Cómo comercializar un servicio como un jefe: un BUEN jefe: 20 consejos

¿Ha tenido un jefe favorito en su carrera? Tal vez tengas la suerte de seguir trabajando para él o ella. ¿Qué hay de tu peor jefe? Esperemos que ya se hayan separado. Incluso puede estar trabajando como su propio jefe, lo que trae su propio conjunto único de desafíos y recompensas.

No importa cuál sea su situación, un jefe juega un papel fundamental en su éxito. Entonces, cuando nuestro intrépido gerente de marketing, Oren Smith, me dio este tema de blog para escribir sobre cómo comercializar un servicio como un jefe, pensé en las características de un jefe increíble e investigué un poco también. Inc.com hizo un gran artículo sobre las 20 cosas que los jefes más respetados hacen todos los días.

Mientras lo leía, vi que estas 20 cosas se pueden adaptar a la situación en la que está comercializando un servicio, desde paisajismo hasta contabilidad y diseño web. Hemos escrito mucho sobre servicios de marketing, incluida nuestra popular serie de dos partes sobre servicios de marketing, tratándolos como productos y cómo el marketing de servicios difiere del marketing de productos.

En este artículo, te damos 20 consejos para comercializar tus servicios de la forma en que tu jefe favorito manejó un equipo.

¡Vamos lejos!

1. Comparte tu visión.

Tiene una visión de cómo quiere entregar su servicio particular, de los resultados que busca lograr siendo el mejor en lo que hace. Encore Construction, una firma de diseño/remodelación enfocada en el mercado residencial, comparte que se trata de "Crear recuerdos eternos". Esto es algo con lo que sus prospectos pueden relacionarse cuando piensan en diseñar o remodelar su hogar.

2. Desarrollar experiencia.

Las empresas de servicios deben saber lo que hacen para mantenerse al tanto de las tendencias, las regulaciones de la industria y las innovaciones en el mercado. Al comercializar su servicio, asegúrese de estar lo mejor informado posible.

3. Respeta el tiempo de las personas.

Cuando programe una reunión con clientes potenciales o clientes, asegúrese de comenzar y terminar a tiempo y de tener una agenda clara para su tiempo juntos. Cuando establezca una fecha límite, cúmplala o golpéala.

4. Establecer prioridades.

Es fácil que sus prospectos y clientes se entusiasmen con todo lo que puede hacer por ellos, especialmente si ha compartido su visión y demostrado su profundo nivel de experiencia. Pero pocos clientes pueden aprovechar todas sus ofertas, al menos no de inmediato. Muestre a sus prospectos y clientes que puede organizar un proyecto, ayudarlos a establecer prioridades y trabajar en fases para respetar su presupuesto y cronograma. Terminará con un cliente más feliz que conservará durante mucho tiempo.

5. Comparte información.

Al comercializar, vender y prestar sus servicios, construirá relaciones sólidas si es generoso con sus conocimientos, ideas y consejos. Incluso antes de que alguien comience a pagar por sus servicios, regalar parte de su experiencia puede dar sus frutos y posicionarlo bien frente a la competencia. Por supuesto que desea que le paguen por su conocimiento ganado con tanto esfuerzo, pero un espíritu de generosidad al comercializar sus servicios será de gran ayuda. Algunas formas excelentes de compartir su conocimiento son mediante la publicación de un blog, como el que produce Management Mentors sobre tutoría corporativa, o compartiendo artículos en sus cuentas de redes sociales, como los que publica Mansfield Sales Partners en Twitter, que demuestren no solo su experiencia sino también su voluntad de compartirla. .

6. Tomar decisiones.

Seguro que has oído que el cliente siempre tiene la razón. Pero el cliente también busca contratar a un experto para realizar un servicio. Están buscando un proveedor de servicios que pueda hacer recomendaciones sólidas y asesorarlos con confianza. Fomentarás la confianza mutua al trabajar con clientes que te buscan para tomar decisiones con ellos, no solo para tomar pedidos.

7. Ofrezca elogios.

A todos nos gusta escuchar que estamos haciendo un gran trabajo. A sus prospectos y clientes les encantará ver que se da cuenta cuando ganan un nuevo negocio, ganan elogios por un proyecto o hacen una nueva contratación. Llegar a conocer todo el negocio de su cliente, no solo la parte en la que puede estar involucrado, crea una relación general más sólida.

8. Demostrar empatía.

Al comercializar un servicio, las empresas que demuestren que entienden el dolor de sus prospectos tendrán más éxito que aquellas que parloteen sobre sí mismas y sus servicios. Piense en su prospecto y reúnase con él donde esté cuando esté considerando contratar a un proveedor de servicios. Cuando las personas compran una cama, en realidad buscan una buena noche de sueño. ¿Qué es lo que realmente buscan cuando compran su servicio?

9. Ofrezca gracias.

Mostrar gratitud en cada paso de su comercialización genera buena voluntad. Agradezca a los prospectos por completar un formulario en su sitio web, por llamar a su empresa, por aceptar una reunión de ventas, por comprometerse con un proyecto, por pagar sus facturas, por recomendarlo. Las empresas de servicios dependen en gran medida de las relaciones personales y mostrar aprecio por la relación en cada etapa será de gran ayuda.

10. Reúna a todos.

Asegúrese de involucrar a todos los tomadores de decisiones, personas influyentes e implementadores en el marketing de sus servicios. No desea concentrarse solo en la persona con la chequera: asegúrese de conocer y establecer una relación con las personas que serán sus contactos diarios una vez que esté comprometido con el cliente. Tómese el tiempo para delinear y comprender los roles y responsabilidades de su lado y del lado del cliente para que no haya malentendidos.

11. Haz preguntas inteligentes.

Los mejores vendedores y vendedores sienten curiosidad por sus clientes. De hecho, muestran cuánto saben con las preguntas que hacen durante las conversaciones de ventas y en las reuniones con los clientes. Investigan lo que pueden para que sus clientes no tengan que repetir el material que está fácilmente disponible en el sitio web, y luego dedican tiempo a profundizar en las preguntas que les permitirán brindar los mejores niveles de servicio.

12. Respeto por la vida de los demás.

Así como los grandes jefes entienden que sus empleados tienen vidas fuera del trabajo, los mejores proveedores de servicios entienden que sus clientes tienen otras prioridades y no siempre pueden estar disponibles para ellos. Use el tiempo con prospectos y clientes de la manera más sabia posible.

13. Contrate cuidadosamente.

Como empresa de servicios, su gente es su mayor activo. Debe contratar, capacitar y retener al mejor talento posible en todos los puestos clave. A las personas centradas en el cliente que son generosas con su conocimiento, comprensión de las necesidades del cliente y que están dispuestas a hacer el trabajo necesario para obtener los resultados deseados les irá bien en una empresa de servicios.

14. Acepta la culpa.

Incluso en los mejores compromisos de servicio, habrá pasos en falso y errores. Asegúrese de que usted y su equipo se hagan cargo de cualquier falla y hagan lo que sea necesario para corregir las cosas. ¡Cuanto más rápido suceda esto, mejor!

15. Tener sentido del humor.

Incluso en las industrias más secas, mis disculpas a todos los abogados fiscales, la relación entre una empresa de servicios y sus clientes puede ser agradable. Cuando comercialice sus servicios, trate de evitar tomarse a sí mismo y a su empresa demasiado en serio. Cree química con sus prospectos compartiendo información sobre su equipo de una manera humana y estableciendo una buena relación durante las llamadas y reuniones. Kickstarter hace un gran trabajo en la página de su equipo, mostrando experiencia y humor a la vez.

16. Comunicarse efectivamente.

El marketing de servicios se basa en una sólida comunicación bidireccional entre una empresa y sus clientes. Las empresas de servicios deben comunicarse de manera proactiva sobre lo que recomiendan hacer, lo que hacen y lo que hicieron, y sobre el valor de todo ello para que el cliente aprecie los resultados obtenidos. Los clientes también deben ofrecer sus aportes, puntos de vista e ideas. Mantenga sólidos canales de comunicación desde el momento en que un prospecto interactúa con su empresa.

17. Modele el comportamiento ético.

Esto es evidente en cualquier relación comercial, pero en una relación de servicios en la que alguien confía en que usted hará lo que dice que hará, cuando dice que lo hará, debe hacerlo.

18. Celebra las victorias.

Así como desea asumir la responsabilidad por los errores rápidamente, desea hacer sonar su propia bocina al comercializar sus servicios. Durante el proceso de venta, asegúrese de resaltar los éxitos que ha tenido en otros compromisos. Y cuando trabaje con un cliente, nunca asuma que sabe que está haciendo un buen trabajo. Cuéntales y muéstrales en todo momento. Comparta los excelentes resultados que está logrando, use el antes y el después para demostrar la diferencia que está marcando. Aquí hay un ejemplo de cómo Hebert Design Build muestra su trabajo antes y después.

19. Esforzarse por la excelencia.

Esto parece una obviedad, pero es un buen recordatorio. La excelencia es en realidad uno de nuestros valores fundamentales en PMG, lo que nos ayuda a mantenerla visual para nuestro equipo a medida que aceptamos clientes y les brindamos servicios de marketing. Pregúntate a ti mismo: "¿Es excelente el trabajo que estoy entregando?" es una buena pregunta para que usted y su equipo sigan buscando la mejora continua.

20. Haz más líderes.

Algunos propietarios o gerentes no logran delegar en sus equipos porque temen que no harán las cosas tan bien como deberían. La realidad es que su equipo puede abordar un compromiso de manera diferente a como lo haría usted, pero si tienen una base sólida de conocimiento y un enfoque centrado en el cliente, ¡pueden enseñarle una o dos cosas! Nunca tenga miedo no solo de delegar en su equipo, sino de elevarlos en sus compromisos. Cuantas más personas se relacionen con su cliente y tenga una buena experiencia, más fuerte será su relación.