Сколько стоит внедрение Salesforce CRM и его продуктов?

Поскольку вы здесь, вы уже решили внедрить Salesforce в свой бизнес, а почему бы и нет? Salesforce — это CRM № 1 , которая улучшает бизнес-операции за счет централизации всех ключевых бизнес-операций и коммуникаций.

150 000 компаний по всему миру используют Salesforce, что вскоре принесет клиентам новые доходы, которые к 2026 году во всем мире достигнут 1,56 трлн долларов . Прежде всего, вам нужно знать примерную стоимость внедрения Salesforce.

За тот же период использование облачных вычислений клиентами Salesforce добавит их местной экономике 1,2 триллиона долларов новых доходов от бизнеса.

ИДЦ

В этом посте будут представлены стоимость внедрения Salesforce и его преимущества, цены на основные продукты, факторы, влияющие на стоимость, и многое другое. Мы заверяем вас, что вы узнаете все важные детали о затратах на внедрение Salesforce, которые заранее помогут вам наверстать упущенное при беспроблемном внедрении.

Цифры рынка, которые необходимо знать перед внедрением Salesforce

Salesforce и ее экосистема демонстрируют исключительную эффективность, положительно влияя на местную экономику и организацию своих клиентов.

• Сегодня, при внедрении Salesforce, бренды, поддерживающие глобальных клиентов, примерно в 5 раз больше, чем Salesforce, а к 2026 году увеличатся в 6 раз и даже больше.
• По прогнозу IDC, к 2026 году Salesforce и облачные сервисы ее экосистемы будут генерировать клиентскую базу в размере 724 миллиардов долларов , что в 2021 году составляло около 308 долларов .
• Согласно Future Market Insights, к концу 2029 года прогнозируется, что глобальный рынок услуг Salesforce будет расти со среднегодовым темпом роста около 14,4% и достигнет оценки в 33,5 миллиарда долларов .
• Согласно отчету средних клиентов Salesforce об окупаемости проекта, около 58% задокументировали окупаемость в течение года.

Приблизительная средняя стоимость внедрения Salesforce в 2023 г.

Хотя стоимость внедрения Salesforce зависит от размера и сложности проекта, средняя стоимость может варьироваться от 75 000 до 150 000 долларов. Фактическая стоимость может увеличиваться и даже уменьшаться в зависимости от различных факторов (мы обсудим позже).

Преимущества внедрения Salesforce

1. Межфункциональная аналитика и отчетность

В растущем цифровом бизнесе данные играют важную роль при сборе из самых разных источников, таких как Google Analytics, социальные сети, приложения, программное обеспечение для бизнеса и технология CRM. Но данные становятся полезными после того, как они очищены, отсортированы, проанализированы и сделаны доступными для различных команд, имеющих общие или единые взгляды на клиентов и их данные.

Salesforce Customer 360 табулирует, сопоставляет и настраивает данные в отчете в соответствии с уникальными потребностями отдела. Таким образом, каждый отдел четко понимает потенциальных клиентов, возможности и продажи, что приводит к лучшему процессу принятия решений.

2. Клиентоориентированная автоматизация

CRM способствует постоянному сбору данных и информации об аудитории, отрасли и рынке, что позволяет пользователям создавать более персонализированные и релевантные сообщения и лучше достигать клиентов. Это помогает в создании последовательности автоматических электронных писем для определенной аудитории, чтобы вызвать определенные действия.

3. Полезные информационные панели данных

Инвестиции во внедрение Salesforce позволяют брендам настраивать индивидуальные информационные панели для каждого человека, чтобы помочь преобразовать идеи в действия. Используя такие информационные панели, клиенты могут быстро просматривать данные, необходимые для их рабочих процессов, без необходимости копаться, сортировать, просеивать или создавать отчеты.

4. Упрощенное сотрудничество

Облачная CRM, Salesforce, постоянно обновляется, сохраняя записи взаимодействий с клиентами, разговоров, контактных данных и заметок. Это облегчает товарищам по команде в организации доступ к записям из любого места. Кроме того, встроенные инструменты для совместной работы и коммуникации в Salesforce позволяют пользователям одновременно работать над одним и тем же файлом или отслеживать ход работы над документом.

5. Оптимизированный процесс

Атрибут автоматизации отображается как привилегия для пользователей Salesforce. Это приносит им пользу, сокращая время отправки электронных писем и взращивания лидов с помощью капельных кампаний, предлагая ориентированное на клиента взаимодействие между различными отделами с помощью персонализированной автоматизации или помогая пользователям использовать настраиваемые параметры для оценки потенциальных клиентов.

6. Динамическое взаимодействие с клиентами

Помимо автоматизации персонализированного охвата через маркетинговую воронку, Salesforce расширяет возможности взаимодействия с отделами продаж или обслуживания клиентов, чтобы упростить управление взаимоотношениями с клиентами. Таким образом, они понимают конкретные интересы клиентов, удовлетворяют их потребности и активно решают их проблемы.

Стоимость услуг по внедрению Salesforce — разбивка

1. Консультации и планирование

При внедрении Salesforce затраты начинаются с найма консалтинговой компании Salesforce, которая разрабатывает дорожную карту для успешного завершения проекта. Фирма поймет потребности бизнеса и создаст индивидуальный план внедрения Salesforce.

2. Настройка

Вы можете соответствующим образом масштабировать Salesforce. Для настройки Salesforce потребуется команда квалифицированных разработчиков, что приведет к дополнительным затратам на внедрение Salesforce. Базовая настройка обойдется вам дешевле, но на расширенные придется потратить больше.

3. Обучение пользователей

При внедрении и внедрении Salesforce обучение пользователей играет решающую роль. Хорошо обученные пользователи могут наилучшим образом использовать платформу CRM. Компания-разработчик Salesforce с многолетним опытом предоставления необходимых услуг CRM будет лучше всего предлагать обучение. Кроме того, конечная стоимость обучения будет зависеть от необходимого уровня обучения и количества пользователей.

4. Миграция данных

Один из факторов увеличения стоимости — миграция данных — влияет на общую стоимость услуг по внедрению Salesforce. Этот процесс требует переноса данных из текущей системы в Salesforce, что может занимать много времени и быть сложным. Стоимость миграции Salesforce зависит от сложности миграции, качества и сложности данных.

5. Поддержка и обслуживание после запуска

Поддержка и техническое обслуживание после внедрения обеспечивают бесперебойную работу и быстрое решение проблем. Опять же, стоимость такой услуги зависит от необходимого уровня поддержки, вроде круглосуточной поддержки и т.д.

Цены на основные продукты Salesforce CRM

Давайте рассмотрим лучшие выпуски, решения и цены Salesforce.

1. Облако продаж

Облачное приложение Sales Cloud становится все более популярным, поскольку помогает продавцам продавать быстрее и эффективнее, предлагая ориентированную на клиента информацию, автоматизируя различные рабочие места продавцов и регистрируя взаимодействие клиентов с компаниями.

Ключевая особенность

• Предоставляет информацию о действиях команд в режиме реального времени, облегчая прогнозирование продаж.
• Простота в использовании и настройке методов работы продавцов.
• Закрывает больше сделок.
• Принимайте здравые решения.
• Повысьте производительность команды, предоставив удаленный доступ к информационным панелям.

Цены на дополнительные продукты

• Эйнштейн беседа Insights

Благодаря этому продукту Sales Cloud ваша CRM получит дополнительную информацию о разговорах, которая позволит организациям продавать эффективнее.

• CPQ для Salesforce

С CPQ, разработанным непосредственно в вашей CRM, вы можете эффективно продавать, так как этот продукт продаж упрощает и автоматизирует процесс закрытия предложения.

2. Сервисное облако

С помощью облака сервисов Salesforce пользователи могут автоматизировать свои процессы обслуживания, оптимизировать рабочие процессы и получать информацию об основных темах, экспертах и ​​статьях, поддерживающих агентов по обслуживанию клиентов. Эта платформа направлена ​​на развитие личных маркетинговых отношений со всеми клиентами на разных устройствах и каналах.

Ключевая особенность

• Облегчает кросс-продажи и допродажи
• Настраивает и автоматизирует процессы
• Усильте клиентов, разрешив самообслуживание
• Предоставляет инструменты повышения производительности для каждого агента
• Предлагает бизнес-аналитику в режиме реального времени

Цены на дополнительные продукты

• Обслуживание на месте

Расширение облака услуг, выездное обслуживание Salesforce предлагает полный обзор инструментов управления персоналом и оптимизации выездного обслуживания, которые преобразуют опыт обслуживания за счет снижения затрат, беспрепятственного планирования и повышения эффективности.

• Цифровое взаимодействие

Продукт обслуживания клиентов, цифровое взаимодействие Salesforce становится лучшей платформой для компаний, которая помогает им общаться со своими клиентами через веб-чаты, приложения для обмена сообщениями, каналы социальных сетей и чаты в приложениях.

• Сервисное облако Эйнштейн

Надежный стек экономящих время функций искусственного интеллекта Service Cloud Einstein помогает продавцам предлагать наилучшее обслуживание клиентов.

3. Маркетинговое облако

Платформа цифрового маркетинга Salesforce Marketing Cloud автоматизирует маркетинг в социальных сетях, на веб-сайтах, в SMS, мобильных приложениях, электронной почте и т. д. Ответы клиентам на основе данных, кампании на основе GPT и улучшенная персонализация позволяют пользователям совершенно по-новому взаимодействовать со своими маркетинговыми системами.

Ключевая особенность

• Использует надежные данные клиентов.
• Генеративный жизненный цикл кампании с искусственным интеллектом
• Максимизирует рентабельность инвестиций в маркетинг
• Измеряет, анализирует и определяет маркетинговые усилия
• Обеспечивает персонализированное взаимодействие с клиентами

Цены на дополнительные продукты

• Маркетинговое взаимодействие с облаком

С помощью этого продукта вы можете взаимодействовать со своими клиентами с помощью интеллекта и автоматизации. Кроме того, вы можете обеспечивать взаимодействие с клиентом в режиме реального времени, привлекать клиентов с помощью мобильных устройств и электронной почты, повышать рентабельность инвестиций с помощью интеллектуальных аналитических данных и сокращать расходы с помощью целевой рекламы.

• Маркетинговая облачная аналитика

Вы можете оптимизировать взаимодействие с клиентами с помощью экономичной аналитики искусственного интеллекта, унифицированной производительности и функции автоматической отчетности этого продукта Marketing Cloud.

• Взаимодействие с учетной записью Marketing Cloud

Согласованность маркетинга и продаж этого продукта способствует эффективному росту. Теперь вы можете превратить своих потенциальных клиентов в клиентов с помощью персонализированного и масштабируемого охвата в сфере обслуживания, продаж и маркетинга.

4. Коммерческое облако

Благодаря Salesforce Commerce Cloud с надежными AI+CRM+Data клиенты получают возможность быстрее расти и улучшать свой опыт работы с клиентами. Легко адаптироваться при меньших затратах, что увеличивает продажи. Пользователи могут расширять свой бизнес с помощью надежной мощности искусственного интеллекта, персонализировать взаимодействие с клиентами и продавать в точках соприкосновения. Итак, пора выбирать что-нибудь гибкое и надежное в коммерции от Salesforce.

Ключевая особенность

• Унифицируйте взаимодействие с клиентами по всем каналам.
• Конвертируйте покупателей в социальных сетях, Интернете, на мобильных устройствах и в магазине
• Оптимизация бизнес-операций
• Обеспечьте многоканальное и гибкое управление заказами по всему миру
• Обеспечьте динамичный покупательский опыт и покупательские пути
• Увеличивайте продажи и повышайте рентабельность инвестиций

Цены на дополнительные продукты

• Управление заказами

Благодаря надежной системе управления заказами, ориентированной на клиента, пользователи Salesforce могут сократить расходы и обеспечить постоянный рост. Вы можете легко управлять заказами и изменять их с помощью единого представления по каналам. Кроме того, вы можете обеспечить более эффективное и быстрое выполнение и просто усложнить маршрутизацию заказов.

• B2C коммерция

Благодаря коммерции B2C вы можете увеличить свою прибыль и повысить рентабельность инвестиций за счет бесперебойного взаимодействия с клиентом. Безголовые API, возможность компоновки и шаблоны также помогут удовлетворить потребности вашего бизнеса. Кроме того, вы можете использовать возможности автоматизации и засвидетельствовать свой успех во всем мире.

• B2B коммерция

Этот продукт позволяет пользователям добиться большей лояльности и продаж с меньшими усилиями и затратами. Это одна из лучших платформ для персонализации взаимодействия с покупателем B2B.

5. Опыт (Сообщество) Облако

Он поставляется с инструментами для совместной работы, которые связывают партнеров, клиентов и сотрудников с приложениями, экспертами и необходимой им информацией. Вы можете создать свое индивидуальное сообщество в соответствии со своими требованиями, создать самообслуживание и богатый опыт работы с клиентами, ускорить каналы продаж, связавшись напрямую с партнерами, дистрибьюторами и торговыми посредниками, а также повысить вовлеченность и производительность сотрудников с помощью фирменных внутренних сообществ.

Ключевая особенность

• Расширьте возможности своих сотрудников
• Увеличивайте партнерские продажи
• Подключайте своих клиентов
• Создайте свое сообщество

Цены на дополнительные продукты

• Самообслуживание

Этот продукт облака Salesforce Experience (облако сообщества) помогает клиентам предоставлять самообслуживание в любое время и в любом месте в любом масштабе. Любой бизнес может интегрировать этот продукт в свое предприятие, чтобы снизить затраты, определить приоритетность сложных проблем и т. д. и позволить клиентам самим получить ответы.

• Управление взаимоотношениями с партнерами

Этот инструмент Salesforce лучше всего подходит для компаний, которые хотят управлять своими отношениями и взаимодействием со своими партнерами. Это также позволяет компаниям сотрудничать с партнерами в области маркетинга и продаж, отслеживать их эффективность и предлагать обучение и поддержку.

• Внешние приложения

Это помогает предприятиям создавать собственные порталы для своих дилеров, брокеров и партнеров. Кроме того, он интегрирует внешние системы и раскрывает данные, позволяя предприятиям быстрее опережать конкурентов.

Общая стоимость Salesforce

На данный момент при расчете общей стоимости внедрения Salesforce мы можем зафиксировать ее на уровне 252 200 долларов США , особенно для брендов среднего размера.

Примечание. Стоимость, которую мы продемонстрировали, может отличаться в зависимости от определенных факторов, таких как объем переносимых данных, количество интеграций, специальные функции и многое другое.

Факторы, влияющие на стоимость внедрения Salesforce

1. Количество пользователей

Уровень обучения пользователей влияет на стоимость (обсуждалось выше), а количество пользователей также влияет на стоимость внедрения. Кроме того, крупным организациям с большим количеством пользователей потребуется больше лицензий, что повысит стоимость обучения пользователей и лицензионные сборы.

2. Интеграция с дополнительными системами

Стоимость внедрения Salesforce увеличивается за счет интеграции других систем с вашим бизнесом, таких как системы автоматизации маркетинга, ERP и т. д.

3. Географическое положение

Расположение выбранной вами компании по внедрению Salesforce влияет на стоимость, которая зависит от региона вашей команды.

4. Уровень настройки

Очевидно, что настройка требует много времени и специалистов. Кроме того, это зависит от потребности вашего проекта в разработке пользовательских приложений или расширенной настройке, которая может оказаться дорогостоящей.

5. Сложность проекта

Сложные проекты приводят к увеличению затрат на реализацию; параметры, определяющие их сложность, включают интеграцию, миграцию данных, обширную настройку и многое другое.

6. Качество данных

Качество данных также влияет на стоимость внедрения, поскольку их очистка и миграция требуют дополнительного времени и ресурсов.

7. Принятие пользователями

Простота адаптации пользователей играет жизненно важную роль в успешном внедрении Salesforce. Проекты, требующие обширной поддержки и обучения пользователей, могут увеличить стоимость.

Как Emizen Tech помогает во внедрении Salesforce?

Для рентабельного и успешного внедрения Salesforce вам следует сотрудничать с ведущей компанией-разработчиком Salesforce, которая может помочь вам добиться успешного внедрения и максимально использовать возможности этой CRM №1.

Emizetech — наиболее популярная компания во всем мире из-за следующих факторов:

• Команда квалифицированных и опытных специалистов Salesforce
• Следуйте лучшим практикам и проверенным методологиям для беспрепятственного внедрения
• Предоставляйте индивидуальные решения, соответствующие бизнес-процессам и рабочим процессам
• Экономьте время и деньги, используя их опыт и знания
• Избегайте простоев и поддерживайте бесперебойную работу среды Salesforce.

Ключевые выводы

Сколько стоит внедрение Salesforce? Надеемся, вы получили ответ на этот вопрос. Итак, прежде чем приступить к внедрению Salesforce, подготовьте все необходимое, включая свое время, ресурсы и затраты.

Тем не менее, многим нетехническим людям или даже техническим специалистам нужна помощь с бюджетом или другими факторами. В любом случае им следует связаться с компанией по внедрению Salesforce и добиться успешного внедрения.

Свяжитесь с консалтинговой компанией Salesforce и обеспечьте беспрепятственное внедрение Salesforce прямо сейчас!

Часто задаваемые вопросы