Tingkatkan Permainan Personalisasi Anda Dengan Pemasaran Berbasis Lokasi

Bayangkan Anda terlambat menghadiri rapat di kota yang belum pernah Anda kunjungi sebelumnya dan ketika Anda turun dari taksi, Anda menyadari bahwa Anda tidak berada di depan gedung yang tepat. Kamu ada di mana? Dan bagaimana Anda pergi dari mana pun Anda berada ke tempat yang Anda inginkan? Dua puluh tahun yang lalu, Anda perlu menurunkan orang asing untuk menanyakan arah. Tapi hari ini, segalanya lebih mudah. Anda cukup membuka aplikasi peta di ponsel Anda, cari titik biru kecil yang menunjukkan lokasi Anda, ketik alamat yang Anda tuju, dan—bam!—Anda punya petunjuk arah.

Itu transformatif. Dan itu semua dimungkinkan oleh kemampuan pelacakan lokasi yang ada di perangkat seluler saat ini.

Data lokasi bisa sama transformatifnya bagi pemasar. Bagaimana? Ini memungkinkan merek untuk memperkuat jenis penjangkauan khusus baru yang memanfaatkan personalisasi berbasis lokasi.

Dalam bagian ini, kita akan membahas:

• Apa itu personalisasi berbasis lokasi
• Cara kerja personalisasi berbasis lokasi
• Manfaat personalisasi berbasis lokasi
• Kelemahan dari personalisasi berbasis lokasi
• Cara mengumpulkan data untuk personalisasi berbasis lokasi
• Dan lebih…

Apa itu personalisasi berbasis lokasi?

Ketika sebuah merek menyesuaikan jangkauan yang mereka kirim ke pelanggan mereka berdasarkan lokasi fisik saat ini dari setiap penerima, itu adalah personalisasi berbasis lokasi. Dan dampak positif dari penyesuaian semacam ini dapat menjadi signifikan—sebuah studi oleh Appboy (alias kami) menemukan bahwa menggunakan personalisasi dalam pesan Anda menghasilkan peningkatan konversi sebesar 27% .

Bagaimana cara kerja personalisasi berbasis lokasi?

Jika platform otomatisasi pemasaran merek Anda mendukung personalisasi berbasis lokasi dari jangkauan Anda, prosesnya cukup sederhana. Anda mengidentifikasi lokasi yang ingin Anda targetkan dengan penjangkauan yang disesuaikan, membuat segmen audiens yang terdiri dari semua pelanggan yang berada di lokasi tersebut pada saat kampanye dikirim, membuat pesan atau pesan, lalu mengirim.

Apa manfaat personalisasi berbasis lokasi?

Dengan mempersonalisasi kampanye berdasarkan lokasi, Anda dapat menjangkau anggota audiens Anda di tempat atau wilayah tertentu tanpa mengirimkan penjangkauan pelanggan Anda yang tidak relevan bagi mereka.

Seperti apa itu? Nah, bayangkan merek Anda memiliki toko batu bata dan mortir di Chicago yang mengadakan obral jeans satu hari. Anda membuat segmen yang menargetkan individu yang saat ini berada di Chicago, lalu mengirimkan pemberitahuan push kepada pelanggan yang termasuk dalam segmen tersebut yang menyoroti penjualan dan mendorong mereka untuk mampir ke lokasi yang berpartisipasi.

Kuncinya adalah relevansi. Merek yang membangun hubungan jangka panjang yang tahan lama dengan audiens mereka memiliki keunggulan kompetitif utama di masa mendatang. Dan salah satu cara terbaik untuk membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan/merek semacam itu adalah dengan menggunakan pesan Anda untuk menunjukkan kepada pengguna Anda bahwa Anda memahami keinginan dan kebutuhan mereka dan dapat berperan dalam memuaskan mereka. Personalisasi berbasis lokasi membantu Anda melakukannya dengan memungkinkan jangkauan Anda mencerminkan tempat di mana setiap penerima tinggal dan menghabiskan waktu. Itu membuat pesan-pesan ini terasa lebih relevan bagi orang-orang yang menerimanya dan meningkatkan kemungkinan mereka menganggap penjangkauan Anda berharga.

Di dunia di mana 78% orang menganggap sebagian besar pemberitahuan push yang mereka terima tidak relevan, itu masalah besar.

Bagaimana merek dapat mengumpulkan data lokasi tentang pelanggan mereka?

Meskipun ada cara lain bagi merek untuk mengumpulkan informasi tentang keberadaan audiens mereka (termasuk suar seluler ), data lokasi dari ponsel cerdas dan tablet pelanggan mungkin merupakan sumber informasi yang paling signifikan bagi pemasar. Ponsel pada dasarnya bersifat intim, dengan banyak orang yang begitu terikat pada perangkat mereka sehingga mereka membawanya ke mana-mana dan bahkan tidur dengannya . Itu berarti bahwa informasi lokasi yang dilacak oleh setiap perangkat seluler dapat memberi merek pemahaman terperinci tentang keberadaan pelanggan mereka dan mendukung personalisasi berbasis lokasi.

Tetapi pemasar hanya dapat memperoleh akses ke data itu jika pelanggan mereka setuju untuk membagikannya.

Beberapa pelanggan akan membiarkan Anda menggunakan data lokasi perangkat mereka tanpa pertanyaan, tetapi Anda akan melihat hasil yang lebih baik jika Anda menjelaskan bagaimana mengaktifkan pelacakan lokasi akan memberi mereka nilai sebenarnya sebelum mengajukan permintaan. Untuk melakukannya, pertimbangkan untuk membahas manfaat berbagi lokasi selama proses orientasi aplikasi Anda , atau mengirimkan pesan kaya dalam aplikasi kepada pelanggan yang memandu mereka tentang bagaimana Anda berencana menggunakan data untuk memberi mereka pengalaman yang lebih baik. (Untuk melihat lebih detail tentang bagaimana merek dapat secara efektif membuat promosi semacam ini, lihat posting kami tentang priming untuk pemberitahuan push .)

Apa yang terjadi jika Anda tidak mengetahui lokasi pelanggan?

Yah, tidak ada. Jika Anda mengirim pemberitahuan push yang menyertakan personalisasi berbasis lokasi ke pelanggan Anda di Chicago, itu akan menjangkau pelanggan yang memenuhi semua hal berikut:

• Saat ini di Chicago,
• Telah membagikan data lokasi mereka dengan merek Anda,
• Dan telah memilih untuk menerima pemberitahuan push

Jika merek Anda tidak memiliki akses ke data lokasi yang menempatkan pelanggan tertentu di Chicago saat kampanye dihentikan, mereka tidak akan menerimanya. Ini sesederhana itu. Hal yang sama berlaku jika mereka telah berbagi informasi lokasi tetapi tidak termasuk dalam area yang ditargetkan oleh kampanye, atau jika mereka belum mengaktifkan pemberitahuan push.

Apakah ada kerugian dari personalisasi berbasis lokasi?

Merek akan ingin mengawasi bagaimana penggunaan personalisasi berbasis lokasi bagi pelanggan. Personalisasi bisa menjadi alat yang ampuh dan menarik bagi merek, tetapi juga bisa sangat menakutkan jika digunakan tanpa pertimbangan.

Meskipun banyak pelanggan ragu untuk melacak lokasi mereka, bukan hal yang aneh bagi mereka untuk menikmati interaksi yang dipersonalisasi dengan merek setelah mereka memiliki pengalaman—bahkan, 79% pembeli AS sekarang mencari pengalaman yang dipersonalisasi dari perusahaan tempat mereka membeli.

Di sisi lain, 74% orang takut dengan gagasan merek menggunakan pelacakan lokasi untuk memungkinkan perwakilan penjualan menyapa pengunjung dengan menyebutkan namanya saat mereka memasuki toko. Itu sangat berbeda dari menggunakan personalisasi berbasis lokasi dalam penjangkauan Anda, tetapi ini adalah pengingat penting bahwa mungkin untuk menggunakan personalisasi dengan cara yang menggosok pelanggan Anda dengan cara yang salah.

Sebagai aturan, pelanggan ingin merasa dipahami, tidak dipantau. Jika Anda merujuk lokasi pelanggan dengan cara yang membuat pesan Anda lebih menarik atau lebih berharga bagi orang yang menerimanya, Anda mungkin dalam kondisi yang baik; jika, di sisi lain, pesan Anda menarik perhatian pada fakta bahwa Anda memantau lokasi pelanggan Anda tanpa memberikan nilai yang signifikan, itu bisa terasa meresahkan dan mengganggu.

Sekarang apa?

Saat Anda memanfaatkan personalisasi berbasis lokasi, berhati-hatilah. Pikirkan dengan serius tentang pengalaman yang Anda berikan kepada pelanggan Anda . Awasi penyisihan pengiriman pesan, pencopotan pemasangan, dan KPI negatif lainnya yang dapat menunjukkan bahwa penjangkauan Anda tidak tepat sasaran. Dan manfaatkan pengujian pesan untuk melihat apakah kampanye hasil personalisasi Anda beresonansi dengan pelanggan seperti yang Anda harapkan sebelum Anda mulai menargetkan segmen besar audiens Anda.

Juga, ingat bahwa personalisasi berbasis lokasi hanyalah salah satu dari banyak jenis personalisasi yang dapat digunakan merek untuk mendapatkan lebih banyak dari upaya pemasaran mereka. Untuk informasi lebih lanjut, lihat postingan blog kami tentang personalisasi berbasis nama dan personalisasi berdasarkan atribut dan acara pelanggan .