6 Schlüssel zum Meistern des modernen E-Mail-Marketings

Veröffentlicht: 2019-01-24

Email. Es ist alt – wohl der älteste digitale Messaging-Kanal – aber es ist immer noch äußerst wertvoll für Marken, die ihre Kunden ansprechen möchten. Viele Marken und die C-Suiter, die sie betreiben, neigen dazu, sich nicht auf E-Mail als hochwertigen Marketingkanal zu konzentrieren, weil es nicht neu ist und als etwas nicht Neues (in der Welt des digitalen Marketings) nicht als sexy oder angesehen wird aufregend.

Aber es gibt eine Entwicklung in der E-Mail. Im vergangenen Jahr haben wir beobachtet, wie einige der größten Marken zu der Erkenntnis kamen, dass E-Mails zwar immer noch wichtig für ihre Marketingbemühungen sind, sie ihre heutigen Ziele jedoch nicht mit den ESPs von gestern erreichen können. Diese Unternehmen verstehen den Wert einer E-Mail-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, an einem Ort zu entwerfen, zu testen und zu optimieren, anstatt sich mit Systemen abzumühen, die nicht wirklich miteinander kommunizieren.

Um herauszufinden, wo E-Mail heute steht und was sie bedeutet, haben wir „E-Mails über E-Mail“ zusammengestellt, einen interaktiven Blick auf modernes E-Mail-Marketing und seine Entwicklung. Lesen Sie weiter, um einen kurzen Blick auf die Schlüsselmomente dieses Artikels zu werfen, und lernen Sie sechs Schlüssel kennen, um E-Mail-Marketing heute zu meistern:

1. Wert: Senden Sie E-Mails, die Ihre Kunden erhalten möchten

Leichter gesagt als getan vielleicht?

Von E-Mails zu E-Mail: „Nicht sicher, ob Ihre E-Mail-Kommunikation willkommen ist? Fragen! Testen Sie Ihre Botschaften und achten Sie auf die Signale Ihrer Kunden…

Außerdem erkennen ISPs es, wenn Sie E-Mails senden, die Ihre Kunden wünschen! Und obwohl es einige Arbeit erfordert, Ihre E-Mails erfolgreich und zuverlässig über Ihren ISP zu senden, ist der Erfolg ein organisches Ergebnis der Befolgung etablierter Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit – das heißt, wenn Sie E-Mails senden, die Ihre Empfänger erhalten möchten, wird es funktionieren . Wenn Sie keine E-Mails senden, die Ihre Empfänger erhalten möchten, wird das Problem durch keine andere Vorgehensweise behoben.

2. Stellen Sie bei E-Mail-Empfängern klare Erwartungen – und erfüllen Sie diese Erwartungen.

Wenn Leute Ihre E-Mails nicht abonnieren, melden Sie sie nicht gegen ihren Willen an. Es kann verlockend sein, etwas zu senden, worum die Leute nicht gebeten haben. Sie wissen nicht, was ihnen entgeht, denken wir! Aber wirklich, im Fall von Genehmigungen (aller Art) bedeutet nein nein.

Von E-Mails über E-Mail: „Beharren Sie darauf, E-Mails an Personen zu senden, die dies nicht möchten, und Sie machen es wahrscheinlicher, dass ISPs Sie daran hindern, E-Mails an Personen zu senden, die dies möchten.“

Der Erfolg von E-Mail-Marketing hängt heutzutage mehr von Engagement und Benutzerinteresse ab. Bei dem Versuch, Benutzer zurückzugewinnen oder neue Benutzer zu gewinnen, um Zahlen zurückzugewinnen, riskieren Sie möglicherweise tatsächlich, den ISP vor den Kopf zu stoßen. Wenn Sie Nachrichten an Personen senden, die nie zugestimmt haben, sie zu erhalten, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie diese Nachrichten ignorieren oder als Spam markieren, was Ihre Fähigkeit gefährden kann, nicht nur diese Kunden zu erreichen, sondern auch die Kunden, die darum gebeten haben erhalten Sie Ihre E-Mails.

3. Bereinigen Sie diese E-Mail-Liste. Mach es jetzt. Nein, wirklich, geh.

Von E-Mails auf E-Mail: „Wir empfehlen, nur E-Mail-Adressen von Kunden zu portieren, die in den letzten 180 Tagen mit Ihren E-Mails interagiert haben.“

Die Theorie ist, dass die Leute, wenn sie sich die ganze Zeit nicht damit beschäftigt haben, wahrscheinlich darüber hinweg sind. Ein Dolch ins Herz, wir wissen! Aber akzeptiere es und mach weiter. Denn wenn es um E-Mail-Listen geht, hängt Ihre Zustellreputation von Ihrer Bereitschaft ab, diejenigen gehen zu lassen, die bereits den Korb geflogen sind. Und wenn Sie Ihren Ruf stärken, folgt die Effektivität Ihres E-Mail-Programms.

Tipps:

  • Erstellen Sie Regeln, wann Sie aufhören, an Personen zu senden, die sich nicht mehr engagieren
  • Entfernen Sie abgewanderte Benutzer, filtern Sie E-Mail-Adressen mit offensichtlichen Tippfehlern und unterschätzen Sie nicht, wie viele Schwierigkeiten die breite Bevölkerung hat, „gmail“ zu buchstabieren.

4. Testen und testen und testen

Wissen Sie, was der Unterschied zwischen Testen und Nicht-Testen sein kann? Ihre E-Mails an Kunden senden und … Ihre E-Mails nicht an Kunden senden.

Die multivariaten Testfunktionen der Braze-Plattform ermöglichen das Testen von E-Mail-Vorlagen, Betreffzeilen, Nachrichtenkopien, E-Mail-Kadenz und -Timing und mehr, um herauszufinden, was für Ihre Zielgruppe(n) am besten funktioniert.

5. Machen Sie E-Mail zu einem Gespräch

Wenn E-Mails Teil der Customer Journey sind, werden E-Mails Teil der Konversation, die Sie bei all Ihren Interaktionen führen möchten.

Von E-Mails über E-Mail: „Sie senden eine Nachricht, Ihr Kunde sieht sie und ergreift dann Maßnahmen (oder nicht). Dann, informiert durch ihr Verhalten und Ihr wachsendes Verständnis dafür, wer sie sind und was sie schätzen, senden Sie Ihre nächste Nachricht und so weiter.“

Von Forrester im Auftrag von Braze durchgeführte Untersuchungen haben ergeben, dass Verbraucher, die Ihre Marke als menschlich wahrnehmen, mit 1,9-mal höherer Wahrscheinlichkeit zufrieden sind und mit 1,6-mal höherer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen. Aber um diesen Eindruck erfolgreich zu erwecken, müssen Marken Wege finden, mit ihren Kunden zu sprechen, anstatt sie anzusprechen. Für das E-Mail-Marketing bedeutet dies, sicherzustellen, dass die Nachrichten, die Sie Ihren Benutzern senden, mit den Signalen übereinstimmen, die sie Ihnen gegeben haben. Sie müssen also nicht mehr Monat für Monat dieselbe 10-%-Rabattaktion senden, wenn sie sie in der Vergangenheit ignoriert haben. Achten Sie darauf, was sie Ihnen sagen, und Sie werden einen echten Unterschied sehen.

6. Überdenken Sie Ihr ESP

Von Emails on Email: „Heutzutage dreht sich bei der Kundenbindung alles um Segmentierung, Personalisierung, Echtzeitdaten und einen Marketingansatz, der in jeder Phase des Kundenlebenszyklus zu Ihrer Zielgruppe passt. Es ist schwieriger, als nur einen wöchentlichen E-Mail-Newsletter zu versenden, aber es ist auch viel lohnender.“

Der durchschnittliche Smartphone-Nutzer interagiert mit Marken auf eine Weise, die vor anderthalb Jahrzehnten unmöglich vorhersehbar gewesen wäre. Die meisten alten E-Mail-Plattformen haben nicht Schritt gehalten. Dies bedeutet, dass auch E-Mail-Vermarkter, die auf sie angewiesen sind, im Rückstand sind.

Wo ältere ESPs das Ziel verfehlen:

  • Die meisten älteren E-Mail-Plattformen sind listenorientiert, nicht kundenorientiert
  • Sie verwalten Informationen mithilfe von Datenbanken, nicht über APIs
  • Sie aktualisieren ihre Daten zu jedem Kunden während nächtlicher Stapelübertragungen, anstatt dies zu tun, während diese Kunden in Echtzeit mit ihrer Marke interagieren

Diese Probleme machen es selbst den versiertesten E-Mail-Vermarktern schwer, ihre Zielgruppe und ihre Vorlieben und ihr Verhalten wirklich zu verstehen – was es wiederum schwierig macht, ihren Kundenstamm effektiv zu bedienen. Machen Sie diesen Fehler nicht!

Noch etwas?

Wenn Sie bei einem modernen E-Mail-Ansatz den Anschluss verpassen, könnten Sie bei einer modernen Gesamtmarketingstrategie den Anschluss verpassen! Wenn Sie mit einem ESP arbeiten, das Kundenbindung auf allen Ebenen ermöglicht, wird es Ihr gesamtes Marketingschema unterstützen.

Sind Sie bereit für einen tiefen Einblick in die heutige E-Mail-Welt? Sehen Sie sich „E-Mails auf E-Mail: 14 Perspektiven zu E-Mail-Marketing, Zustellbarkeit, Engagement, Best Practices und mehr“ an!