Métodos automatizados de mensagens de texto para uma melhor experiência do cliente

Oitenta e cinco por cento dos americanos levam seus smartphones para todos os lugares que vão. Seus iPhones e Androids estão constantemente em seus bolsos, bolsas e palmas de suas mãos – e é por isso que enviar mensagens de texto é uma das formas mais poderosas de se comunicar com seus clientes.

À medida que você continua a expandir seus negócios, pode ter problemas para se manter conectado à sua crescente base de clientes. As mensagens de texto automatizadas podem ser a solução que sua empresa precisa. Com mensagens de texto automatizadas, você pode otimizar suas campanhas de mensagens e melhorar suas interações com os clientes. Neste artigo, mostraremos por que as mensagens de texto automatizadas são importantes, como usar um serviço de mensagens de texto automatizadas e onde as mensagens de texto automatizadas podem ajudar sua empresa.

O que é uma mensagem de texto automática?

Uma mensagem de texto automática é uma mensagem SMS pré-escrita que está programada para ser enviada no futuro. Essas mensagens pré-escritas tornam incrivelmente fácil responder aos clientes de forma rápida e gerar novos leads instantaneamente.

Por que você deve automatizar suas mensagens de texto?

Existem algumas razões pelas quais você deve automatizar suas mensagens. Primeiro, textos automatizados podem ajudar a melhorar seu gerenciamento de tempo. Quando a maioria dos seus textos estiver pré-escrita e pronta para ser adiantada, você terá mais tempo para trabalhar em outros aspectos do seu negócio.

As mensagens de texto automatizadas também podem ajudar a melhorar o relacionamento com seus clientes. Os clientes apreciam uma resposta rápida às perguntas e preocupações que têm e, com as mensagens automáticas, você pode responder rapidamente às perguntas dos clientes a qualquer momento.

Por fim, automatizar suas mensagens de texto pode impulsionar as vendas. Agora, mais do que nunca, os clientes estão procurando maneiras rápidas e fáceis de fazer compras. Com mensagens de texto automatizadas, você pode responder às mensagens em segundos e dar aos seus clientes o que eles precisam quando precisam.

Como funciona uma mensagem de texto automática?

As mensagens de texto automatizadas funcionam configurando várias condições que acionarão uma resposta automática. Como proprietário de uma empresa, você descobrirá que existem várias maneiras diferentes de usar mensagens de texto automatizadas. Aqui estão alguns exemplos.

Exemplos de mensagens de texto automatizadas

Resposta automatica

Você pode enviar automaticamente respostas personalizadas para clientes que enviam mensagens de texto para sua empresa usando um recurso de resposta automática. Você pode até configurar uma resposta instantânea e personalizada para textos contendo palavras-chave que você escolher, como “horário”, “menu” ou “endereço”. Os clientes também podem receber respostas personalizadas ao perguntar sobre coisas mais específicas, como detalhes do produto ou informações de assinatura.

Mensagens de gotejamento

Com as mensagens de gotejamento, você pode enviar mensagens de texto regularmente aos clientes que optam por receber mensagens de sua empresa. Esses textos podem “pingar” e enviar dias, semanas ou meses de intervalo. As mensagens de gotejamento podem ser usadas para lembrar os clientes de pedir novamente um produto favorito, pedir feedback sobre um serviço ou fazer check-in com um cliente que você não vê há algum tempo.

Textos programados

Os textos programados são o pão com manteiga das mensagens automatizadas. Tudo o que você precisa fazer é escrever sua mensagem, salvá-la e agendá-la. Os textos programados podem ser úteis se você estiver planejando um evento em sua empresa. Você pode enviar mensagens para seus clientes promovendo seu evento sem problemas, enquanto se concentra em outras coisas, como catering e decoração. Você também pode definir esses textos para repetir diariamente, semanalmente ou mensalmente.

Textos de lembrete

Você também pode enviar mensagens de lembrete automáticas aos seus clientes. Por exemplo, se um cliente estiver comprando em seu site e adicionar alguns itens ao carrinho, você poderá enviar uma mensagem de texto automaticamente a esse cliente se ele sair do site sem finalizar a compra. Você também pode lembrar os clientes sobre pagamentos futuros, agendamento de compromissos e lançamentos de produtos.

Fluxos de trabalho automatizados

Você pode criar experiências exclusivas para o cliente usando fluxos de trabalho automatizados. Se um cliente se inscreveu para receber mensagens de texto de sua empresa, você pode usar um fluxo de trabalho automatizado para enviar uma série de mensagens de texto fazendo perguntas específicas a esse cliente sobre seu interesse em sua empresa. Você pode usar essas informações para criar preferências para esse cliente que eles verão na próxima vez que visitarem seu site ou fizerem uma compra.

Benefícios de um serviço de mensagens de texto automatizado

Usar um serviço de mensagens de texto automatizado oferece vários benefícios para você e seus clientes. Alguns desses benefícios são:

• Melhor gestão do tempo. Os textos automatizados permitem que você responda a clientes e leads em potencial mais rapidamente e elimine o tempo de trabalho respondendo manualmente aos textos.
• Melhore as interações com os clientes. Os textos automatizados não apenas permitirão que você responda aos clientes e leads mais rapidamente, mas também garantirão que você nunca perca um texto. Ao configurar acionadores por palavras-chave, data, hora, etc., você pode garantir que cada texto recebido receba uma resposta rápida e útil.
• Aumentar as vendas. Mais do que nunca, os clientes buscam facilidade e agilidade na hora de comprar um produto. As mensagens de texto automatizadas oferecem a capacidade de responder a todos os textos em segundos para fornecer aos clientes o que eles precisam quando precisam.

perguntas frequentes

Existe um aplicativo para enviar textos automáticos

Sim, existem aplicativos que podem ser usados ​​como agendador de SMS que podem ajudá-lo a criar mensagens de texto automatizadas.

Quais são alguns exemplos de campanhas de mensagens de texto automatizadas?

Você pode usar mensagens automatizadas para enviar respostas automáticas a seus clientes, solicitar avaliações ou promover um evento. Sinta-se à vontade para ser criativo com suas campanhas.

O envio de mensagens de texto automáticas é legal?

Sim, as mensagens automáticas são legais. Apenas certifique-se de que o cliente para o qual você está enviando mensagens de texto tenha optado por receber suas mensagens. Você vai querer evitar quaisquer problemas relacionados ao spam de SMS.

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