Métodos de mensajes de texto automatizados para una mejor experiencia del cliente

El ochenta y cinco por ciento de los estadounidenses llevan sus teléfonos inteligentes a todos lados. Sus iPhones y Androids están constantemente en sus bolsillos, bolsos y palmas de sus manos, y es por eso que enviar mensajes de texto es una de las formas más poderosas de comunicarse con sus clientes.

A medida que continúa escalando su negocio, es posible que tenga problemas para mantenerse conectado con su creciente base de clientes. La mensajería de texto automatizada podría ser la solución que su empresa necesita. Con la mensajería de texto automatizada, puede optimizar sin problemas sus campañas de mensajería y mejorar sus interacciones con los clientes. En este artículo, le diremos por qué la mensajería de texto automática es importante, cómo utilizar un servicio de mensajes de texto automático y dónde la mensajería de texto automática puede ayudar a su negocio.

¿Qué es un mensaje de texto automatizado?

Un mensaje de texto automatizado es un mensaje SMS preescrito que está programado para enviarse en el futuro. Estos mensajes preescritos hacen que sea increíblemente fácil responder a los clientes de forma rápida y generar instantáneamente nuevos clientes potenciales.

¿Por qué deberías automatizar tus mensajes de texto?

Hay algunas razones por las que deberías automatizar tus mensajes. En primer lugar, los textos automatizados pueden ayudar a mejorar la gestión del tiempo. Cuando la mayoría de sus textos estén escritos previamente y listos para publicarse con anticipación, tendrá más tiempo para trabajar en otros aspectos de su negocio.

Los mensajes de texto automatizados también pueden ayudar a mejorar las relaciones con sus clientes. Los clientes aprecian un aviso rápido a las preguntas e inquietudes que tienen, y con la mensajería automática, puede responder rápidamente a las consultas de los clientes en cualquier momento.

Finalmente, la automatización de sus mensajes de texto puede impulsar las ventas. Ahora más que nunca, los clientes buscan formas rápidas y fáciles de comprar. Con la mensajería de texto automatizada, puede responder mensajes en segundos y brindar a sus clientes lo que necesitan cuando lo necesitan.

¿Cómo funciona un mensaje de texto automatizado?

Los mensajes de texto automatizados funcionan configurando varias condiciones que desencadenarán una respuesta automática. Como dueño de un negocio, encontrará que hay varias maneras diferentes de usar la mensajería de texto automatizada. Aquí están algunos ejemplos.

Ejemplos de mensajes de texto automatizados

Respuesta automática

Puede enviar automáticamente respuestas personalizadas a los clientes que envían mensajes de texto a su empresa mediante una función de respuesta automática. Incluso puede configurar una respuesta instantánea y personalizada a los textos que contengan las palabras clave que elija, como "horas", "menú" o "dirección". Los clientes también pueden recibir respuestas personalizadas cuando preguntan sobre cosas más específicas, como detalles del producto o información de suscripción.

mensajes de goteo

Con la mensajería por goteo, puede enviar mensajes de texto con regularidad a los clientes que opten por recibir mensajes de su empresa. Estos textos pueden "gotear" y enviarse con días, semanas o meses de diferencia. Los mensajes de goteo se pueden usar para recordar a los clientes que vuelvan a pedir un producto favorito, soliciten comentarios sobre un servicio o se comuniquen con un cliente que no ha visto en mucho tiempo.

Textos programados

Los mensajes de texto programados son el pan y la mantequilla de la mensajería automatizada. Todo lo que necesita hacer es escribir su mensaje, guardarlo y programarlo. Los mensajes de texto programados pueden ser útiles si está planeando un evento en su empresa. Puede enviar mensajes sin problemas a sus clientes para promocionar su evento mientras se enfoca en otras cosas, como el catering y la decoración. También puede configurar estos textos para que se repitan diariamente, semanalmente o mensualmente.

Textos recordatorios

También puede enviar a sus clientes mensajes de texto recordatorios automáticos. Por ejemplo, si un cliente está comprando en su sitio web y agrega algunos artículos a su carrito, puede enviarle un mensaje de texto automáticamente si abandona su sitio sin finalizar la compra. También puede recordar a los clientes sobre los próximos pagos, la programación de citas y los lanzamientos de productos.

Flujos de trabajo automatizados

Puede crear experiencias de cliente únicas mediante flujos de trabajo automatizados. Si un cliente está registrado para recibir mensajes de texto de su negocio, puede usar un flujo de trabajo automatizado para enviar una serie de mensajes de texto con preguntas específicas del cliente sobre su interés en su negocio. Luego puede usar esa información para crear preferencias para ese cliente que verán la próxima vez que visiten su sitio o realicen una compra.

Beneficios de un servicio de mensajes de texto automatizados

El uso de un servicio de mensajes de texto automatizado brinda varios beneficios tanto para usted como para sus clientes. Algunos de esos beneficios son:

• Mejor gestión del tiempo. Los mensajes de texto automatizados le permiten responder a los clientes y clientes potenciales más rápido y eliminar el tiempo de trabajo para responder manualmente a los mensajes de texto.
• Mejorar las interacciones con los clientes. Los mensajes de texto automatizados no solo le permitirán responder a los clientes y clientes potenciales más rápido, sino que también se asegurarán de que nunca se pierda un mensaje de texto. Al configurar disparadores por palabras clave, fecha, hora, etc., puede asegurarse de que cada mensaje de texto que llegue reciba una respuesta rápida y útil.
• Incremento de ventas. Más que nunca, los clientes buscan facilidad y rapidez al comprar un producto. Los mensajes de texto automatizados le brindan la capacidad de responder a cada mensaje de texto en segundos para brindarles a sus clientes lo que necesitan cuando lo necesitan.

Preguntas frecuentes

¿Hay una aplicación para enviar mensajes de texto automáticos?

Sí, hay aplicaciones que se pueden usar como programador de SMS que pueden ayudarlo a crear mensajes de texto automatizados.

¿Cuáles son algunos ejemplos de campañas de mensajes de texto automatizados?

Puede usar mensajes automáticos para enviar respuestas automáticas a sus clientes, solicitar reseñas o promocionar un evento. Siéntase libre de ser creativo con sus campañas.

¿Es legal enviar mensajes de texto automatizados?

Sí, los mensajes automáticos son legales. Solo asegúrese de que el cliente al que está enviando mensajes de texto haya optado por recibir sus mensajes. Querrás evitar cualquier problema relacionado con el spam de SMS.

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