Migliora il tuo gioco di personalizzazione con il marketing basato sulla posizione

Immagina di essere in ritardo per un incontro in una città che non hai mai visitato prima e quando scendi dal taxi ti rendi conto che non sei davanti all'edificio giusto. Dove sei? E come si arriva da ovunque tu sia al posto in cui devi essere? Vent'anni fa, avresti dovuto fermare uno sconosciuto per chiedere indicazioni. Ma oggi le cose sono più facili. Basta aprire un'app di mappe sul telefono, cercare il puntino blu che indica la tua posizione, digitare l'indirizzo a cui sei diretto e, bam!, hai le indicazioni stradali.

Questo è trasformativo. E tutto è reso possibile dalle funzionalità di localizzazione integrate nei dispositivi mobili di oggi.

I dati sulla posizione possono essere altrettanto trasformativi per i professionisti del marketing. Come? Consente ai marchi di alimentare un nuovo tipo di sensibilizzazione personalizzata che sfrutta la personalizzazione basata sulla posizione.

In questo pezzo tratteremo:

• Che cos'è la personalizzazione basata sulla posizione
• Come funziona la personalizzazione basata sulla posizione
• I vantaggi della personalizzazione basata sulla posizione
• Gli svantaggi della personalizzazione basata sulla posizione
• Come raccogliere i dati per la personalizzazione basata sulla posizione
• E altro ancora...

Che cos'è la personalizzazione basata sulla posizione?

Quando un marchio modifica il raggio di azione che invia ai propri clienti in base alla posizione fisica corrente di ciascun destinatario, si tratta di personalizzazione basata sulla posizione. E l'impatto positivo di questo tipo di personalizzazione può essere significativo: uno studio di Appboy (Alias ​​noi) ha rilevato che l'utilizzo della personalizzazione nei messaggi porta a un aumento del 27% delle conversioni .

Come funziona la personalizzazione basata sulla posizione?

Se la piattaforma di automazione del marketing del tuo marchio supporta la personalizzazione basata sulla posizione del tuo raggio d'azione, il processo è piuttosto semplice. Identifichi una località a cui desideri rivolgerti con un raggio d'azione personalizzato, crei un segmento di pubblico composto da tutti i clienti che si trovano in quella località al momento dell'invio della campagna, crei il messaggio o i messaggi, quindi invii.

Quali sono i vantaggi della personalizzazione basata sulla posizione?

Personalizzando la campagna in base alla località, puoi raggiungere i membri del tuo pubblico in un determinato luogo o regione senza inviare al resto dei tuoi clienti contatti che non sono rilevanti per loro.

Che aspetto ha? Bene, immagina che il tuo marchio abbia negozi fisici a Chicago che stanno facendo una svendita di jeans per un giorno. Crei un segmento che si rivolge alle persone che si trovano attualmente a Chicago, quindi invii ai clienti che rientrano in quel segmento una notifica push che evidenzia la vendita e li incoraggia a fermarsi in una località partecipante.

La chiave è la rilevanza. I marchi che costruiscono relazioni durature e a lungo termine con il loro pubblico hanno un grande vantaggio competitivo in futuro. E uno dei modi migliori per stabilire e mantenere quel tipo di relazione cliente/marchio è usare i tuoi messaggi per mostrare ai tuoi utenti che comprendi i loro desideri e bisogni e puoi svolgere un ruolo nel soddisfarli. La personalizzazione basata sulla posizione ti aiuta a farlo consentendo alla tua sensibilizzazione di riflettere i luoghi in cui ogni destinatario risiede e trascorre il tempo. Ciò rende questi messaggi più rilevanti per le persone che li ricevono e aumenta le probabilità che trovino prezioso il tuo raggio d'azione.

In un mondo in cui il 78% delle persone ritiene che la maggior parte delle notifiche push che ricevono sia irrilevante, questo è un grosso problema.

In che modo i brand possono raccogliere dati sulla posizione dei propri clienti?

Sebbene ci siano altri modi in cui i marchi possono raccogliere informazioni sulla posizione del loro pubblico (inclusi i beacon mobili ), i dati sulla posizione dagli smartphone e dai tablet dei clienti sono probabilmente la fonte più significativa di queste informazioni per i professionisti del marketing. Il cellulare è intimo per natura, con molte persone così attaccate ai loro dispositivi da portarli ovunque e persino dormire con loro . Ciò significa che le informazioni sulla posizione tracciate da ciascun dispositivo mobile possono fornire ai marchi una comprensione dettagliata della posizione dei propri clienti e supportare la personalizzazione basata sulla posizione.

Ma gli esperti di marketing possono accedere a quei dati solo se i loro clienti accettano di condividerli.

Alcuni clienti ti permetteranno di utilizzare i dati sulla posizione dei loro dispositivi senza fare domande, ma vedrai risultati migliori se spieghi in che modo l'abilitazione del rilevamento della posizione fornirà loro un valore reale prima di effettuare una richiesta. Per fare ciò, considera di coprire i vantaggi della condivisione della posizione durante il processo di onboarding della tua app o di inviare ai clienti un ricco messaggio in-app che spiega loro come prevedi di utilizzare i dati per offrire loro un'esperienza migliore. (Per uno sguardo più dettagliato su come i marchi possono realizzare efficacemente questo tipo di presentazione, dai un'occhiata al nostro post sull'adescamento per le notifiche push .)

Cosa succede se non si conosce la posizione di un cliente?

Bene, niente. Se invii una notifica push che include la personalizzazione basata sulla posizione ai tuoi clienti a Chicago, raggiungerà i clienti che soddisfano tutti i seguenti requisiti:

• Sono attualmente a Chicago,
• Hanno condiviso i loro dati sulla posizione con il tuo marchio,
• E hanno optato per le notifiche push

Se il tuo marchio non ha accesso ai dati sulla posizione che collocano un determinato cliente a Chicago quando la campagna termina, non li riceverà. E 'così semplice. Lo stesso vale se hanno condiviso informazioni sulla posizione ma non rientrano nell'area target della campagna o se non hanno abilitato le notifiche push.

Ci sono aspetti negativi nella personalizzazione basata sulla posizione?

I marchi vorranno tenere d'occhio il modo in cui il loro uso della personalizzazione basata sulla posizione viene percepito dai clienti. La personalizzazione può essere uno strumento potente e attraente per i marchi, ma può anche essere decisamente inquietante se usata in modo sconsiderato.

Sebbene molti clienti abbiano remore a tenere traccia della loro posizione, non è insolito per loro godere di interazioni personalizzate con i marchi una volta che hanno avuto l'esperienza: infatti, il 79% degli acquirenti statunitensi ora cerca esperienze personalizzate dalle aziende da cui acquista.

D'altra parte, il 74% delle persone è spaventato dall'idea che i marchi utilizzino il rilevamento della posizione per consentire ai rappresentanti di vendita di salutare i visitatori per nome quando entrano in un negozio. È significativamente diverso dall'utilizzo della personalizzazione basata sulla posizione nel tuo raggio d'azione, ma è un promemoria importante che è possibile utilizzare la personalizzazione in modi che fregano i tuoi clienti nel modo sbagliato.

Di norma, i clienti vogliono sentirsi compresi, non monitorati. Se stai facendo riferimento alla posizione di un cliente in un modo che rende i tuoi messaggi più interessanti o più preziosi per le persone che li ricevono, probabilmente sei in buona forma; se, d'altra parte, i tuoi messaggi richiamano l'attenzione sul fatto che stai monitorando le posizioni dei tuoi clienti senza fornire un valore significativo, ciò può sembrare inquietante e invasivo.

E adesso?

Quando stai sfruttando la personalizzazione basata sulla posizione, fai attenzione. Pensa seriamente all'esperienza che offri ai tuoi clienti . Tieni d'occhio le esclusioni di messaggistica, le disinstallazioni e altri KPI negativi che possono indicare che il tuo raggio d'azione non ha raggiunto il bersaglio. E usa il test dei messaggi per vedere se le tue campagne personalizzate stanno risuonando con i clienti nel modo in cui speri prima di iniziare a prendere di mira ampi segmenti del tuo pubblico.

Inoltre, ricorda che la personalizzazione basata sulla posizione è solo uno dei tanti tipi di personalizzazione che i marchi possono utilizzare per ottenere di più dai loro sforzi di marketing. Per ulteriori informazioni, dai un'occhiata ai nostri post del blog sulla personalizzazione basata sul nome e sulla personalizzazione in base alle caratteristiche e agli eventi dei clienti .