Verbessern Sie Ihr Personalisierungsspiel mit standortbasiertem Marketing

Stellen Sie sich vor, Sie kommen zu spät zu einem Meeting in eine Stadt, die Sie noch nie zuvor besucht haben, und als Sie aus Ihrem Taxi steigen, stellen Sie fest, dass Sie nicht vor dem richtigen Gebäude stehen. Wo sind Sie? Und wie kommen Sie von dort, wo Sie gerade sind, an den Ort, an dem Sie sein müssen? Vor zwanzig Jahren hätte man einen Fremden anhalten müssen, um nach dem Weg zu fragen. Aber heute sind die Dinge einfacher. Sie öffnen einfach eine Karten-App auf Ihrem Telefon, suchen nach dem kleinen blauen Punkt, der Ihren Standort anzeigt, geben die Adresse ein, zu der Sie unterwegs sind, und – bam! – Sie haben eine Wegbeschreibung.

Das ist transformativ. All dies wird durch die in die heutigen Mobilgeräte integrierten Standortverfolgungsfunktionen ermöglicht.

Standortdaten können für Vermarkter genauso transformativ sein. Wie? Es ermöglicht Marken, eine neue Art von individueller Reichweite zu betreiben, die sich die standortbasierte Personalisierung zunutze macht.

In diesem Stück behandeln wir:

• Was standortbasierte Personalisierung ist
• So funktioniert die standortbasierte Personalisierung
• Die Vorteile der standortbasierten Personalisierung
• Die Nachteile der standortbasierten Personalisierung
• So sammeln Sie Daten für die standortbasierte Personalisierung
• Und mehr…

Was ist standortbasierte Personalisierung?

Wenn eine Marke die Reichweite, die sie an ihre Kunden sendet, basierend auf dem aktuellen physischen Standort jedes Empfängers anpasst, handelt es sich um standortbasierte Personalisierung. Und die positiven Auswirkungen dieser Art der Anpassung können erheblich sein – eine Studie von Appboy (AKA us) ergab, dass die Verwendung von Personalisierung in Ihren Nachrichten zu einer Steigerung der Conversions um 27 % führt .

Wie funktioniert die standortbasierte Personalisierung?

Wenn die Marketing-Automatisierungsplattform Ihrer Marke die standortbasierte Personalisierung Ihrer Reichweite unterstützt, ist der Prozess ziemlich einfach. Sie identifizieren einen Standort, den Sie mit angepasster Reichweite ansprechen möchten, erstellen ein Zielgruppensegment, das aus allen Kunden besteht, die sich zum Zeitpunkt des Versands der Kampagne an diesem Standort befinden, erstellen die Nachricht oder die Nachrichten und senden sie dann.

Was sind die Vorteile der standortbasierten Personalisierung?

Indem Sie die Kampagne basierend auf dem Standort personalisieren, können Sie die Mitglieder Ihrer Zielgruppe an einem bestimmten Ort oder in einer bestimmten Region erreichen, ohne den Rest Ihrer Kunden zu erreichen, der für sie nicht relevant ist.

Wie sieht das aus? Nun, stellen Sie sich vor, Ihre Marke hat stationäre Läden in Chicago, die einen eintägigen Sale auf Jeans anbieten. Sie erstellen ein Segment, das auf Personen abzielt, die sich derzeit in Chicago aufhalten, und senden dann den Kunden, die in dieses Segment fallen, eine Push-Benachrichtigung , in der der Verkauf hervorgehoben und sie aufgefordert werden, bei einem teilnehmenden Standort vorbeizuschauen.

Der Schlüssel ist Relevanz. Marken, die dauerhafte, langfristige Beziehungen zu ihrem Publikum aufbauen, haben einen großen Wettbewerbsvorteil für die Zukunft. Und eine der besten Möglichkeiten, diese Art von Kunden-Marken-Beziehung aufzubauen und aufrechtzuerhalten, besteht darin, Ihren Benutzern mit Ihrer Botschaft zu zeigen, dass Sie ihre Wünsche und Bedürfnisse verstehen und eine Rolle bei deren Befriedigung spielen können. Die standortbasierte Personalisierung hilft Ihnen dabei, indem sie es Ihrer Kontaktaufnahme ermöglicht, die Orte widerzuspiegeln, an denen sich jeder Empfänger aufhält und Zeit verbringt. Dadurch fühlen sich diese Nachrichten für die Menschen, die sie erhalten, relevanter an und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Kontaktaufnahme wertvoll finden.

In einer Welt, in der 78 % der Menschen die meisten erhaltenen Push-Benachrichtigungen für irrelevant halten, ist das eine große Sache.

Wie können Marken Standortdaten ihrer Kunden sammeln?

Während es für Marken andere Möglichkeiten gibt, Informationen über den Aufenthaltsort ihrer Zielgruppe zu sammeln (einschließlich mobiler Beacons ), sind die Standortdaten von den Smartphones und Tablets der Kunden wahrscheinlich die wichtigste Quelle dieser Informationen für Vermarkter. Mobilgeräte sind von Natur aus intim, viele Menschen hängen so sehr an ihren Geräten , dass sie sie überall hin mitnehmen und sogar mit ihnen schlafen . Das bedeutet, dass die Standortinformationen, die von jedem mobilen Gerät verfolgt werden, Marken ein detailliertes Verständnis der Aufenthaltsorte ihrer Kunden vermitteln und die standortbasierte Personalisierung unterstützen können.

Marketingspezialisten können jedoch nur dann auf diese Daten zugreifen, wenn ihre Kunden der Weitergabe zustimmen.

Einige Kunden lassen Sie die Standortdaten ihrer Geräte nutzen, ohne dass Fragen gestellt werden, aber Sie werden bessere Ergebnisse sehen, wenn Sie erklären, wie die Aktivierung der Standortverfolgung ihnen einen echten Mehrwert bringt, bevor Sie eine Anfrage stellen. Erwägen Sie dazu, die Vorteile der Standortfreigabe während des Onboarding-Prozesses Ihrer App aufzuzeigen oder Kunden eine umfassende In-App-Nachricht zu senden , die sie durch die Verwendung der Daten führt, um ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten. (Für einen detaillierteren Blick darauf, wie Marken diese Art von Verkaufsgesprächen effektiv machen können, lesen Sie unseren Beitrag zur Vorbereitung auf Push-Benachrichtigungen .)

Was passiert, wenn Sie den Standort eines Kunden nicht kennen?

Naja nichts. Wenn Sie eine Push-Benachrichtigung mit standortbasierter Personalisierung an Ihre Kunden in Chicago senden, erreicht sie die Kunden, die alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• Sind derzeit in Chicago,
• ihre Standortdaten mit Ihrer Marke geteilt haben,
• Und haben sich für Push-Benachrichtigungen entschieden

Wenn Ihre Marke keinen Zugriff auf Standortdaten hat, die einen bestimmten Kunden in Chicago platzieren, wenn die Kampagne ausgeht, erhält er sie nicht. So einfach ist das. Dasselbe gilt, wenn sie Standortinformationen geteilt haben, aber nicht in das Zielgebiet der Kampagne fallen, oder wenn sie Push-Benachrichtigungen nicht aktiviert haben.

Gibt es Nachteile bei der standortbasierten Personalisierung?

Marken sollten ein Auge darauf haben, wie ihre Nutzung der standortbasierten Personalisierung bei den Kunden ankommt. Personalisierung kann ein starkes, ansprechendes Werkzeug für Marken sein, aber sie kann auch geradezu gruselig sein , wenn sie gedankenlos eingesetzt wird.

Während viele Kunden Bedenken haben, ihren Standort verfolgen zu lassen, ist es nicht ungewöhnlich, dass sie personalisierte Interaktionen mit Marken genießen, sobald sie die Erfahrung gemacht haben – tatsächlich suchen 79 % der US-Käufer jetzt personalisierte Erfahrungen von den Unternehmen, bei denen sie einkaufen.

Auf der anderen Seite sind 74 % der Menschen von der Idee abgeschreckt, dass Marken die Standortverfolgung verwenden, um es Vertriebsmitarbeitern zu ermöglichen, Besucher beim Betreten eines Geschäfts mit Namen zu begrüßen. Das unterscheidet sich erheblich von der Verwendung standortbasierter Personalisierung in Ihrer Reichweite, aber es ist eine wichtige Erinnerung daran, dass es möglich ist, Personalisierung auf eine Weise zu verwenden, die Ihre Kunden in die falsche Richtung reibt.

Kunden wollen sich in der Regel verstanden und nicht überwacht fühlen. Wenn Sie auf den Standort eines Kunden in einer Weise verweisen, die Ihre Botschaft für die Empfänger überzeugender oder wertvoller macht, sind Sie wahrscheinlich in guter Verfassung. Wenn Ihre Nachrichten andererseits die Aufmerksamkeit darauf lenken, dass Sie die Standorte Ihrer Kunden überwachen, ohne einen nennenswerten Mehrwert zu bieten, kann sich das beunruhigend und aufdringlich anfühlen.

Was jetzt?

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie die standortbasierte Personalisierung nutzen. Denken Sie ernsthaft über die Erfahrung nach, die Sie Ihren Kunden bieten . Behalten Sie Messaging-Opt-outs, Deinstallationen und andere negative KPIs im Auge , die darauf hinweisen können, dass Ihre Reichweite das Ziel verfehlt. Und nutzen Sie Nachrichtentests, um zu sehen, ob Ihre personalisierten Kampagnen bei den Kunden so ankommen, wie Sie es sich erhoffen, bevor Sie damit beginnen, große Segmente Ihres Publikums anzusprechen.

Denken Sie auch daran, dass die standortbasierte Personalisierung nur eine der vielen Arten der Personalisierung ist, die Marken nutzen können, um mehr aus ihren Marketingbemühungen herauszuholen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Blogbeiträgen zur namensbasierten Personalisierung und zur Personalisierung basierend auf Kundenattributen und -ereignissen .