Quanto custa implementar o Salesforce CRM e seus produtos?

Como você está aqui, já decidiu implementar o Salesforce no seu negócio, e por que não? O Salesforce é o CRM nº 1 que melhora as operações de negócios ao centralizar todas as principais atividades e comunicações de negócios.

Globalmente, 150.000 empresas usam o Salesforce, que em breve criará novas receitas para clientes que, até 2026, chegarão a US$ 1,56 trilhão em todo o mundo. Antes de qualquer coisa, você precisa saber o custo aproximado da implementação do Salesforce.

No mesmo período, o uso da computação em nuvem pelos clientes da Salesforce adicionará US$ 1,2 trilhão em novas receitas de negócios às suas economias locais.

IDC

Esta postagem revelará o custo de implementação do Salesforce e seus benefícios, o preço dos principais produtos, fatores que afetam o custo e muito mais. Garantimos que você aprenderá todos os detalhes essenciais sobre os custos de implementação do Salesforce que o ajudarão a acompanhar a implementação perfeita.

Números de mercado para saber antes de implementar o Salesforce

A Salesforce e seu ecossistema estão tendo um desempenho excepcional, impactando positivamente as economias locais e a organização de seus clientes.

• Hoje, na implementação do Salesforce, as marcas que oferecem suporte a clientes globais são cerca de 5 vezes maiores que a Salesforce e, em 2026 , serão 6 vezes maiores.
• Pela previsão da IDC, até 2026 , a Salesforce e os serviços em nuvem de seu ecossistema gerarão US$ 724 bilhões na base de clientes, que era de cerca de US$ 308 em 2021 .
• De acordo com o Future Market Insights, até o final de 2029 , o mercado global de serviços Salesforce deverá crescer a um CAGR de cerca de 14,4% e atingir uma avaliação de US$ 33,5 bilhões .
• De acordo com o relatório de clientes médios do Salesforce sobre o retorno do projeto, cerca de 58% documentaram o retorno em um ano.

Custo médio aproximado de implementação do Salesforce em 2023

Embora o custo da implementação do Salesforce dependa do tamanho e da complexidade do projeto, o custo médio pode variar entre US$ 75.000 e US$ 150.000. O custo real pode aumentar e até diminuir, dependendo de vários fatores (discutiremos mais adiante).

Benefícios da implementação do Salesforce

1. Insights e relatórios multifuncionais

No crescente negócio digital, os dados desempenham um papel importante na coleta de uma ampla variedade de fontes, como Google Analytics, mídia social, aplicativos, software comercial e tecnologia de CRM. Porém, os dados tornam-se úteis depois de limpos, classificados, analisados ​​e tornados acionáveis ​​para várias equipes que mantêm visões compartilhadas ou exclusivas dos clientes e seus detalhes.

O Salesforce Customer 360 tabula, agrupa e personaliza dados em um relatório para as necessidades exclusivas do departamento. Dessa forma, cada departamento entende claramente leads, oportunidades e vendas, o que leva a um melhor processo de tomada de decisão.

2. Automação centrada no cliente

O CRM facilita a captura constante de dados e insights de público, setor e mercado, permitindo que os usuários criem mensagens mais personalizadas e relevantes e alcancem melhor os clientes. Ele auxilia na criação de uma sequência de e-mails automatizados para um público específico para desencadear ações específicas.

3. Painéis de dados acionáveis

Investir na implementação do Salesforce permite que as marcas configurem painéis personalizados para cada indivíduo para ajudar a converter insights em ação. Usando esses painéis, os clientes podem ver rapidamente os dados essenciais para seus fluxos de trabalho sem pesquisar, classificar, filtrar ou gerar um relatório.

4. Colaboração Simplificada

O CRM baseado em nuvem, Salesforce, permanece atualizado, mantendo o registro de interações com clientes, conversas, detalhes de contato e anotações. Facilita os colegas de equipe dentro de uma organização para acessar os registros de qualquer lugar. Além disso, as ferramentas integradas de colaboração e comunicação no Salesforce permitem que os usuários trabalhem simultaneamente no mesmo arquivo ou acompanhem o andamento do documento.

5. Processo Otimizado

O atributo de automação aparece como uma vantagem para os usuários do Salesforce. Isso os beneficia reduzindo o tempo de envio de e-mails e alimentando leads por meio de campanhas de gotejamento, oferecendo interações centradas no cliente em vários departamentos por meio de automação personalizada ou auxiliando os usuários a alavancar parâmetros personalizados para pontuar leads.

6. Interações Dinâmicas com o Cliente

Além de automatizar o contato personalizado por meio do funil de marketing, o Salesforce aprimora os esforços de contato para equipes de vendas ou potencial de atendimento ao cliente para facilitar o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Dessa forma, eles entendem os interesses específicos dos clientes, atendem às suas necessidades e resolvem seus problemas de forma proativa.

Custo dos serviços de implementação do Salesforce - detalhamento

1. Consulta e Planejamento

Na implementação do Salesforce, o custo começa com a contratação de uma empresa de consultoria Salesforce que elabora um roteiro para a conclusão bem-sucedida do projeto. A empresa entenderá as necessidades de negócios e criará um plano de implementação personalizado do Salesforce de acordo.

2. Personalização

Você pode dimensionar o Salesforce de acordo. A personalização do Salesforce exigirá uma equipe de desenvolvedores qualificados que surgirão como um custo adicional para a implementação do Salesforce. A personalização básica custará menos, mas você deve gastar mais com as avançadas.

3. Treinamento do usuário

Para a implementação e adoção do Salesforce, o treinamento do usuário desempenha um papel crucial. Usuários bem treinados podem fazer o melhor uso da plataforma de CRM. Uma empresa de desenvolvimento Salesforce com anos de experiência em oferecer o serviço de CRM necessário será a melhor para oferecer o treinamento. Além disso, o nível de treinamento necessário e o número de usuários decidirão o custo final do treinamento.

4. Migração de dados

Um dos fatores de aumento de custo, a migração de dados, afeta o custo total dos serviços de implementação do Salesforce. O processo exige a transferência de dados do sistema atual para o Salesforce, o que pode ser demorado e complicado. O custo de migração do Salesforce depende das complicações da migração, qualidade dos dados e complexidade.

5. Suporte e manutenção pós-lançamento

O serviço de suporte e manutenção pós-implementação leva a uma execução perfeita e à resolução rápida de problemas. Novamente, o custo desse serviço depende do nível de suporte necessário, como suporte 24 horas por dia, etc.

Preços de produtos principais do Salesforce CRM

Vamos explorar as principais edições, soluções e preços do Salesforce.

1. Nuvem de Vendas

Um aplicativo baseado em nuvem, o Sales Cloud está se tornando cada vez mais popular por ajudar os vendedores a vender de maneira mais rápida e inteligente, oferecendo informações centradas no cliente, automatizando vários trabalhos de vendedores e registrando as interações dos clientes com as empresas.

Características principais

• Dá visibilidade em tempo real às atividades das equipes, facilitando a previsão de vendas.
• Fácil de usar e personalizar a maneira como os vendedores trabalham.
• Fecha mais negócios.
• Tome decisões sensatas.
• Aumente a produtividade da equipe permitindo o acesso remoto aos painéis.

Preços de produtos complementares

• Insights de conversa do Einstein

Com este produto Sales Cloud, seu CRM obterá inteligência de conversação adicional que permite que as organizações vendam de maneira mais inteligente.

• Salesforce CPQ

Com o CPQ desenvolvido diretamente em seu CRM, você pode vender com eficiência, pois esse produto de vendas facilita e automatiza o processo de cotação ao fechamento.

2. Nuvem de Serviços

Com a nuvem de serviço Salesforce, os usuários podem automatizar seus processos de serviço, simplificar fluxos de trabalho e emergir com os principais tópicos, especialistas e artigos de suporte aos agentes de atendimento ao cliente. Essa plataforma visa nutrir relacionamentos de marketing um-para-um com todos os clientes em vários dispositivos e canais.

Características principais

• Facilita o cross-sell e o upsell
• Personaliza e automatiza processos
• Fortaleça os clientes permitindo o autoatendimento
• Fornece ferramentas de produtividade para todos os agentes
• Oferece insights de negócios em tempo real

Preços de produtos complementares

• Serviço de campo

Extensão da nuvem de serviço, o serviço de campo Salesforce oferece uma visão completa do gerenciamento da força de trabalho e ferramentas de otimização de serviço de campo que transformam a experiência de serviço reduzindo custos, agendando de forma contínua e aumentando a eficiência.

• Engajamento digital

Um produto de atendimento ao cliente, o engajamento digital do Salesforce surge como a melhor plataforma para empresas que as ajuda a se comunicar com seus clientes por meio de webchats, aplicativos de mensagens, canais de mídia social e bate-papos no aplicativo.

• Service Cloud Einstein

Uma pilha robusta de recursos de IA que economizam tempo do Service Cloud Einstein ajuda os vendedores a oferecer as melhores experiências de atendimento ao cliente.

3. Nuvem de Marketing

Uma plataforma de marketing digital, o Salesforce Marketing Cloud automatiza o marketing em mídias sociais, sites, SMS, aplicativos móveis, e-mail e muito mais. As respostas orientadas por dados aos clientes, as campanhas baseadas em GPT e a personalização aprimorada permitem que os usuários interajam com seus sistemas de marketing de uma maneira totalmente nova.

Características principais

• Aproveita os dados confiáveis ​​do cliente.
• Ciclo de vida da campanha generativa com infusão de IA
• Maximiza o ROI de marketing
• Mede, analisa e determina os esforços de marketing
• Oferece interações personalizadas com o cliente

Preços de produtos complementares

• Engajamento do Marketing Cloud

Com este produto, você pode interagir com seus clientes com inteligência e automação. Além disso, você pode oferecer jornadas de clientes em tempo real, envolver os clientes com celular e e-mail, aumentar o ROI com insights inteligentes e diminuir os custos com publicidade direcionada.

• Inteligência de nuvem de marketing

Você pode otimizar o envolvimento do cliente com os insights de IA econômicos, desempenho unificado e recurso de relatórios automatizados deste produto Marketing Cloud.

• Engajamento da conta do Marketing Cloud

O alinhamento de marketing e vendas deste produto ajuda a impulsionar o crescimento eficiente. Agora você pode converter seus clientes potenciais em clientes com alcance personalizado e dimensionado em serviços, vendas e marketing.

4. Nuvem Comercial

Com o Salesforce Commerce Cloud com AI+CRM+Data confiável, os clientes aproveitam a oportunidade de crescer mais rapidamente e aprimorar a jornada do cliente. É fácil de adaptar com custos mais baixos, o que aumenta as vendas. Os usuários podem expandir seus negócios com poder confiável de IA, personalizar a experiência do cliente e vender nos pontos de contato. Portanto, é hora de definir qualquer coisa ágil e comercial robusta do Salesforce.

Características principais

• Unifique a experiência do cliente em todos os canais.
• Converta compradores nas redes sociais, na web, em dispositivos móveis e na loja
• Simplifique as operações comerciais
• Forneça gerenciamento de pedidos flexível e omnicanal em todo o mundo
• Forneça experiências de compra dinâmicas e jornadas de compra
• Aumente as vendas e acelere o ROI

Preços de produtos complementares

• Gerenciamento de Pedidos

Com um sistema robusto de gerenciamento de pedidos do cliente em primeiro lugar, os usuários do Salesforce podem cortar custos e impulsionar o crescimento contínuo. Você pode gerenciar e modificar facilmente os pedidos com uma única visualização em todos os canais. Além disso, você pode fornecer atendimento mais eficiente e rápido e roteamento de pedidos simplesmente complicado.

• Comércio B2C

Com o comércio B2C, você pode aumentar seu lucro e aumentar o ROI com jornadas tranquilas do cliente. As APIs headless, a capacidade de composição e os modelos também ajudarão a atender às suas necessidades de negócios. Além disso, você pode aproveitar o poder da automação e testemunhar seu sucesso em todo o mundo.

• Comércio B2B

Este produto permite que os usuários alcancem mais lealdade e vendas com menos esforço e custo. É uma das melhores plataformas para personalizar sua experiência de compra B2B.

5. Nuvem de experiência (comunitária)

Ele chega com ferramentas de colaboração que conectam parceiros, clientes e funcionários aos aplicativos, especialistas e informações de que precisam. Você pode criar sua comunidade personalizada de acordo com seus requisitos, criar experiências ricas e de autoatendimento para o cliente, acelerar os canais de vendas vinculando-se diretamente a parceiros, distribuidores e revendedores e impulsionar o envolvimento e a produtividade dos funcionários com comunidades internas de marca.

Características principais

• Capacite seus funcionários
• Aumente as vendas dos parceiros
• Conecte seus clientes
• Construa sua comunidade

Preços de produtos complementares

• Self-service

Este produto da nuvem de experiência Salesforce (nuvem comunitária) ajuda os clientes a fornecer autoatendimento a qualquer hora e em qualquer lugar em escala. Qualquer empresa pode integrar este produto ao seu empreendimento para diminuir os custos, priorizar problemas complexos, etc. e permitir que os próprios clientes obtenham respostas.

• Gestão de Relacionamento com Parceiros

Essa ferramenta Salesforce é melhor para empresas que buscam gerenciar seus relacionamentos e interações com seus parceiros. Também permite que as empresas colaborem com parceiros em atividades de marketing e vendas, acompanhem seu desempenho e ofereçam treinamento e suporte.

• Aplicativos externos

Ele ajuda as empresas a criar portais personalizados para seus revendedores, corretores e parceiros. Além disso, ele integra sistemas externos e revela dados para permitir que as empresas fiquem à frente da concorrência mais rapidamente.

Custo Total da Força de Vendas

Neste ponto, enquanto calculamos o custo total da implementação do Salesforce, podemos fixá-lo em cerca de US$ 252.200 , especificamente para marcas de médio porte.

Observação: o custo que mostramos pode diferir dependendo de alguns fatores, como a quantidade de dados a serem migrados, o número de integrações, funcionalidade personalizada e muito mais.

Fatores que afetam o custo de implementação do Salesforce

1. Número de usuários

O nível de treinamento do usuário afeta o custo (discutido acima) e o número de usuários também afeta o custo de implementação. Além disso, grandes organizações com mais usuários exigirão mais licenças, o que aumenta o custo de treinamento do usuário e a taxa de licenciamento.

2. Integração com Sistemas Adicionais

O custo de implementação do Salesforce aumenta ao integrar outros sistemas ao seu negócio, como sistemas de automação de marketing, ERP, etc.

3. Localização Geográfica

A localização da empresa de implementação do Salesforce escolhida afeta o custo, que varia de acordo com a região da sua equipe.

4. Nível de personalização

Obviamente, customização demanda muito tempo e especialistas são complexos. Além disso, depende da necessidade do seu projeto para desenvolvimento de aplicativos personalizados ou personalização extensiva que pode ser cara.

5. Complexidade do Projeto

Projetos complexos levam a maiores custos de implementação; os parâmetros que decidem sua complexidade são integração, migração de dados, personalização extensiva e muito mais.

6. Qualidade dos Dados

A qualidade dos dados também afeta o custo de implementação, pois sua limpeza e migração exigem tempo e recursos extras.

7. Adoção do usuário

A facilidade de adoção do usuário desempenha um papel vital no sucesso da implementação do Salesforce. Projetos que precisam de amplo suporte e treinamento de usuários podem aumentar o custo.

Como o Emizen Tech ajuda na implementação do Salesforce?

Para uma implementação Salesforce econômica e bem-sucedida, você deve trabalhar com uma empresa líder de desenvolvimento de Salesforce que possa ajudá-lo a obter uma implementação bem-sucedida e aproveitar o melhor deste CRM nº 1.

A Emizetech é a empresa mais escolhida em todo o mundo devido aos seguintes fatores:

• Equipe de Profissionais Salesforce qualificados e experientes
• Siga as melhores práticas e metodologias comprovadas para realizar uma implementação perfeita
• Forneça soluções personalizadas adequadas aos fluxos de trabalho e processos de negócios
• Economize tempo e dinheiro colhendo sua experiência e conhecimento
• Evite qualquer tempo de inatividade e mantenha o ambiente Salesforce funcionando perfeitamente

Principais conclusões

Quanto custa implementar o Salesforce? Esperamos que você tenha a resposta para esta pergunta. Portanto, antes de iniciar a implementação do Salesforce, mantenha todos os itens essenciais em vigor, incluindo tempo, recursos e custos.

Ainda assim, muitos indivíduos não técnicos ou mesmo técnicos precisam de ajuda com orçamento ou outros fatores. De qualquer forma, eles devem entrar em contato com uma empresa de implementação do Salesforce e obter uma implementação bem-sucedida.

Entre em contato com uma empresa de consultoria Salesforce e realize uma implementação Salesforce perfeita agora!

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