顧客体験を向上させるための自動テキストメッセージ方式

公開: 2022-07-08

アメリカ人の85％は、どこにでもスマートフォンを持ってきています。彼らのiPhoneとAndroidは常にポケット、財布、手のひらの中にあります。そのため、テキストメッセージは顧客とのコミュニケーションに最も強力な方法の1つです。

ビジネスを拡大し続けると、成長する顧客ベースとの接続を維持するのに問題が生じる可能性があります。自動テキストメッセージングは、ビジネスに必要なソリューションになる可能性があります。自動テキストメッセージングを使用すると、メッセージングキャンペーンをシームレスに合理化し、顧客とのやり取りを改善できます。この記事では、自動テキストメッセージングが重要である理由、自動テキストメッセージサービスの利用方法、および自動テキストメッセージングがビジネスに役立つ場所について説明します。

自動テキストメッセージとは何ですか？

自動テキストメッセージは、将来送信される予定の事前に作成されたSMSメッセージです。これらの事前に作成されたメッセージにより、顧客への迅速かつ即時の応答が非常に簡単になり、新しいリードが生成されます。

なぜテキストメッセージを自動化する必要があるのですか？

メッセージを自動化する必要がある理由はいくつかあります。まず、自動テキストは時間管理の改善に役立ちます。あなたのテキストのほとんどが事前に書かれていて、前もって進む準備ができているとき、あなたはあなたのビジネスの他の側面に取り組むためのより多くの時間を持っているでしょう。

自動化されたテキストメッセージは、顧客との関係を改善するのにも役立ちます。顧客は、自分が抱えている質問や懸念にすばやく迅速に対応できることを高く評価しています。自動メッセージングを使用すると、いつでも顧客の問い合わせに迅速に対応できます。

最後に、テキストメッセージを自動化することで、売り上げを伸ばすことができます。今まで以上に、顧客は買い物をするための迅速で簡単な方法を探しています。自動テキストメッセージングを使用すると、数秒以内にメッセージに応答し、顧客が必要なときに必要なものを提供できます。

自動テキストメッセージはどのように機能しますか？

自動テキストメッセージは、自動応答をトリガーするさまざまな条件を設定することで機能します。ビジネスオーナーは、自動テキストメッセージングを使用する方法がいくつかあることに気付くでしょう。ここにいくつかの例があります。

自動テキストメッセージの例

自動返信

自動返信機能を使用して、ビジネスにテキストを送信する顧客にカスタマイズされた応答を自動的に送信できます。「時間」、「メニュー」、「住所」など、選択したキーワードを含むテキストへの即時のカスタマイズされた返信を設定することもできます。顧客は、製品の詳細やサブスクリプション情報など、より具体的なことについて質問するときに、カスタマイズされた応答を受け取ることもできます。

ドリップメッセージ

ドリップメッセージングを使用すると、ビジネスからのメッセージの受信を選択した顧客に定期的にテキストを送信できます。これらのテキストは「ドリップ」して、数日、数週間、または数か月間隔で送信できます。ドリップメッセージングを使用して、お気に入りの製品を再注文したり、サービスに関するフィードバックを求めたり、しばらく会っていないクライアントにチェックインしたりするように顧客に通知することができます。

スケジュールされたテキスト

スケジュールされたテキストは、自動メッセージングの基本です。あなたがする必要があるのはあなたのメッセージを書き、それを保存し、そしてそれをスケジュールすることです。あなたがあなたのビジネスでイベントを計画しているならば、スケジュールされたテキストは役に立ちます。ケータリングや装飾などの他のことに集中しながら、イベントを宣伝するメッセージを顧客にシームレスに送信できます。これらのテキストを毎日、毎週、または毎月繰り返すように設定することもできます。

リマインダーテキスト

顧客に自動リマインダーテキストを送信することもできます。たとえば、顧客がWebサイトで買い物をしていて、カートにいくつかのアイテムを追加した場合、顧客がチェックアウトせずにサイトを離れると、その顧客に自動的にテキストを送信できます。また、今後の支払い、予定のスケジュール、および製品の発売について顧客に通知することもできます。

自動化されたワークフロー

自動化されたワークフローを使用して、独自のカスタマーエクスペリエンスを作成できます。顧客があなたのビジネスからテキストを取得するためにサインアップしている場合、自動化されたワークフローを使用して、あなたのビジネスへの関心について顧客固有の質問をする一連のテキストを送信できます。次に、その情報を使用して、次にサイトにアクセスしたり購入したりするときに表示される顧客の設定を作成できます。

自動テキストメッセージサービスの利点

自動テキストメッセージサービスを使用すると、あなたとあなたの顧客の両方にいくつかの利点があります。それらの利点のいくつかは次のとおりです。

より良い時間管理。 自動化されたテキストにより、顧客や潜在的なリードに迅速に対応し、テキストに手動で対応する労力を削減できます。
顧客とのやり取りを改善します。 自動化されたテキストを使用すると、顧客やリードにすばやく対応できるだけでなく、テキストを見逃さないようにすることもできます。キーワード、日付、時刻などでトリガーを設定することにより、受信するすべてのテキストが迅速で役立つ応答を確実に受け取ることができます。
売り上げを伸ばす。 これまで以上に、顧客は製品を購入する際の容易さと迅速さを求めています。自動テキストメッセージを使用すると、すべてのテキストに数秒で応答して、顧客が必要なときに必要なものを提供できます。

よくある質問

自動テキストを送信するアプリはありますか

はい、自動テキストメッセージの作成に役立つSMSスケジューラのように使用できるアプリがあります。

自動テキストメッセージングキャンペーンの例をいくつか挙げてください。

自動メッセージを使用して、顧客に自動返信を送信したり、レビューを求めたり、イベントを宣伝したりできます。キャンペーンを自由に作成してください。

自動テキストメッセージの送信は合法ですか？

はい、自動メッセージは合法です。あなたがテキストメッセージを送っている顧客があなたのメッセージを受け取ることを選択していることを確認してください。 SMSスパムに関連する問題は避けたいと思うでしょう。

Birdeyeによるメッセージング

自動テキストメッセージングをまだ試したことがない場合は、現在よりも良い時期はありません。 Birdeyeの合理化されたメッセージングプラットフォームを使用すると、今日から顧客に自動テキストの送信を開始できます。 Birdeyeメッセージングの詳細については、下のバナーをクリックして、より高いレベルで顧客とのコミュニケーションを開始してください。