5 negative KPIs, auf die Marketer achten sollten

Vermarkter sind nur so gut wie ihre besten Daten, aber das bedeutet nicht, dass sie blindlings positive Key Performance Indicators (KPIs) hochtreiben – und alle negativen Warnsignale ausschalten. Abwärtsstatistiken können genauso aussagekräftig und hilfreich sein, wenn es darum geht, Kampagnen, Inhalte, Messaging-Kanal-Taktiken und die Gesamtstrategie umzurüsten.

Wenn Sie also bereit sind, diese Kopfhörer mit Geräuschunterdrückung abzunehmen und sich das gesamte Spektrum Ihrer Marketingbemühungen anzuhören – nicht nur das Gute, sondern auch das Schlechte und das Hässliche –, sind hier die fünf negativen KPIs, mit denen Sie beginnen müssen Achten Sie darauf, ob langfristiges Engagement in Ihrem Unternehmen mehr als nur das Schlagwort von heute ist.

1) Abmeldung von Push-Benachrichtigungen

Es ist kein Geheimnis, dass etwa die Hälfte der Nutzer Push-Benachrichtigungen abbestellen , dass diejenigen, die es noch nicht getan haben, dazu bereit sind, sobald sie Inhalte erhalten, die ihnen nicht gefallen , und dass Google es für jeden mit Android-Geräten super einfach gemacht hat schieben . Was können Sie also gegen dieses bekannte branchenunabhängige, kanalweite Problem tun? Das Wichtigste zuerst: Erkennen Sie an, dass es (fast) immer etwas gibt, das Sie in Bezug auf Push besser machen könnten. Persönlicher, zeitnaher, durchdachter – Schauen wir uns ein paar Best Practices an, auf die Sie und Ihr Team sofort zugreifen können:

So gehen Sie mit Opt-Outs von Push-Benachrichtigungen um

• Beginnen Sie mit dem Senden von Better Push an Kunden, die sich nicht abgemeldet haben:
  • Personalisierung verwenden
  • Senden Sie nicht zu viele Nachrichten
  • Teilen Sie Sonderangebote und Incentives
  • Perfektionieren Sie Ihr Texten für Push-Benachrichtigungen
  • Integrieren Sie Push-Action-Buttons in Ihre Nachrichten
  • Verwenden Sie reichhaltige Benachrichtigungen wie ein Chef
  • Beantworten Sie diese Fragen , bevor Sie Push bereitstellen
• Bereiten Sie neue Kunden für Push vor : Wählen Sie den richtigen Moment, um die Erlaubnis zum Senden von Push-Benachrichtigungen zu erhalten, erklären Sie den Wert und lassen Sie Raum für eine erneute Nachfrage, wenn sie beim ersten Mal nein sagen
• Probieren Sie eine Kampagne zur erneuten Genehmigung aus: Nur weil Kunden Nein zu Push gesagt haben, heißt das nicht, dass sie nicht Ja sagen, wenn Sie es richtig machen
• Wenden Sie sich diesen Push-Benachrichtigungsalternativen zu, um Kunden zu erreichen, die sich wirklich für immer abgemeldet haben

2) E-Mail-Abmelderate

Unter der Annahme, dass relevante und aussagekräftige E-Mail-Marketing-Inhalte im Spiel sind und die Empfänger einer Kontaktaufnahme zugestimmt haben, ist die Benchmark-E-Mail-Abmelderate relativ niedrig – 0,3 %, je nach Branche. Unabhängig von der Gesamtrate kann der Verlust von Kunden einen Tribut von Marketingfachleuten fordern und hat Auswirkungen auf die gesamten Kennzahlen zur Kundenbindung , wie z. B. die Kundenbindungsrate und den Lebenszeitwert. Wenn Sie mit neuen Abonnenten richtig durchstarten, bestehende Kunden, die sich nicht abgemeldet haben, bessere E-Mails senden und einen Weg finden möchten, wieder mit denen in Kontakt zu treten, die sich abgemeldet haben, finden Sie hier einige Möglichkeiten, um loszulegen:

So gehen Sie mit E-Mail-Abmeldungen um

• Sorgen Sie mit einem Double-Opt-in für neue E-Mail-Abonnenten für ein stärkeres Engagement
• Meistern Sie das mobile E-Mail-Marketing (Hinweis: Dies sind nicht die gleichen Best Practices wie für Desktop-E-Mail-Reader)
• Schreiben und implementieren Sie intelligentere Betreffzeilen
• Mieten Sie keine E-Mail-Listen
• Verstehen Sie, wann Sie Transaktions- und wann Werbe-E-Mails senden sollten
• Befolgen Sie diese fünf Tipps für ein besseres E-Mail-Marketing
• Erstellen Sie eine effektive E-Mail-Wiederabonnement-Kampagne
• Erreichen Sie E-Mail-Abmeldungen auf den anderen drei Hauptnachrichtenkanälen : Push-Benachrichtigungen, Newsfeed-Karten und In-App-/Browser-Nachrichten

3) App-Deinstallationen (AKA Churn Rate oder negative Retention Rate)

Warnung: Auf diesen negativen KPI zu achten, kann am meisten weh tun. Während viele Menschen Push-Benachrichtigungen ablehnen und relativ wenige E-Mails abbestellen, werden fast alle (96 %) Kunden, die Ihre App installieren, sie wahrscheinlich wieder deinstallieren – und das innerhalb von nur 3 Monaten. Stiche, nicht wahr? Aber nicht aufpassen wird auf Dauer schlimmer weh tun. Die Kosten für die Gewinnung von Kunden, nur um sie so schnell wieder zu verlieren, sind astronomisch. Aber nur 5 % der Kunden zu sparen, kann den Gewinn um mehr als 25 % steigern . Und mit der richtigen Einstellung kann der Weg zum Aufbau langfristiger Beziehungen genau hier beginnen.

So beheben Sie App-Deinstallationen

• Erstellen Sie eine App, die Kunden wirklich wollen , d. h. eine App mit:
  • Einzigartige Merkmale, Funktionalität
  • Besseres Design als konkurrierende Apps
  • Rabatte
  • Vermerke von Prominenten oder Freunden
• Seien Sie kein (Akku- oder Daten-)Lecker: Fast die Hälfte der Umfrageteilnehmer gab an , dass sie Apps hassen, die die Stromversorgung des Telefons am meisten verbrauchen, wobei die Datennutzung an dritter Stelle unter den Ärgernissen liegt
• Onboarding- und Willkommenskampagnen richtig gestalten: Ihr erster Schritt nach vorne, wenn es sich um einen starken Schritt handelt, kann dazu beitragen , die Bindungsrate um 71 % zu steigern
• Erfahren Sie, wie Sie aus den abgewanderten Benutzern von heute die Power-User von morgen machen

4) Rate abgebrochener Einkaufswagen

Bereit für einen Test im Optimismus? Verlassene Warenkörbe (wenn Menschen Produkte in ihren Einkaufswagen legen, aber die Transaktion nie abschließen) belaufen sich jedes Jahr auf 4 Billionen US-Dollar an entgangenen Verkäufen, und die meisten (fast 70 %) initiierten Bezahlvorgänge werden nie abgeschlossen. Nehmen Sie das halb volle Glas POV: Das ist eine große Chance, den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern. Es gibt keinen anderen Weg als nach oben, also fang hier an:

So gehen Sie mit verlassenen Warenkörben um

• Versuchen Sie, Benachrichtigungen über verlassene Einkaufswagen zu senden , die:
  • Dringlichkeit schaffen
  • Werden zum richtigen Zeitpunkt gesendet
  • Helfen Sie bei der Lösung eines Problems, das den Kauf möglicherweise verhindert
  • Schließen Sie ein verlockendes Sonderangebot ein

5) App-Bewertungen

Android- und App Store-Bewertungen sind gut sichtbar und volatil, aber das macht sie nicht zu einer Eitelkeitsmetrik. Wenn die Bewertungen niedrig sind, hat dieser negative KPI schwerwiegende Auswirkungen sowohl auf die Akquise als auch auf die Seite des Marketings für langfristiges Engagement und Bindung .

Auf der Akquisitionsseite gibt es eine bekannte Korrelation zwischen Rezensionen und App-Installationen – Menschen ziehen es eher in Betracht, höher bewertete Apps herunterzuladen als nicht.

Auf der Engagement- und Bindungsseite gehen negative Bewertungen und negative Erfahrungen Hand in Hand. Es gibt eine inhärente Tendenz für unzufriedene Kunden, vernichtende Bewertungen (und niedrige Sterne) zu hinterlassen, während neutrale bis zufriedene Kunden sich möglicherweise nicht so sehr über die von ihnen verwendeten Apps äußern.

So gehen Sie mit negativen App-Bewertungen um

• Stapeln Sie das Deck, indem Sie aktive, treue Benutzer ermutigen, Ihre App durch intelligente Segmentierung zu bewerten, und befolgen Sie diese anderen Gebote und Verbote, um Kunden zu bitten, Ihre App zu bewerten
• Binden Sie abgelaufene Benutzer erneut ein, bevor sie zu inaktiven (oder verärgerten) Benutzern werden
• Seien Sie präventiv mit besserem Kundenservice, indem Sie die Benutzer fragen, was das Problem ist, und anbieten, es zu lösen, und die Extrameile gehen, indem Sie sehen, ob diese anderen wesentlichen Elemente für erfolgreiche Rückgewinnungskampagnen hilfreich sein können