Wie viel kostet die Implementierung von Salesforce CRM und seinen Produkten?

Da Sie hier sind, haben Sie sich bereits entschieden, Salesforce in Ihrem Unternehmen zu implementieren, und warum nicht? Salesforce ist das CRM Nr. 1 , das den Geschäftsbetrieb durch die Zentralisierung aller wichtigen Geschäftsaktivitäten und Kommunikation verbessert.

Weltweit nutzen 150.000 Unternehmen Salesforce, was bald neue Umsätze für Kunden generieren wird, die bis 2026 weltweit 1,56 Billionen US-Dollar erreichen werden. Vor allem müssen Sie die ungefähren Kosten der Salesforce-Implementierung kennen.

Im gleichen Zeitraum wird die Nutzung von Cloud Computing durch Salesforce-Kunden neue Geschäftseinnahmen in Höhe von 1,2 Billionen US-Dollar für ihre lokale Wirtschaft bedeuten.

IDC

In diesem Beitrag werden die Kosten und Vorteile der Salesforce-Implementierung, die Preise für Kernprodukte, Faktoren, die die Kosten beeinflussen, und mehr vorgestellt. Wir versichern Ihnen, dass Sie alle wesentlichen Details über die Kosten für die Salesforce-Implementierung erfahren, die Ihnen dabei helfen werden, mit der reibungslosen Implementierung Schritt zu halten.

Marktzahlen, die Sie vor der Implementierung von Salesforce kennen sollten

Salesforce und sein Ökosystem erbringen eine außergewöhnliche Leistung und wirken sich positiv auf die lokale Wirtschaft und die Organisation seiner Kunden aus.

• Heute, bei der Salesforce-Implementierung, sind die Marken, die globale Kunden unterstützen, etwa fünfmal so groß wie Salesforce und bis 2026 werden es sechsmal oder sogar mehr sein.
• Laut der Prognose von IDC werden Salesforce und die Cloud-Dienste seines Ökosystems bis 2026 einen Kundenstamm von 724 Milliarden US-Dollar generieren, was im Jahr 2021 etwa 308 US-Dollar entspricht.
• Laut Future Market Insights wird der globale Salesforce-Dienstleistungsmarkt bis Ende 2029 voraussichtlich mit einer jährlichen Wachstumsrate von etwa 14,4 % wachsen und einen Wert von 33,5 Milliarden US-Dollar erreichen.
• Laut dem Bericht durchschnittlicher Salesforce-Kunden zur Projekt-Amortisation dokumentierten rund 58 % eine Amortisation innerhalb eines Jahres.

Ungefähre durchschnittliche Salesforce-Implementierungskosten im Jahr 2023

Obwohl die Kosten für die Salesforce-Implementierung von der Größe und Komplexität des Projekts abhängen, können die durchschnittlichen Kosten zwischen 75.000 und 150.000 US-Dollar liegen. Die tatsächlichen Kosten können abhängig von verschiedenen Faktoren steigen oder sogar sinken (wir werden später darauf eingehen).

Vorteile der Salesforce-Implementierung

1. Funktionsübergreifende Einblicke und Berichte

Im wachsenden digitalen Geschäft spielen Daten eine wichtige Rolle bei der Erfassung aus einer Vielzahl von Quellen, wie Google Analytics, sozialen Medien, Apps, Unternehmenssoftware und CRM-Technologie. Aber Daten werden nützlich, nachdem sie bereinigt, sortiert, analysiert und für verschiedene Teams nutzbar gemacht wurden, die gemeinsame oder alleinige Ansichten über Kunden und deren Details haben.

Salesforce Customer 360 tabellarisch, zusammengestellt und passt Daten in einem Bericht an die individuellen Anforderungen der Abteilung an. Auf diese Weise versteht jede Abteilung Leads, Chancen und Verkäufe klar, was zu einem besseren Entscheidungsprozess führt.

2. Kundenzentrierte Automatisierung

CRM erleichtert die kontinuierliche Erfassung von Daten und Erkenntnissen über Zielgruppe, Branche und Markt, wodurch die Benutzer personalisiertere, relevantere Nachrichten erstellen und die Kunden besser erreichen können. Es hilft bei der Erstellung einer Abfolge automatisierter E-Mails für eine bestimmte Zielgruppe, um bestimmte Aktionen auszulösen.

3. Umsetzbare Daten-Dashboards

Durch die Investition in die Salesforce-Implementierung können die Marken individuelle Dashboards für jeden Einzelnen einrichten, um Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen. Mithilfe solcher Dashboards können Kunden schnell die für ihre Arbeitsabläufe wesentlichen Daten einsehen, ohne sie zu durchsuchen, zu sortieren, zu sichten oder einen Bericht zu erstellen.

4. Vereinfachte Zusammenarbeit

Das cloudbasierte CRM Salesforce bleibt auf dem neuesten Stand und zeichnet Kundeninteraktionen, Gespräche, Kontaktdaten und Notizen auf. Es erleichtert den Teamkollegen innerhalb einer Organisation den Zugriff auf die Aufzeichnungen von überall. Darüber hinaus ermöglichen die integrierten Kollaborations- und Kommunikationstools in Salesforce Benutzern, gleichzeitig an derselben Datei zu arbeiten oder den Fortschritt des Dokuments zu verfolgen.

5. Optimierter Prozess

Das Automatisierungsattribut erscheint als Vorteil für Salesforce-Benutzer. Es kommt ihnen zugute, indem es die Zeit für den E-Mail-Versand und die Pflege von Leads über Drip-Kampagnen verkürzt, durch personalisierte Automatisierung kundenorientierte Interaktionen über verschiedene Abteilungen hinweg bietet oder Benutzer bei der Nutzung benutzerdefinierter Parameter für die Bewertung von Leads unterstützt.

6. Dynamische Kundeninteraktionen

Neben der Automatisierung der personalisierten Kontaktaufnahme über den Marketing-Trichter verbessert Salesforce die Kontaktaufnahmebemühungen für Vertriebsteams oder das Kundendienstpotenzial, um das Kundenbeziehungsmanagement zu vereinfachen. Auf diese Weise verstehen sie die spezifischen Interessen der Kunden, erfüllen ihre Bedürfnisse und lösen ihre Probleme proaktiv.

Kosten für Salesforce-Implementierungsdienste – Aufschlüsselung

1. Beratung und Planung

Bei der Salesforce-Implementierung beginnen die Kosten mit der Beauftragung eines Salesforce-Beratungsunternehmens, das einen Fahrplan für den erfolgreichen Abschluss des Projekts erstellt. Das Unternehmen versteht die Geschäftsanforderungen und erstellt entsprechend einen maßgeschneiderten Salesforce-Implementierungsplan.

2. Anpassung

Sie können Salesforce entsprechend skalieren. Die Anpassung von Salesforce erfordert ein Team erfahrener Entwickler, was zusätzliche Kosten für die Salesforce-Implementierung mit sich bringt. Die grundlegende Anpassung kostet Sie weniger, für erweiterte Anpassungen müssen Sie jedoch mehr ausgeben.

3. Benutzerschulung

Für die Implementierung und Einführung von Salesforce spielt die Benutzerschulung eine entscheidende Rolle. Gut geschulte Benutzer können die CRM-Plattform optimal nutzen. Ein Salesforce-Entwicklungsunternehmen mit langjähriger Erfahrung in der Bereitstellung des erforderlichen CRM-Dienstes eignet sich am besten für die Schulung. Darüber hinaus entscheiden das erforderliche Schulungsniveau und die Anzahl der Benutzer über die endgültigen Schulungskosten.

4. Datenmigration

Einer der kostensteigernden Faktoren, die Datenmigration, wirkt sich auf die Gesamtkosten der Salesforce-Implementierungsdienste aus. Der Prozess erfordert das Verschieben von Daten aus dem aktuellen System in Salesforce, was zeitaufwändig und kompliziert sein kann. Die Kosten für die Salesforce-Migration hängen von den Migrationskomplikationen, der Datenqualität und der Komplexität ab.

5. Support und Wartung nach dem Start

Der Support- und Wartungsservice nach der Implementierung sorgt für einen reibungslosen Betrieb und eine schnelle Problemlösung. Auch hier hängen die Kosten eines solchen Dienstes vom erforderlichen Supportniveau ab, z. B. Support rund um die Uhr usw.

Salesforce CRM-Preisgestaltung für Kernprodukte

Sehen wir uns die Top-Editionen, -Lösungen und -Preise von Salesforce an.

1. Vertriebscloud

Als cloudbasierte Anwendung erfreut sich Sales Cloud immer größerer Beliebtheit, da sie Verkäufer dabei unterstützt, schneller und intelligenter zu verkaufen, indem sie kundenorientierte Informationen bereitstellt, verschiedene Verkäuferjobs automatisiert und Kundeninteraktionen mit den Unternehmen protokolliert.

Hauptmerkmale

• Bietet Echtzeit-Einblick in die Aktivitäten der Teams und erleichtert so die Umsatzprognose.
• Einfach zu verwenden und die Arbeitsweise von Verkäufern anzupassen.
• Schließt mehr Geschäfte ab.
• Treffen Sie fundierte Entscheidungen.
• Steigern Sie die Produktivität des Teams, indem Sie den Fernzugriff auf Dashboards ermöglichen.

Preise für Zusatzprodukte

• Einblicke in Einstein-Gespräche

Mit diesem Sales Cloud-Produkt erhält Ihr CRM zusätzliche Konversationsinformationen, die es Unternehmen ermöglichen, intelligenter zu verkaufen.

• Salesforce CPQ

Wenn CPQ direkt in Ihr CRM integriert ist, können Sie effizient verkaufen, da dieses Vertriebsprodukt den Prozess vom Angebot bis zum Abschluss vereinfacht und automatisiert.

2. Service-Cloud

Mit der Salesforce-Service-Cloud können Benutzer ihre Serviceprozesse automatisieren, Arbeitsabläufe optimieren und mit wichtigen Themen, Experten und Artikeln zur Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern aufwarten. Ziel dieser Plattform ist es, persönliche Marketingbeziehungen mit allen Kunden über mehrere Geräte und Kanäle hinweg zu pflegen.

Hauptmerkmale

• Erleichtert Cross-Selling und Up-Selling
• Passt Prozesse an und automatisiert sie
• Stärken Sie Ihre Kunden, indem Sie Selbstbedienung ermöglichen
• Bietet Produktivitätstools für jeden Agenten
• Bietet Geschäftseinblicke in Echtzeit

Preise für Zusatzprodukte

• Außendienst

Als Erweiterung der Service Cloud bietet der Salesforce-Außendienst einen vollständigen Überblick über Workforce-Management- und Außendienst-Optimierungstools, die das Serviceerlebnis durch Kostensenkung, nahtlose Planung und Effizienzsteigerung verändern.

• Digitales Engagement

Als Kundendienstprodukt erweist sich Salesforce Digital Engagement als die beste Plattform für Unternehmen, die ihnen hilft, mit ihren Kunden über Webchats, Messaging-Apps, Social-Media-Kanäle und In-App-Chats zu kommunizieren.

• Service Cloud Einstein

Ein robuster Stapel zeitsparender KI-Funktionen von Service Cloud Einstein unterstützt Vertriebsmitarbeiter dabei, die besten Kundenserviceerlebnisse zu bieten.

3. Marketing-Cloud

Als digitale Marketingplattform automatisiert Salesforce Marketing Cloud das Marketing über soziale Medien, Websites, SMS, mobile Apps, E-Mail und mehr. Die datengesteuerten Antworten an Kunden, GPT-gestützte Kampagnen und die verbesserte Personalisierung ermöglichen es den Benutzern, auf völlig neue Weise mit ihren Marketingsystemen zu interagieren.

Hauptmerkmale

• Nutzt vertrauenswürdige Kundendaten.
• Generativer, KI-gestützter Kampagnenlebenszyklus
• Maximiert den Marketing-ROI
• Misst, analysiert und bestimmt Marketingbemühungen
• Bietet personalisierte Kundeninteraktionen

Preise für Zusatzprodukte

• Marketing-Cloud-Engagement

Mit diesem Produkt können Sie mit Intelligenz und Automatisierung mit Ihren Kunden interagieren. Darüber hinaus können Sie Customer Journeys in Echtzeit bereitstellen, Kunden per Mobilgerät und E-Mail ansprechen, den ROI durch intelligente Erkenntnisse steigern und die Kosten durch gezielte Werbung senken.

• Marketing Cloud Intelligence

Mit den kostensparenden KI-Einblicken, der einheitlichen Leistung und der automatisierten Berichtsfunktion dieses Marketing Cloud-Produkts können Sie Ihre Kundenbindung optimieren.

• Engagement für Marketing Cloud-Konten

Die Marketing- und Vertriebsausrichtung dieses Produkts trägt zu einem effizienten Wachstum bei. Jetzt können Sie Ihre Interessenten mit personalisierter und skalierter Reichweite in den Bereichen Service, Vertrieb und Marketing in Kunden verwandeln.

4. Commerce Cloud

Mit der Salesforce Commerce Cloud mit vertrauenswürdiger KI, CRM und Daten nutzen Kunden die Gelegenheit, schneller zu wachsen und ihre Customer Journey zu verbessern. Die Anpassung ist einfacher und kostengünstiger, was den Umsatz steigert. Benutzer können ihr Geschäft mit bewährter KI-Leistung erweitern, das Kundenerlebnis personalisieren und an den Touchpoints verkaufen. Es ist also an der Zeit, sich auf alles zu konzentrieren, was von Salesforce agil und handelsstark ist.

Hauptmerkmale

• Vereinheitlichen Sie das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg.
• Konvertieren Sie Käufer in sozialen Netzwerken, im Web, auf Mobilgeräten und im Geschäft
• Optimieren Sie den Geschäftsbetrieb
• Bieten Sie weltweit ein flexibles Omnichannel-Auftragsmanagement
• Bieten Sie dynamische Einkaufserlebnisse und Kaufreisen
• Steigern Sie Ihren Umsatz und steigern Sie Ihren ROI

Preise für Zusatzprodukte

• Auftragsverwaltung

Mit einem robusten, kundenorientierten Auftragsverwaltungssystem können Salesforce-Benutzer Kosten senken und kontinuierliches Wachstum vorantreiben. Sie können Bestellungen ganz einfach mit einer einzigen Ansicht über alle Kanäle hinweg verwalten und ändern. Darüber hinaus können Sie eine effizientere und schnellere Abwicklung und eine einfachere komplizierte Auftragsweiterleitung ermöglichen.

• B2C-Handel

Mit B2C-Commerce können Sie Ihren Gewinn steigern und den ROI durch reibungslose Customer Journeys steigern. Die Headless-APIs, die Zusammensetzbarkeit und die Vorlagen tragen auch dazu bei, Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Außerdem können Sie die Kraft der Automatisierung nutzen und Ihren Erfolg weltweit miterleben.

• B2B-Handel

Mit diesem Produkt können Benutzer mit weniger Aufwand und Kosten mehr Loyalität und Verkäufe erzielen. Es ist eine der besten Plattformen, um Ihr B2B-Käufererlebnis zu personalisieren.

5. Erleben Sie (Community) Cloud

Es verfügt über Kollaborationstools, die Partner, Kunden und Mitarbeiter mit den Apps, Experten und Informationen verbinden, die sie benötigen. Sie können Ihre individuelle Community entsprechend Ihren Anforderungen aufbauen, Self-Service und umfassende Kundenerlebnisse schaffen, Vertriebskanäle durch die direkte Verbindung mit Partnern, Distributoren und Wiederverkäufern beschleunigen und das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter mit markeninternen Communities steigern.

Hauptmerkmale

• Stärken Sie Ihre Mitarbeiter
• Steigern Sie den Partnerumsatz
• Verbinden Sie Ihre Kunden
• Bauen Sie Ihre Community auf

Preise für Zusatzprodukte

• Selbstbedienung

Dieses Produkt der Salesforce Experience Cloud (Community Cloud) unterstützt Kunden bei der Bereitstellung von Self-Service jederzeit und überall in großem Maßstab. Jedes Unternehmen kann dieses Produkt in sein Unternehmen integrieren, um die Kosten zu senken, komplexe Probleme zu priorisieren usw. und den Kunden die Möglichkeit zu geben, selbst Antworten zu erhalten.

• Partnerbeziehungsmanagement

Dieses Salesforce-Tool eignet sich am besten für Unternehmen, die ihre Beziehungen und Interaktionen mit ihren Partnern verwalten möchten. Darüber hinaus können die Unternehmen mit Partnern bei Marketing- und Vertriebsaktivitäten zusammenarbeiten, deren Leistung verfolgen und Schulungen und Support anbieten.

• Externe Apps

Es unterstützt Unternehmen beim Aufbau individueller Portale für ihre Händler, Makler und Partner. Darüber hinaus werden externe Systeme integriert und Daten offengelegt, damit Unternehmen schneller die Nase vorn haben.

Gesamtkosten von Salesforce

An diesem Punkt können wir bei der Berechnung der Gesamtkosten der Salesforce-Implementierung auf rund 252.200 US-Dollar veranschlagen, insbesondere für mittelständische Marken.

Hinweis: Die von uns angegebenen Kosten können je nach bestimmten Faktoren variieren, z. B. der zu migrierenden Datenmenge, der Anzahl der Integrationen, benutzerdefinierten Funktionen und mehr.

Faktoren, die die Kosten für die Salesforce-Implementierung beeinflussen

1. Anzahl der Benutzer

Der Grad der Benutzerschulung wirkt sich auf die Kosten aus (siehe oben), und die Anzahl der Benutzer wirkt sich auch auf die Implementierungskosten aus. Darüber hinaus verlangen große Organisationen mit mehr Benutzern mehr Lizenzen, was die Kosten für die Benutzerschulung und die Lizenzgebühr erhöht.

2. Integration mit zusätzlichen Systemen

Die Kosten für die Salesforce-Implementierung steigen durch die Integration anderer Systeme in Ihr Unternehmen, wie Marketing-Automatisierungssysteme, ERP usw.

3. Geografischer Standort

Der Standort des von Ihnen gewählten Salesforce-Implementierungsunternehmens wirkt sich auf die Kosten aus, die je nach Region Ihres Teams unterschiedlich sind.

4. Anpassungsebene

Offensichtlich erfordert die kundenspezifische Anpassung viel Zeit und Experten sind komplex. Außerdem hängt es davon ab, ob Ihr Projekt eine benutzerdefinierte App-Entwicklung oder umfangreiche Anpassungen benötigt, die sich als teuer erweisen.

5. Projektkomplexität

Komplexe Projekte führen zu erhöhten Umsetzungskosten; Die Parameter, die über ihre Komplexität entscheiden, sind Integration, Datenmigration, umfassende Anpassung und mehr.

6. Datenqualität

Die Datenqualität wirkt sich auch auf die Implementierungskosten aus, da die Bereinigung und Migration zusätzliche Zeit und Ressourcen erfordern.

7. Benutzerakzeptanz

Die einfache Benutzerakzeptanz spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg der Salesforce-Implementierung. Projekte, die umfangreiche Unterstützung und Benutzerschulung erfordern, können die Kosten erhöhen.

Wie hilft Emizen Tech bei der Salesforce-Implementierung?

Für eine kosteneffiziente und erfolgreiche Salesforce-Implementierung sollten Sie mit einem führenden Salesforce-Entwicklungsunternehmen zusammenarbeiten, das Ihnen bei der erfolgreichen Implementierung helfen und das Beste aus diesem Nr. 1-CRM herausholen kann.

Emizetech ist aufgrund der folgenden Faktoren das weltweit am häufigsten ausgewählte Unternehmen:

• Team aus qualifizierten und erfahrenen Salesforce-Experten
• Befolgen Sie die Best Practices und bewährten Methoden für eine reibungslose Implementierung
• Stellen Sie maßgeschneiderte Lösungen bereit, die zu Geschäftsabläufen und -prozessen passen
• Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie von deren Erfahrung und Fachwissen profitieren
• Vermeiden Sie Ausfallzeiten und sorgen Sie dafür, dass die Salesforce-Umgebung reibungslos läuft

Die zentralen Thesen

Wie viel kostet die Implementierung von Salesforce? Wir hoffen, dass Sie die Antwort auf diese Frage erhalten haben. Bevor Sie also mit der Salesforce-Implementierung beginnen, halten Sie alle wichtigen Dinge bereit, einschließlich Zeit, Ressourcen und Kosten.

Dennoch benötigen viele Nicht-Techniker oder sogar Technikfreaks Hilfe beim Budget oder anderen Faktoren. In jedem Fall sollten sie sich an ein Salesforce-Implementierungsunternehmen wenden und eine erfolgreiche Implementierung erreichen.

Nehmen Sie jetzt Kontakt mit einem Salesforce-Beratungsunternehmen auf und sorgen Sie für eine nahtlose Salesforce-Implementierung!

Häufig gestellte Fragen (FAQs).