă care se pierde în amestecul digital și una care construiește o legătură adevărată între un brand și clienții săi. Pentru a afla cum Braze poate ajuta la eliminarea acestei decalaje, consultați ghidul nostru, Experiențe strălucitoare, canal cu canal, pentru îndrumări despre cum să creați o combinație eficientă de canale de implicare a clienților.