Wie sieht der Marketing Tech Stack Ihrer Marke aus?

Es ist offiziell: Marketingteams geben mehr für Technik aus als für bezahlte Werbung.

Was sind also die Art von Fragen und Problemen, für die Unternehmen diese Art von Geld (durchschnittlich 127,7 Millionen US-Dollar) ausgeben? Sie werden Ihnen wahrscheinlich bekannt vorkommen:

• Bauen oder kaufen? : Ist Ihr Team in der Lage, eine interne Lösung zu entwickeln, die die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt und auch mit den sich ändernden Anforderungen der Branche Schritt halten kann? Ist dies eine gute Nutzung der Zeit und Ressourcen Ihres Teams?
• Wird es funktionieren? : Kann die richtige Kombination von Tools zu besseren Kundenerlebnissen führen und den Wettbewerb verdrängen?

Hier erfahren Sie, wie fünf Marken aus verschiedenen Branchen – Gastgewerbe, E-Commerce, Gaming und Dating – ihre Marketing-Stacks aufgebaut haben und iterieren, und welche Vorteile sie durch die Nutzung dieser Tools-Suiten zur Unterstützung und Verfeinerung ihrer Strategien sehen. Die wichtigsten Erkenntnisse? Keine zwei Stapel sind gleich, und wie wir von allen guten Heimwerkershows gelernt haben, ist man nie wirklich fertig mit dem Bauen, wenn man einmal angefangen hat.

Lyft

Oberste Priorität des Marketing-Tech-Stacks: Sorgen Sie für ein nahtloses Kundenerlebnis

Der Marketing-Tech-Evangelist: Milan Thakor, Passenger Engagement Lead

Lyfts Philosophie für die Herangehensweise an den Stack:

„Wir konzentrieren uns im Unternehmen insgesamt stark auf Experimente, und während wir über Marketing-Technologie nachdenken – sowohl Tools für Engagement als auch wie wir als Engagement-Team sein wollen – wollten wir sicherstellen, dass wir dieses Experimentier-Framework wirklich einbinden , sehr gut. Experimentierfreudigkeit war das Wichtigste. Wir wollen Kerngeschäftskennzahlen vorantreiben und unser Geschäft vorantreiben, also war das wirklich wichtig, um zu überlegen, wie wir unseren Stack aufbauen.“

„Wir wollen das Leben der Menschen mit dem besten Transport verbessern, und ein Teil davon, das beste Transportmittel der Welt zu sein, besteht darin, das Kundenerlebnis so nahtlos wie möglich zu gestalten. Alles, was wir tun können, ist … das, was wir zu testen versuchen.“

Andere wichtige Faktoren, die Lyft berücksichtigt hat?

• • Die Geschwindigkeit und Fähigkeiten externer Marketing-Tech-Stack-Lösungen: Sie müssen schnell und viel flinker arbeiten, als dies interne Lyft-Ressourcen sonst könnten, erklärte Thakor, damit das Team Kampagnen strategischer erstellen und testen kann

Unverzichtbare Marketing-Tech-Stack-Komponenten:

• Die Fähigkeit, Daten zwischen internen (Legacy-) und anderen Drittsystemen hin und her zu übertragen
• Die Fähigkeit, kritische Daten in einem verbundenen System zu analysieren
• Unterstützen Sie Experimente mit:
  • Nachrichten
  • Werbeaktionen
  • Differenzierung von Fahrer- und Beifahrererlebnissen und Gesamtstrategie

Ibotta

Top-Priorität des Marketing-Tech-Stacks: Vermitteln Sie die richtige Botschaft im richtigen Moment

Der Marketing-Tech-Evangelist: Rich Donahue, SVP Marketing

Ibottas Philosophie für die Annäherung an den Stack:

„Was wir versuchen, ist einfach mit der Kommunikation schlau zu werden.“

„Letztendlich geht es uns darum, die Tools zu nutzen, um Menschen mit den richtigen Inhalten zu verbinden. Wir haben immer mehr Inhalt. Wir haben immer mehr Möglichkeiten für Sie, beim Einkaufen Geld zu verdienen, aber wenn Sie nicht zum Lebensmittelgeschäft gehen, möchte ich Ihnen keine Nachricht senden. Es nimmt all die guten Sachen weg, die wir senden.“

„Wir sind stolz darauf, unsere Erfahrung zu optimieren und sicherzustellen, dass jeder das Richtige zur richtigen Zeit bekommt.“

„Wenn wir Ihnen in diesem Moment den richtigen Wert bieten können – diese erste Erfahrung beim Onboarding – dann werden Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen, und wenn wir diesen Wert kontinuierlich liefern können, dann werden Sie es wahrscheinlich tun Bleiben Sie noch eine Weile bei uns.“

Andere wichtige Faktoren, die Ibotta berücksichtigt hat?

• • Die Fähigkeit, nachgelagerte Konversionen zu fördern: App-Installationen, die nicht den Umsatz steigern, haben keine Priorität, aber was das Geschäft bewegt (dh den Umsatz steigert), hat für Ibotta oberste Priorität

Unverzichtbare Marketing-Tech-Stack-Komponenten:

• Verknüpfungen zu internen Daten
• Kanalübergreifende Funktionen über E-Mail, Push, In-App
• Die Möglichkeit, das Retargeting von Schlüsselsegmenten über bezahlte Werbung zu unterstützen

OkCupid

Top-Priorität des Marketing-Tech-Stacks: Mit den Fähigkeiten der Branche Schritt halten

Der Marketing-Tech-Evangelist: Mike Cirello, Softwarearchitekt

OkCupids Philosophie für die Annäherung an den Stack:

„Die meiste Zeit unserer Geschichte hatten wir das Gefühl, dass wir bei all diesen Technologien mit dem, was wir im eigenen Haus bauten, der Kurve voraus waren, aber als immer mehr dieser Komponenten in den letzten drei oder vier Jahren immer besser wurden kam zu dem Punkt, an dem wir das Offensichtliche erkannten: Dass wir mit dem Aufbau eines neuen Stacks besser bedient wären.“

„Wir haben die Fortschritte in der Branche wirklich gesehen und seit letztem Jahr große Anstrengungen unternommen, um von hausinterner Technologie auf bezogene Marketing-Stack-Technologie umzustellen, um mit den Fähigkeiten der Branche Schritt zu halten.

Unverzichtbare Marketing-Tech-Stack-Komponenten:

• Datenlager
• Datenverwaltungsschicht
• Business Intelligence
• Plattform für Lifecycle-Engagement

Was will OkCupid in Zukunft integrieren?

• Werbekampagne
• Ein internes Produkt-Experimentier-Framework
• Kundensupport-Tools

Punkte

Top-Priorität des Marketing-Tech-Stacks: Bessere In-App-Monetarisierung

Der Marketing-Tech-Evangelist: Chris Deaner, VP Engineering

Die Philosophie von Dots für die Annäherung an den Stack:

„Bei Two Dots waren wir am Anfang nicht sehr gut darin, Geld zu verdienen. Wir treten dort leichtfüßig auf. Und das hat sich als gut für uns herausgestellt, weil wir es behalten haben, und es ist also eine Free-to-Play-App, man bringt Leute dazu, man bringt sie dazu, die Erfahrung zu genießen, und nach einer Weile möchte man damit ein Geschäft haben du versuchst zu sehen, ob sie etwas kaufen wollen.“ Und hier half die Kombination von Drittanbieter-Technologie mit internen Daten Dots, Strategien zur Steigerung des In-App-Umsatzes umzusetzen.

Heute nutzt Dots seinen Marketing-Tech-Stack, um:

• Segmentieren Sie Benutzer nach dem, was sie zu einem bestimmten Zeitpunkt kaufen möchten, und nutzen Sie dabei Folgendes:
  • Benutzergewohnheiten
  • Spielertyp
  • Kaufhistorie
  • Spielebene
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Angebote für diese benutzerdefinierten Segmente
• Vermeiden Sie übermäßige Nachrichten (Vermeidung von App-Abbrüchen oder, schlimmer noch, Deinstallationen)
• Senken Sie die Kosten pro Installation (CPI) durch Cross-Promotion seiner anderen Gaming-Apps

So bauen Sie einen vernetzten Marketing-Tech-Stack auf

Wenn die Bausteine ​​– eine Lifecycle-Engagement-Plattform, Data Warehouse, Business-Intelligence-Tools – vorhanden sind, besteht die Herausforderung darin, ein nahtloses Erlebnis für Marketer und Kunden zu schaffen. Das richtige Marketing-Technologie-Ökosystem kann Datensilos aufbrechen und bessere Kundenverbindungen aufbauen.