So vermarkten Sie einen Service wie ein Boss – ein GUTER Boss: 20 Tipps

Hatten Sie in Ihrer Karriere einen Lieblingschef? Vielleicht haben Sie das Glück, immer noch für ihn oder sie zu arbeiten. Was ist mit Ihrem schlechtesten Chef? Hoffentlich haben sich eure Wege inzwischen getrennt. Vielleicht arbeitest du sogar als dein eigener Chef, was seine ganz eigenen Herausforderungen und Belohnungen mit sich bringt.

Unabhängig von Ihrer Situation spielt ein Chef eine entscheidende Rolle für Ihren Erfolg. Als ich von unserem furchtlosen Marketingmanager Oren Smith dieses Blog-Thema erhielt, über das ich schreiben sollte – wie man einen Service wie ein Chef vermarktet –, dachte ich über die Eigenschaften eines großartigen Chefs nach und recherchierte auch ein wenig. Inc.com hat einen großartigen Artikel über die 20 Dinge geschrieben, die die angesehensten Chefs jeden Tag tun.

Als ich es las, sah ich, dass diese 20 Dinge alle an die Situation angepasst werden können, in der Sie eine Dienstleistung vermarkten, von der Landschaftsgestaltung über die Buchhaltung bis hin zum Webdesign. Wir haben viel über Marketing-Services geschrieben, einschließlich unserer beliebten zweiteiligen Serie über Marketing-Services, indem wir sie wie Produkte behandeln und wie sich Service-Marketing vom Produkt-Marketing unterscheidet.

In diesem Artikel geben wir Ihnen 20 Tipps für die Vermarktung Ihrer Dienstleistungen, wie Ihr Lieblingschef ein Team geführt hat.

Weg gehen wir!

1. Teilen Sie Ihre Vision.

Sie haben eine Vorstellung davon, wie Sie Ihren speziellen Service erbringen möchten, für die Ergebnisse, die Sie erreichen möchten, indem Sie der Beste in dem sind, was Sie tun. Encore Construction, ein Design-/Umbauunternehmen, das sich auf den Wohnungsmarkt konzentriert, teilt mit, dass es ihm darum geht, „ewige Erinnerungen zu schaffen“. Dies ist etwas, worauf sich ihre potenziellen Kunden beziehen können, wenn sie daran denken, ihr Zuhause zu entwerfen oder umzugestalten.

2. Fachwissen entwickeln.

Dienstleistungsunternehmen müssen sich auskennen, um über Trends, Branchenvorschriften und Marktinnovationen auf dem Laufenden zu bleiben. Wenn Sie Ihren Service vermarkten, stellen Sie sicher, dass Sie so gut wie möglich informiert sind.

3. Respektieren Sie die Zeit der Menschen.

Wenn Sie ein Treffen mit Interessenten oder Kunden planen, stellen Sie sicher, dass Sie pünktlich beginnen und enden und eine klare Agenda für Ihre gemeinsame Zeit haben. Wenn Sie eine Frist setzen, halten Sie sie ein oder unterbieten Sie sie.

4. Setzen Sie Prioritäten.

Es ist einfach für Ihre Interessenten und Kunden, sich für alles zu begeistern, was Sie für sie tun können, besonders wenn Sie Ihre Vision geteilt und Ihr tiefes Fachwissen unter Beweis gestellt haben. Aber nur wenige Kunden können alle Ihre Angebote nutzen, zumindest nicht sofort. Zeigen Sie Ihren Interessenten und Kunden, dass Sie ein Projekt inszenieren können, helfen Sie ihnen, Prioritäten zu setzen und in Phasen zu arbeiten, um ihr Budget und ihren Zeitplan zu respektieren. Sie werden am Ende einen zufriedeneren Kunden haben, den Sie für lange Zeit behalten.

5. Teilen Sie Informationen.

Wenn Sie Ihre Dienstleistungen vermarkten, verkaufen und erbringen, werden Sie starke Beziehungen aufbauen, wenn Sie großzügig mit Ihrem Wissen, Ihren Einsichten und Ihren Ratschlägen umgehen. Noch bevor jemand anfängt, für Ihre Dienstleistungen zu bezahlen, kann es sich auszahlen, einen Teil Ihres Fachwissens abzugeben und Sie gegenüber der Konkurrenz gut zu positionieren. Natürlich möchten Sie für Ihr hart erarbeitetes Wissen bezahlt werden, aber ein Geist der Großzügigkeit bei der Vermarktung Ihrer Dienstleistungen wird viel bewirken. Einige großartige Möglichkeiten, Ihr Wissen zu teilen, sind die Veröffentlichung eines Blogs, wie ihn Management Mentors zum Thema Corporate Mentoring erstellt, oder das Teilen von Artikeln auf Ihren Social-Media-Konten, wie Mansfield Sales Partners auf Twitter veröffentlicht, die nicht nur Ihr Fachwissen, sondern auch Ihre Bereitschaft, es zu teilen, demonstrieren .

6. Treffen Sie Entscheidungen.

Sie haben gehört, dass der Kunde immer Recht hat, da bin ich mir sicher. Aber der Kunde sucht auch nach einem Experten, der eine Dienstleistung erbringt. Sie suchen einen Dienstleister, der starke Empfehlungen aussprechen und sie vertrauensvoll beraten kann. Sie fördern gegenseitiges Vertrauen, indem Sie mit Kunden zusammenarbeiten, die Sie suchen, um mit ihnen Entscheidungen zu treffen und nicht nur Aufträge entgegenzunehmen.

7. Loben Sie.

Wir freuen uns alle zu hören, dass wir einen tollen Job machen. Ihre Interessenten und Kunden werden es lieben zu sehen, dass Sie es bemerken, wenn sie ein neues Geschäft gewinnen, Auszeichnungen für ein Projekt erhalten oder neue Mitarbeiter einstellen. Wenn Sie das gesamte Geschäft Ihres Kunden kennenlernen – nicht nur den Teil, an dem Sie möglicherweise beteiligt sind – entsteht eine stärkere Gesamtbeziehung.

8. Empathie zeigen.

Bei der Vermarktung einer Dienstleistung werden Unternehmen, die zeigen, dass sie den Schmerz ihrer Interessenten verstehen, erfolgreicher sein als diejenigen, die über sich und ihre Dienstleistungen schwatzen. Denken Sie an Ihren Interessenten und treffen Sie ihn dort, wo er steht, wenn er erwägt, einen Dienstleister zu beauftragen. Wenn Menschen ein Bett kaufen, kaufen sie in Wirklichkeit eine gute Nachtruhe. Wonach suchen sie wirklich, wenn sie bei Ihnen einkaufen?

9. Dank anbieten.

Dankbarkeit auf Schritt und Tritt in Ihrem Marketing zu zeigen, baut guten Willen auf. Bedanken Sie sich bei Interessenten für das Ausfüllen eines Formulars auf Ihrer Website, für den Anruf bei Ihrem Unternehmen, für die Zustimmung zu einem Verkaufsgespräch, für die Verpflichtung zu einem Projekt, für die Bezahlung ihrer Rechnungen, für die Empfehlung. Dienstleistungsunternehmen verlassen sich stark auf persönliche Beziehungen, und Wertschätzung für die Beziehung in jeder Phase zu zeigen, wird einen langen Weg zurücklegen.

10. Ziehen Sie alle zusammen.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Entscheidungsträger, Influencer und Implementierer in Ihr Dienstleistungsmarketing einbeziehen. Sie sollten sich nicht nur auf die Person mit dem Scheckbuch konzentrieren – stellen Sie sicher, dass Sie sich mit den Menschen treffen und eine Beziehung zu ihnen aufbauen, die Ihre täglichen Kontakte sein werden, wenn Sie mit dem Kunden in Kontakt treten. Nehmen Sie sich die Zeit, die Rollen und Verantwortlichkeiten auf Ihrer Seite und auf der Kundenseite zu skizzieren und zu verstehen, damit es nicht zu Missverständnissen kommt.

11. Stellen Sie kluge Fragen.

Die besten Vermarkter und Verkäufer sind neugierig auf ihre Kunden. Tatsächlich zeigen sie ihr Wissen durch die Fragen, die sie in Verkaufsgesprächen und bei Kundenmeetings stellen. Sie recherchieren, was sie können, damit ihre Kunden kein Material erneut aufwärmen müssen, das auf der Website leicht verfügbar ist, und verbringen dann Zeit damit, sich eingehender mit Fragen zu befassen, die es ihnen ermöglichen, den besten Service zu bieten.

12. Respekt für das Leben anderer Menschen.

So wie großartige Chefs verstehen, dass ihre Mitarbeiter ein Leben außerhalb der Arbeit haben, verstehen die besten Dienstleister, dass ihre Kunden andere Prioritäten haben und ihnen nicht immer zur Verfügung stehen können. Nutzen Sie die Zeit mit Interessenten und Kunden so sinnvoll wie möglich.

13. Stellen Sie mit Bedacht ein.

Als Dienstleistungsunternehmen sind Ihre Mitarbeiter Ihr größtes Kapital. Sie müssen die bestmöglichen Talente in allen Schlüsselpositionen einstellen, ausbilden und halten. Kundenorientierte Personen, die mit ihrem Wissen großzügig sind, die Kundenbedürfnisse verstehen und bereit sind, die für die gewünschten Ergebnisse erforderliche Arbeit zu leisten, werden in einem Dienstleistungsunternehmen gut abschneiden.

14. Akzeptiere Schuld.

Selbst bei den besten Serviceverpflichtungen wird es Fehltritte und Fehler geben. Stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Team die volle Verantwortung für alle Fehler übernehmen und alles tun, um die Dinge wieder in Ordnung zu bringen. Je schneller dies geschieht, desto besser!

15. Haben Sie einen Sinn für Humor.

Selbst in den trockensten Branchen – ich entschuldige mich bei allen Steueranwälten da draußen – kann die Beziehung zwischen einem Dienstleistungsunternehmen und seinen Kunden angenehm sein. Wenn Sie Ihre Dienstleistungen vermarkten, versuchen Sie, sich und Ihr Unternehmen nicht zu ernst zu nehmen. Bauen Sie Chemie mit Ihren potenziellen Kunden auf, indem Sie Informationen über Ihr Team auf menschliche Weise teilen und bei Anrufen und Besprechungen Beziehungen aufbauen. Kickstarter leistet auf seiner Teamseite großartige Arbeit und zeigt gleichzeitig Fachwissen und Humor.

16. Kommunizieren Sie effektiv.

Dienstleistungsmarketing beruht auf einer starken wechselseitigen Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Dienstleistungsunternehmen müssen proaktiv darüber kommunizieren, was sie empfehlen, was sie tun und was sie getan haben – und über den Wert all dessen, damit der Kunde die erzielten Ergebnisse zu schätzen weiß. Auch Kunden müssen ihre Beiträge, Erkenntnisse und Ideen anbieten. Pflegen Sie starke Kommunikationskanäle ab dem Moment, in dem ein Interessent mit Ihrem Unternehmen in Kontakt tritt.

17. Ethisches Verhalten vorleben.

Dies ist in jeder Geschäftsbeziehung selbstverständlich, aber in einer Dienstleistungsbeziehung, in der jemand darauf vertraut, dass Sie tun, was Sie sagen, müssen Sie es tun, wenn Sie es sagen.

18. Feiern Sie Siege.

So wie Sie Fehler schnell verantworten wollen, wollen Sie bei der Vermarktung Ihrer Dienstleistungen ins eigene Horn blasen. Stellen Sie während des Verkaufsprozesses sicher, dass Sie die Erfolge hervorheben, die Sie bei anderen Engagements hatten. Und wenn Sie mit einem Kunden zusammenarbeiten, gehen Sie niemals davon aus, dass er weiß, dass Sie gute Arbeit leisten. Sagen Sie es ihnen und zeigen Sie es ihnen auf Schritt und Tritt. Teilen Sie die großartigen Ergebnisse, die Sie erzielen, mit Vorher und Nachher, um den Unterschied zu demonstrieren, den Sie machen. Hier ist ein Beispiel dafür, wie Hebert Design Build seine Arbeit vor und nach der Arbeit präsentiert.

19. Streben Sie nach Exzellenz.

Das scheint ein Kinderspiel zu sein, aber es ist eine gute Erinnerung. Exzellenz ist tatsächlich einer unserer Kernwerte bei PMG, was uns hilft, sie für unser Team sichtbar zu halten, wenn wir Kunden annehmen und ihnen Marketingdienstleistungen anbieten. Fragen Sie sich: „Ist das eine hervorragende Arbeit, die ich abliefere?“ ist eine gute Frage, damit Sie und Ihr Team ständig nach Verbesserung streben.

20. Machen Sie mehr Führungskräfte.

Einige Eigentümer oder Manager delegieren nicht an ihre Teams, weil sie befürchten, dass sie die Dinge nicht so gut machen, wie sie es wollen. Die Realität ist, dass Ihr Team ein Engagement vielleicht anders angeht als Sie, aber wenn es über eine solide Wissensgrundlage und einen kundenorientierten Ansatz verfügt, kann es Ihnen vielleicht das eine oder andere beibringen! Scheuen Sie sich nie, nicht nur an Ihr Team zu delegieren, sondern es in Ihre Verpflichtungen einzubeziehen. Je mehr Menschen Ihr Kunde hat und mit denen er gute Erfahrungen gemacht hat, desto stärker wird Ihre Beziehung.